Sapevi che il commento più votato su Reddit è di un marchio?
E sorprendentemente, quel commento è arrivato dalla principale società di videogiochi EA.
Perché è così scioccante? Se hai mai navigato su Reddit, una piattaforma che incoraggia gli utenti a iniziare discussioni, scoprirai che una grande parte della sua base di utenti è molto interessata ai giochi.
Quando EA ha risposto a un commento in una discussione che parlava di un gioco che avevano creato, gli utenti hanno premuto rapidamente il simbolo della freccia giù per votarlo. Ciò ha spostato il commento sempre più in basso nel thread fino a quando non è stato sepolto sotto altri post dagli utenti.
Ecco perché è successo. Prima del lancio di Starwars di EA: Battlefront II, i fan che dovevano testare la versione pre-release del gioco erano infastiditi dal fatto che dovevano completare un certo numero di ore di gioco o acquistare funzionalità extra per giocare con i loro personaggi preferiti.
Molti di loro hanno preso il subreddit del gioco per discutere di quanto fingessero di essere. EA ha capito e ha pubblicato una lunga risposta a un commento.
La società ha spiegato perché hanno preso queste decisioni e le hanno seguite senza offrire una soluzione o una soluzione specifica, oltre a dire che avrebbero esaminato gli adeguamenti dei prezzi.
Mentre questo tipo di risposta potrebbe essere accettabile su piattaforme come Facebook o Twitter, i Redditor non hanno tempo per i commenti che non offrono loro alcun valore. Sebbene l'azienda abbia difeso il proprio prodotto e abbia risposto rapidamente al feedback, il commento potrebbe aver fatto sembrare che EA non si preoccupasse di apportare miglioramenti in base a ciò che i fan stavano dicendo.
Sulla base delle risposte dei Redditor, sembrava che non cadessero per l'approccio di gestione della comunità di EA:
Ma questa lotta non è insolita per i marchi su Reddit. In effetti, è quasi previsto. Anche Digiday ha definito il sito di social media una delle "piattaforme più difficili da decifrare".
I redditor potrebbero avere meno probabilità di connettersi con i contenuti con marchio rispetto agli utenti su altre piattaforme principali, come Facebook o Instagram. Quindi, perché le aziende si divertono molto più facilmente a promuoversi su altri social network?
Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che, per natura, la piattaforma di Reddit incoraggia gli utenti a creare subreddit e community su argomenti specifici. L'idea è di riunire una varietà di persone diverse per parlare di qualcosa che hanno in comune. Questi utenti, spesso chiamati Redditor, sono interessati a leggere suggerimenti, hack di vita, critiche sui prodotti e altre informazioni dagli esseri umani, piuttosto che vedere contenuti di marca.
Se un post non è prezioso o interessante per loro, lo declasseranno. Se un argomento è interessante per loro, voteranno i commenti relativi ad esso e si uniranno alla discussione per saperne di più.
Per dirla chiaramente, questa rete di social media mette al primo posto la discussione, piuttosto che concentrarsi solo sul contenuto. Mentre altre reti offrono thread di commenti, i loro feed evidenziano prima i contenuti e le discussioni in secondo luogo. Nel frattempo, i feed di Reddit evidenziano discussioni, discussioni o subreddit attivi e la maggior parte dei migliori contenuti della piattaforma esiste all'interno di quei thread o subreddit.
Sebbene aziende come Budweiser stiano iniziando a testare annunci nativi a pagamento sulla piattaforma, il marketing con un budget limitato o semplicemente l'utilizzo di strategie di gestione della comunità come EA può ancora essere difficile.
Perché Reddit è così complicato per gli esperti di marketing
Come accennato, il social network si concentra sulla costruzione della comunità e sulla discussione online piuttosto che sull'evidenziazione di singoli profili o contenuti specifici. Post e thread di commenti, chiamati subreddits, si spostano su e giù sui feed in base a voti positivi e negativi degli utenti.
Come ci si potrebbe aspettare, i voti positivi sono come i Mi piace di Facebook che segnalano agli algoritmi di Reddit di spostare i contenuti verso l'alto. I downgrade fanno il contrario spostando verso il basso contenuti meno coinvolgenti.
I post che coinvolgono centinaia di altri verranno spostati e visualizzati da più utenti. Nel frattempo, il contenuto che annoia o infastidisce molti utenti viene spostato verso il basso dove potrebbe non essere nemmeno visto. Questo fa sì che gli utenti vedano un feed che potrebbe essere più coinvolgente per loro. Ma ciò può anche significare che il materiale di marca non promosso che sembra una pubblicità generica potrebbe essere retrocesso o contrassegnato come spam.
Un'altra cosa che rende Reddit stimolante è che non puoi facilmente cercare profili aziendali legittimi o pagine aziendali ufficiali. In effetti, secondo i post di questa discussione, non è possibile verificare un profilo sulla piattaforma e "chiunque può essere chiunque" su Reddit.
Sì. È un po 'spaventoso.
Esiste un filtro di ricerca per "Utenti e comunità", ma vedrai principalmente i risultati per i subreddit più attivi, che potrebbero essere creati da chiunque.
Questo è molto diverso da Facebook, Twitter e LinkedIn, dove puoi facilmente cercare persone e pagine aziendali verificate.
Se un cliente è alla ricerca di informazioni su un prodotto e cerca un marchio, potrebbe vedere pagine della community non ufficiali che ospitano subreddit più specifici sull'azienda. Tuttavia, quasi tutti questi contenuti sono generalmente creati da fan o clienti.
Ecco un esempio di cosa succede quando cerchi McDonald su Reddit:
Sebbene tu veda un certo numero di comunità legate a McDonald, nessuna di esse afferma di essere ufficiale o gestita dalla catena di ristoranti. Quando fai clic su di essi, i loro moderatori sembrano essere Redditor che non sono affiliati al marchio.
Sebbene non siano affiliati al marchio, queste community possono comunque essere utili agli utenti e persino alle aziende. Un potenziale cliente che cerca Reddit per saperne di più su un prodotto specifico potrebbe trovare chiacchiere inviate dai clienti sull'elemento che sta prendendo in considerazione.
I giocatori, ad esempio, accorrono sulla piattaforma per discutere di nuovi lanci, suggerimenti e problemi che potrebbero avere durante la riproduzione di un popolare videogioco. Allo stesso modo, gli utenti potrebbero creare un subreddit o una community su un ristorante, come Burger King, per parlare delle cose strane o interessanti che hanno visto nella catena.
Poiché i thread mostrano feedback positivi e negativi, gli utenti potrebbero persino riconoscere che il feedback positivo è più legittimo poiché il prodotto verrebbe distrutto dai commenti degli utenti se fosse di cattiva qualità.
Strategie di marketing comuni di Reddit
Se vuoi davvero mettere i tuoi contenuti in primo piano e al centro rapidamente, potresti prendere in considerazione l'idea di promuovere i tuoi post.
La promozione dei tuoi post ti consentirà di mantenerli in ordine di priorità nei subreddit e di indirizzarli a gruppi specifici di utenti. Come i post promossi su Facebook e altre piattaforme, ci sarà un'icona sul post che dice che è promosso. Quindi, sebbene i post saranno più in alto, gli utenti sapranno comunque che non è arrivato all'inizio del thread che stanno leggendo da soli.
Ecco un esempio di come appare uno di questi post:
Per i marchi che non vogliono pagare per gli annunci nativi, al momento sembrano esserci due principali strategie promozionali. Il primo, e più importante, ospita un thread "Ask Me Anything". La seconda strategia prevede l'avvio o la partecipazione a una discussione subreddit sul tuo marchio, prodotto o settore.
Quando le discussioni "Ask Me Anything" (o AMA) sono attive, un influencer, un dirigente o un membro dello staff dell'azienda crea un post che annuncia chi sono e incoraggia i Redditor a porre loro domande.
Questo tipo di promozione è la migliore quando hai un influencer o una persona interessante affiliata al tuo marchio che può rispondere alle domande in modo rapido e coinvolgente. Tuttavia, può essere difficile attirare l'attenzione su questo tipo di promozioni se non hai in mente un host interessante.
L'altra importante strategia di marketing prevede la creazione o la partecipazione a subreddit pertinenti. La creazione di una discussione offre ai potenziali o attuali clienti un posto dove parlare di ciò che piace al tuo prodotto o darti un feedback. Se usano il tuo thread o un thread creato dall'utente per segnalare problemi o complimentarmi con il tuo prodotto, puoi rispondere di conseguenza per mostrare che sei interessato a quello che stanno dicendo.
Un aspetto negativo dell'avvio o della partecipazione a una discussione è che potrebbe essere necessario tenere d'occhio i commenti. Se ricevi molti feedback negativi, vorrai che un gestore della comunità o un membro del team lo affrontino rapidamente e in un modo che non si senta come un falso commento in stile PR.
Non puoi eliminare i post di altre persone, anche se fanno parte di un subreddit che hai creato.
Poiché Reddit è una piattaforma di nicchia e potrebbe richiedere ulteriori esperimenti e brainstorming, non incoraggiamo le piccole imprese a dedicare tutto il loro tempo e il loro impegno al momento.
Ma, se vuoi testare alcuni post – o addirittura iniziare un subreddit – ecco alcuni esempi di marchi che si sono commercializzati in modo creativo sulla piattaforma.
Esempi di marchi su Reddit
Contenuto promosso
Toyota
La Toyota ha recentemente promosso un post basato su video nel subreddit di Formula 1. Poiché questo subreddit discute di tutto ciò che riguarda le auto da corsa di Formula 1, il video di Toyota dei due piloti che guidano Supras si adatta bene al flusso di post.
Anche se i contenuti di Toyota sono promossi, il marchio si concentra ancora sul raccontare a Redditor una storia piena di azione sulle corse, piuttosto che forzare un annuncio più tradizionale su di loro.
Inoltre, promuovendo un post specifico in un subreddit di Formula 1, stanno sfruttando un pubblico che ha già mostrato un forte interesse per le auto e l'argomento del video.
Se promuovi contenuti su Reddit, prendi nota di Toyota selezionando alcuni subreddit che si adattano davvero al tuo marchio. Quindi, crea contenuti che intrattengano o valorizzino tali segmenti di pubblico, piuttosto che promuovere un post con un annuncio generico.
Ally Bank
Mentre Toyota ha realizzato contenuti per un subreddit specifico in linea con il suo marchio, Ally Bank è diventata creativa realizzando e promuovendo contenuti specifici per il subreddit Playstation.
Un annuncio bancario sembra un tratto per un pubblico che ama i videogiochi. Quindi, per collegare i due argomenti, Ally ha creato un annuncio con un'interessante analogia: "Non ti accontenteresti di un controller a 1 stella, quindi perché accontentarsi di un banco a 1 stella?"
Questo è abbastanza intelligente. Mentre i giocatori potrebbero non rispondere bene a una pubblicità di app bancarie standard, potrebbero identificarsi con l'acquisto di un controller scadente o la ricerca pesante di acquisti relativi al gioco. Questo tipo di annuncio potrebbe far loro dubitare del motivo per cui non hanno messo lo stesso interesse in una banca.
Più tardi, quando prendono una decisione bancaria, potrebbero ricordare la banca un po 'più di altre perché si è collegata a un buon controller di gioco.
Questo è un esempio interessante di come puoi sperimentare e pensare fuori dagli schemi per creare contenuti che si adattano ancora a un subreddit che non si allinea immediatamente con il tuo marchio.
Lemonade Inc.
Lemonade, un'app assicurativa, ha creato un post promosso mirato su un subreddit di fast food. Questo video evidenzia come i pagamenti assicurativi che costano tanto quanto gli alimenti a rapida preparazione potrebbero aiutarti a coprire le perdite di proprietà in seguito.
Se sei in un settore finanziario o assicurativo, può essere fantastico creare e condividere contenuti che mostrino alle persone quanto possono essere preziosi e convenienti gli investimenti. Questo annuncio lo fa specificatamente mostrando agli appassionati di fast food quanto possono trarre vantaggio dall'investire la quantità di denaro che spenderebbero per un acquisto in un piano assicurativo o di risparmio.
Promozione AMA
Nissan
Nissan è stata una delle prime aziende a sperimentare il formato AMA nel 2015. Durante la promozione, il loro CEO ha creato un thread nel subreddit "IAmA". Nel suo primo post del thread, si è presentato, ha parlato di un lancio di Nissan e ha invitato le persone a fargli domande.
Mentre alcune persone gli hanno chiesto del prodotto, altri hanno posto domande più profonde come "Qual è il tuo marchio rivale?"
Mentre le domande potrebbero non essere sempre specifiche del prodotto, questo tipo di contenuto può essere interessante per gli appassionati di auto che vogliono saperne di più sull'azienda o sui suoi nuovi prodotti.
Inoltre, il fatto che il CEO impegnato di Nissan dia il tempo di rispondere alle domande potrebbe rendere i clienti più fiduciosi di lui e del marchio.
Piuttosto che pensare a lui come a un dirigente d'azienda, Redditor potrebbe iniziare a identificarlo più come un imprenditore terra-terra che vuole creare un ottimo prodotto per i suoi clienti.
L'economista
Mentre Nissan ha sfruttato la sua leadership per un AMA, The Economist, una pubblicazione di notizie con sede a Londra, ha regolarmente scrittori di personale che ospitano questi thread.
Di recente, uno scrittore necrologio ha risposto a domande sulla sua vita e sul suo lavoro.
Anche se potresti non pensare immediatamente a domande e risposte con uno scrittore necrologio potrebbe essere un modo efficace per commercializzare la tua pubblicazione di notizie, Redditor si è impegnato nel thread e ha posto una serie di domande interessanti.
Poiché The Economist lo fa regolarmente, i Redditor possono dare uno sguardo all'interno di ciò che motiva gli autori della pubblicazione. Dopo aver letto alcuni di questi, gli utenti potrebbero relazionarsi e fidarsi degli scrittori di The Economist. A causa di questa fiducia, potrebbero guardare a questo documento quando sono alla ricerca di una fonte credibile.
La pubblicazione evidenzia una vasta gamma di scrittori, gli utenti potrebbero anche imparare un po 'di più sul perché ogni sezione può essere affascinante.
Ad esempio, qualcuno che non ha mai letto la sezione necrologio di un articolo potrebbe voler dare un'occhiata dopo aver appreso alcune delle storie di vita uniche coperte dallo scrittore.
Audi
Usando la funzione di streaming di Reddit, Audi ha pubblicato AMA con una svolta visiva. In una serie di streaming dal vivo, le celebrità hanno sfrecciato sulla nuova auto di Audi su una pista di prova. Mentre raggiungono alte velocità, le celebrità rispondono alle domande dei Redditor.
Mentre la maggior parte degli AMA sono basati su testo, Audi ha sfruttato una delle nuove funzionalità della piattaforma per fare qualcosa di interessante e unico. Sebbene le persone potrebbero non essere attratte da marchi automobilistici o da un thread che utilizza solo testo, potrebbero essere interessati a guardare un AMA di celebrità pieno di azione.
Se non sei su Reddit ma vuoi mostrare il tuo prodotto in azione, potresti fare qualcosa di simile facendo in modo che un leader della tua azienda o un influencer nel tuo settore realizzino un video live su Facebook, Twitter o Instagram in cui rispondono a domande basate su commenti mentre usi quell'elemento.
SpaceX
Per promuovere il lancio del suo razzo BFR, SpaceX fece ospitare al CEO Elon Musk un AMA. Musk non è solo un amministratore delegato che è estremamente ben informato sui suoi prodotti, ma è anche un grande leader del settore tecnologico.
Invece di pubblicare questo thread su un subreddit SpaceX, è stato effettivamente ospitato su un ampio subreddit chiamato r / space.
Questo può essere un ottimo modo per acquisire consapevolezza da tutti i fan dello spazio, piuttosto che solo dai Redditor che già seguono i subreddit SpaceX.
Poiché è regolarmente nelle notizie per il suo lavoro con la tecnologia spaziale e veicoli autonomi, Musk potrebbe essere incredibilmente interessante per le persone che seguono il r / spazio – anche se non ne hanno ancora sentito parlare.
Anche se potresti non avere qualcuno di fama Musk nel team della tua azienda, questo è un buon esempio di come SpaceX abbia identificato un subreddit in cui potrebbe essere il suo più grande pool possibile di fan di Reddit. Quindi, hanno contribuito alla comunità in modo interessante e coinvolgente.
Se sei un'azienda che vuole sperimentare Reddit, dovresti prendere in considerazione la pubblicazione di contenuti interessanti che si legano al tuo prodotto o marchio in un subreddit ampio ma pertinente per il tuo marchio.
Ad esempio, se sei nel settore della moda, potresti avere un designer AMA che ospita un AMA in un subreddit legato alla moda. Oppure, se non hai un membro del team che può ospitare un AMA, potresti porre una domanda in un post, ad esempio "Qual è la tua moda autunnale preferita?" E quindi rispondere alle risposte.
Fondazione Bill e Melinda Gates
Bill Gates non è estraneo a Reddit. Secondo il post schermato di seguito, ha già ospitato numerosi AMA su vari subreddit.
Ma, in questo stesso post, ha deciso di concentrarsi meno sui prodotti o sulla tecnologia e di più sulla sua fondazione no profit. Per fare questo, ha pubblicato nell'ampio subreddit r / IAmA con un borbottio su ciò che stava facendo con la sua carità. Ha anche incluso collegamenti pertinenti su cui gli utenti possono fare clic per saperne di più. Quindi chiese a Redditor di chiedergli qualsiasi cosa.
Gates fa un ottimo lavoro nel collegare leggermente le sue fondamenta in modo che tutti i Redditor lo vedano e ne imparino di più prima di immergersi nelle domande e nelle risposte.
Anche quando gli AMA sono finiti e archiviati, sono ancora pubblici e il primo post è sempre in cima. Ciò significa che includere informazioni leggere, ma interessanti, sulla tua missione in questo post può essere utile per la consapevolezza del marchio, anche dopo che il tuo AMA non è attivo.
Sottotitoli di marca
Nordstrom
Nel 2014, Nordstrom tweeted che avevano lanciato una nuova comunità Nordstrom. Da allora, gli utenti hanno pubblicato post subreddit per discutere di nuovi prodotti, condividere esperienze relative all'essere un dipendente Nordstrom e porre domande relative al servizio clienti o ai prodotti.
Se desideri creare una community online di fan, Reddit potrebbe essere un'ottima piattaforma per farlo. Tuttavia, poiché la piattaforma privilegia i contenuti generati dagli utenti, vorrai anche promuovere il subreddit su altre piattaforme social come ha fatto Nordstrom. Altrimenti, potresti fare affidamento sugli utenti per inciampare sul tuo subreddit di marca o cercarlo da soli.
Poiché il canale non sembra censurato e vengono visualizzati commenti positivi e negativi sui prodotti, i consumatori possono fare una solida ricerca su un prodotto o due prima di decidere quale acquistare.
Se vedi un feedback positivo su questo subreddit, potresti fidarti ancora di più e acquistare il prodotto sapendo che i clienti di Nordstrom probabilmente parlerebbero male del prodotto qui se non fosse buono.
XboxOne
A volte, i marchi non hanno bisogno di creare e far crescere i propri subreddit. Se ci sono abbastanza fan, i Redditor ne avvieranno uno. However, even if a brand doesn’t create one, it might still leverage it and contribute content to it.
XboxOne is an example of this. At some point, users created a giant subreddit where they could talk about Xbox games, ask technical questions, and offer pro-tips. But, on a fairly regular basis, XboxOne game developers began to host AMAs on the subreddit. This happened so regularly that a Developer AMAs tab was added to the subreddit's top navigation.
In this example, Xbox rewards loyal fans with exclusive content and finds a low-hanging-fruit opportunity on a niche platform.
While Reddit isn't for everyone, the brand realized that many of its die-hard fans were there and had already created hundreds of discussions about its products. Rather than spending time on creating a new subreddit, Xbox reps and developers added to communities that already exist.
If you have a brand or product that is getting a lot of web chatter on any platform, it can be great to chime in and boost discussion about it. This can make your fans feel like you're accessible to them if they have any questions or feedback.
Additionally, if you join the discussion with a piece of interesting content or a brand-related announcement, fans also might feel like they're being rewarded for being a great customer. All in all, this might make them more loyal to your brand.
If you’re not planning to make Reddit part of your strategy, you could alternatively pay attention and respond to positive posts or comment threads that discuss your brand on Facebook, LinkedIn, or Twitter.
Navigating Reddit
Reddit is still a mystery to many marketers. And, if you don't have an advertising budget, you'll need to get creative and strategic to engage audiences.
Right now, the brands that will transition most easily onto the platform are companies that would benefit from community management.
For example, gaming is a major topic on Reddit because gamers are always using to ask for tips, tricks, and cheat codes. Because of this, gaming companies might benefit from joining in on video game discussions with posts or threads that provide value or helpful information.
If you do want to start learning more about the platform by testing a few threads, here are a few tips to keep in mind.
- Don't post content that feels like an ad or press release. The Reddit community is very quick to down-vote advertise-y posts or mark them as spam.
- This audience will respond more to content that gives them value, even if it's branded. So, whether you're creating a tip thread about your product, responding to users, or hosting an AMA, make sure you're giving Redditors valuable information or interesting content that they'll upvote or share.
- Identify the best communities for your industry and find unique ways to engage with them. For example, if you sell gardening products, you might want to host an AMA on gardening in an agriculture subreddit.
If you're still struggling with the platform and have a budget to play with, you could also consider sponsoring a post or buying a more traditional native ad-block.
At the moment, Reddit is still a pretty niche platform, and you should only consider paid content there if your mission or content aligns with Reddit audiences or various subreddits.
However, Reddit ads are starting to gain steam from bigger brands. Because the platform is aiming to improve its marketing features, small to mid-sized businesses might also be able to realistically budget this strategy in the near future.
If Reddit doesn't feel like the right platform for your marketing strategy, check out this guide to see if any of the newest social media platforms pique your interest.