Perché le tue campagne e-mail potrebbero non andare direttamente nella posta in arrivo del tuo abbonato
Nonostante sia una delle più antiche forme di marketing digitale, le campagne di email marketing vantano ancora uno dei migliori ritorni per investimento.
L'efficacia delle campagne e-mail dipende molto dal successo della deliverability delle e-mail e dal fatto che la tua e-mail raggiunga la posta in arrivo principale dell'iscritto. Questo è qualcosa che viene spesso trascurato da molti operatori di email marketing. La percentuale di e-mail e la percentuale di clic sono utili, ma se la tua campagna e-mail non viene recapitata nella casella di posta principale di un sottoscrittore e finisce nello spam o in altre cartelle di posta elettronica, è probabile che queste statistiche siano distorte.
Non importa quanto sia ben fatta la tua email, se hai speso anni sul design o se hai un'offerta davvero interessante. Se viene consegnato ma non viene nemmeno visualizzato dall'abbonato, probabilmente stai perdendo entrate e entrate vitali dall'inizio.
Per analizzare quanto la deliverability influenzi le campagne di e-mail, abbiamo preso un campione di oltre 100 siti di e-commerce, compresi marchi di grandi dimensioni come HP e marchi più piccoli come le fotocamere Clifton. Abbiamo usato questo per scoprire:
- La percentuale di siti Web di e-commerce che offrivano newsletter via email
- L'effetto sulla deliverability della posta elettronica e quale percentuale di email sono state inviate alla posta in arrivo principale, allo spam o a una sezione promozioni di una casella di posta Gmail
- I fattori che influiscono sulla deliverability della posta elettronica
Quindi, cosa abbiamo scoperto?
- Al di sopra di 62% dei siti di E-Commerce non offriva una newsletter via email. E con la spesa media dei clienti E-Commerce £ 1,245 all'anno sulle merci di E-Commerce, queste aziende stanno certamente perdendo le vendite.
- Nel complesso solo una email è arrivata nella nostra cartella spam. Ciò ha dimostrato che la deliverability di base delle e-mail era buona.
- Abbiamo trovato uno sconcertante 53% di e-mail è andato direttamente nella scheda delle promozioni di Gmail. Ora alcuni sostengono che la scheda delle promozioni di Gmail ha una forte velocità di lettura, quindi questo potrebbe non essere così male come inizialmente pensato. Tuttavia, se ti sei appena iscritto a una newsletter, ti aspetteresti che la tua prima e-mail (incluse le email di conferma dell'iscritto) comparisse nella tua scheda delle promozioni?
L'impatto delle e-mail che non arrivano nella tua casella di posta elettronica principale può avere enormi implicazioni su come viene percepito il tuo marchio. Se l'email non è chiaramente visibile dopo che l'utente si è iscritto, potrebbe anticipare le complicazioni quando effettua un ordine sul tuo sito web. Ecco perché è fondamentale iniziare subito a utilizzare la tua strategia di posta elettronica. Allo stesso modo, consegnare l'e-mail entro un ragionevole lasso di tempo e fornire contenuti pertinenti sono entrambi fattori che influenzano in modo significativo l'esperienza del cliente, specialmente se si tratta della prima interazione.
Quali fattori causano la consegna di e-mail allo spam?
Ci sono molti fattori che possono influenzare la consegna delle email, specialmente quando si tratta di spam. Cose come:
- Usare parole con tutte le lettere maiuscole
- Usando un sacco di punti esclamativi
- Tutte le email delle immagini
- Reputazione dell'indirizzo IP
- Reputazione del dominio
Quali fattori abbiamo testato nel nostro case study sulla deliverability della posta elettronica?
Per vedere quali sono state le deliverability delle email interessate a Gmail, abbiamo analizzato i fattori che contenevano una combinazione di flag di spam comuni e anche altri fattori che probabilmente erano uno dei motivi per cui le email venivano inviate alla scheda delle promozioni di Gmail. Questi erano:
- Il numero di elementi dell'immagine in una newsletter
- Il numero di parole
- Il rapporto tra immagini e numero di parole
- Se la newsletter avesse una e-mail di "risposta"
- Se l'e-mail di "risposta" fosse un vero indirizzo o se si trattasse di un indirizzo "nessuna risposta" / "non rispondere"
- Parola della riga dell'oggetto / lunghezza del carattere
- Email crittografate e non crittografate
- Il numero di collegamenti
- Il numero totale di "parole di vendita", ad esempio offerte, offerte, sconti, coupon e così via
- Il numero totale di "icone di vendita", come i caratteri di valuta
- Il tempo impiegato per l'email per arrivare dopo l'iscrizione
Cosa possiamo imparare da questo?
Pertanto, se stai inviando una campagna e-mail e vuoi dargli la migliore possibilità di sbarco nella posta in arrivo principale dell'abbonato (e non nelle sezioni spam o promozioni), ecco alcune linee guida chiave da seguire:
- Evita l'uso di parole di vendita e simboli di vendita laddove possibile, specialmente nella prima e-mail che invii. L'utilizzo di troppi nella prima e-mail che invii a un cliente verrà probabilmente inserito nella sezione delle promozioni di Gmail. Una volta superato l'ostacolo di coinvolgerli per la prima volta, questo è meno importante, perché Gmail apprende dal fatto che essi aprono e fanno clic sulle tue e-mail. Prendi in considerazione di inviare loro un'email di conferma e una newsletter introduttiva per iniziare, prima di passare alle offerte e alle offerte.
- Qualcosa che spicca davvero è evitare di usare troppi link. Più collegamenti possono aumentare le percentuali di clic, ma è probabile che troppi link incoraggino Gmail a classificare la tua email come promozione.
- Evita l'uso di mittenti senza risposta o indirizzi email di risposta. Non solo influenzano negativamente la deliverability, ma riducono anche l'impegno in quanto i tuoi clienti trovano più difficile contattarti. Non è mai una buona cosa.
- In una nota più generale, assicurarsi che l'e-mail di conferma o la prima newsletter siano consegnate tempestivamente. Il momento in cui un cliente si iscrive alla newsletter è un periodo critico. Sei fresco nella loro mente e sono pronti a impegnarsi. Se la tua e-mail arriva due settimane dopo è probabile che l'abbonato dimenticherà il motivo per cui si sono iscritti in primo luogo. La maggior parte delle e-mail che abbiamo ricevuto è arrivata entro una finestra di 10 minuti di registrazione.
Cosa succederà?
Ricorda che la deliverability è parte di un quadro più ampio. Il successo dell'email marketing riguarda tanto il contenuto, il layout e l'efficace call to action. Ma se si guarda all'e-mail marketing oggi, la deliverability viene spesso trascurata per il design accattivante o ignorata nella ricerca di contenuti efficaci. Lo scopo di questo case study è quello di enfatizzarlo ottenere le basi giuste è ancora importante. Non ha molto senso creare la perfetta campagna e-mail se finirà con lo spam o addirittura con le promozioni, dopotutto.
Se attualmente stai utilizzando l'automazione dell'email marketing o qualsiasi altro software di email marketing, vale sicuramente la pena di pianificare test periodici per rivedere la tua esperienza di iscrizione alla tua email. Mettiti nei panni dell'iscritto e valuta le cose su cui devi migliorare. Se non sei sicuro di dove iniziare a confrontare alcuni dei tuoi concorrenti e analizzare ciò che stanno facendo. Cambiare solo pochi elementi di piccole dimensioni con le tue campagne e-mail può avere un impatto enorme sulla tua deliverability e, se fatto bene, migliorerà notevolmente il tuo successo nell'e-mail marketing.