50.000 SKU più avanti, ecco le lezioni che abbiamo imparato sull'e-commerce B2B
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Negli ultimi 30 anni, la nostra azienda ha servito migliaia di rivenditori.
Ma, per far crescere la nostra attività, è diventato più difficile fornire ai rivenditori l'esperienza utente B2B che meritano.
Abbiamo capito che la tecnologia era la chiave per sbloccare il successo, ed è così che è iniziato il nostro viaggio online.
Il panorama dell'e-commerce B2B è in continua evoluzione e, sebbene molti marchi siano ansiosi di aggiungere una tappa B2B al loro modello di business esistente, possono facilmente essere sopraffatti durante la navigazione nello spazio B2B.
Esploriamo come siamo partiti dalla distribuzione di Casey e come altri marchi possono imparare dal nostro viaggio.
La distribuzione di Casey: come abbiamo iniziato
Con sede a Omaha, nel Nebraska, Casey’s Distributing è il principale distributore nazionale di prodotti sportivi professionali e collegiali.
Immagina 50.000 SKU di tutto, dalle tazze ai bicchieri, dai bobblehead ai gagliardetti. Sono molti prodotti sportivi.
Spostando la nostra attività online, siamo finalmente riusciti a garantire trasparenza ai nostri clienti al dettaglio.
Ciò includeva tutto, dai numeri di inventario accurati alle descrizioni dettagliate dei prodotti e titoli. Andare online non solo ha risolto le complessità aziendali ma ci ha permesso di concentrarci sul nostro bene più prezioso: il successo dei nostri clienti.
La demografia dell'acquirente B2B sta cambiando
Storicamente, gli acquirenti B2B non avevano una preferenza per il modo in cui effettuavano gli acquisti. Ma una volta che l'era digitale è nata, i loro bisogni e requisiti sono cambiati rapidamente.
Gran parte del trend di crescita B2B dell'e-commerce è dovuto a questo cambiamento nella demografica dell'acquirente B2B tradizionale.
La nuova era degli acquirenti B2B sono utenti esperti e molto bravi con la tecnologia.
Gli acquirenti di oggi si aspettano esperienze simili ad Amazon. Sanno cosa cercare online e, se il tuo negozio non soddisfa queste aspettative, hai perso l'opportunità di avere successo.
Con anche i migliori prodotti, se i marchi non investono nella giusta tecnologia, i clienti potrebbero evitare di effettuare transazioni sui loro negozi.
La tecnologia è diventata veramente l'agente principale del successo online.
Preparati ad abbracciare un nuovo approccio
I marchi non stanno più mettendo tutte le uova nello stesso paniere.
Con più aziende B2C e direct-to-consumer (DTC) che si immergono nelle industrie all'ingrosso e B2B, i marchi B2B dovrebbero prepararsi a cambiare mentalità.
Il primo passo è mettersi a proprio agio con il fatto che i clienti B2B arrivano con un nuovo elenco di aspettative ed essere pronti a soddisfare tali esigenze. Ciò significa che le aziende devono adottare un nuovo approccio su tutto, dalla messaggistica al software.
Il cambiamento può essere un argomento delicato per alcuni membri del personale, ma se sei in grado di potenziarli con un obiettivo chiaro in mente, la tua attività B2B può decollare.
Se riesci a impostare correttamente la tua cultura e ad allineare il tuo personale con l'obiettivo di diventare B2B, puoi davvero fare cose davvero meravigliose. Ma se non hai prima quello staff a bordo, questa è la base. Saranno resistenti, riluttanti e non saranno un campione del software che metterai di fronte a loro.
Una volta adottato il tuo nuovo approccio, il passo successivo è l'integrazione e l'implementazione di nuove tecnologie per aiutarti a lanciare il tuo business B2B.
L'integrazione di un efficace software di gestione dell'inventario è la chiave
Ogni azienda richiede plug-in e funzionalità diversi e tutto dipende da ciò di cui i clienti hanno bisogno per un'esperienza utente ottimale.
Ma, prima di immergerti in soluzioni più personalizzate, il tuo negozio di e-commerce B2B deve essere dotato di software di gestione dell'inventario.
La distribuzione di Casey comprende oltre 50.000 SKU, quindi puoi immaginare quanto sia importante tenere sotto controllo la quantità di prodotto che abbiamo sempre a portata di mano.
Questo è il motivo per cui abbiamo investito in un efficace software di gestione dell'inventario – Brightpearl – da integrare con il nostro negozio BigCommerce.
Non solo la gestione efficace delle scorte porta trasparenza alla tua azienda, ma offre anche opportunità per commercio omnicanale – o in termini più semplici, fare affari sia online che offline.
Siamo stati in grado di ridimensionare la nostra crescita vendendo attraverso vari canali. Con Brightpearl siamo in grado di tenere sotto controllo l'offerta e la domanda e, in definitiva, supportare i nostri partner di vendita al dettaglio al massimo livello.
Sommario
La distribuzione di Casey ha navigato strategicamente nell'e-commerce B2B nel corso degli anni abbracciando la tecnologia come BigCommerce.
Gestendo migliaia di SKU di tutti i diversi tipi di prodotti – tazze, bicchieri, bobblehead, gagliardetti e altro – in tempo reale, siamo diventati il più grande distributore nazionale di prodotti sportivi professionali e collegiali.
Ricorda questo: l'esperienza del cliente dovrebbe essere sempre una priorità assoluta e investire nella giusta soluzione tecnologica è il primo passo per trovare successo e aprire le porte a più opportunità di mercato B2B.
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