Molte aziende, pur spendendo una grande quantità per indirizzare il nuovo traffico verso i loro siti Web, continuano a riscontrare bassi tassi di conversione e scarsa conoscenza delle esigenze dei visitatori
La crescita della domanda dei consumatori per la personalizzazione in tempo reale è al massimo storico. È un dato di fatto: i clienti non solo diventano più connessi, ma diventano anche più informati, esigenti e imprevedibili.
Data l'ampia gamma di opzioni disponibili online, i rivenditori stanno scoprendo che la chiave per convertire i propri visitatori in clienti fedeli a lungo termine è la personalizzazione dell'e-commerce in tempo reale basata sull'intelligenza artificiale.
Grazie all'intelligenza artificiale e all'apprendimento automatico, le piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce intelligenti sono in grado di analizzare il comportamento dei clienti, apprendere le loro abitudini e consentire ai rivenditori di offrire consiglieri automatici e personalizzati all'interno dei risultati di ricerca, banner promozionali e personalizzati e consigli su pagina in tempo reale.
Perché la personalizzazione dell'e-commerce dovrebbe essere il punto principale dell'agenda?
- Fornisce a ciascun cliente un'esperienza rilevante e personale
- Aumenta la fedeltà dei clienti e il lifetime value
- Aumenta la conversione online e il valore medio degli ordini
- I rivenditori iniziano a vedere i risultati dal primo giorno: l'automazione AI non dorme mai
- Funziona senza alcun intervento: l'IA inizia a lavorare immediatamente per ottenere i risultati migliori
- L'intelligenza artificiale funziona con set di dati enormi e sparsi
Quali sono le funzionalità chiave necessarie per un'efficace personalizzazione dell'e-commerce?
Consiglieri in tempo reale avanzati di IA
Le intelligenti piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce utilizzano il motore di intelligenza artificiale per profilare il comportamento attuale e passato dei visitatori e scelgono il tipo di raccomandazione più appropriato e pertinente da mostrare all'individuo. L'intelligenza artificiale è consapevole del contesto in cui colloca i consiglieri, quindi è in grado di ottimizzare i consigli in modo che non vengano mostrati contenuti duplicati.
- Impara continuamente e adattarsi in modo flessibile al nuovo comportamento degli utenti.
- Molto più potente nell'arte della conversione e aumento del valore medio degli ordini.
- Basato sui veri bisogni e comportamenti dell'individuo e non sulle prestazioni del sito web come fanno molti raccomandatori standard.
- Le raccomandazioni in tempo reale si adattano in tempo reale e si evolvono con ogni clic fatto dal visitatore.
Campagne personalizzate arricchite
I consulenti completamente automatizzati basati sull'intelligence artificiale forniranno un livello di personalizzazione ai clienti dei rivenditori. Tuttavia, per la piena esperienza, le piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce dovrebbero consentire alle aziende di arricchirsi con banner promozionali e sensibilizzatori mirati e consiglieri con campagne personalizzate basate sul comportamento onsite e offsite dei propri visitatori.
Per quei tempi in cui le aziende vogliono spingere prodotti specifici, marchi e categorie a gruppi mirati di clienti dovrebbero consentire ai rivenditori di ignorare l'intelligenza artificiale e mostrare consiglieri manuali personalizzati. Alcuni dei principali vantaggi della sovrapposizione di campagne personalizzate arricchite:
- Spotlight relativi a prodotti, categorie e marchi sui quali i visitatori hanno precedentemente cercato o espresso interesse
- Promozioni mirate che sono rilevanti
- Opportunità Upsell e cross-sell basate sui gusti predittivi individuali
- Lealtà rafforzata
- Migliore consapevolezza
- Maggiore incentivo all'acquisto
Regole avanzate della campagna
È importante che i rivenditori siano in grado di fornire una personalizzazione avanzata utilizzando la segmentazione dinamica in tempo reale. La creazione di campagne personalizzate in base a dove si trovano i tuoi visitatori, come hanno trovato il tuo sito, a che ora è, su quale dispositivo si trovano e anche come è il tempo è altamente efficace. I visitatori non si sentono più come una statistica. Si sentono accolti e apprezzati dal marchio al dettaglio e portano con sé una maggiore propensione all'acquisto.
Oltre a creare regole di campagna "fuori sede", la personalizzazione dell'e-commerce consente ai rivenditori di perfezionare automaticamente l'esperienza di ciascun visitatore in base ai prodotti che hanno aggiunto al proprio carrello, al valore di tali articoli, a ciò che hanno cercato sul proprio sito o quali pagine hanno visualizzato.
Con la personalizzazione intelligente dell'e-commerce, non ci dovrebbero essere limiti al numero di regole della campagna che possono essere applicate e dovrebbero essere completamente adattate alle esigenze di business del rivenditore.
I risultati? Esperienza cliente migliorata, entrate online e lifetime value.
La possibilità di personalizzare qualsiasi area del tuo sito web
La personalizzazione dell'e-commerce non deve essere limitata alla canalizzazione di conversione online di un sito web. Anche se il ciclo di acquisto sarà l'area principale per la conversione, ci saranno anche altre pagine che beneficeranno della personalizzazione dell'e-commerce. I rivenditori dovrebbero considerare l'importanza delle pagine di destinazione personalizzate che vengono create per le loro campagne AdWords e email.
L'esperienza personalizzata e su misura dovrebbe iniziare dal momento in cui un visitatore arriva sul sito, indipendentemente da dove si trovi il punto di ingresso.
Le piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce, come PureClarity, consentono ai rivenditori di posizionare zone di merchandising personalizzate con consiglieri, immagini banner, caroselli o HTML durante l'intero percorso dell'utente sul sito Web, tra cui Home page, Pagine prodotto, Pagine categoria e molto altro.
Personalizzazione nella ricerca
Esistono diverse aziende di personalizzazione dell'e-commerce sul mercato che offrono la possibilità di assumere completamente la funzione di ricerca del sito Web di un rivenditore. La ricerca di un sito Web richiede un software specializzato che consente il testo predittivo, consente errori di ortografia e un eccellente livello di precisione. Le vere piattaforme di personalizzazione dell'e-commerce comprendono l'importanza dell'integrazione con una ricerca esistente dei rivenditori in modo che le due soluzioni software funzionino in armonia concentrandosi su ciò in cui sono specializzate.
Il software di personalizzazione dell'e-commerce può valutare in modo intelligente ciò che le persone stanno cercando e può presentare consigli sui prodotti / marchi automatizzati all'interno dei risultati della barra di ricerca del rivenditore e sulle pagine dei risultati di ricerca. Ci dovrebbe anche essere l'opportunità di scavalcare l'intelligenza artificiale con raccomandazioni sui prodotti e sui marchi e persino presentare banner di campagna personalizzati a scelta del rivenditore.
- La ricerca è l'area principale che i visitatori useranno per trovare ciò che stanno cercando su un sito web.
- L'intelligenza artificiale presenterà le raccomandazioni sia all'interno della barra dei risultati di ricerca sia nella pagina dei risultati di ricerca.
- Dimostrato per aumentare la percentuale di clic e la conversione.
- I consiglieri di intelligenza artificiale all'interno della ricerca dovrebbero essere pertinenti al termine cercato e fornire suggerimenti sul prodotto nel contesto del comportamento dell'utente.
- Completamente automatizzato e si adatta in tempo reale ad ogni azione.
- Cross-sell, upsell, promozione di prodotti, marchi e categorie con banner spotlight basati sul termine di ricerca corrente, segmento di clientela e molte altre condizioni.
Personalizzazione all'interno della posta elettronica
Come nel caso della personalizzazione all'interno della ricerca, lo stesso principio si applica alla personalizzazione all'interno della posta elettronica. Le piattaforme di software per la personalizzazione dell'e-commerce non sono specializzate nell'e-mail marketing, ma dovrebbero essere in grado di integrare perfettamente la piattaforma di e-mail marketing del rivenditore. Le e-mail inviate dai rivenditori che contengono un grado di personalizzazione al di fuori del saluto hanno una probabilità di conversione quattro volte maggiore rispetto a quelle con un solo nome personalizzato.
- Includere raccomandazioni di prodotti altamente personalizzate all'interno di campagne email che vengono inviate.
- I clienti desiderano raccomandazioni personali e pertinenti per loro.
- Integra con il tuo fornitore di servizi di posta elettronica preferito.
- Le email che contengono consigli personalizzati hanno una probabilità quattro volte maggiore di convertire.
- E-mail personalizzate attivate per un cestino abbandonato, dopo il follow-up dell'acquisto e la riattivazione del cliente.
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