Utilizzo di modelli di maturità delle capacità per rivedere la prontezza digitale e fissare obiettivi per la trasformazione digitale
Abbiamo aggiunto ai nostri strumenti visivi per aiutare tutti i membri a valutare come le loro aziende si stanno adattando all’utilizzo dei media e della tecnologia digitali come parte della trasformazione digitale.
Abbiamo raccolto queste immagini insieme in un unico download in modo che tu possa facilmente rivederle e stampare le più rilevanti per te.
Download gratuito dei membri – Modello di benchmarking del marketing digitale
Valuta la tua attività su questa semplice scala a cinque punti per identificare le tecniche che puoi utilizzare per migliorare il tuo marketing digitale in generale e per i canali e le tecniche principali tra cui SEO, social media, email marketing e ottimizzazione del tasso di conversione.
Accedi ai modelli di benchmarking del marketing digitale gratuiti
Ci auguriamo che questi strumenti visivi ti ispirino a migliorare il tuo marketing digitale: facci sapere se hai commenti o suggerimenti.
Su cosa si basa la scala di benchmarking a 5 punti?
In questo articolo spiegherò il background di queste revisioni delle capacità: devo tornare indietro di un po’ da quando sono venuto a conoscenza dei vantaggi di fare questo tipo di benchmarking di processo nei primi anni ’90!
Conosci il modello di maturità delle capacità di Carnegie Mellon (CMM)? È da lì che è nata la mia ispirazione per il benchmarking delle aziende per il marketing digitale. È probabile che tu non lo faccia, se lavori nel marketing, a meno che il tuo background non sia simile al mio. Gestivo lo sviluppo del software in passato, prima del web, sì, tanto tempo fa…
All’epoca gestivo piccoli team per creare pacchetti software utilizzati da migliaia di ingegneri in tutto il mondo, quindi era importante ridurre al minimo i difetti quando spedivamo una nuova versione. Naturalmente, ogni bug importante irrita i clienti e genera supporto e rielaborazioni. Quindi i team leader e io abbiamo lavorato duramente per implementare un processo del sistema di gestione della qualità per la creazione di nuovi aggiornamenti software per ridurre al minimo i bug: molti di coloro che sono coinvolti nella gestione degli aggiornamenti ai siti Web e di e-commerce avranno familiarità con le specifiche dei requisiti, i prototipi e i programmi di test, anche se questo era prima di Agile e Scrum.
Come parte del tentativo di migliorare i nostri processi di sviluppo, trovavamo utile applicare modelli di maturità delle capacità per confrontare i concorrenti. Ti aiutano a essere più obiettivo riguardo alle tue capacità e a sapere dove sono necessari miglioramenti. Nel classico modello CMM ci sono 5 o 6 fasi chiaramente definite, come mostrato in questo esempio di modello Maturity:
Puoi vedere che la maggior parte non è riuscita a prendere i voti migliori, di quelli che l’hanno fatto, molti erano in India, ricordo.
Creazione di modelli di maturità delle capacità per il marketing digitale
Quando sono passato dallo sviluppo software al marketing e ho tenuto lezioni nella business school dell’Università di Derby intorno al 1995, il web era agli inizi e c’erano molti più problemi con la gestione delle prestazioni e dei contenuti del sito rispetto a oggi. Ricorda quei caratteristici cartelli “in costruzione”. Risibile ora!
Molti che gestiscono l’adozione delle tecnologie digitali da parte delle loro aziende si sono basati su un problema simile agli sviluppatori di software. Avevano bisogno di sviluppare un processo solido e ripetibile che consentisse loro di fornire un servizio che fosse efficace sia per i loro clienti che per i loro obiettivi commerciali. Molti lo fanno ancora. Quindi è qui che può aiutare rivedere le tue capacità
L’utilizzo di un benchmarking o di un punteggio delle capacità può aiutare:
- 1 Verificare gli attuali approcci al marketing digitale per identificare le aree di miglioramento;
- 2 Benchmark rispetto a concorrenti che si trovano nello stesso settore di mercato;
- 3 Identificare le migliori pratiche da adottanti più avanzati;
- 4 Stabilire obiettivi e sviluppare strategie e roadmap per migliorare le capacità nel tempo;
- 5 Comunicare la situazione attuale ai colleghi titolari di budget ed evidenziare le priorità di investimento per le diverse attività.
Questa necessità di processi ben gestiti è ancora presente, in particolare con gli sviluppi in corso nella tecnologia per fornire esperienze ai clienti su dispositivi mobili e desktop e la necessità di integrare contenuti e social media da più fonti. Dato che il marketing digitale è “Always-on”, ha senso valutare la capacità complessiva del marketing digitale utilizzando un semplice sistema di punteggio. Partecipavo a workshop presso la Cranfield School of Management in cui i modelli di capacità sviluppati dal professor Hugh Wilson venivano rivisti con le aziende che partecipavano a un gruppo di benchmarking. Questo ha suonato un campanello, quindi mi ha dato l’idea di applicare ciò che avevo imparato su CMM per lo sviluppo del software e applicarlo.
Framework di benchmarking per i membri di Smart Insights
Inizialmente ho sviluppato fogli di calcolo di benchmark delle capacità su progetti di consulenza personale per marchi come Barclaycard, BP e Mercedes Benz, dove ho intervistato le parti interessate chiedendo loro di valutare le loro capacità digitali su scala dettagliata. Una versione di questo è stata citata in seguito nei rapporti Econsultancy Managing Ecommerce Teams su cui ho lavorato nel 2005 e nel 2008 e più recentemente li ho aggiornati all’audit della strategia di marketing digitale Smart Insights che è strutturato attorno al framework di pianificazione RACE – è dove raccomandiamo i membri esperti iniziare i loro miglioramenti al marketing digitale.
Abbiamo anche un’analisi comparativa delle capacità di vendita al dettaglio online da parte di Chris Jones. Mi sono messo in contatto con Chris perché ammiravo l’approccio di auditing nel suo Multichannel Retail Handbook e ci siamo accordati per condividerlo con i membri di Smart Insights. Puoi leggere di più sull’approccio qui nel suo post sugli audit di benchmark per l’e-commerce utilizzando PRICE. Ci auguriamo che questo e gli altri strumenti siano utili per le aziende di e-commerce per identificare le lacune nell’esperienza che stanno offrendo e mettere in atto piani per battere i loro concorrenti.
Strumento gratuito di benchmarking interattivo
Dopo aver sviluppato molti fogli di calcolo di benchmarking digitale e audit di strategia di marketing, volevo portare il benchmarking digitale al livello successivo disponendo di uno strumento interattivo che potesse essere utilizzato per valutare le capacità di marketing digitale di un’azienda e formulare raccomandazioni per migliorare. Questo è ciò che fa il nostro nuovo strumento interattivo di benchmarking della strategia digitale. Segnando le tue capacità aziendali in tutte le aree del framework di pianificazione RACE, ti verrà assegnato un punteggio e le risorse consigliate e i modelli di e-learning per aiutarti a migliorare la tua capacità aziendale per utilizzare il marketing digitale in modo efficace.
