Ascolto sociale: cos'è, perché è importante e come farlo

La cosa eccitante dell'ascolto sui social media è che dà
accedi a preziose informazioni su clienti, mercato e concorrenza:
pensalo come ottenere risposte alle domande che contano per la tua attività, ma
senza dover porre le domande reali.

Esiste un numero infinito di modi in cui puoi utilizzare questi dati sui social media; eccone alcuni ovvi.

1. Gestione della reputazione.

Questo è uno dei motivi più comuni per cui le aziende usano l'ascolto sociale. Le aziende monitorano le menzioni del proprio marchio e dei propri prodotti per tenere traccia della salute del marchio e reagire tempestivamente ai cambiamenti nel volume delle menzioni e dei sentimenti per prevenire crisi di reputazione.

2. Analisi della concorrenza.

Gli strumenti di monitoraggio dei social media ti danno la possibilità di monitorare
cosa si dice sulla concorrenza sui social network, nei media, su
forum e forum di discussione, ecc.

Questo tipo di intelligenza è utile in ogni fase dell'analisi della concorrenza: dalla misurazione delle metriche di Share of Voice e della salute del marchio per confrontarle con le tue, all'apprendimento di ciò che i clienti dei tuoi rivali amano e odiano dei loro prodotti (in modo da poter migliorare i tuoi), alla scoperta degli influencer e degli editori con cui collaborano … L'elenco continua. Per ulteriori modi di utilizzare il monitoraggio dei social media per l'intelligence competitiva, questa guida completa all'analisi della concorrenza viene fortemente raccomandata.

3. Feedback sul prodotto.

Monitorando ciò che i tuoi clienti stanno dicendo sul tuo prodotto online e monitorando argomenti e sentimenti chiave, puoi imparare come reagiscono alle modifiche del prodotto, cosa amano del tuo prodotto e cosa credono che manchi.

Come vantaggio secondario, questo tipo di intelligenza del consumatore ti permetterà anche di saperne di più sul tuo pubblico. Comprendendo meglio le loro esigenze e imparando a parlare la loro lingua, sarai in grado di migliorare la tua pubblicità e la copia del sito web e migliorare la tua messaggistica in modo che risuoni con i tuoi clienti.

4. Servizio clienti.

Parliamo di numeri.

Meno del 30% delle citazioni dei marchi sui social media include la loro gestione, il che significa che non utilizzando uno strumento di ascolto social stai ignorando il 70% delle conversazioni sulla tua attività. Dato che 60% dei consumatori si aspettano che i marchi rispondano entro un'ora e il 68% dei clienti lascia un'azienda a causa del suo servizio clienti inutile (o inesistente), non reagire a tali conversazioni può costare soldi reali alla tua azienda.

5. Generazione di piombo.

Sebbene la generazione di lead non sia il caso d'uso principale per la maggior parte delle app di ascolto social, alcune offrono componenti aggiuntivi di vendita social che consentono di trovare potenziali clienti sui social media. Per i nerd, la ricerca booleana è un modo estremamente flessibile per cercare potenziali clienti: è un modo avanzato per cercare menzioni che utilizzano la logica booleana per consentire di creare query complesse per qualsiasi caso d'uso. Ad esempio, se sei una compagnia assicurativa con sede a New York, potresti voler impostare avvisi booleani per cercare persone che stanno per trasferirsi a New York in modo da poter contattare prima che stiano effettivamente pensando all'assicurazione. Pulito, eh?

6. PR.

L'ascolto sociale può aiutare i team di PR in più di un modo. Innanzitutto, ti consente di monitorare quando vengono pubblicati i comunicati stampa e gli articoli che menzionano la tua azienda. In secondo luogo, i professionisti delle PR possono tracciare le menzioni di concorrenti e parole chiave del settore attraverso i media online per trovare nuove piattaforme su cui ottenere copertura e giornalisti con cui collaborare.

7. Commercializzazione dell'influencer.

La maggior parte degli strumenti di monitoraggio dei social media ti mostrerà l'impatto o la portata delle menzioni del tuo marchio. Da lì, puoi scoprire chi sono i tuoi più influenti sostenitori del marchio. Se stai cercando nuovi influencer con cui collaborare, tutto ciò che devi fare è creare un avviso di ascolto sociale per il tuo settore e vedere chi sono le persone più influenti nella tua nicchia. Infine, assicurati di prendere nota degli influenzatori dei tuoi concorrenti: probabilmente si riveleranno adatti anche per il tuo marchio.

8. Ricerca.

L'ascolto sociale non è solo per i marchi, ma consente anche di monitorare ciò che le persone dicono su qualsiasi fenomeno online. Sia che tu sia un giornalista che scrive un articolo su Brexit, un ente di beneficenza che cerca di valutare il volume delle conversazioni su una causa sociale o un imprenditore che cerca di avviare un'attività e fare ricerche di mercato, il software di ascolto sociale può aiutare.

3 migliori strumenti di ascolto sui social media

Ora che siamo chiari sui vantaggi del monitoraggio dei social media, vediamo quali sono le migliori app per l'ascolto sociale. Ecco le nostre 3 migliori scelte per budget e dimensioni dell'azienda.

1. Awario

Awario è un potente strumento di analisi e ascolto sociale. Con la ricerca in tempo reale, una modalità di ricerca booleana e un'analisi approfondita, è una delle scelte più popolari per le aziende di qualsiasi dimensione.

Awario offre il miglior rapporto qualità-prezzo. Con esso, riceverai oltre 1.000 menzioni per $ 1, un'offerta straordinaria rispetto a strumenti simili.

Piattaforme supportate: Facebook, Instagram,
Twitter, YouTube, Reddit, notizie e blog, il web.

Caratteristiche principali: Ricerca booleana,
Analisi dei sentimenti, nuvole di argomenti, ricerca in tempo reale.

Prova gratuita: Prova Awario gratuitamente per 7 giorni registrandoti qui.

Prezzi: Il prezzo parte da $ 29 / mese per il piano di avviamento con 3 argomenti da monitorare e 30.000 menzioni / mese. Il piano Pro ($ 89 / mese) comprende 15 argomenti e 150.000 citazioni. Enterprise costa $ 299 / mese e include 50 argomenti e 500.000 citazioni. Se scegli di scegliere un'opzione annuale, avrai 2 mesi gratis.

2. Tweetdeck

TweetDeck è uno strumento utile (e gratuito) per gestire la presenza del tuo marchio su Twitter. Ti consente di pianificare tweet, gestire diversi account Twitter, rispondere ai DM e monitorare menzioni di tutto sulla piattaforma, il tutto in una dashboard molto user-friendly e personalizzabile.

Per il monitoraggio dei social media, TweetDeck offre diversi potenti
modi per cercare menzioni su Twitter con una varietà di filtri per te
uso. È quindi possibile interagire con i tweet senza uscire dall'app.

TweetDeck viene utilizzato principalmente per il coinvolgimento immediato: lo strumento non offre alcun tipo di analisi.

Caratteristiche principali: Layout intuitivo,
possibilità di programmare tweet, potenti filtri di ricerca.

Piattaforme supportate: Twitter.

Prova gratuita: N / A

Prezzi: Gratuito.

3. Brandwatch

Brandwatch è uno strumento di social media estremamente robusto.
Non ti consente solo di monitorare le menzioni del marchio sui social: lo strumento viene fornito
riconoscimento delle immagini, accesso API e dashboard personalizzabili che coprono solo
su qualsiasi metrica di ascolto sociale che ti viene in mente.

L'altro prodotto di Brandwatch, Vizia, offre un modo per visualizzare il tuo
dati di ascolto sociale e persino combinarli con approfondimenti di un numero di altri
fonti, tra cui Google Analytics.

Caratteristiche principali: Potente analisi,
visualizzazioni esportabili, riconoscimento delle immagini.

Piattaforme supportate: Facebook, Twitter,
Instagram, YouTube, Pinterest, Sina Weibo, VK, QQ, notizie e blog, il web.

Prova gratuita: No.

Prezzi: Brandwatch è un
Strumento a livello aziendale. Il loro piano Pro più conveniente è offerto a $ 800 / mese
con 10.000 menzioni mensili. Piani personalizzati sono disponibili su richiesta.

Prima che tu vada

I social media sono una fonte inestimabile di intuizioni e tendenze nel comportamento dei consumatori, ma ricorda: l'ascolto sociale non si esaurisce con le intuizioni. È un processo di apprendimento continuo, il cui obiettivo finale dovrebbe servire meglio il cliente.

Circa l'autore

Ogni giorno, il web parla della tua attività. La maggior parte dei marchi ha una visione limitata di queste conversazioni: solo attraverso i propri feed di social media. Per comprendere veramente i propri clienti, le aziende hanno bisogno di accedere non solo alle menzioni sui social media, ma anche a quelle del resto del Web. Awario esegue la scansione di oltre 13 miliardi di pagine Web ogni giorno per portare citazioni istantanee da qualsiasi luogo online. Le aziende possono ora trovare tutte le conversazioni importanti, correlate a loro, e partecipare. Per ulteriori informazioni e una prova gratuita di 14 giorni visita awario.com.