Ogni giorno, un negozio di e-commerce muore a causa di un'alta frequenza di rimbalzo.
Perché se i consumatori se ne vanno, alla fine non stanno comprando.
E se i consumatori acquistassero il loro prodotto, i negozi di e-commerce non moriranno.
Dopo tutto, l'intero obiettivo di un negozio di e-commerce è di vendere oggetti online. Se ciò non accade, nonostante il tuo bel sito web, il nome del marchio e gli annunci che generano il lead, non hai molto di un negozio di e-commerce.
Ma dobbiamo andare più a fondo.
Perché le persone lasciano il tuo sito Web senza effettuare un acquisto? Qual è la causa di un'elevata frequenza di rimbalzo o di abbandono del carrello e come può essere riparata?
Ecco cinque modi in cui puoi personalizzare l'esperienza per ridurre i rimbalzi e recuperare le vendite.
Che cosa è una frequenza di rimbalzo su un sito e-commerce?
La frequenza di rimbalzo è la percentuale di persone che lasciano il tuo sito Web dopo aver visitato solo una singola pagina. Ecco alcuni scenari che contano come rimbalzo sul tuo sito web:
- Qualcuno fa clic sul pulsante Indietro dopo aver visualizzato una singola pagina.
- Qualcuno esce dal browser dopo aver visualizzato una singola pagina.
- Un utente fa clic su un altro sito Web che li porta altrove dopo aver visualizzato solo una singola pagina sul tuo sito
I dati attuali mettono il tasso di rimbalzo medio dei negozi di e-commerce al 45,68%.
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Ci sono due ragioni principali che rimbalzano i negozi di e-commerce.
Primo e più dannoso, un rimbalzo significa che qualcuno non ha effettuato un acquisto. Se ne sono andati prima che tu li convincessi a comprare. Hanno visitato solo una pagina prima di correre per le colline.
E in secondo luogo, maggiore è la percentuale di visitatori che rimbalzano sul tuo sito web, peggiori sono le tue classifiche. Quando le persone escono dopo aver visualizzato solo una singola pagina, Google prende nota e riduce l'autorizzazione del dominio.
Questo è un colpo da uno a due che può uccidere praticamente qualsiasi negozio di ecommerce.
Per determinare la frequenza di rimbalzo, puoi utilizzare questa formula:
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Prendi il numero di visite a pagina singola al tuo sito web e dividi per il numero di visite totali.
Qual è un ragionevole punto di riferimento per la frequenza di rimbalzo dell'e-commerce per il tuo sito web, chiedi?
Bene, secondo gli ultimi dati, tra il 30% e il 55% è accettabile.
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Ma, in realtà, una frequenza di rimbalzo accettabile dipende in larga misura dal tipo di pagina che le persone stanno seguendo.
Ora che conosci la frequenza di rimbalzo, come misurarla e perché danneggia il tuo sito web, dobbiamo discutere ancora una cosa.
Chiamalo singhiozzo nell'equazione della frequenza di rimbalzo.
Questa equazione della frequenza di rimbalzo non dice tutta la storia.
Misurare la frequenza di rimbalzo è importante per qualsiasi sito Web, ma misurarlo correttamente è più importante.
Considera questo, per esempio.
Qualcuno atterra sulla tua pagina prodotto da una ricerca su Google. Sfoglia le recensioni del prodotto, il prezzo, la qualità e le specifiche.
Diamine, probabilmente hanno anche quattro o cinque altre schede aperte con diversi negozi di e-commerce con prodotti simili.
In altre parole, sono lo shopping comparativo.
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Ma nonostante la loro indecisione, stanno interagendo con il tuo marchio e stanno valutando attentamente il tuo prodotto.
Passano un totale di quattro minuti sulla pagina del prodotto.
Alla fine, decidono di non acquistare e fare clic sul tuo sito web.
Sfortunatamente, contano ancora come un rimbalzo.
Un vero rimbalzo è quando le persone arrivano sul tuo sito web e se ne vanno – di solito in pochi secondi.
Il che significa che sentivano di essere nel posto sbagliato.
Il "vero rimbalzo" è ciò di cui stiamo discutendo in questo articolo.
Stiamo parlando di persone che vanno e vengono velocemente su una singola pagina, sia che si tratti di shopping comparativo o meno.
Vale anche la pena ricordare che la frequenza di rimbalzo a livello di sito non sarà molto utile per la tua analisi, soprattutto se sul tuo sito web ci sono molti tipi diversi di pagine.
Ciò che è più utile è la frequenza di rimbalzo a livello di pagina che tiene conto del tipo di contenuto su ciascuna pagina.
I post sul blog visualizzano quasi sempre frequenze di rimbalzo più elevate rispetto alle pagine dei prodotti. È normale. (Dipende anche dal tipo e dalla qualità dei tuoi contenuti.)
Tuttavia, se misurate la frequenza di rimbalzo, se non la tenete sotto controllo, continuerete a perdere vendite come una borsa piena d'acqua.
Ora discuteremo esattamente cosa è possibile fare per migliorare la frequenza di rimbalzo, salvare le vendite e creare relazioni con i clienti.
Il tuo negozio online dipende da chi acquista il tuo prodotto. Ecco cinque modi per dare al tuo sito Web le migliori possibilità di convertire i potenziali clienti.
1. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti.
La pagina del prodotto è una delle risorse più importanti.
È l'ultima barriera tra un potenziale cliente e un cliente.
Le prospettive sfogliano recensioni e specifiche, prendendo una decisione che spesso gli addetti al marketing svolgono un ruolo troppo limitato.
Considera questa pagina prodotto da Braccialetti Pura Vida.
Pura Vida fa un buon lavoro mettendo la sezione di revisione in primo piano.
Inoltre fanno risaltare il pulsante "aggiungi al carrello" perché è l'unica cosa sulla pagina colorata in rosso.
E infine, usano icone e brevi descrizioni per enfatizzare la qualità e la coerenza del loro prodotto.
Ma il colore del loro pulsante fa davvero la differenza?
ConversionXL ha fatto uno studio in cui hanno scoperto che il colore di un pulsante fa poca differenza da solo.
Ma se confrontato con il resto del design del sito web, può fare la differenza.
Quando si tratta di visualizzare recensioni sulla pagina del prodotto, alcuni marketer nascondono la sezione di revisione dei loro prodotti nel timore che le recensioni negative possano scoraggiare i potenziali clienti dall'effettuare un acquisto.
Ma la realtà è molto più promettente.
In primo luogo, finché il tuo prodotto è qualcosa di cui puoi essere orgoglioso, la gente non lascerà molte recensioni negative.
E in secondo luogo, le recensioni su un sito web aumentano le conversioni in media del 20%.
Infine, il 77,3% dei consumatori ha affermato che le recensioni hanno influenzato la loro decisione di acquisto.
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Spesso, è la pagina del prodotto sul tuo sito web che crea o interrompe la vendita.
Se si desidera ridurre la frequenza di rimbalzo, è necessario mantenere pulita la pagina del prodotto, includere recensioni, pubblicare un CTA ovvio e scrivere una copia accattivante.
Alla fine, probabilmente dovresti dedicare più tempo alle pagine dei tuoi prodotti che a qualsiasi altra parte del sito web.
2. Segmenta la tua mailing list.
Quanto più segmentato è il tuo elenco di potenziali clienti, tanto più personalizzata sarà l'esperienza di acquisto.
La segmentazione dell'elenco avviene quando si raggruppano i potenziali clienti in base al loro comportamento con il sito Web, le e-mail e i prodotti.
Quindi, invii loro offerte in linea con i loro interessi.
In altre parole, ogni potenziale cliente riceve consigli personali.
Tieni presente che il concetto di personalizzazione non si applica solo agli elenchi di e-mail, ma si applica anche alla copia del sito Web, alla chat e alla messaggistica live e persino al software di assistenza clienti.
Personalizzare attraverso la segmentazione delle liste fa una grande differenza.
Considera questi risultati di segmentazione dell'elenco menzionati dalla comunità di B2C, in cui il 39% degli intervistati ha affermato che la segmentazione ha aumentato il tasso di apertura.
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Praticamente in ogni aspetto, la segmentazione della posta elettronica offre un ROI migliore.
Ma perché? Perché le persone sono meno propense a rimbalzare sul tuo sito web con un elenco email segmentato?
Perché invii solo e-mail importanti e quindi interessanti per loro.
Ogni persona riceve e-mail a cui realmente si preoccupa. Niente più spam e offerte casuali.
E più segmentato fai la tua lista e-mail, meglio è.
Brennan Dunn inizia segmentando la sua lista di email per professione.
In questo modo, può determinare quale prodotto o servizio sarà più appropriato inviare ogni gruppo.
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E mentre molti operatori di marketing si fermano qui, Brennan no.
Fa un altro passo e segmenta la sua lista in base al tipo di contenuto che ogni gruppo di persone è più interessato a ricevere.
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Se tratti tutti i tuoi potenziali clienti lo stesso, la tua frequenza di rimbalzo aumenterà solo.
Ma se segmentate la vostra lista e trattate ogni persona come a persona, la tua conversione e il tasso di coinvolgimento aumenteranno invece.
Il tuo sito web è solo metà dell'equazione. I visitatori e le fonti di traffico specifici sono l'altra metà che devi allineare.
3. Rendi liscia l'esperienza d'acquisto.
Nessuno vuole essere confuso quando sta cercando di acquistare un prodotto dal tuo sito web.
Se i visitatori non riescono a trovare il CTA o le recensioni o il prezzo corretti, è per loro motivo di partire.
L'11% degli abbandoni del carrello parte perché il processo di checkout è troppo complicato.
Questo è un gruppo di vendite che non hai bisogno di perdere.
In generale, più nascosti rendi necessari componenti del processo di acquisto, più velocemente le persone lasceranno il tuo sito web e acquisteranno dalla concorrenza.
Banana Republic prende molto sul serio la chiarezza dell'esperienza d'acquisto. Arrivano così lontano da spiegare esattamente cosa è appena successo quando un potenziale cliente fa clic su "aggiungi al carrello".
Non si vuole perdere una vendita a causa di una mancanza di chiarezza sul tuo sito web o il tuo sito web carica troppo lento a causa del tempo massimo per il primo byte.
Quindi stai dalla parte della chiarezza, anche se pensi di essere troppo ovvio.
Alcune persone hanno bisogno di una spiegazione in più, e le persone che di solito non se ne preoccuperanno.
Ma a volte non è il tuo sito web che ha bisogno di chiarimenti.
C'è un errore comune che i negozi di e-commerce fanno con i link sui loro annunci: usano una pubblicità di una pagina di prodotto per inviare utenti alla home page del sito.
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Questo è un grosso errore.
Le persone fanno clic sull'annuncio perché sono interessati al prodotto che stai pubblicizzando, non perché vogliono esplorare il tuo sito web.
Le probabilità sono, se li mandi alla tua homepage, se ne andranno.
Invece, invia gli annunci di prodotto alla pagina del prodotto corrispondente.
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Più problemi si verificano nel processo di acquisto, meno persone riusciranno a superarlo.
Vuoi semplificare e chiarire il tuo processo il più possibile.
Con maggiore chiarezza e coerenza, le persone scorreranno attraverso il processo di acquisto invece di partire a causa di un ostacolo non necessario.
4. Non nickel e dime tuoi potenziali clienti.
Questo consiglio è semplice. Eppure, molti negozi di e-commerce fanno ancora l'errore di nascondere i costi fino all'ultimo secondo.
Ciò include i costi di spedizione, sconti confusionari che in realtà non sono sconti o altri modi segreti di aggiungere al prezzo.
Questi portano solo all'abbandono del carrello e all'enorme frequenza di rimbalzo:
I motivi principali per cui le persone abbandonano i carrelli durante gli acquisti online.
La maggior parte delle aziende non lo fanno perché vogliono ingannare la loro prospettiva.
Lo fanno perché pensano che il cliente sarà più propenso ad acquistare se non vedranno il vero costo del prodotto fino alla fine.
La realtà è l'opposto, come mostrato sopra.
È meglio presentare il vero costo dall'inizio.
Anche arrivare al punto di includere il costo di spedizione nel prezzo e poi pubblicizzare il prodotto come se avesse la spedizione gratuita.
Puoi anche fornire la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100. Ciò aumenterà i valori medi degli ordini e incentiverà le persone ad acquistare di più.
Qualunque cosa tu decida, non aggiungere costi extra alla fine.
5. Usa i popup di exit-intent.
Un overlay di intento di uscita è un popup che viene in primo piano sullo schermo quando qualcuno cerca di lasciare il tuo sito web.
In altre parole, stanno per rimbalzare, ma il tuo sito getta un'altra cosa sulla loro strada nella speranza di salvare una vendita.
Qualcosa di simile, ad esempio:
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Alcune persone vedono i popup di exit-intent come un modo economico e fastidioso di cercare di ottenere vendite. Ma le statistiche raccontano una storia diversa.
I popup di Exit-intent sui siti di e-commerce aumentano il tasso di conversione in media del 20%.
Ma cosa dovrebbe dire il tuo popup di exit-intent?
Ci sono molti modi diversi per farlo. Puoi creare qualcosa come la versione precedente in cui mostri all'abbandono le novità.
Puoi anche offrire uno sconto.
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Oppure chiedi alla persona di iscriversi alla tua mailing list.
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Oppure offri aiuto per trovare il prodotto perfetto.
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O offrire la spedizione gratuita.
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Qualunque cosa tu faccia, aggiungi un po 'di bagliore al tuo pop-up di uscita offrendo qualcosa di speciale alla persona che sta cercando di lasciare il tuo sito web.
La cosa peggiore che possono fare è andarsene e non tornare mai più – un incubo per qualsiasi negozio di ecommerce.
Ma visto che se ne stavano già andando, non hai nulla da perdere.
Un popup di exit-intent ti offre una possibilità in più di catturare la loro attenzione prima che ciò accada.
Conclusione
Ricorda che stai costruendo una relazione prima di fare una vendita.
Ogni vendita dipende da una singola cosa dominante: la fiducia.
Se un consumatore non si fida di te, non comprerà da te.
Per aumentare le vendite e ridurre la frequenza di rimbalzo del tuo sito web, crea un rapporto di fiducia con i tuoi visitatori.
Utilizza i popup di exit-intent, ottimizza le pagine dei prodotti, segmenta la tua mailing list, rendi l'esperienza d'acquisto fluida e smetti di nascondere i costi aggiuntivi.
Più sei onesto con le prospettive, più compreranno da te.
Non necessariamente perché sei più economico o addirittura di qualità superiore rispetto alla concorrenza, ma perché gli piaci.
E la probabilità è spesso ciò che chiude la vendita.
