Le domande aperte consentono a una persona di rispondere con parole proprie. Possono elaborare e la loro risposta non si limita a una serie di risposte preformate.
Queste sono le domande che scendono al nocciolo della questione. Esplorano dove si trovano i pensieri dei tuoi clienti sul tuo prodotto, sulla tua attività e sulla loro vita in relazione al tuo marchio.
Cosa sono le domande a risposta aperta?
Per comprendere meglio una domanda aperta, è utile esaminare i due principali tipi di domande che puoi porre.
I due tipi sono domande a risposta chiusa e domande a risposta aperta.
Le domande a risposta chiusa sono strettamente focalizzate e offrono alle persone una scelta limitata di risposte. Le domande a risposta chiusa comuni includono:
- Sì o No domande
- Domande a scelta multipla con una serie di opzioni da selezionare
- Su una scala da 1 a 10 domande
Qualsiasi domanda che ha una scelta di risposte limitata è considerata a risposta chiusa.
D’altra parte, le domande aperte sono ampie e consentono alle persone di rispondere con tutte le parole che ritengono appropriate per descrivere appieno la loro esperienza.
Scrivere le domande
Per scrivere in modo efficace una domanda aperta, è necessario considerare l’obiettivo principale delle risposte.
Cerchi dati statistici o vuoi sapere come pensano i tuoi clienti?
Le domande a risposta chiusa ti permetteranno di raccogliere dati che possono essere misurati quantitativamente, mentre le domande a risposta aperta forniscono informazioni qualitative sul motivo per cui i clienti acquistano.
Jen Havice, chi letteralmente ha scritto il libro su questo, dice:
“Le domande aperte più utili si concentrano sulla determinazione delle circostanze e dei comportamenti relativi al modo in cui i clienti prendono le decisioni.
[They] rende più facile concentrarti sulle azioni che i tuoi clienti e potenziali clienti intraprendono quando cercano soluzioni alle loro difficoltà”.
Jennifer Havice
Quando scrivi una domanda aperta, considera di iniziare con una delle 5-W: Chi, che cosa, quando, dove e perché (aggiungo anche come).
Questi ti daranno una base eccellente per continuare la tua domanda.
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Se sviluppi un elenco di domande che sembrano essere a risposta chiusa, non temere, la maggior parte delle domande può essere trasformata in domande a risposta aperta con una semplice riformulazione.
In questo esempio, una serie di domande può essere sia chiusa che aperta, a seconda di come sono formulate.
Dove usi le domande a risposta aperta?
Una volta che hai alcune domande da porre, il prossimo passo logico è capire dove ti daranno i migliori risultati.
Puoi usarli in più posti: non darti più lavoro.
Cambia le domande solo dopo averle sperimentate e trova la formulazione che funzionerà meglio per ottenere le risposte che stai cercando.
Le domande aperte possono essere utilizzate ovunque tu stia facendo ricerche o raccogliendo dati.
- Sondaggi
- Voce della ricerca sui clienti
- Interviste ai clienti
- Interviste al fondatore
- Casi studio
- Sondaggi in pagina
- Testimonianze
- Pagine di ringraziamento
I primi elementi di quell’elenco sono sicuro che tu abbia sentito parlare, ma potresti chiederti come una pagina di ringraziamento può essere utile.
Joanna usa questa domanda praticamente su tutte le pagine di ringraziamento di Copyhackers. È buono. E ottiene risultati.
Perché le domande aperte sono importanti per lo sviluppo di una buona copia di conversione?
Jen dice che è perché gli umani sono famosi per fare una cosa e dirne un’altra.
“Il tuo intervistato potrebbe dirti che vuole mangiare pasti sani fatti da zero ogni sera. Ma chiedi loro cosa hanno mangiato a cena la settimana precedente e potresti ottenere una risposta composta da pizze surgelate e da asporto.
Capire cosa vogliono le persone e come si sentono riguardo alle loro scelte fornisce solo informazioni utili nel contesto delle loro azioni”.
Jennifer Havice
Porre domande aperte è importante per scoprire le reali esigenze dei tuoi clienti.
Queste domande sono anche fortemente legate alla teoria dei lavori da svolgere (JTBD), in cui i clienti “assumono” il tuo prodotto per aiutarli a svolgere un compito specifico.
In questa teoria, l’utilizzo di domande aperte per concentrarsi su ciò che stava accadendo nella vita dei clienti nei momenti precedenti la loro decisione fornisce una visione più ampia del motivo per cui hanno preso quella decisione.
Ad esempio, Keurig ha conquistato il mercato con le sue macchine da caffè, perché sapevano che il vero compito che le persone stavano cercando di svolgere facendo bollire l’acqua era preparare una bevanda calda.
L’ebollizione dell’acqua era solo una fase del processo. Questa intuizione li ha portati a creare una macchina all-in-one.
Hanno dimostrato di poter risolvere il problema meglio e più velocemente (meno di un minuto per tazza!) rispetto a una caffettiera o un bollitore.
Ora tutti ne hanno uno.
Quali sono i risultati del porre domande aperte in modo coerente?
Keurig mantiene il proprio marchio in prima linea nel mercato chiedendo opinioni ai propri clientisu Tutto quanto.
Hanno un seguito di 8.000Addetti al caffèche aiutano a plasmare le decisioni dell’azienda. Da quale testo pubblicitario utilizzare a quali macchine produrranno successivamente.
Raccolgono informazioni su ciò che vogliono i loro clienti e gliele danno.
Puoi imparare a farlo anche tu.
Comprendendo i comportamenti e le azioni dei tuoi clienti, la tua copia affronterà i profondi vantaggi che ne derivano in realtà importa a loro.
Pertanto, ottieni conversioni più elevate.
Tutto perché sai come il tuo prodotto si inserisce nelle loro vite.
Il post Cos’è una domanda aperta? Come usarli nella tua ricerca. è apparso per la prima volta su Copywriting per startup e marketer.
