Che cosa sono le Pubbliche Relazioni? Spiegazione della definizione di PR

L’immagine è un aspetto importante della notorietà del marchio, che influenza se i tuoi potenziali clienti ti conoscono, ti apprezzano e si fidano di te. Laddove la pubblicità è fuori dal controllo del marchio, le pubbliche relazioni (PR) sono un modo efficace per contribuire alla conversazione.

In questo articolo definiremo cosa sono le pubbliche relazioni e cosa aspettarsi se le si sceglie per un percorso professionale.

Saltare a:

C’è un vecchio detto: “La pubblicità è ciò per cui paghi; la pubblicità è ciò per cui preghi”.

Le pubbliche relazioni non sono una professione facile da definire. Infatti, nel 2012, la Public Relations Society of America (PRSA) ne ha accettati alcuni mille proposte prima di concordarne finalmente una:

Allora come può un’organizzazione sfruttare il suo rapporto vantaggioso con il pubblico e trasformarlo in una buona stampa? Stai davvero “pregando” per qualcosa, come dice il vecchio proverbio, se stai utilizzando un processo strategico per ottenere risultati?

Se le pubbliche relazioni sono un ponte per quella relazione, allora i professionisti delle pubbliche relazioni lo sono costruttori di ponti. Parliamo di loro un po’ più nello specifico:

Cos’è un professionista delle pubbliche relazioni?

Un professionista delle pubbliche relazioni ha il compito di creare ed eseguire una strategia di PR, aiutando un’azienda o un individuo a coltivare una reputazione positiva attraverso vari canali e formati non retribuiti o guadagnati, tra cui stampa, social media e impegni di persona. Aiutano inoltre i clienti a difendere la propria reputazione durante le crisi che minacciano la loro credibilità.

Lavorare nelle pubbliche relazioni

Il percorso per diventare un professionista delle pubbliche relazioni non è lineare come quello per qualcosa in STEM. Invece, i professionisti delle pubbliche relazioni provengono spesso da una varietà di background tra cui comunicazione, scienze politiche, economia o giornalismo.

Nonostante abbiano background disparati, la maggior parte delle persone che lavorano nelle pubbliche relazioni sono frammentari e risolutori di problemi che riescono a pensare a soluzioni al volo. Hanno grandi capacità di comunicazione scritta e orale combinate con un occhio per i dettagli e forti muscoli del pensiero critico.

Poiché tutte le organizzazioni necessitano di una qualche forma di PR, coloro che cercano una carriera nel settore hanno opzioni in più settori. Ciò semplifica la scelta della nicchia che ti interessa di più. Dalla tecnologia al governo fino alle organizzazioni non profit: i professionisti delle pubbliche relazioni sono molto richiesti.

Tipi di pubbliche relazioni

Nelle aziende più grandi, le funzioni di pubbliche relazioni sono spesso suddivise in diversi dipartimenti. Di seguito sono riportati alcuni dei più comuni.

Media: le relazioni con i media sono responsabili della promozione di rapporti favorevoli con i media esterni come testate giornalistiche, blog e organizzazioni legate al settore.

Comunità: questo dipartimento si concentra sulla costruzione della reputazione di un marchio all’interno di una comunità o nicchia specifica. Ad esempio, se un’azienda vende attrezzature da campeggio e da escursionismo, è opportuno instaurare rapporti con organizzazioni di appassionati di outdoor.

Governo: le relazioni governative sono responsabili della gestione del rapporto tra un marchio e un organo di governo. I professionisti delle pubbliche relazioni in questo ruolo mirano a influenzare politici e legislatori per ottenere risultati favorevoli per il marchio. Ciò potrebbe significare influenzare determinate politiche o fornire feedback ai decisori su argomenti specifici del settore.

Investitore: presenti nelle società quotate in borsa, i dipartimenti di relazioni con gli investitori gestiscono la comunicazione tra azionisti e analisti.

Interno: le relazioni interne sono responsabili della comunicazione tra un marchio e i suoi dipendenti. Questo dipartimento non solo diffonde importanti informazioni aziendali, ma agisce anche per sedare l’insoddisfazione dei dipendenti prima che raggiunga un forum pubblico.

Produzione: questo dipartimento gestisce progetti una tantum come il lancio di nuovi prodotti o servizi, gestisce la comunicazione attorno a un particolare cambiamento di prodotto o altre campagne di marketing speciali.

Per capire come funzionano insieme tutti questi aspetti delle PR, devi prima considerare i due lati delle PR: il lato positivo della narrazione e il lato negativo del controllo dei danni.

Relazioni pubbliche positive

Se un’organizzazione è proattiva riguardo alla propria immagine, probabilmente investirà in pubbliche relazioni positive in cui un professionista delle pubbliche relazioni aiuta a rappresentare la reputazione, l’idea, il prodotto, la posizione o i risultati del marchio in una luce positiva.

Quindi, in un certo senso, puoi pensare ai professionisti delle pubbliche relazioni come narratori. A differenza degli inserzionisti, che raccontano storie attraverso metodi a pagamento, i professionisti delle pubbliche relazioni raccontano le loro storie attraverso media non pagati o guadagnati.

Queste strade non pagate o guadagnate includono:

• Notizie e stampa
• Sensibilizzazione dei media
• Mezzi sociali
• Impegni di conversazione

Tieni presente che un professionista delle pubbliche relazioni non sta solo cercando di raggiungere un cliente pagante… sta cercando di raggiungere tutti.

Esempio di PR positivo

Supponiamo che lavori per una piccola azienda di interior design e che la tua attività abbia appena vinto un premio: “Miglior azienda di interior design a Chicago”. Uno specialista di pubbliche relazioni potrebbe redigere un comunicato stampa e condurre contatti con i giornalisti per scrivere una storia su questo risultato per diffondere la notizia al pubblico.

Oltre a costruire una reputazione credibile per la tua attività di interior design, il professionista delle pubbliche relazioni aiuta anche il pubblico a ricevere informazioni pertinenti su questo riconoscimento. Se sono un consumatore alla ricerca di un interior designer, questo annuncio potrebbe aiutare anche me.

Le pubbliche relazioni si estendono anche al governo. I professionisti delle pubbliche relazioni possono eseguire campagne politiche o spiegare al pubblico la nuova politica di un governo. In questo caso, puoi vedere come i professionisti delle pubbliche relazioni lavorano per mantenere una relazione sana e produttiva tra il loro cliente (il governo) e il pubblico in generale, che ha il diritto di conoscere le nuove politiche.

Controllo dei danni nelle PR (pubbliche relazioni negative)

Le PR non sono usate solo per raccontare storie positive. Viene utilizzato anche per mitigare eventuali danni che potrebbero indebolire la reputazione di un cliente.

Se il discorso pubblico su un particolare marchio ha un sentimento negativo, magari a causa di pubblicità o notizie negative, il compito di un professionista delle pubbliche relazioni è quello di consigliare l’organizzazione su come procedere.

Dopotutto, se si tengono conversazioni, allora un’organizzazione dovrebbe condividere la propria versione della storia. Tuttavia, come rispondono avrà un impatto sulla percezione del pubblico. Se fatto male, potrebbe peggiorare la situazione.

Un professionista PR avrà quindi il compito di:

Esempio di controllo dei danni in PR

All’inizio degli anni ’80, numerose bottiglie del prodotto Tylenol della Johnson & Johnson furono riempite di cianuro da una persona sconosciuta, uccidendo sette persone. Ciò ha portato a un panico diffuso e avrebbe potuto portare alla fine dei prodotti Tylenol.

Johnson & Johnson ha adottato misure aggressive di pubbliche relazioni per mitigare il danno: in primo luogo, la società ha ritirato tutti i suoi prodotti Tylenol dagli scaffali e ha rilasciato una dichiarazione nazionale avvertendo i consumatori di non acquistare o utilizzare Tylenol. Successivamente, Johnson & Johnson ha creato un nuovo sigillo a prova di manomissione e ha incaricato 2.000 addetti alle vendite di tenere presentazioni alla comunità medica per reintrodurre queste nuove e più sicure bottiglie di Tylenol.

Questa efficace strategia di pubbliche relazioni salvò la reputazione di Johnson & Johnson così come il loro prodotto: infatti, le azioni di Tylenol risalirono al 24% appena sei settimane dopo la crisi del cianuro.

Nel caso di Johnson & Johnson una semplice campagna pubblicitaria non avrebbe funzionato. Invece, le PR erano necessarie: i professionisti delle PR sono stati in grado di diffondere una storia che descriveva Johnson & Johnson come un’azienda che antepone i consumatori al profitto. Oltre a mitigare i danni alla reputazione di Johnson & Johnson, le PR sono state utilizzate per salvare più persone dal consumo di Tylenol arricchito con cianuro, e poi utilizzate per informare il pubblico che il Tylenol era di nuovo sicuro. Una vittoria per tutti.

PR come importante strategia di marketing

In questi esempi, puoi vedere che i professionisti delle pubbliche relazioni sono abili nel gestire un’ampia varietà di circostanze, sia buone che cattive, e devono affrontare questi eventi in modo che il pubblico e il cliente possano mantenere una relazione vantaggiosa. Gli specialisti di PR svolgono anche un ruolo nel consigliare il management sulle migliori decisioni politiche o azioni da intraprendere e nel condurre programmi, come eventi di raccolta fondi o di networking, per aiutare il pubblico a comprendere gli obiettivi dell’organizzazione.

Le PR non vengono utilizzate solo per influenzare una storia dopo che è accaduta, ma anche per scrivere quella storia in primo luogo.

Nota dell’editore: questo post è stato originariamente pubblicato nell’aprile 2018 ed è stato aggiornato per completezza.