Che cos'è il marketing digitale? Un riassunto visivo

Definire l'ambito del marketing digitale utilizzando le "5D del digitale" e il framework di pianificazione Smart Insights RACE

Il mio recente post sul blog sulle tendenze del marketing digitale mostra le ultime innovazioni, ma qui torniamo alle basi per definire il marketing digitale. Ciò è importante poiché per alcuni nel mondo degli affari, in particolare per i commercianti o i proprietari di attività commerciali più tradizionali, "digitale" viene semplicemente considerato "il nostro sito Web" o "la nostra pagina Facebook". Questo pensiero limita la portata e le opportunità di ciò che è gestito e significa che le attività che dovrebbero essere gestite potrebbero essere perse.

Tipi di marketing digitale

Preferiamo utilizzare la terminologia "canali di marketing digitale" piuttosto che "tipi" in quanto ogni canale che può essere utilizzato per raggiungere potenziali clienti può essere complesso a seconda del livello di integrazione e delle tattiche applicate nella strategia e nelle campagne di marketing digitale.

Il nostro framework di pianificazione RACE traccia il percorso del cliente online attraverso tutti i potenziali punti di contatto, mostrando le dimensioni e le opportunità offerte dal marketing digitale – più di un semplice "sito Web" o "una pagina Facebook".

Scarica la nostra risorsa GRATUITA – Modello di piano di marketing digitale

Il nostro popolare modello di pianificazione del marketing basato sul sistema di pianificazione Smart Insights RACE.

Accedi al modello del piano di marketing digitale gratuito

Le 5D del marketing digitale

Per comprendere l'importanza del marketing digitale per il futuro del marketing in qualsiasi azienda, è utile pensare a quali interazioni del pubblico dobbiamo comprendere e gestire. Il marketing digitale oggi riguarda molti più tipi di interazione del pubblico rispetto al sito Web o alla posta elettronica … Implica la gestione e l'imbragatura di queste "5D del digitale" che ho definito nell'introduzione all'ultimo aggiornamento del mio marketing digitale: strategia, pianificazione e implementazione libro. Le 5D definiscono le opportunità per i consumatori di interagire con i marchi e per le aziende di raggiungere e imparare dal loro pubblico in diversi modi:

1. Dispositivi digitali – il pubblico sperimenta i marchi interagendo con i siti Web aziendali e le app mobili in genere attraverso una combinazione di dispositivi collegati tra cui smartphone, tablet, computer desktop, TV e dispositivi di gioco.
2. Piattaforme digitali – la maggior parte delle interazioni su questi dispositivi avviene tramite browser o app delle principali piattaforme o servizi, ovvero Facebook (e Instagram), Google (e YouTube), Twitter e LinkedIn.
3. Media digitali – diversi canali di comunicazione pagati, posseduti e guadagnati per raggiungere e coinvolgere il pubblico, tra cui pubblicità, e-mail e messaggistica, motori di ricerca e social network.
4. Dati digitali – le intuizioni che le aziende raccolgono sui loro profili di pubblico e le loro interazioni con le imprese, che ora devono essere protette dalla legge nella maggior parte dei paesi.
5. Tecnologia digitale – la tecnologia di marketing o lo stack martech che le aziende utilizzano per creare esperienze interattive da siti Web e app mobili a chioschi e campagne di posta elettronica in negozio.

Definizione del marketing digitale

L'uso di Internet e di altri media e tecnologie digitali per supportare il "marketing moderno" ha dato origine a una gamma sconcertante di etichette e gerghi creati da accademici e professionisti. È stato chiamato marketing digitale, marketing su Internet, e-marketing e web marketing e questi termini alternativi sono variati nel tempo …

Il marketing digitale è il termine usato più frequentemente oggi, come possiamo vedere da queste definizioni di marketing digitale, quindi è il termine su cui ci concentriamo.

A causa del recente dibattito sull'uso del termine "marketing digitale", abbiamo pensato che sarebbe stato utile definire esattamente cosa significa digitale attraverso una definizione. Le definizioni contano? Pensiamo che lo facciano, poiché in particolare all'interno di un'organizzazione o tra un'azienda e i suoi clienti abbiamo bisogno di chiarezza per supportare gli obiettivi e le attività che supportano la trasformazione digitale. Come vedremo, molte altre definizioni sono fuorvianti.

Ridotto alla sua forma più semplice, il marketing digitale è definito nel mio libro Marketing digitale: strategia, attuazione e pratica semplicemente:

"Raggiungimento degli obiettivi di marketing attraverso l'applicazione di tecnologie e media digitali".

Espando questa definizione di marketing digitale per spiegare che, in pratica, il marketing digitale include la gestione di diverse forme di presenza e presenze di società online come siti Web di società, app mobili e pagine di società di social media. Ciò è in congiunzione con le tecniche di comunicazione online, tra cui marketing sui motori di ricerca, marketing sui social media, pubblicità online, marketing via e-mail e accordi di partnership con altri siti Web.

Queste tecniche sono utilizzate per supportare gli obiettivi di acquisizione di nuovi clienti e fornitura di servizi a clienti esistenti che aiutano a sviluppare le relazioni con i clienti tramite E-CRM e l'automazione del marketing. Tuttavia, affinché il marketing digitale abbia successo, è ancora necessaria l'integrazione di queste tecniche con i media tradizionali come stampa, TV e direct mail come parte delle comunicazioni di marketing multicanale.

Se consideriamo queste altre definizioni di marketing digitale come questa definizione di marketing digitale di SAS: che cos'è il marketing digitale e perché è importante? o questa definizione alternativa di marketing digitale da Wikipedia possiamo vedere che spesso ci si concentra sulla promozione di prodotti e servizi utilizzando i media digitali piuttosto che una definizione più olistica che copra le esperienze dei clienti, lo sviluppo delle relazioni e sottolineando l'importanza dell'integrazione multicanale. Quindi, per noi, l'ambito del termine dovrebbe includere attività lungo il ciclo di vita del cliente:

• Media digitali e canali di comunicazione.
• Esperienze digitali e mobili come web design e app mobili.
• Gestione delle prospettive e dei rapporti con i clienti attraverso l'automazione del marketing.
• Strategia digitale e integrazione di comunicazioni ed esperienze multicanale.
• Tecnologie e piattaforme digitali per gestire tutte le attività di marketing digitale.

Il ruolo delle piattaforme digitali nel supportare il marketing multicanale integrato è una componente importante del marketing digitale, ma viene spesso trascurato. In molti modi, ciò evidenzia quanto sia importante scomporre i silos tra i dipartimenti di marketing "digitale" e "tradizionale". I canali online possono anche essere gestiti per supportare l'intero processo di acquisto dalla pre-vendita alla vendita alla post-vendita e l'ulteriore sviluppo delle relazioni con i clienti.

Accedi alla nostra strategia di marketing digitale e pianifica risorse e PDF

All'interno della nostra strategia di marketing digitale e del nostro toolkit di pianificazione abbiamo una serie di risorse, GRATUITE e pagate per aiutare i manager a pianificare, gestire e ottimizzare il loro marketing digitale e creare facilmente una strategia di marketing digitale. Alcune risorse includono:

Definire il marketing

È importante ricordare che solo perché il marketing digitale utilizza diverse tecniche di comunicazione rispetto al marketing tradizionale, i suoi obiettivi finali non sono diversi dagli obiettivi che il marketing ha sempre avuto. Può essere facile fissare obiettivi per il marketing digitale basati su "metriche di vanità" come il numero di "Mi piace" o follower, quindi è utile tenere presente questa definizione di marketing avanzata dal Chartered Institute of Marketing:

"Il marketing è il processo di gestione responsabile dell'identificazione, anticipazione e soddisfazione proficua delle esigenze dei clienti".

Questa definizione enfatizza il focus del marketing sul cliente e allo stesso tempo implica la necessità di collegarsi ad altre operazioni aziendali per raggiungere questa redditività. Tuttavia, è una definizione debole in relazione al marketing digitale poiché non enfatizza le comunicazioni che sono così importanti per il marketing digitale. In Digital Marketing Excellence il mio coautore, PR Smith e io osserviamo che il marketing digitale può essere utilizzato per supportare questi obiettivi come segue:

• Identificazione – Internet può essere utilizzato per ricerche di marketing per scoprire le esigenze e le esigenze dei clienti
• anticipando – Internet fornisce un canale aggiuntivo attraverso il quale i clienti possono accedere alle informazioni ed effettuare acquisti – La valutazione di questa domanda è fondamentale per governare l'allocazione delle risorse.
• Soddisfacente – un fattore chiave di successo nel marketing digitale è il raggiungimento della soddisfazione del cliente attraverso il canale digitale, che solleva problemi come: il sito è facile da usare, funziona in modo adeguato, qual è lo standard del servizio clienti associato e come vengono spediti i prodotti fisici?

L'ottimizzazione del marketing digitale può essere complicata e una semplice definizione non si traduce necessariamente in qualcosa di utile per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. È qui che entra in gioco il framework RACE Digital Marketing Planning, in quanto può aiutare a scomporre il marketing digitale in aree più facili da gestire che possono quindi essere pianificate, gestite e ottimizzate.

La nostra definizione grafica sommaria dell'ambito del marketing digitale

Per rispondere alla domanda "Cos'è il marketing digitale? ', abbiamo messo insieme questa nuova definizione visiva che riassume tutte le attività che formano il marketing digitale che deve essere gestito attraverso il framework Smart Insights RACE Planning. È usato nella nuova sesta edizione del libro di marketing digitale di Dave. Spieghiamo le migliori pratiche per tutte queste cose nel nostro corso di elearning sul marketing digitale. L'infografica è suddivisa in attività per lo sviluppo e la gestione della strategia digitale nella parte superiore delle attività di marketing nella parte inferiore.

Conclusione

Quindi, il marketing digitale riguarda l'utilizzo della tecnologia digitale per raggiungere gli obiettivi di marketing. Non è necessario che il marketing digitale sia sempre separato dal reparto marketing nel suo insieme, poiché gli obiettivi di entrambi sono gli stessi. Tuttavia, per ora, rimane un termine utile perché il marketing digitale richiede una certa serie di competenze per utilizzare la tecnologia digitale in modo efficace.