Un manifesto e una checklist in dieci punti per fornire comunicazioni online e offline più pertinenti
Per ottenere i migliori risultati dalle comunicazioni di marketing integrate è necessaria una profonda comprensione dei molteplici punti di contatto che un marchio ha con i suoi potenziali clienti e clienti sui propri siti, siti partner digitali e media tradizionali che definiscono mezzi a pagamento, di proprietà e guadagnati.
Requisiti per comunicazioni integrate efficaci
Nel marketing, è comune affermare che una comunicazione efficace riguarda la consegna del messaggio giusto al pubblico giusto al momento giusto. È vero, ma la realtà nel marketing multicanale è più complessa. Le comunicazioni multicanale sono più complesse mentre mostro Marketing digitale: strategia, implementazione e pratica. In sostanza, ciò che stiamo cercando di creare utilizzando l'integrazione a pagamento con altri media è
"Una strategia di comunicazione multicanale
Personalizzato per singoli clienti potenziali e clienti che formano segmenti diversi
attraverso un ciclo di vita del cliente definito
quale…
recapita il messaggio giusto
con la giusta proposta di valore (prodotto, servizio o esperienza)
su diversi dispositivi (desktop, mobile e tablet)
con il tono giusto
al momento giusto
con la giusta frequenza e intervallo
utilizzando i canali Media / Comunicazione giusti
realizzare…
Il giusto equilibrio di valore tra consumatore e marchio ".
Quindi è tutt'altro che facile! Spero che la discussione e gli esempi delle migliori pratiche su questo sito siano utili per le vostre comunicazioni integrate. Elencherò i post principali che dovrebbero aiutare: sono più rilevanti per l'email marketing, ma come puoi vedere di seguito, il concetto può anche essere esteso per includere comunicazioni offline, ricerca e marketing sui social media.
Articoli consigliati per aiutare a toccare a destra
Perché l'integrazione è una sfida?
Penso che le comunicazioni integrate siano la nostra più grande sfida come rivenditori online poiché:
- I consumatori hanno scarsa attenzione e scarso appetito per l'interazione con i marchi.
- La crescita dell'adozione di smartphone ha reso comune il comportamento multi-dispositivo in cui le comunicazioni sono accessibili su smartphone e desktop dalla maggioranza multicanale.
- Gli esperti di marketing hanno budget e risorse limitati, quindi devono cercare di far contare ogni interazione con il consumatore e coinvolgere il proprio pubblico attraverso un targeting efficace.
- Per commercializzare in modo efficace, gli esperti di marketing devono fornire e analizzare più interazioni tra i canali dei media digitali e tradizionali, ovvero allocare la conversione ai media che hanno influenzato un vantaggio o una vendita indipendentemente dal fatto che si tratti di pubblicità display, ricerca a pagamento o naturale, social media, marketing di affiliazione, e-mail marketing, direct mail, TV o pubblicità stampate.
- I proprietari di siti Web devono testare e perfezionare il design, i messaggi e le proposte di valore che coinvolgeranno i visitatori nelle loro fugaci visite, pertanto gli esperimenti sulla pagina di destinazione e l'ottimizzazione del sito utilizzando tecniche come AB e test multivariati diventano cruciali per ottenere risultati migliori.
Potete vedere che per ottenere il Right Touching o ciò che il mio collega Richard Sedley di cScape chiama "tocco leggero" richiede abilità pratiche nelle aree di sfida della strategia di comunicazione, dell'analisi dei dati web e dell'ottimizzazione dei diversi media sopra.
Pertanto, le comunicazioni integrate richiedono un approccio interdisciplinare per il successo e cerco di concentrarmi sui principali sviluppi in questi media digitali di base che i professionisti del marketing come responsabili dell'e-commerce, direttori del marketing digitale ed Exec devono conoscere piuttosto che il rumore dei minori sviluppi che possono essere importanti per gli specialisti, ma che non incidono realmente sul quadro generale.
Elenco di controllo delle comunicazioni integrate
In che misura stai incorporando comunicazioni di marketing integrate? Usa questo
lista di controllo dall'acquisizione del cliente alla conservazione che copre le comunicazioni integrate "sempre attive":
- Search marketing: Quando un potenziale cliente utilizza Google per cercare il nome di una società più una specifica categoria o prodotto, un annuncio di ricerca a pagamento dovrebbe spiegare il valore della proposta e indirizzarlo alla pagina del prodotto corretta.
- Targeting comportamentale o pubblicità online: Quando un potenziale cliente interagisce con il contenuto di un sito multimediale o cerca un termine specifico, dovrebbe essere visualizzata una sequenza di annunci di follow-up noti come retargeting comportamentale mentre visitano altri siti all'interno di una rete e il sito di destinazione del commerciante pagando per la pubblicità .
- Multi-touch su diversi canali multimediali digitali per l'acquisizione: Utilizzo del monitoraggio tramite l'analisi dei dati web per comprendere la sequenza e la combinazione di diversi canali multimediali digitali (ricerca, affiliazione, annunci, siti aggregatori) che generano la risposta più economica.
- Strategia di benvenuto via email: Quando un potenziale cliente si iscrive a una newsletter e-mail o chiede informazioni su un servizio, dovrebbe essere predisposta una strategia di comunicazione di benvenuto che utilizza una sequenza di e-mail e, eventualmente, raccomandazioni Web personalizzate, comunicazioni dirette e telefoniche per educare il cliente sul marchio o sul prodotto e generare la vendita iniziale.
- Riduzione dell'attrito online: Quando un acquirente abbandona il carrello, una combinazione di comunicazioni dovrebbe cercare di riconquistarli. In alternativa, dopo un preventivo, ad esempio per una polizza automobilistica, le e-mail di follow-up dovrebbero ricordare ai clienti i vantaggi derivanti dalla sottoscrizione della polizza.
- Fornire raccomandazioni pertinenti: Quando un cliente esistente ritorna su un sito, un contenitore personalizzato dovrebbe essere disponibile su ogni pagina per fornire informazioni pertinenti personalizzate. I pannelli all'interno di un'e-mail possono fare lo stesso.
- Seguito dato al prodotto del cliente o all'interesse della promozione: Quando un cliente fa clic su un collegamento in un'e-mail o interagisce ripetutamente con il contenuto di un sito, viene attivato un flusso di lavoro automatizzato e promemoria via e-mail, posta diretta o telefono sul processo.
- Ottenere la frequenza corretta: L'efficace tocco giusto richiede che i messaggi rimangano pertinenti e non diventino invadenti perché il volume è troppo alto. Quindi dovresti porre dei limiti al numero massimo di e-mail che vengono inviate in un periodo (ad esempio uno al mese o uno a settimana) e l'intervallo tra loro (ad esempio un intervallo
di almeno 3 giorni). - Ottenere il canale giusto: La corretta canalizzazione significa utilizzare i migliori canali per il cliente, che si adatta alle loro preferenze e il canale giusto per l'azienda, che offre loro la migliore combinazione di costo e risposta. Ciò significa che per alcuni clienti potresti essere in grado di sovrappesare le comunicazioni e-mail perché interagiscono e rispondono a esse, riducendo così i costi della posta diretta. Tuttavia, altri clienti in un elenco di posta elettronica potrebbero non rispondere o non apprezzare la posta elettronica e pertanto la posta diretta viene attribuita loro.
- Ottenere l'offerta giusta: Le offerte variano in base all'efficacia in base al pubblico di destinazione e ciò sarà indicato dai loro profili e percorsi dei clienti indicati dai media e dai contenuti che hanno consumato. Quindi, toccare a destra richiede che i test siano integrati per fornire i messaggi giusti e le giuste sequenze di comunicazioni per un pubblico diverso.