Oggi non puoi mettere insieme due marketer in una stanza senza chatbot in qualche modo.
Ma nonostante alcuni risultati apparentemente troppo buoni per essere veri e un sacco di pubblicità, questa recente strategia di marketing è quella che ha le gambe.
Nel 2016, Facebook ha annunciato i bot per Messenger, e ora ci sono oltre 300.000 bot attivi sulla loro piattaforma che automatizzano una vasta gamma di attività (non solo chat).
Poiché le persone si allontanano sempre più da determinati siti di social media, molte aziende hanno seguito i loro clienti nelle loro app di messaggistica preferite.
Ricorda, questo è il marketing conversazionale, in cui l'attenzione è rivolta alla costruzione di una relazione con i clienti attraverso conversazioni (tu indovinate). E non puoi avere conversazioni se non ci sono clienti in giro.
Ma se non sei ancora chiaro su cosa sia esattamente un chatbot (e come potresti usarlo nella tua azienda), non sei assolutamente solo. Quindi abbiamo deciso di suddividerli in meno di 800 parole (e non preoccuparti, nessun bot è stato danneggiato nella realizzazione di questo post).
Cos'è un Chatbot?
In poche parole, i chatbot sono programmi per computer progettati per conversare con utenti umani. È probabile che tu abbia interagito con uno. Rispondono alle domande, guidano l'utente attraverso un acquisto, forniscono supporto tecnico e possono persino insegnarti una nuova lingua. Puoi trovarli su dispositivi, siti Web, messaggi di testo e app di messaggistica, in altre parole, sono ovunque.
I chatbot possono utilizzare l'intelligenza artificiale, come l'apprendimento automatico e l'elaborazione del linguaggio naturale, per eseguire questi compiti umani. Prima di andare avanti, spieghiamo brevemente cosa significano questi termini:
- Intelligenza artificiale è il termine generico per la programmazione di macchine per eseguire compiti umani intelligenti. Esistono molti tipi di AI
- Apprendimento automatico è un tipo di intelligenza artificiale che consente ai computer di interpretare le informazioni e apprendere da esse, quindi utilizzare quel contesto per informare una decisione la prossima volta
- Elaborazione del linguaggio naturale è anche un tipo di IA che elabora il linguaggio umano e i dati basati sulla lingua (cioè testo e discorso)
Ma non preoccuparti se non sei un programmatore di alto livello sul lato; non è necessario essere uno per creare un chatbot. Oggigiorno i marketer possono utilizzare una varietà di strumenti per costruire un chatbot, quindi non è necessario un tuffo nell'informatica e nell'intelligenza artificiale.
Tipi di chat
Sebbene non esista un elenco ufficiale di tipi di chatbot ovunque, ci sono esperti nel campo che li hanno suddivisi in categorie, che vanno dalla base all'avanzato.
Esistono generalmente 3 tipi di chatbusiness:
- Supporta chatbots Esegui 1 funzione principale, come l'aiuto per rispondere a domande comuni o per guidare un utente attraverso un'attività. Questi sono in genere facili da navigare e non richiedono necessariamente funzionalità vocali.
- Abilità chatbots seguire i comandi, non richiedono molto contesto e solitamente possono essere integrati con altre cose (come dispositivi e dispositivi intelligenti).
- Assistenti chatbots conosci un po 'di molte cose. Di solito sono conversazionali e divertenti (come la nostra ragazza impertinente Siri).
Tieni presente che molti chatbot rientrano in più di 1 categoria.
Esistono anche altri modi di pensare attorno ai chatbot: puoi anche abbattere tipi di chatbot basati sulle capacità.
- Chat di menu / pulsanti sono programmati come un albero decisionale. Fare clic su una serie di domande, in forma di pulsante, per ottenere la risposta
- Chatbots basati sul riconoscimento delle parole chiave rispondi a ciò che digiti sulla base di parole chiave e intelligenza artificiale. Fai una domanda al chatbot e ascolta le parole chiave per restringere la risposta
- Chatbots contestuali usa sia l'apprendimento automatico sia l'intelligenza artificiale per ricordare le conversazioni, imparare da quel contesto e migliorare nel tempo.
Tuttavia, ti piacerebbe pensare ai chatbot, la cosa più importante da sapere è che non hai bisogno di spendere tempo e risorse per costruire un chatbot elaborato. A volte uno semplice farà.
(NOTA: Hai bisogno di una mano con i tuoi sforzi di marketing digitale? O forse vuoi solo strumenti di marketing, tattiche e modelli collaudati e attuabili da implementare nella tua azienda? Controlla l'ultimo accordo di DigitalMarketer e sarai sulla buona strada per aiutare la tua azienda a crescere.)
Come stanno usando le aziende Chatbots (e come potresti farlo anche tu)
I chatbots hanno una varietà di lavori, compresa la generazione di lead. Ecco alcune attività che possono fare i chatbot.
1. Aiutare i clienti a fare acquisti
Questo chatbot in-app di Dominos fornisce un modo alternativo per piazzare un ordine di pizza con il loro assistente Dom. Non è troppo diverso dall'ordinare la pizza come al solito modo mobile, ma è molto più interessante. E Dom è interattivo e utile durante il processo di ordinazione.
2. Upsell un nuovo prodotto o servizio
Con il bot di Sephora Messenger, puoi provare nuovi prodotti, prenotare un restyling, fornire feedback al negozio o essere indirizzato a un rappresentante dell'assistenza clienti per un aiuto umano.
Questo è un ottimo modo per esplorare l'inventario di Sephora senza entrare in un negozio. Hanno persino incorporato la realtà aumentata (ad esempio i filtri Snapchat) per farti "provare" i loro prodotti prima di acquistare quegli articoli.
3. Mostra contenuti
Questo è un altro esempio in cui ciò che viene realizzato non è troppo diverso (sembra che si possano ottenere biglietti per il cinema in centinaia di modi diversi), ma è l'esperienza che conta.
Chiunque si intrometta con Fandango Bot tramite Messenger ottiene questa fantastica esperienza interattiva per guardare i trailer, vedere quali film sono di tendenza e, naturalmente, acquistare biglietti per il cinema.
4. Invia musica agli amici
Cerca nel catalogo di Spotify su Messenger per inviare una canzone o una playlist a un amico. Questo è ottimo per le persone che sono già su Messenger e preferiscono rimanere su di esso. Inoltre, salva diversi passaggi invece di navigare nell'app Spotify (o tramite browser) e condividere i contenuti in questo modo.
5. Pianifica viaggi
Il bot di Kayak Messenger aiuta a prenotare voli, auto, hotel e trovare cose da fare. La ricerca "Dove posso andare per $ 500?" Chiede la tua posizione e ti offre una manciata di destinazioni tra cui scegliere.
Esci e Chatbot
I chatbot sono ancora i nuovi ragazzi del marketing, ma le aziende sono state pronte ad adottare questa nuova tecnologia e raccogliere i frutti. Guarda i tuoi marchi preferiti (e i tuoi concorrenti) per vedere se (e come) usano i chatbot per il loro business. Forse c'è un'opportunità per te di fare lo stesso.
Il marketing conversazionale non deve essere intimidatorio. Con un po 'di creatività e gli strumenti giusti, puoi fornire un altro modo per entrare in contatto con i tuoi clienti, questa volta sulla loro piattaforma di messaggistica preferita.
(NOTA: Hai bisogno di una mano con i tuoi sforzi di marketing digitale? O forse vuoi solo strumenti di marketing, tattiche e modelli collaudati e attuabili da implementare nella tua azienda? Controlla l'ultimo accordo di DigitalMarketer e sarai sulla buona strada per aiutare la tua azienda a crescere.)
