Il CEO di HubSpot Brian Halligan lo ha detto molte volte: Ogni giorno muoiono più aziende per eccesso di cibo che per fame. Si sono diffusi su così tante priorità diverse che diventa impossibile ottenere una grande trazione con ognuna di esse.
Lo stesso vale quando si tratta di gestire le recensioni dei clienti per la tua attività. Ci sono così tanti posti diversi in cui un'azienda può essere rivista oggi che tenerli tutti in ordine può sembrare un po 'come un gioco di Whac-a-mole. (Alcuni esempi potrebbero essere G2, Gartner Peer Insights e Capterra.)
Questo è stato il problema che abbiamo riscontrato su HubSpot. Se provassimo a prestare la stessa cura e attenzione a ogni singolo sito di recensioni, avremmo solo un impatto minimo su ciascun sito. Sebbene per noi fosse importante leggere e considerare ogni feedback, è stato anche fondamentale capire quali siti avrebbero avuto il maggiore impatto nel far progredire la missione di HubSpot: aiutare milioni di organizzazioni a crescere meglio.
Tuttavia, come possiamo determinare esattamente quali siti potrebbero avere il maggiore impatto? Avevamo bisogno di capire quali siti fossero salutari costruttori di marchi e quali fossero solo gustose distrazioni.
Questo è il motivo per cui ho sviluppato l'algoritmo di valutazione dei punteggi di clienti e utenti di Hub Hub. Ho progettato l'algoritmo in modo da poter considerare oggettivamente dozzine di criteri diversi che valutano l'importanza di vari siti di terze parti. Con questo algoritmo, potremmo determinare come concentrare i nostri sforzi nei prossimi mesi.
I componenti dell'algoritmo di valutazione dei clienti e degli utenti
Mi sono reso conto che, per la nostra attività specifica (come società SaaS interna alle vendite), c'erano tre punteggi principali necessari per ottenere una prospettiva completa dei siti di recensione nella nostra orbita:
- Punteggio di salute: Quanto è attualmente rappresentato HubSpot su questo sito?
- Punteggio di abilitazione alle vendite: Quanto è importante questo sito per l'abilitazione delle vendite?
- Punteggio di acquisizione / visibilità: Quanto è importante questo sito per l'acquisizione di nuovi utenti o la percezione generale di HubSpot e dei suoi prodotti?
Per ogni punteggio, ho scelto una varietà di criteri che potevo misurare (vedi sotto) e ho valutato ciascun sito in base ai criteri. Sono stato quindi in grado di soppesare i criteri uno contro l'altro in modo che i criteri che ritenevamo più importanti avrebbero avuto una maggiore influenza sul punteggio.
Ad esempio, abbiamo stabilito che la nostra valutazione delle recensioni (su 5) su ciascun sito di recensioni era più importante del numero complessivo di recensioni che avevamo su ciascun sito.
Vedi soprattutto i criteri che ho usato per creare ogni punteggio e fai clic qui per vedere un esempio di modello di fogli di Google della rubrica dei punteggi.
Sfruttando l'algoritmo di valutazione del cliente e della recensione degli utenti
Per comprendere veramente ogni punteggio e il modo in cui i diversi siti di recensioni si sono sovrapposti, ho tracciato i dati su due diverse griglie. Questo processo ci ha permesso di vedere il punteggio di abilitazione alle vendite e il punteggio di acquisizione / visibilità ciascuno tracciato rispetto al punteggio di integrità.
Le griglie sottostanti rappresentano l'aspetto di HubSpot un paio di anni fa. I colori della griglia corrispondono a quanta attenzione dovrebbe essere dedicata al miglioramento della salute di HubSpot su un determinato sito (vedere le note corrispondenti in rosso).
La griglia di abilitazione alle vendite – incentrata sull'inglese
La griglia di acquisizione / visibilità – incentrata sull'inglese
Armato di dati oggettivi e di queste utili griglie, non solo sono stato in grado di orientare meglio i miei sforzi orientati alla revisione, ma sono stato anche in grado di ottenere un allineamento e un buy-in molto migliori da altri team che sfruttano o incidono sulle recensioni dei clienti.
Come risultato delle campagne emerse da questa ricerca, siamo stati in grado di guidare centinaia di recensioni a cinque stelle, aumentare la nostra valutazione a stelle sui nostri siti obiettivo e influenzare innumerevoli offerte.
Se stai cercando di far girare il volano della tua azienda e acquisire nuovi clienti, una reputazione online positiva è un must. Avvicinarsi a queste recensioni può sembrare un po 'intimidatorio semplicemente a causa del grande volume di siti Web, ma non temere! Grazie a questo sistema di punteggio puoi far bollire l'oceano e focalizzare la tua attenzione esclusivamente su ciò che conta.
Dai un'occhiata a questo modello per iniziare oggi!
