Questa settimana, Attentive ha lanciato un nuovo prodotto conversazionale per SMS chiamato Attentive Concierge. Mira a guidare il commercio con testi personalizzati per ogni fase del percorso dell’acquirente.
Cosa fa. Utilizzando la tecnologia conversazionale, la piattaforma SMS supporta il dialogo tra brand e cliente per migliorare l’esperienza, sia in negozio che durante gli acquisti e-commerce.
I marchi possono anche utilizzare lo strumento Attentive Concierge per personalizzare i messaggi in uscita ai clienti per migliorare i tassi di conversione.
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I marchi importanti che hanno utilizzato Concierge includono Igloo, Made In e Mented Cosmetics.
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Perché ci preoccupiamo. Incontrare i clienti dove si trovano è la massima priorità per le campagne di marketing, così come per il servizio clienti. L’esperienza colma il divario tra queste due aree in modo che, indipendentemente dalla domanda o dal problema che il cliente pone al tuo marchio, il marchio risponde con messaggi significativi e pertinenti. Al tuo cliente non importa se gli SMS sono un canale più vecchio e consolidato. Si aspettano lo stesso livello di coinvolgimento approfondito e hanno motivo di farlo, poiché più marchi centralizzano i dati dei propri clienti.
Circa l’autore
Chris Wood attinge a oltre 15 anni di esperienza nel giornalismo come editore e giornalista B2B. In DMN, ha lavorato come editore associato, offrendo analisi originali sull’evoluzione del panorama tecnologico di marketing. Ha intervistato i leader della tecnologia e delle politiche, dal CEO di Canva Melanie Perkins, all’ex CEO di Cisco John Chambers e Vivek Kundra, nominato da Barack Obama primo CIO federale del paese. È particolarmente interessato a come le nuove tecnologie, tra cui voce e blockchain, stiano sconvolgendo il mondo del marketing come lo conosciamo. Nel 2019 ha moderato un panel sul “teatro dell’innovazione” al Fintech Inn, a Vilnius. Oltre ai suoi reportage incentrati sul marketing in settori industriali come Robotics Trends, Modern Brewery Age e AdNation News, Wood ha anche scritto per KIRKUS e contribuisce con narrativa, critica e poesia a diversi importanti blog di libri. Ha studiato inglese alla Fairfield University ed è nato a Springfield, nel Massachusetts. Vive a New York.
