C'è molto che sta diventando un grande marketer di e-commerce. Potresti essere fenomenale nello scrivere copie di siti Web, e-mail marketing, strategie di social media e pubblicità a pagamento.
Ma anche se possiedi tutte le abilità più richieste, come decidi dove spendere le tue tempo? La risposta sta nell'analisi dei clienti.
Per comprendere meglio le analisi dei clienti che dovresti monitorare, devi scavare nei diversi punti dati e cosa significano. Quindi, determina a quali domande vuoi rispondere sulle tue prestazioni di e-commerce e come integrerai questa analisi nella tua strategia di e-commerce.
Una volta monitorati i dati giusti, puoi iniziare a utilizzare le informazioni sui clienti risultanti per informare le decisioni aziendali e migliorare l'acquisizione, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti.
Cosa sono le analisi dei clienti?
L'analisi dei clienti si riferisce a una raccolta di punti dati che indicano con quali clienti interagiscono, come e per quanto tempo. L'interpretazione di tali dati può aiutarti a capire cosa sta risuonando tra i diversi segmenti di clienti.
Tutte le tue iniziative di marketing avranno una qualche forma di analisi dei clienti ad esse collegata. Pensa al tuo sito Web e a questi esempi di analisi dei clienti rilevanti:
- Numero di visualizzazioni di pagina giornaliere.
- Numero di utenti che fanno clic su un'offerta della homepage in primo piano.
- Percentuale di utenti che rimbalzano rispetto a quanti restano per visitare un'altra pagina.
- Tempo medio trascorso su una pagina Web.
Tutte queste metriche, nel contesto, possono aiutarti a comprendere meglio le prestazioni del tuo sito.
Queste metriche cambiano continuamente e alcuni dei fattori potrebbero essere fuori dal tuo controllo. Se il sabato hai un numero di visualizzazioni di pagina inferiore alla media, potrebbe essere perché hai appena cambiato le parole chiave di Google Ads o forse la maggior parte del tuo pubblico preferisce fare acquisti durante la settimana.
L'unico modo per comprendere la tua analisi è approfondire. Una volta esaminati più da vicino i dati, puoi iniziare a prendere decisioni aziendali più informate su ciò che funziona e su quali cambiamenti dovresti apportare in futuro.
I dettagli di Customer Analytics
Comprendere e analizzare il comportamento dei clienti attraverso l'analisi richiede di esaminare le diverse aree dell'azienda, porre domande e approfondire le metriche.
Il tuo strumento preferito per la maggior parte di questi numeri fondamentali sarà Google Analytics, che è gratuito da usare. Tuttavia, molti strumenti che utilizzi per creare la tua esperienza di e-commerce arriveranno anche con la loro analisi per darti una comprensione più dettagliata di determinate aree della tua attività. Inoltre, Google Analytics è limitato al tuo sito Web e non fornisce sempre un quadro completo delle prestazioni di attività di marketing più ampie, come le prestazioni di marketing via email.
L'ampiezza e la profondità dell'analisi che è possibile raccogliere dipende dal numero di strumenti e integrazioni da cui dipende e dalla quantità di dati forniti. Detto questo, ci sono molte domande a cui l'analisi dei clienti può rispondere che saranno cruciali per l'evoluzione del tuo marketing.
Come l'e-commerce Customer Analytics può migliorare la tua strategia
Le congetture raramente rappresentano un'efficace strategia di marketing. Ma raccogliere, analizzare e prendere decisioni basate sui dati reali attribuiti ai tuoi clienti funzionerà sempre a tuo favore.
1. Acquisire, archiviare e organizzare i dati dei clienti.
Esistono molti modi per raccogliere dati e molti strumenti che offrono una qualche forma di analisi dei clienti. Ma per comprendere appieno e agire su quella raccolta di dati, è necessario un unico posto per la gestione dei dati.
Ciò ti consentirà di visualizzare tutte le analisi provenienti dai vari sistemi, strumenti e integrazioni che compongono la tua esperienza di e-commerce.
Quando tutte le tue attività di marketing sono guidate da un unico repository di dati, puoi garantire una esperienza omnicanale efficace per ogni cliente e facilitare l'attivazione di strategie di marketing ad alta priorità.
2. Analizzare e prendere decisioni con tali dati.
I dati possono fare molto, ma dipende da te ricavare le intuizioni che cambieranno il corso del tuo ambito di marketing.
Una volta che hai tutte le analisi dei clienti in un unico posto, è tempo di implementare e agire. Utilizza questi punti dati per identificare cosa funziona e cosa non rientra nella tua strategia di marketing al fine di identificare le abitudini di acquisto e apportare modifiche iterative alla tua esperienza cliente.
Anche se potresti essere tentato di andare avanti e conquistare con una revisione del sito, spesso questi piccoli cambiamenti sono i più efficaci. Mentre li stratifichi e si evolvono nel tempo, puoi anche osservare la tua strategia migliorare giorno dopo giorno. E nel caso in cui qualcosa si ritorni contro, sarà più facile rintracciarlo a quale modifica dovrebbe essere invertita.
Molte analisi dei clienti ti indicheranno una direzione chiara per la tua prossima mossa. Ma se non sei sicuro di cosa significhi un determinato punto dati, utilizza il test A / B per verificare le tue ipotesi su diversi sottogruppi di clienti prima di impegnarti in una modifica.
Metriche importanti da tracciare utilizzando l'analisi dei clienti
L'analisi dei clienti sarà cruciale per quasi ogni sforzo di marketing che persegui, sia che informi la strategia o mostri i risultati. Ma la maggior parte dei marketer è investita soprattutto nel successo di alcuni elementi fondamentali:
1. Adozione mobile.
L'analisi dei clienti può aiutarti a capire il tasso di adozione dei dispositivi mobili o quante persone utilizzano la tua app mobile o la versione mobile del tuo sito. È incredibilmente importante guardare oltre il tuo sito web se desideri creare un'esperienza omnicanale ottimale.
Analytics avrà un aspetto diverso da dispositivo a dispositivo perché il tuo pubblico interagirà in modo diverso con i tuoi contenuti su ciascun dispositivo. Segmentando l'analisi per esaminare in modo specifico i dispositivi mobili e i numeri di adozione dei dispositivi mobili, è possibile comprendere meglio quali miglioramenti dovrebbero essere apportati su dispositivi specifici.
2. Fidelizzazione del cliente.
I clienti abituali sono una delle risorse più preziose che possiedi, infatti sono responsabili del 40% delle entrate di un marchio. Ecco perché concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti è uno dei modi migliori per ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Ciò significa anche che il tasso di acquisto ripetuto (RPR) della tua azienda è una delle metriche più importanti che puoi monitorare.
Ripeti tasso di acquisto indica quanti clienti tornano per effettuare un secondo acquisto. Se questo numero è troppo basso, probabilmente vuoi iniziare a impegnarti di più nella tua strategia di fidelizzazione dei clienti.
Ciò può includere la creazione di più contenuti educativi per insegnare ai clienti i vantaggi del tuo prodotto, oppure potrebbe significare la creazione di un programma di premi per influenzare il prossimo acquisto del cliente. Indipendentemente dal metodo utilizzato, la fidelizzazione dei clienti dovrebbe essere sempre una priorità assoluta.
3. Coinvolgimento dell'utente.
Solo perché gli acquirenti stanno visitando il tuo sito Web e vedendo i tuoi contenuti non significa che siano coinvolti. La differenza tra il fatto che il tuo sito Web offra valore o semplicemente sfiora la superficie risiede nell'analisi dei clienti come la frequenza di rimbalzo e il tempo sulla pagina.
Se noti che questi numeri sono bassi, pensa a come aggiungere valore a diversi punti di contatto lungo il percorso del cliente. Ad esempio, se ti accorgi che i visitatori del sito trascorrono a malapena qualche secondo sulla tua home page, puoi provare a implementare un video sulla tua home page che racconta la storia del tuo marchio.
Il marchio di mobili Direct-to-consumer Burrow ha implementato questa strategia in tutta la sua home page utilizzando i video per mostrare ai clienti gli attributi chiave della loro esperienza cliente, come quanto sia facile mettere insieme uno dei loro divani.
Per ottenere ancora più informazioni su ciò che sta risuonando con i clienti, utilizza una mappa di calore per vedere dove le persone fanno clic su ciascuna pagina. Ciò può fornirti dettagli più precisi su quali aree sono coinvolte e quali potrebbero utilizzare l'ottimizzazione.
4. Acquisti in-app.
Le conversioni sono probabilmente le misure di fondo più importanti, il che significa che se stai esaminando l'adozione mobile e altre analisi mobili, dovresti anche esaminare gli acquisti in-app
Simile all'adozione mobile, puoi segmentare le analisi dei clienti in base al dispositivo. Per comprendere meglio gli acquisti in-app in particolare, ti consigliamo di esaminare gli obiettivi e i tassi di conversione. Una volta che hai questi numeri, confrontali con ciò che vedi con l'utilizzo dei desktop.
Se stai riscontrando un numero relativamente basso di acquisti in-app rispetto all'adozione da mobile e ai numeri degli utenti, probabilmente vorrai iniziare a pensare a come ottimizzare la tua esperienza mobile, sia creando un checkout più semplice o ripensando il tuo sito progettazione per adattarsi meglio all'esperienza dell'utente mobile.
Domande Customer Analytics può aiutarti a rispondere
Ogni buon marketer è creativo e curioso. La creatività è cruciale per ideare nuove strategie e tattiche di crescita, mentre la curiosità ti incoraggia a esplorare se quelle idee hanno avuto successo o un flop, o in qualche luogo nel mezzo.
Gli esperti di marketing hanno una vasta gamma di canali tra cui scegliere quando si tratta di decidere dove concentrare il loro tempo, attenzione e budget. Ma i canali più efficaci cambieranno da business a business e da marchio a marchio. Ciò che funziona per te non funzionerà necessariamente per qualcun altro, e viceversa.
L'analisi dei dati può rispondere a domande su tutto ciò che può essere misurato o monitorato, il che significa che immergersi in questi numeri ti dirà anche quali canali di marketing sono più efficaci.
Detto questo, le risposte sono buone solo quanto le domande sulla creatività poste a loro e la curiosità del marketer.
1. Quali canali guidano i nuovi clienti?
L'acquisizione dei clienti è sempre nelle menti degli esperti di marketing perché i marchi sono sempre interessati ai modi migliori per conquistare nuovi clienti. Per questo motivo, gli sforzi di generazione della domanda si concentrano proprio sulla questione di quali canali attireranno i nuovi clienti. L'uso dell'analisi dei clienti in questo scenario è di dirti esattamente da dove proviene il nuovo traffico.
Ancora una volta, questo varierà da un'azienda all'altra e ciò che funziona per te potrebbe non funzionare necessariamente per qualcun altro, motivo per cui è così importante esaminare attentamente i dati prima di spendere tempo e denaro in costosi metodi di acquisizione dei clienti se non lo fai avere dati che ti dicono come pagheranno
I nuovi clienti arrivano attraverso i referral o arrivano organicamente? Puoi limitarlo a canali diversi come i social media, il blog o una sponsorizzazione podcast? Forse provengono da affiliati o influenzatori. Conoscere quali canali hanno maggiori probabilità di attirare nuovi spettatori significa sapere dove spendere i propri soldi per la generazione e la crescita della domanda senza soffrire di CAC alle stelle.
2. Qual è il percorso del cliente più comune dalla consapevolezza alla difesa?
Un percorso del cliente descrive in dettaglio i passaggi che un utente esegue dal primo touchpoint con il marchio alla destinazione finale, effettuando un acquisto.
Oltre a comprendere quali canali i clienti hanno maggiori probabilità di trovarti, l'analisi dei clienti può anche fornirti una migliore comprensione di quali punti di contatto portano alla conversione e, eventualmente, alla difesa.
Un modello di attribuzione può dirti quali pagine Web, risorse e altri contenuti risuonano maggiormente con i clienti esaminando la frequenza con cui funge da touchpoint nel percorso dell'acquirente dei tuoi clienti. Una volta che sai quali sono questi punti di contatto, puoi fare uno sforzo più concentrato su di essi mentre sviluppi la tua strategia di marketing.
Ad esempio, forse metà dei tuoi clienti visualizza uno dei tuoi cinque webinar prima della conversione. Con queste informazioni, sarebbe intelligente per il tuo team iniziare a realizzare webinar su base più regolare poiché fornisce chiaramente valore ai tuoi clienti e crea promozione del marchio.
3. Quali sono i nostri canali di entrate più redditizi?
Alla fine della giornata, il tuo obiettivo come marketer è quello di contribuire agli obiettivi di reddito di fondo, il che pone la domanda su quali canali siano effettivamente i maggiori contribuenti a realizzare le vendite e influenzare l'alto valore medio degli ordini (AOV)
La buona notizia è che puoi anche segmentare canali, pagine e punti di contatto diversi in base al loro valore di profitto. Dopo aver impostato gli obiettivi in Google Analytics, il valore della pagina attribuirà ogni pagina del tuo sito a un numero medio di vendite osservando le entrate transazionali più il valore totale dell'obiettivo diviso per visualizzazioni di pagina uniche.
Una volta compreso il valore percepito di questi canali, puoi dare la priorità ai tuoi sforzi di marketing poiché sai che saranno i più redditizi.
4. Quali utenti sono i più redditizi?
Mentre la tua strategia di marketing merita molto credito per aver portato i dollari, alcuni clienti sono più inclini a fare acquisti di altri. Probabilmente troverai pochi che sono fan naturali del tuo marchio e continueranno a tornare per motivi più puramente per loro conto. Alcuni diventeranno persino sostenitori del tuo marchio e influenzeranno i referral.
Osserva il valore della vita dei clienti per capire meglio chi sono questi clienti e quali modelli o comportamenti sono coerenti tra loro. Quindi, utilizzare queste informazioni per informare il marketing futuro. Ad esempio, se hai scoperto che oltre la metà dei tuoi clienti con il più alto valore di vita dei clienti sono uomini di età inferiore ai 30 anni che vivono a Boston, potresti iniziare a indirizzare quel gruppo demografico in modo più aggressivo nel tuo marketing e messaggistica.
Inoltre, una volta identificato chi sono gli utenti più redditizi, è possibile creare strategie aggiuntive – come i programmi di fidelizzazione dei clienti – per influenzare AOV aumentato, acquisti più regolari, segnalazioni tra familiari e amici, recensioni dei prodotti che acquistano e feedback dei tuoi esperienza del marchio o del cliente attraverso sondaggi.
5. Dove perdiamo i clienti e perché?
Allo stesso modo puoi esaminare tutte le cose che hanno più successo sul tuo sito Web e durante il viaggio dell'acquirente, l'analisi dei clienti ti aiuta anche a identificare le aree che potrebbero utilizzare un certo TLC.
Guarda le pagine che hanno alti tassi di uscita e di rimbalzo o bassi tassi di conversione per vedere dove hai margini di miglioramento. Queste analisi forniscono indizi per dirti dove i clienti trascorrono il minor tempo possibile o, per qualche ragione, sono dissuasi dal continuare il viaggio dell'acquirente. Queste aree generalmente hanno una bassa soddisfazione del cliente e quindi hanno molto margine di miglioramento.
Ad esempio, forse le pagine dei tuoi prodotti vedono frequenze di rimbalzo più elevate dell'ideale. È possibile modificare la copia sui dettagli del prodotto, aumentare il numero di immagini incluse o aggiungere recensioni dei clienti e prove sociali. Una volta identificati i punti di contatto che devono essere rinnovati, è possibile verificarli su base individuale.
Questa è anche un'ottima opportunità per implementare alcuni test A / B per raccogliere più dati su quali modifiche funzionano meglio con i browser in modo da poter capire meglio cosa risuona prima di apportare modifiche permanenti.
6. Quali comportamenti sono correlati con alti tassi di ritenzione?
Come discusso, i tuoi clienti abituali sono una delle risorse più preziose, il che significa che analizzare i comportamenti dei clienti abituali e fedeli è un ottimo modo per prepararti al successo nel tuo marketing.
Segmentando la base di clienti per visualizzare gli utenti multi-acquisto e più fedeli, quindi analizzando i contenuti o le pagine con cui interagiscono maggiormente, è possibile comprendere meglio come migliorare i tassi di conservazione lungo la linea.
Questi dati comportamentali possono dirti qualcosa di piccolo come il fatto che automazioni di posta elettronica più personalizzate conquisteranno il cuore dei clienti che cercano un trattamento VIP o potrebbero informare una strategia di marketing più ampia, come considerare un modello di abbonamento per i tuoi prodotti.
7. Quali funzionalità sono in sintonia con i clienti?
Ancora una volta, probabilmente hai integrato diversi strumenti con il tuo negozio di e-commerce al fine di creare un'esperienza cliente premium. Alcuni di questi possono includere un programma di referral, una piattaforma di supporto clienti, moduli pop-up, un sistema di revisione o diversi metodi transazionali, ma ci sono migliaia di strumenti di e-commerce disponibili
Sebbene a tutti questi probabilmente sia attribuita la propria analisi dei clienti, è importante tenere traccia regolarmente delle loro prestazioni. Forse un chatbot e il servizio clienti sono punti di contatto essenziali poiché gli acquirenti hanno regolarmente domande sul dimensionamento. O forse stai scoprendo che metodi di pagamento flessibili riducono l'attrito e aumentano le conversioni. D'altra parte, forse stai scoprendo che il coinvolgimento è basso con queste funzioni e stanno avendo un impatto negativo sull'analisi dei clienti.
Solo Stove utilizza una funzione di ricerca dei rivenditori sulla loro home page che consente agli acquirenti di trovare il punto vendita più vicino a loro. È probabile che abbiano implementato questa funzione perché hanno visto che i clienti visitavano frequentemente la pagina di individuazione dei rivenditori che si trova nella parte inferiore del sito Web e volevano ottimizzarla per trovare una posizione più comoda.
Ma se mai scoprissero che questa funzione non si stava convertendo come una volta, potrebbero sperimentare la modifica del call to action (CTA) o la riduzione dei campi del modulo e la semplice richiesta di un codice postale.
È importante tenere sotto controllo le diverse funzionalità e controllarle regolarmente per capire meglio quali stanno aiutando e quali fanno male, quindi aggiustare o eliminare quelle che non rispettano le promesse.
Ci sono molti angoli e fessure che compongono la tua esperienza di e-commerce, ma tuffarti nei dettagli spingerà il tuo business in avanti.
8. Che aspetto ha un'esperienza utente ottimale?
Combinando le intuizioni di tutte le tue domande di analisi dei dati, puoi rispondere meglio alla domanda forse più importante di tutte: come posso migliorare l'esperienza del cliente.
E qual è il modo migliore per sapere cosa pensano le persone? Chiediglielo. Invia sondaggi sui clienti e richiedi feedback quando gli utenti effettuano un acquisto, o meglio ancora, quando non acquistano, in modo da poter meglio curare un'esperienza che soddisfi le loro esigenze. Chiedere ai tuoi clienti cosa stanno cercando offre spunti diretti e qualitativi su ciò che funziona e cosa no.
Inoltre, prendi in considerazione l'implementazione di popup sul tuo sito Web che chiedano agli acquirenti di più su se stessi e sull'esperienza che stanno cercando con il tuo marchio. Porre alcune domande di base, anche se si tratta solo di una data di nascita o di un genere, ti dà più dati che puoi utilizzare nei tuoi sforzi di marketing.
Utilizza le analisi dei clienti per ottimizzare il tuo business online
Una volta che inizi a comprendere alcune delle risposte ad alcune di queste domande, puoi combinare i dati in tempo reale e le opinioni dei clienti per ottimizzare il tuo negozio online. Con una comprensione più profonda dei tuoi acquirenti, puoi sviluppare strategie per personalizzare, indirizzare e rispondere alle loro esigenze e comportamenti.
1. Segmentazione e targeting dei clienti.
Una volta che hai maggiori informazioni sui comportamenti di diversi clienti, puoi utilizzarli per segmentare segmenti di pubblico diversi sul tuo negozio online e in altre attività di marketing per indirizzarli ulteriormente.
Questo tipo di segmentazione dei clienti sarà molto potente quando si tratta di indirizzare campagne ed eventi futuri a determinati gruppi di persone in base alla cronologia degli acquisti e alle preferenze.
Ad esempio, una volta che è possibile confrontare i comportamenti dei non acquirenti rispetto ai clienti attuali, è possibile utilizzare queste informazioni per informare i moduli pop-up. La società di prodotti per la cura della pelle, Bliss, utilizza il suo intento di uscita pop-up per offrire uno sconto del 15% sul primo ordine online dei clienti. Questo incentivo è perfetto per i compratori principianti.
Per i clienti di ritorno, potresti prendere in considerazione l'idea di incoraggiare l'iscrizione alla loro newsletter o il completamento di un sondaggio di feedback, poiché non sarebbero più idonei allo sconto per la prima volta.
Inoltre, una volta raccolti i dati e gli attributi dei clienti, è possibile utilizzare l'analisi predittiva per personalizzare ulteriormente l'esperienza per i clienti. Sfruttare questo tipo di big data è estremamente utile quando si tratta di contenuti basati su prodotti e raccomandazioni di acquisto.
Utilizzando la segmentazione del mercato e il targeting, puoi essere sicuro che il pubblico giusto veda i messaggi che desideri comunicare.
2. Localizzazione.
Le abitudini e i comportamenti di acquisto possono variare da luogo a luogo, il che significa che è possibile utilizzare l'analisi dei clienti per indirizzare gli acquirenti in base al luogo e rendere l'esperienza estremamente pertinente.
Ad esempio, molti negozi utilizzano temi diversi in base al fatto che gli utenti abbiano sede negli Stati Uniti, in Europa o in un altro paese. Questo di solito viene fatto in base all'analisi dei clienti: i marchi riconoscono che i clienti di luoghi diversi rispondono a esperienze diverse, quindi li implementano Paese per Paese.
Anche se questo è spesso evidente a livello di sito, può anche gocciolare fino a dettagli più piccoli l'impatto sull'esperienza del cliente, come la valuta o il formato della data. Mentre questi possono sembrare insignificanti per te, può fare la differenza per un acquirente.
3. Attributi del prodotto.
Una volta comprese le qualità a cui i tuoi clienti tengono maggiormente, puoi utilizzarle nello sviluppo e nella progettazione del prodotto, nonché nelle pagine dei dettagli del prodotto.
Puoi ottenere una migliore comprensione degli attributi di prodotto su cui concentrarti guardando i prodotti più venduti o con il punteggio più alto e notando le somiglianze. Inoltre, puoi provare a chiedere direttamente ai clienti inviando un'e-mail post acquisto comprendente un sondaggio o un questionario per ottenere un feedback su quali sono i principali driver di un acquisto.
Il marchio di abbigliamento per esterni Woolrich ha una pagina di prodotti molto ampia che include molti degli elementi normali che potresti trovare sul sito Web di un marchio simile, nonché un elenco di dettagli di lavanderia e una tabella di confronto quando scorri più in basso.
Laddove i clienti siano alla ricerca di determinate qualifiche prima di acquistare un articolo a biglietto grande come un parka, avere l'eccesso di informazioni è probabilmente una delle principali influenze delle loro decisioni di acquisto, mentre potrebbe non essere necessario quando fanno acquisti con un'azienda che vende magliette .
Inoltre, una tabella comparativa aiuta gli acquirenti a prendere la decisione migliore e fornisce loro tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un unico posto, in modo che possano decidere tra le diverse opzioni all'interno del sito Web del marchio piuttosto che sentirsi inclini a dare un'occhiata alla concorrenza.
4. Retargeting degli annunci.
La pubblicità è un ottimo strumento di scoperta per i marchi, ma se stai inserendo denaro nei canali senza utilizzare l'analisi dei clienti per perfezionare il tuo targeting, probabilmente stai gettando una rete troppo ampia.
L'uso dei dati dei clienti per il retargeting degli annunci ti consente di commercializzare un pubblico più ristretto in base al comportamento che hai già analizzato. L'analisi dei clienti che hai raccolto può aiutarti a creare una campagna pubblicitaria a pagamento completa che è anche più probabile che ti offra un elevato ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) rispetto a se dovessi commercializzare solo un vasto pubblico.
Ad esempio, potresti aver scoperto che i tuoi clienti sono spesso donne con più di 45 anni. Puoi utilizzarlo per indirizzare il pubblico attraverso vari canali pubblicitari perché sai già che i tuoi prodotti hanno maggiori probabilità di entrare in risonanza con quel gruppo.
Inoltre, questi dati possono permetterti di trovare segmenti di pubblico che condividono somiglianze con i tuoi attuali clienti attraverso segmenti di pubblico simili. Prendendo le proprietà del tuo pubblico attuale, trovando altri che condividono tali comportamenti e preferenze e indirizzando la tua pubblicità verso di loro, hai maggiori probabilità di offrire prodotti che riterranno pertinenti.
Conclusione
L'analisi dei clienti è forse la risorsa più importante che un mercato può possedere. Ma sono inutili se non li segui regolarmente, non li analizzi, li usi per influenzare il tuo processo decisionale, implementare le modifiche in base ai risultati e creare un sistema per la gestione dei dati.
Inizia a porre le domande giuste sui dati in loco e sui vari comportamenti degli utenti e le analisi dei clienti ti forniranno tutte le risposte che potresti chiedere, e molte altre.