La personalizzazione basata sui dati continua a crescere in efficacia per i dipartimenti di marketing. Tuffiamoci in quello che è e perché è importante per la tua strategia di marketing 2020.
Che cos'è la personalizzazione basata sui dati?
Personalizzazione basata sui dati è quando conosci abbastanza qualcuno per offrire loro contenuti al momento giusto. Alla base, la personalizzazione sta offrendo valore a qualcuno al momento giusto. Sono finiti i giorni delle esplosioni casuali e della generalizzazione. Oggi devi essere specifico, personale e strategico con i tuoi sforzi di marketing.
Ecco perché la personalizzazione basata sui dati è un grosso problema per gli esperti di marketing nel 2020.
È un grosso problema che il mio team di Ascend2 abbia condotto il "Data-Driven Personalization Survey" per raccogliere dati su come gli esperti di marketing utilizzano la personalizzazione basata sui dati per migliorare la loro strategia di marketing. 251 professionisti del marketing hanno partecipato al sondaggio. Per esaminare tutti i dati, è possibile scaricare il rapporto di riepilogo dell'indagine sulla personalizzazione basata sui dati.
Ecco i risultati chiave del rapporto e alcuni suggerimenti sulla personalizzazione basata sui dati per pianificare la tua strategia di marketing 2020.
Offri un'esperienza migliore ai clienti con la personalizzazione basata sui dati
Offrire un'esperienza migliore ai clienti è un obiettivo fondamentale per una strategia di personalizzazione basata sui dati da raggiungere per quasi due terzi (64%) dei professionisti del marketing intervistati. L'aumento del coinvolgimento dei visitatori e l'aumento dei tassi di conversione sono anche obiettivi primari rispettivamente del 44% e del 43% degli intervistati.
Quindi, come migliorare l'esperienza del cliente?
- Conosci il tuo cliente. Per conoscere il cliente, è necessario raccogliere il maggior numero possibile di dati e disporre di un processo semplificato per utilizzare tali dati. È necessario rimuovere i silos di dati e disporre di unificazione dei dati. Prenditi il tempo necessario per risolvere i problemi relativi ai dati e sbloccare una vasta gamma di informazioni sul cliente.
- Lascia che i tuoi clienti si aiutino (self-service). Consegnate il controllo ai vostri clienti e avrete clienti felici. Le preferenze dell'utente, le domande frequenti sul sito Web, le linee self-service e le opzioni su come essere contattati sono alcuni esempi di come puoi mettere il cliente in controllo della sua esperienza con il tuo marchio.
- Coinvolgi i tuoi clienti sui social media. Approfitta di ogni opportunità di interagire con i tuoi clienti. Assicurati di disporre di un processo per tracciare e rispondere ai tuoi clienti e, in cambio, creerai fedeltà e svilupperai una migliore comprensione di ciò che è importante per i tuoi clienti.
- Sviluppa una cultura incentrata sul cliente. Sforzati di avere l'intera azienda incentrata sul cliente. Dalla leadership ai dipendenti in prima linea, costruisci una cultura che metta le esigenze del cliente al di sopra delle esigenze dell'azienda.
Immergiti profondamente nei tuoi dati e risolvi i problemi dei dati: è fondamentale per il tuo successo con la personalizzazione basata sui dati
Quando si tratta del successo di una strategia di personalizzazione basata sui dati, il miglioramento dell'esperienza del cliente e l'aumento del coinvolgimento dei visitatori sono in cima alla lista delle sfide rispettivamente per il 44% e il 42% degli esperti di marketing.
Anche il miglioramento della qualità dei dati utilizzati rappresenta una sfida fondamentale, secondo il 41% degli intervistati. La qualità dei dati è una sfida comune per tutti i tipi di tattiche di marketing: e-mail, contenuti, ricerca, social, lead generation, ecc. Quando è stata l'ultima volta che hai fatto un tuffo nei tuoi dati? Hai silos di dati? Stai raccogliendo e utilizzando i dati dal tuo sito Web per migliorare l'esperienza del cliente? Non abbiate paura di affrontare i problemi relativi ai dati, poiché è fondamentale per il vostro successo.
Determina se stai raccogliendo i dati giusti
Oggi, il tipo di dati raccolti per scopi di marketing va ben oltre il nome, la società e il titolo tradizionali. Oltre la metà (55%) dei professionisti del marketing afferma che l'attività del sito Web è il tipo più importante di dati di marketing utilizzati per gli sforzi di personalizzazione. L'attività di transazione è anche in cima alla lista di importanti tipi di dati al 47% degli esperti di marketing intervistati.
Oltre la metà (55%) dei professionisti del marketing afferma che l'attività del sito Web è il tipo più importante di dati di marketing utilizzati per gli sforzi di personalizzazione. Clicca per Tweet
Hai fatto una valutazione dei tuoi dati e hai risposto alle domande?
- Quali dati di marketing stai raccogliendo?
- Quali dati non stai raccogliendo?
Le ultime due scoperte sono utili quando si presenta una richiesta al proprio team di leadership per allocare budget e risorse per la personalizzazione.
La personalizzazione basata sui dati è efficace: ora è un buon momento per sfruttarla
La personalizzazione basata sui dati funziona! Un quarto (25%) dei professionisti del marketing intervistati riferisce che l'efficacia di una strategia di personalizzazione basata sui dati aumenta sostanzialmente, mentre il 67% afferma che sta aumentando marginalmente.
Un quarto (25%) dei professionisti del marketing intervistati riferisce che l'efficacia di una strategia di personalizzazione basata sui dati aumenta notevolmente. Clicca per Tweet
I professionisti del marketing stanno destinando una parte maggiore del proprio budget alla personalizzazione basata sui dati
Sta diventando evidente che i professionisti del marketing vedono valore nel dedicare tempo, risorse e spese alla personalizzazione nei loro sforzi di marketing. La maggior parte degli intervistati (86%) dedicherà una parte maggiore del proprio budget totale all'integrazione della personalizzazione basata sui dati nella loro strategia generale. Quasi uno su cinque (18%) descrive questo aumento come significativo.
Di fronte a una decisione difficile, cerco sempre ricerche che possano aiutarmi a guidare la mia decisione sulla mia strategia di marketing, piani di marketing e budget di marketing. La ricerca è utile quando devo vendere il mio piano al team di gestione e adattare la mia strategia attuale.
Ottieni ulteriori approfondimenti sulla ricerca scaricando l'intero studio, Rapporto di riepilogo dell'indagine sulla personalizzazione basata sui dati.
