Experience marketing, noto anche come "marketing esperienziale", è una strategia che utilizza eventi di persona per promuovere i prodotti.
Prendi ad esempio i negozi pop-up o il leggendario keynote di Apple. Ognuno di questi eventi è esperienza di marketing sul lavoro. Sono progettati per consentire ai potenziali clienti di familiarizzare con un prodotto prima di acquistarlo. Un negozio pop-up per trucco o sneaker consente ai potenziali consumatori di entrare e guardare i prodotti che sono normalmente disponibili solo online.
L'obiettivo dell'esperienza di marketing è quello di creare un veramente buono esperienza del consumatore, aumentando l'ottimizzazione del valore del cliente. Vuoi che tutti i partecipanti vogliano mostrare l'evento sulla loro storia di Instagram e sul loro profilo Facebook e diventare fan entusiasti del tuo marchio.
Come si fa a farlo?
Esempi di Experience Marketing
Esempio n. 1: Eventi annuali Keynote di Apple
L'evento annuale di rilascio dei prodotti di Apple è progettato per essere un'esperienza condivisibile per i loro partecipanti.
Ogni partecipante ha accesso agli ultimi iPhone, iPad e MacBook e li tiene in mano e li usa come se fossero in un negozio Apple. Questo crea un Esperienza, l'esperienza di essere in grado di gestire i prodotti Apple più recenti prima di chiunque altro.
Esempio n. 2: Friends Cafe
A New York, c'è una replica esatta del Amici Café Central Perk. I fan possono venire a visitare, sedersi sul famigerato divano arancione e (soprattutto) scattare una foto di Instagram da condividere con i loro amici.
Questa esperienza di marketing consente Amici i fan per rivivere il loro amore per lo show televisivo di successo. Crea l'esperienza dell'essere parte dello spettacolo e poter interagire con uno dei suoi più grandi set. Altre interpretazioni del caffè Central Perk si trovano a Manchester, Pechino, Shanghai e Buenos Aires.
Esempio n. 3: negozi pop-up Kylie Jenner
Kylie Jenner è famosa per aver creato una fortuna da un miliardo di dollari da un sito di e-commerce. I suoi prodotti per il trucco sono incredibilmente popolari tra i suoi follower su 156 milioni di Instagram, ma fino a poco tempo fa erano disponibili solo per l'acquisto online.
Come si crea una campagna di marketing esperienziale per un negozio di e-commerce? La risposta di Kylie: negozi pop-up. Le aziende affittano uno spazio edificabile per uno o più giorni, marchiano l'intero spazio e lo promuovono sui social media. Quando i clienti arrivano al pop-up, si incontrano con pareti di prodotti e molti momenti capaci di Instagram.
Esempio n. 4: Ikea
Ecco un esempio che sicuramente avrai sperimentato. Quando cammini attraverso Ikea, cosa vedi?
Spazi abitativi perfettamente organizzati (salotti, cucine, bagni, camerette per bambini, camere matrimoniali, ecc.) Che mostrano esattamente come sarebbe l'esperienza di avere un mobile specifico. I negozi di mobili (come Ikea) usano l'esperienza del marketing da anni.
Gli agenti immobiliari hanno fatto lo stesso mettendo in scena case in vendita con mobili. L'esperienza di poterlo fare sentire che aspetto avrebbero i mobili di casa tua o vedere come sarebbe vivere in una casa in vendita è ciò che spinge le persone ad acquistare.
Come lanciare una campagna di marketing di esperienza
Proprio come con qualsiasi campagna di marketing, il primo passo è conoscere l'avatar del cliente. Cosa vuole sperimentare il tuo cliente dal tuo evento, ristorante o negozio?
Nel caso del Keynote di Apple, le persone vogliono un ambiente minimalista e pieno di tecnologia che li faccia sentire come se fossero in grado di assistere a qualcosa che gli altri non hanno. Tim Cook arriva persino nell'area prodotti e scatta foto con i partecipanti. Quello è un esperto di marketing.
Questo crea un'esperienza memorabile che le persone vogliono condividere. Se hai difficoltà a capire da dove iniziare, puoi suddividere la tua esperienza in base ai 5 sensi:
- Vista: Cosa vogliono vedere i tuoi clienti? (Es .: i clienti di Ikea vogliono vedere come apparirà un divano in salotto)
- Suono: Che cosa vogliono ascoltare i tuoi clienti? (Es .: i clienti Apple non vogliono sentire parlare nessuno, vogliono sentire Tim Tim)
- Odore: Cosa vogliono annusare i tuoi clienti? (Es .: i clienti di Central Perk vogliono entrare nel bar e sentire l'odore di caffè fresco)
- Toccare: Cosa vogliono toccare i tuoi clienti? (Es .: i clienti di Kylie Jenner vogliono toccare i prodotti di bellezza e provarli per vedere quale colore si adatta alla loro tonalità della pelle)
- Gusto: Cosa vogliono assaggiare i tuoi clienti? (Es .: i clienti di Central Perk vogliono bere un caffè mentre vanno in giro nell'iconico caffè)
Alla fine della giornata, la parte più importante dell'esperienza di marketing è quella di creare un'esperienza che valga la pena condividere, qualcosa che renda le persone in contatto con il tuo marchio e ricordi che esperienza fantastica a causa tua.
Asporto
# 1: Experience marketing fa conoscere ai clienti un prodotto e crea una relazione più forte tra il cliente e il marchio.
# 2: esempi di esperienza nel marketing:
- eventi
- Negozi pop-up
- Ristoranti
- I negozi
# 3: I 5 aspetti chiave di una strategia di marketing di esperienza sono paralleli ai cinque sensi: vista, suono, olfatto, tatto e gusto.
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