In DigitalMarketer sappiamo che i nostri clienti sono fantastici. Ma a volte qualcuno nella nostra comunità DM Engage fa qualcosa di così grande che sentiamo il bisogno di vantarci in modo spudorato.
A volte, è qualcuno con un nuovo incredibile set di annunci e altre volte è qualcuno che ha lavorato duramente per risolvere una strategia in difficoltà.
Questa volta, è Fae Gershenson, fondatrice di Happily Ever Laughter, che si fa avanti in una catastrofe globale per salvare i suoi affari.
Fae ha pubblicato in DM Engage il suo successo e abbiamo deciso di mostrare il suo lavoro (e darle il merito che meritava).
Abbiamo fatto alcune domande a Fae sulla sua attività e sul suo recente perno e abbiamo messo insieme un case study su ciò che ha fatto e su come ha funzionato.
Continua a scorrere per leggere l'intervista di Meet a Marketer a Fae e scarica il case study di seguito per vedere esattamente cosa ha fatto!
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Meet a Marketer: Fae Gershenson
Qual è la tua azienda? Descrivilo un po ':
Quando ero una bambina, la mia famiglia mi ha avvertito: "Non puoi diventare una Principessa fatata. Non ci sono lavori per quelli. "
Ne ho fatto uno. *ridere*
Nel 2006 ho aperto Happily Ever Laughter, una compagnia di intrattenimento per bambini.
Ho inviato le mie Fiere Professionali per intrattenere oltre mezzo milione di bambini in 17.000 eventi e ogni anno ho raccolto oltre 1.000.000 di dollari.
In quale livello di Lab sei e da quanto tempo sei abbonato?
Tutto è iniziato nel 2017, quando la mia attività si è esaurita nel giro di pochi mesi. Dopo oltre 10 anni di crescita del 20% anno dopo anno, non avevo idea di cosa stesse succedendo.
Poi, ho capito cosa è successo. Ed ero paralizzato su come risolverlo. Posso torcere un palloncino barboncino rosa medio, ma risolvere questo problema è stato un territorio completamente nuovo per me.
Il traffico sul nostro sito è precipitato a causa di siti come Thumbtack. Stavano distruggendo le compagnie di intrattenimento a destra e a sinistra gettandoci in un database di ricerca e poi caricandoci quando le persone ci trovavano lì. Quindi, hanno usato quei soldi per superare tutte le nostre pubblicità sul nostro sito Web, il che ci ha spinti così in profondità nelle oscure profondità di Google che nessuno ci avrebbe mai trovato.
Mi sono reso conto che dovevo raggiungere le persone molto prima che fossero attivamente alla ricerca di intrattenimento. Avevo bisogno di trovarli più in alto nell'imbuto. Avevo bisogno di raggiungerli su Facebook.
Questo è quando ho trovato il podcast Traffico perpetuo.
La voce di Molly riempì la mia macchina per centinaia di ore. Perfino i miei figli hanno iniziato a capire le tattiche di marketing. Non c'è niente di meglio che sentire un bambino di 5 anni dire: "Mamma, il vantaggio di scegliere il mio spuntino personale è che non devi farlo per me".
Sono stato agganciato. Ho iniziato a parlare di ciò che stavo imparando con uno dei miei dipendenti, Meadow, e i suoi occhi si sono illuminati. Ha detto: "Mostrami dove stai imparando questo e prendiamo il controllo del mondo".
Da allora siamo stati entrambi nella DM Elite.
Qual è stata la tua più grande lotta con il tuo business nelle ultime settimane / mesi?
Il 1 ° marzo abbiamo ottenuto la nostra prima cancellazione a causa delle paure COVID-19.
Il 12 marzo avevamo perso tutto.
Il 13 marzo ho affrontato la realtà che non saremmo stati in grado di esibirci di persona con i bambini per molto, molto tempo.
Ho raggiunto freneticamente Meadow, e prima ancora di avere la possibilità di premere invio sul mio messaggio Slack, la sua identica realizzazione è apparsa sul mio schermo.
"Dobbiamo capovolgere questo business sulla testa e dobbiamo farlo ORA."
Si è presentata a casa mia 10 minuti dopo per iniziare il brainstorming.
Quali cambiamenti hai dovuto apportare alla tua attività per adattarti a questa crisi globale?
Ho dovuto lasciare andare alcuni dei miei collaboratori preferiti senza preavviso.
Ho chiamato ogni singola fattura e l'ho cancellata o ho chiesto pietà.
Sono fortunato, mi sono trasferito rapidamente. La maggior parte delle persone che ho chiamato non si erano nemmeno rese conto di ciò che stava per accadere a loro.
Successivamente, ho dovuto affrontare la realtà che non potevamo più esibirci di persona con i bambini, quindi era tempo di capire come farlo online, ma ero preoccupato perché tanti altri animatori si stavano già riversando su YouTube con contenuti gratuiti.
Cosa possiamo offrire che è stato abbastanza prezioso per le persone per pagare?
Come potremmo farlo rapidamente?
Come potremmo far capire alle persone perché eravamo l'opzione migliore?
Quali strategie erano stai usando (che ha funzionato bene) prima che le cose iniziassero a cambiare nel mondo?
Mi sono affidato a un sacco di marketing faccia a faccia (artisti che incontrano le famiglie durante gli eventi) e al telefono (vendite di persone che chiedono informazioni sulle nostre offerte).
Perché il mio staff è addestrato specificatamente su come essere super divertente con cui parlare, ha sempre funzionato bene.
Quali strategie stai usando ora?
Il telefono ha smesso di squillare. Le prenotazioni di persona erano sparite.
Quindi, ci siamo rivolti a parlare con le persone tramite esplosioni e-mail e campagne sui social media. Tutto ciò che abbiamo imparato da DigitalMarketer.
Meadow e io ci siamo scambiati l'un l'altro e abbiamo detto: "Tutto ciò che abbiamo mai imparato da loro, dobbiamo usare adesso. Questo è il nostro ultimo test. "
Ti vedi continuare a usare queste strategie una volta che le cose tornano alla normalità?
Ci siamo sempre dilettati nel provare a fare grandi campagne di marketing, ma siamo solo due persone.
Il resto della nostra azienda si occupa delle prenotazioni o è un performer, quindi in genere siamo troppo occupati a gestirle per concentrarci sul marketing.
Mi piacerebbe vedere quel cambiamento.
Qual è il tuo piano di gioco per il prossimo futuro?
Prima di questa crisi, ci siamo esibiti solo in California, negli Stati Uniti.
Da quando abbiamo iniziato a esibirci online, abbiamo prenotato spettacoli in tutto il mondo. È irreale.
I cugini che non hanno mai festeggiato i compleanni insieme a causa della distanza possono festeggiare insieme.
I nonni che vivono lontani li regalano ai loro figli, e poi si uniscono alla data di gioco per vedere i loro nipoti ridere.
Ci sono così tante possibilità ora che viaggiare non è un problema per noi. Il mio cuore si gonfia quando penso a tutti i bambini che possiamo far sentire speciali (e ai genitori possiamo aiutare a prendere una pausa tanto necessaria).
Presto inizierò campagne per altri stati, e questo è molto eccitante!
Qual è stato il tuo più grande successo in tutto questo? Vantarsi un po '!
Sono davvero molto orgoglioso.
È difficile per me sentirmi orgoglioso. Ma terrò questo sentimento il più a lungo possibile. È una luce in questa oscurità che mi circonda proprio ora.
Ho difficoltà a fare il perfezionista e rallenta molte delle mie idee.
Con questo, Meadow e io continuavamo a spingerci l'un l'altro perché avevamo 50 dipendenti che si affidavano a noi per muoversi velocemente.
Quindi, come dice DM, "Fatto è meglio che perfetto".
Quale formazione DM ti ha aiutato di più? Quali altre risorse esterne (non DM) sono state utili?
Cosa divertente. Ho fatto solo la metà di un certificato. Shhh … non dirlo a Ryan.
Ho trascorso la maggior parte del mio tempo ad ascoltare il traffico perpetuo e a tenere seminari Elite. Questi toccano tutti gli elementi dei certificati, ma non mi spingono a fare un test in seguito. Non sono il tipo di sostenitore del test.
Il messaggio che quelle cose mi trapassavano nel cranio era che a nessuno importa di quello che faccio o di quello che ho.
Si preoccupano solo di come possono essere intrattenuti, trasformati o elevati, e se il prodotto lo fa, devo farlo al di là chiarisci come funziona.
Inoltre, Storybrand (società diversa) ci ha aiutato anche con la nostra messaggistica.
Il miglior aiuto è stato avere Meadow con cui imparare lungo la strada. Ci urliamo a vicenda, frugiamo in centinaia di idee e ci scambiamo esempi di annunci (più volte al giorno) da altre società per sottolineare ciò che abbiamo imparato. Un partner umano è la chiave.
Anche mio marito siede con me sulla veranda ogni notte e mi aiuta a risolvere tutti i miei pensieri. Lui è un santo.
Oh, ultima cosa. AMICI. Ho chiesto a così tanti amici di scegliere il sito Web, i messaggi e tutto ciò su cui potevo convincermi a darmi un feedback. È stato terrificante da fare, ma tutto ciò che ho è sulla linea in questo momento, e non posso permettermi di rovinare tutto. Quindi, ho dovuto diventare molto, molto coraggioso. E veloce.
Qual è il tuo consiglio migliore e più sagace per gli altri proprietari di piccole imprese e esperti di marketing in questo momento?
Fai un elenco di tutto ciò che offri. Tutto.
Scorri l'elenco e scegli quelli che ritieni rendano il tuo prodotto incredibilmente speciale.
Quindi, scegli un chiaro punto dolente che risolve, ed esattamente come lo risolve.
Prendi quel messaggio ed esegui.
Siamo stati molto distratti dal tentativo di risolvere troppi problemi nella nostra messaggistica. Abbiamo finito per distillarlo fino a:
“I genitori stanno facendo tutto in questo momento e hanno bisogno di una pausa. Le date di gioco online danno loro un po 'di tempo' io ', mentre i loro figli attirano la nostra piena attenzione. "
È stato difficile non parlare dei compleanni persi, dei bambini che non sono stati in grado di vedere i loro amici e, naturalmente, di quanto siano divertenti i compagni di gioco. L'aggiunta di troppo al messaggio può perdere del tutto il messaggio. Invece, inserisci messaggi diversi in campagne diverse.
Vuoi saperne di più? Scarica il case study QUI per saperne di più sul suo pivot aziendale e su cosa ha funzionato (o no)!
