Benvenuto a Il podcast Make it Biguna serie audio bisettimanale su tutto ciò che riguarda l’e-commerce di BigCommerce.
In questo episodio, Derek Netto di Meta si unisce a Melissa Dixon di BigCommerce per condividere commercio sociale strategie di successo, in particolare su Instagram. Dai uno sguardo all’interno delle ultime tendenze del social commerce, come vendere di più con Instagram Shopping e la prossima evoluzione della connessione sociale nel Metaverso.
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Il podcast Make it Big: Episodio 20
Melissa Dixon: Puoi illustrare ai nostri ascoltatori come si è evoluto il panorama sociale e come siamo arrivati dove siamo oggi?
Derek Netto: “Prima di addentrarci, vorrei iniziare definendo la parola social commerce. So che molte volte la gente pensa: ‘Social commerce? È solo comprare roba sui social media,’ ma in realtà è molto di più. Il social commerce è davvero un cambiamento nel modo in cui le persone scoprono e acquistano nuovi prodotti. È un cambiamento nel comportamento dei consumatori.
“Se torni indietro in una macchina del tempo a un paio di anni fa, come facevano le persone a vendere cose su Instagram? Diciamo che hai visto un post e conteneva qualcosa che ti è piaciuto. Come procederesti per acquistarlo? L’invito all’azione del venditore era in genere qualcosa del tipo, scorri verso l’alto dal mio post, guarda nella mia biografia e tocca questo link per andare al mio sito web.
“È stato un processo davvero difficile che ha avuto molti attriti e i venditori stavano perdendo acquirenti ad ogni passo del processo. Allo stesso tempo, noi di Instagram ci siamo resi conto che sempre più aziende utilizzano Instagram per far crescere la propria attività e raggiungere più clienti. Visti questi due aspetti insieme, abbiamo deciso di lanciare Instagram Shopping.
“Con Instagram Shopping, abbiamo preso questo comportamento esistente e lo abbiamo semplificato. Abbiamo aggiunto la struttura per consentire ai venditori di dire ai loro acquirenti di toccare semplicemente il mio prodotto nel post, quindi l’acquirente viene portato in questo negozio che vive su Facebook o su Instagram. Da quel negozio, sarebbero andati e avrebbero fatto clic su un collegamento per completare l’acquisto sul sito Web del venditore.
“Stava andando alla grande, ma ci siamo detti: ‘Come possiamo renderlo ancora migliore? Come possiamo eliminare i punti finali di attrito?’ Con questo pensiero, abbiamo deciso di dare agli acquirenti la possibilità di fare il check-out su Instagram e di acquistare il prodotto all’interno dell’app”.
MD: Quali sono alcuni degli emergenti [social commerce] tendenze di cui le aziende dovrebbero essere consapevoli e chi le guida?
DN: “La tendenza più grande in questo momento è sicuramente il video, ma non lo definirei una tendenza emergente perché è già enorme a questo punto. Stiamo assistendo a una crescita massiccia dei contenuti video con tag che portano a una pagina di pagamento e il formato video viene riprodotto in molti modi. Abbiamo taggato storie, taggato bobine e persino acquisti dal vivo.
“Lo shopping dal vivo su Instagram offre alle aziende un nuovo modo di connettersi con il proprio pubblico a un livello più intimo e interattivo. Con lo shopping dal vivo, gli acquirenti possono guardare un live streaming di un venditore che mostra il proprio prodotto e condividere la storia del proprio marchio. Questa è una grande opportunità per te come azienda per umanizzare il tuo marchio e offrire ai clienti un modo più coinvolgente di interagire con te”.
MD: Hai qualche consiglio per quei venditori che potrebbero pensare di fare il loro primo evento di shopping dal vivo?
DN: “La prima cosa da fare per prepararsi al successo è scegliere il prodotto giusto. Penserei all’intero catalogo dei prodotti e capirei quali prodotti puoi mostrare più facilmente. Quali sono i migliori prodotti da provare?
“Una volta che hai in mente il tuo prodotto, pensa a chi dovrebbe essere il tuo host… Abbiamo visto alcuni marchi usare un influencer famoso, abbiamo visto altri marchi usare professionisti del settore. Un’altra buona strategia è, se il tuo marchio ha una storia fondante e il tuo fondatore è molto centrale al centro di ciò che rappresenti, usa il fondatore stesso.
“Da lì, devi iniziare a pensare alle promozioni. Come ci assicuriamo che le persone si presentino quando andrai effettivamente dal vivo? Per fare in modo che ciò accada, ti consiglio di utilizzare i nostri strumenti di pianificazione, in modo che i tuoi follower ricevano una notifica push nel tempo che precede il tuo evento.
“Mentre sei in diretta, è importante interagire con i follower. Potresti anche pensare di dare grida qua e là. Un’altra cosa che abbiamo visto aumentare le vendite è offrire un contratto lampo a tempo limitato o rendere qualsiasi prodotto di cui stai parlando in esclusiva per il tuo drop.
“Finalmente, al termine della trasmissione, puoi persino salvarlo e mantenerlo sulla tua pagina. In questo modo, anche le persone che potrebbero averlo perso possono guardare”.
MD: Per qualcuno che ha appena iniziato su Instagram, che consiglio hai per quelle aziende? Quali sono alcune buone pratiche o forse anche solo tattiche meno conosciute a cui dovrebbero appoggiarsi?
DN: “Mi piace iniziare condividendo con quelle persone che:
“Abbiamo una community di oltre un miliardo di persone, dove le persone si uniscono per creare cultura e costruire davvero qualcosa di speciale… Instagram aiuta le persone a esprimersi, a connettersi con i marchi che amano e a creare queste connessioni. Come ho detto prima, costruire questo senso di comunità sarà la chiave per costruire la tua attività e i contenuti generati dagli utenti giocheranno un ruolo importante in questo.
“Gli studi hanno dimostrato che i contenuti generati dagli utenti sono una leva fondamentale per aumentare le vendite. Questo perché i contenuti della community creano fiducia nel tuo marchio e ogni post della community espande davvero la tua portata.
“Abbiamo davvero interiorizzato questo apprendimento su Instagram, ed è per questo che nel nostro ultimo aggiornamento del prodotto, abbiamo effettivamente aggiunto la possibilità per chiunque di taggare un prodotto… Questa è una grande vittoria per i contenuti generati dagli utenti e ci aspettiamo un massiccio afflusso di persone che taggano i prodotti.
“Come azienda, puoi vedere tutti questi contenuti della community e scegliere quali contenuti vuoi mettere in evidenza nella pagina del tuo prodotto. Quindi ora, abbiamo davvero preparato il terreno in cui chiunque acquisti il tuo prodotto possa diventare un potenziale ambasciatore del marchio…
“Un altro consiglio importante è quello di interiorizzare che la tua strategia creativa sarà una delle maggiori leve del tuo successo nelle vendite. Quando dico strategia creativa, mi riferisco in particolare a quale foto, video e testo stai utilizzando per i tuoi contenuti e per i tuoi annunci.
“Quando si tratta di annunci, gli studi Nielsen hanno dimostrato che la creatività dell’annuncio è in realtà responsabile di circa il 56% dell’aumento delle vendite che otterrai dalla pubblicità digitale. Quindi pensiamoci. Lo stesso prodotto che avevi sullo scaffale ora vende il 56% in più, tutto perché hai ottimizzato la creatività dell’annuncio”.
MD: D’altra parte, che dire di quei professionisti del social commerce più avanzati. Cosa possono aspettarsi per quanto riguarda le novità e quali sono gli strumenti migliori per far crescere le loro attività se sono un po’ più avanzati?
DN: “Per darti un’anteprima di alcune delle nuove funzionalità, puoi aspettarti che avremo molte più pubblicità che portano direttamente al negozio Instagram di un venditore, dove l’invito all’azione è “completa l’acquisto su Instagram”.
“Per i professionisti là fuori, preparati per gli annunci di realtà aumentata. Sappiamo che l’AR è ormai mainstream. Sappiamo che circa l’80% delle persone online ha interagito con l’AR nell’ultimo anno e tre leader aziendali su quattro vedono l’AR come fondamentale per la loro strategia di marketing entro il 2023. Quindi inizia a pensare oggi a come sfruttare l’AR in i tuoi annunci…
“Pensando ancora più a lungo termine, come sai, la nostra visione a lungo termine è quella di costruire il Metaverso per essere questa prossima evoluzione della connessione sociale. Ci stiamo davvero spostando in un posto dove puoi acquistare sia prodotti fisici che digitali in questo Metaverso. Guardando alla strada da percorrere, porteremo anche gli NFT su Instagram. Ma per questi ultimi due progetti, i dettagli esatti sono ancora in fase di elaborazione e sviluppo”.
MD: Per cosa pensi sia veramente importante [listeners] allontanarsi da questo episodio sapendo?
DN: “Voglio che sappiano che il social commerce sarà uno dei principali modi in cui le persone scoprono e acquistano prodotti e le proiezioni mostrano che il social commerce raggiungerà $ 1 trilione entro il 2025, ma non aspettare fino ad allora”.
MD: Sì, non aspettare. Il futuro dell’e-commerce e del social commerce è adesso.
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