Best practice UX, UI e principi di progettazione dall'interno e dall'esterno del mondo dei servizi finanziari
La finanza è qualcosa che colpisce tutti noi è in un modo o nell'altro quasi ogni giorno della nostra vita. Poiché Internet ha continuato a crescere e ha dato origine a nuove piattaforme, le banche tradizionali e gli operatori emergenti stanno offrendo ai consumatori una scelta più che mai di mettere in banca, salvare e gestire le proprie finanze online.
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In questa guida, esaminiamo le tendenze chiave, i comportamenti dei clienti e le nuove innovazioni digitali che stanno dando forma al futuro del settore dei servizi finanziari (FS).
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Il mobile, in particolare, ha aperto molte nuove opportunità per interagire con le nostre finanze. Con il semplice tocco di un pulsante (o un'impronta digitale), possiamo pagare per le cose in movimento (ad es. Apple Pay), effettuare pagamenti rapidi e facili, gestire il nostro budget e rivedere le spese per categoria:
Per quasi Tutti importanti marchi finanziari, sta diventando essenziale avere un'app mobile. Sono uno di un numero crescente di persone che visitano raramente una filiale della mia banca, preferendo invece utilizzare un'app piuttosto che una banca internet per gestire le mie finanze quotidiane.
Sebbene le app mobili siano considerate importanti, esistono vari gradi di qualità in tutto lo spettro bancario. Mentre tutte le principali banche e società di costruzioni forniscono il controllo dell'equilibrio, i pagamenti da persona a persona e i localizzatori di filiali, molti hanno messaggi e messaggi molto funzionali che limitano le opportunità di approfondire le relazioni.
Con la crescente minaccia dei marchi di sfidanti digitali ad esempio Monzo e Starling che pone il mobile al centro della propria offerta, tutti i marchi della finanza devono essere sempre al passo con le tendenze e offrire valore ai consumatori.
In questo post, vorrei esplorare lo stato attuale del mobile banking e fornire una panoramica delle comunicazioni in-app sulle best practice, le tendenze chiave nel design UX e ciò che possiamo imparare da chi è all'avanguardia in questo spazio.
In che modo i consumatori utilizzano le app bancarie
Le app mobili possono offrire una vasta gamma di funzioni per i consumatori. Se consideriamo Facebook, Messenger, Amazon o Twitter (quattro delle più popolari app mobili), danno agli utenti la possibilità di inviare messaggi agli amici, acquistare e acquistare in-app e vedere aggiornamenti in tempo reale. Tuttavia, è importante considerare ciò che qualcuno sta cercando di ottenere quando si utilizza un'applicazione.
Il mobile banking offre vantaggi significativi rispetto ad altri canali, come filiali, telefono e sito Web: è veloce, conveniente e sicuro. Tuttavia, il contesto è ancora importante: per la maggior parte delle persone, l'utilizzo di un'app per le banche è un'esperienza altamente transazionale, in cui la priorità consiste nel raggiungere il compito principale in modo rapido ed efficiente.
In confronto ad altre attività, le persone trascorrono solo una frazione del tempo bancario.
Fonte immagine: Statista
Vale anche la pena notare che, mentre gli utenti delle app tendevano ad essere più giovani in passato, il divario si sta riducendo, illustrando l'importanza di un'app che fa appello a un'ampia base di consumatori.
Fonte immagine: Deloitte
Cinque aree di interesse
Di recente ho scritto blog i diversi elementi necessari per realizzare un'app di successo. Mentre il post riguardava le app in generale, ecco un breve elenco di aree da considerare per le applicazioni bancarie in modo più specifico. Ci sono cinque aree di interesse:
- UI
- Messaggistica UX
- Soddisfare
- Funzionalità
- Personalizzazione
1. UI
La maggior parte delle banche high street ha un approccio simile all'interfaccia utente: uso intensivo del colore principale del marchio e un menu a schede. Tuttavia, alcuni marchi come Nationwide Building Society si discostano da questo standard, con un uso più limitato del colore principale del marchio e della navigazione gestiti da un menu "hamburger" nell'angolo in alto a sinistra.
Le banche sfidanti hanno un approccio diverso. Le loro app tendono ad avere un'interfaccia utente più scura e più forte che utilizza colori secondari, tono della voce, animazione e illustrazione.
Revolut di il marchio utilizza il bianco come colore dominante, ma adotta anche diversi dispositivi di interfaccia utente per garantire che l'app fornisca un'esperienza vibrante e coinvolgente:
- Forte uso dei colori primari e secondari per fornire una gerarchia visiva.
- Profondità per distinguere le notifiche ignorabili dall'interfaccia utente principale.
- Tono visivo giocoso, in particolare con l'uso dell'illustrazione.
- L'uso selettivo dell'animazione per mostrare i dati è aggiornato.
2. Messaggistica UX
Le app finanziarie e non finanziarie tendono a utilizzare uno dei due approcci alla messaggistica:
Messaggistica interruttiva
Interstitial o messaggi ignorabili che deliberatamente cercano di interrompere l'attenzione dell'utente.
Messaggistica non-interruttiva
Messaggi che si trovano al di fuori delle aree di attenzione principali dell'interfaccia utente. Un approccio ai messaggi non-interruttivi è le notifiche 'punto', come quelle viste su Facebook o LinkedIn, progettate per catturare in modo sottile l'attenzione dell'utente senza distrarlo.
uber l'app ha due formati di messaggistica principali. Il primo si trova in cima alla mappa ed è spesso colorato. Poiché la barra "Dove si trova" è l'area di attenzione a questo punto, il messaggio è non-interruttivo ma un forte uso del colore lo rende altamente visibile.
Il secondo si trova all'interno del cassetto di navigazione e quindi ha meno visibilità. Ma ha una posizione di rilievo: Uber è sicuro che questa offerta ti interesserà, quindi non la nasconde.
Uber sta investendo nella sua proposta "Uber Eats". Ma nell'app, la promozione di questo è formulata con cura come un vantaggio per il cliente: "Ottenere la consegna di cibo", piuttosto che un controllo del nome più esplicito del proprio marchio, il che potrebbe non significare molto per l'utente.
3. Contenuto
La maggior parte delle marche utilizza la messaggistica app per promuovere prodotti o partnership. Ma alcuni hanno investito nei loro contenuti app, cercando di ampliare la gamma di lavori degli utenti che l'app può incontrare.
EasyJet di l'app ha un 'Inspire funzione di me che consente all'utente di impostare i controlli e suggerire le destinazioni che l'utente può godere. Dove la maggior parte delle marche si collegherebbe a un sito Web per questo, easyJet sfrutta la potenza dell'interfaccia utente dell'app per creare funzionalità estremamente coinvolgenti.
CityMapper ha una strategia di contenuti basata sulla costruzione di una conversazione con i suoi clienti e la comunità più ampia. Promuovendo le funzionalità dell'app (e collegandole a "Tutti i post"), possono dire agli utenti le novità senza essere viste come "spam’.
4. Funzionalità
L'arrivo delle banche sfidanti ha alimentato una crescita delle funzionalità delle applicazioni bancarie. Dove tutte le app erano uguali una volta, questo non è più il caso, con i nuovi arrivati che innalzano la barra e pensano in modo diverso.
Alcuni esempi interessanti includono:
Modello di appartenenza a più livelli
I marchi digitali hanno promosso il modello di appartenenza a livelli e le banche sfidanti hanno adottato la stessa meccanica per generare entrate e lealtà. Revolut di il nuovo livello "Metallo" viene promosso pesantemente nell'app, in parte evidenziando la funzionalità che è attualmente "bloccata" per i non membri.
Autenticazione desktop
I telefoni cellulari di oggi includono sofisticati strumenti di autenticazione biometrica, che li rendono un modo più sicuro e conveniente di accedere al sistema bancario digitale rispetto alle password desktop tradizionali. Tide utilizza l'app per consentire all'utente di accedere al sito Web in un clic visualizzando un codice QR sul sito Web.
PSD2
L'implementazione di PSD2 in molte applicazioni bancarie del Regno Unito ha il potenziale per portare con sé importanti cambiamenti nel settore bancario. Gli utenti possono scegliere quale interfaccia preferiscono alla loro banca. A meno che l'app di una banca sia almeno all'altezza della concorrenza, rischiano di perdere il traffico nell'interfaccia di un concorrente.
C'è anche la possibilità che interfacce bancarie di terze parti diventino più popolari di quelle delle banche stesse. Proprio come gli hotel sono stati separati dalla comunicazione con i clienti dagli agenti di viaggio online (OTA), le banche potrebbero scoprire di avere meno clienti con cui parlare.
5. Personalizzazione
I marchi al di fuori del settore bancario stanno utilizzando tattiche innovative per adattare le loro app a specifiche esigenze degli utenti. Questa potrebbe essere un'area di sviluppo interessante nello spazio finanziario.
Funzionalità dell'app per raccogliere dati utente
Vodafone's 'VeryMeLa funzionalità consente agli utenti di scegliere rapidamente argomenti di loro interesse in modo che l'app e le promozioni future possano essere adattate alle loro esigenze. La funzione è divertente, veloce da usare e altamente interattiva, aumentando le possibilità che l'utente la completi. Vodafone può quindi raccogliere i dati che l'utente fornisce per personalizzare le comunicazioni su altre piattaforme.
Usa il contesto per aiutare l'utente
L'app McDonalds utilizza la posizione dell'utente per cambiare funzionalità. Quando l'utente è lontano da un ristorante, consente loro di ordinare un asporto (mentre li aiuta a trovare il ristorante più vicino). Quando l'utente arriva in un ristorante, l'app cambia per aiutare l'utente a prendere il suo takeaway.
Sommario
Servizi finanziari touch le nostre vite su base giornaliera ed è mai stato più facile o più conveniente interagire con le nostre banche. Le app mobili stanno giocando un ruolo sempre più importante nel mix di canali delle banche ed è ora essenziale avere un'app che funzioni non solo funzioni di base molto bene ma va ben oltre.
Le banche sfidanti stanno aprendo la strada all'innovazione, con proposizioni mobile-first e UX e design all'avanguardia. Tuttavia, sia le banche più piccole che quelle più consolidate possono trarre ispirazione da marchi esterni ai servizi finanziari e adottare le migliori pratiche UI e UX da parte di alcune delle principali società tecnologiche, tra cui Facebook e Uber.
