La pandemia di coronavirus ha ribaltato i piani in tutto il mondo negli ultimi mesi: da eventi e vacanze a calendari di marketing e previsioni di entrate.
Come ha scritto Robert Burns in una poesia più di 250 anni fa, "I migliori schemi di topi e uomini vanno spesso storti". Per molti, questo non è mai stato più vero.
In generale, l'e-commerce sembra essere in una buona posizione. Dopotutto, gli acquirenti che non possono andare in un vero e proprio mortaio possono rivolgersi invece allo shopping online. Ma ovviamente non è così semplice.
Fattore di incertezza economica, che si può vedere riflesso nella performance del mercato azionario e uno spostamento da molte delle attività che di solito godono (guardandoti, viaggi) e l'impatto sulle vendite al dettaglio di mattoni e malta e sulle vendite online varia notevolmente a seconda del settore verticale e persino delle attività.
"Man mano che i modelli iniziano a emergere in risposta a eventi di questa natura, sarà fondamentale che le aziende imparino da questi scenari in modo da poter sostenere la crescita anche nei momenti in cui COVID-19 ha sradicato la vita delle persone. Questi schemi aiuteranno a fornire indicatori anticipatori e finali a coloro che cercano di capire come le persone risponderanno man mano che gli sviluppi continuano a manifestarsi in momenti diversi in diversi paesi. "
– Scott McKenzie, Global Intelligence Leader di Nielsen
Questo articolo esaminerà alcuni di questi modelli a breve termine e offrirà alcuni suggerimenti su come i rivenditori online possono adattarsi alle nuove priorità degli acquirenti. Vedremo anche come preparare il tuo mortaio, se ne hai uno, per la vita dopo il coronavirus.
Tendenze delle vendite e-commerce durante il Coronavirus
I dati dall'interno relativi al coronavirus e alle vendite al dettaglio mostrano che i ricavi delle vendite omnicanale sono diminuiti in modo significativo e hanno iniziato a riprendersi nell'ultima settimana circa. All'interno sono stati tracciati i dati, ecco alcuni dei loro risultati:
Fonte: Entro
L'e-commerce di gioco puro, d'altra parte, non ha dimostrato la stessa resilienza:
Fonte: Entro
Ecco alcuni punti dati interessanti dagli aggiornamenti giornalieri di ShipBob:
- Prodotto per bambini le vendite sono aumentate online, con un aumento del 237% settimana su settimana e un enorme 1,197% mese su mese, al 30 marzo 2020.
- Cibo e bevande L'e-commerce è cresciuto di quasi il 26% MoM e il 20% WoW.
- Con risultati un po 'contrastanti, giocattoli e giochi sono in calo del 54% MoM, ma in crescita del 93% WoW.
- Abbigliamento, gioielleria, e elettronica sono tutti giù.
In un'intervista con Retail Dive, Doug Stephens ha affermato che i marchi di lusso che non avevano ancora completamente adottato l'e-commerce sarebbero stati uno dei settori più colpiti e che la paura del contagio virale potrebbe anche avere un impatto negativo sul mercato della rivendita.
L'impatto del coronavirus sull'e-commerce
L'e-commerce si è dimostrato essenziale in giorni di distanziamento sociale e chiusura di negozi. Ma alcuni consumatori si sono purtroppo ritrovati con un lavoro minore o nullo a seguito di ordini e chiusure sul posto di attività non essenziali, e gli economisti hanno stimato che il tasso di disoccupazione negli Stati Uniti potrebbe raggiungere il 32%. Altri hanno aumentato la spesa non essenziale a causa dell'incertezza economica mondiale.
È difficile prevedere il pieno impatto del coronavirus sui tassi di crescita delle vendite online in generale, ma ciò che è certo è che i risultati non saranno coerenti su tutta la linea. Dipenderà dalla nicchia, dal cambiamento del comportamento degli acquirenti e da quanto più tempo alle comunità verrà chiesto di allontanarsi socialmente, tra le altre cose.
Diamo un'occhiata ad alcune delle tendenze che abbiamo visto finora.
1. Un afflusso di acquisti online.
Tra la conformità con le linee guida sul distanziamento sociale e la contabilizzazione delle chiusure di negozi fisici, gli acquirenti – in base ai numeri delle vendite di e-commerce – sembrano aver portato gran parte della loro attività online. Listrak riporta un aumento del 40% delle entrate e-commerce da quando gli Stati Uniti hanno dichiarato lo stato di emergenza.
Le vendite in alcuni verticali sono in forte aumento, portando anche ad alcune carenze di prodotti … ma questo non è vero su tutta la linea.
In alcuni stati degli Stati Uniti, la scorsa settimana sono state chiuse le chiusure obbligatorie di vetrine non essenziali. Ciò può comportare un aumento più grande nell'e-commerce per alcuni verticali.
2. Problemi relativi alla consegna e al commercio elettronico
Mentre l'aumento della domanda è migliore dell'alternativa, c'è il timore che l'offerta non sia in grado di soddisfarla. Le interruzioni della catena di approvvigionamento – a partire dalla Cina nei primi giorni dell'epidemia di coronavirus – hanno influito sulla disponibilità di inventario e sui tempi di consegna.
I segnali sono buoni, mentre la Cina inizia a riprendersi, che potrebbe essere in atto un ritorno alla normalità. Ma per le aziende di e-commerce negli Stati Uniti, potrebbero ancora avere più sfide da affrontare, in particolare in termini di adempimento, prima che la volatilità si stabilizzi.
3. Sospensione degli ordini di e-commerce.
Un numero crescente di ordini rifugio sul posto sta arrestando l'adempimento e la distribuzione di alcuni prodotti non essenziali, complicando ulteriormente la situazione di alcune società di e-commerce. Victoria's Secret e Reformation hanno entrambi interrotto le loro operazioni di e-commerce in questo momento a causa del coronavirus ancora in espansione.
4. Amazon blocca le spedizioni FBA per articoli non essenziali.
Per soddisfare la crescente domanda di necessità come forniture mediche e beni di prima necessità, Amazon ha confermato il 23 marzo che avrebbe dato la priorità alla spedizione di questi tipi di prodotti nei suoi magazzini. Altre categorie di prodotti che ottengono il via libera includono prodotti per l'infanzia, salute e famiglia, bellezza e cura personale, generi alimentari e articoli per animali domestici.
Ciò lascia le spedizioni di altre merci in ritardo di un mese. Un portavoce di Amazon ha accreditato la modifica agli sforzi per allentare le pressioni logistiche e proteggere i dipendenti, secondo un articolo del CNET. I venditori di terze parti su Amazon saranno particolarmente colpiti: quelli con prodotti al di fuori delle categorie ritenute "essenziali" non saranno in grado di utilizzare FBA, i servizi di adempimento di Amazon.
5. I negozi online stanno diversificando i prodotti.
Di fronte agli stili di vita e alle abitudini di acquisto in rapida evoluzione dei consumatori, le aziende stanno trovando la necessità di ruotare rapidamente per rimanere competitivi nel panorama odierno.
Alcuni venditori di e-commerce stanno aggiungendo saponi e altri prodotti per l'igiene, forniture mediche o vari prodotti fai-da-te o relativi alla cura di sé per soddisfare le esigenze dei consumatori. Altri hanno dovuto cambiare i loro modelli di consegna per offrire il ritiro a bordo strada o offrire versioni digitali dei loro prodotti / servizi per evitare del tutto la spedizione e l'adempimento.
6. Aumento dell'acquisto di generi alimentari online.
L'allontanamento sociale, la seccatura di gestire folle e linee e frequenti carenze di inventario hanno sempre più frustrato le persone dai negozi di alimentari e sul web. I servizi di consegna di generi alimentari online sono in forte espansione, acquisendo nuovi clienti anche al di fuori della loro precedente fascia demografica.
Un sondaggio di metà marzo 2020 ha rilevato che un terzo degli intervistati aveva utilizzato servizi di ritiro o consegna online per le proprie esigenze alimentari negli ultimi sette giorni e il 41% di questi utilizzava quel servizio per la prima volta.
7. Aumento dei negozi di e-commerce correlati al coronavirus.
L'ascesa di piattaforme di e-commerce SaaS come BigCommerce e Shopify ha abbassato la barriera all'ingresso per vendere online – e questo è positivo per i rivenditori che forniscono prodotti di qualità ai propri clienti.
Sfortunatamente, con l'ascesa del coronavirus, alcuni venditori hanno rapidamente alzato la vetrina dei negozi online per vendere prodotti che ritenevano in grado di proteggere o curare il virus – affermazioni che sono infondate e completamente prive di fondamento da parte dei professionisti medici.
E-commerce + Coronavirus: adattare il tuo negozio
Se il coronavirus ha influito negativamente sulle vendite o sulla capacità di condurre gli affari come al solito, non tutto è perduto. Mentre l'impatto del coronavirus sulle preferenze e le richieste dei consumatori può durare oltre il virus, la vita tornerà alla normalità, anche se si tratta di una "nuova normalità".
Nel frattempo, ecco nove suggerimenti per adattare la tua strategia di e-commerce in questo mondo in evoluzione.
1. Contattare i produttori.
Come abbiamo discusso, ci sono molti fattori in gioco qui. Potresti vedere un aumento della domanda nel tuo negozio online; non puoi – ma, in entrambi i casi, l'offerta potrebbe diventare un problema.
Parla con i tuoi produttori di dove si trovano nella produzione e di come prevedono che il coronavirus abbia un impatto sulla loro attività. Non puoi pianificare ciò che non conosci, quindi fai del tuo meglio per essere il più informato possibile su tutti gli aspetti della tua catena di approvvigionamento.
2. Cerca fornitori alternativi.
Quando il coronavirus è apparso per la prima volta, era principalmente incentrato sulla Cina, che è anche il luogo in cui molti venditori acquistano i loro prodotti. Ciò ha causato carenze di inventario per alcuni venditori che non sono stati in grado di trovare fornitori alternativi.
Vi sono prove del fatto che la Cina stia lentamente ma sicuramente tornando agli affari come al solito, ma altri paesi stanno soffrendo per la tensione (compresi gli Stati Uniti). Avere alcune opzioni diverse su cui basarsi mentre la situazione si evolve a livello globale può aiutarti a mitigare il rischio.
3. Condurre una valutazione delle esigenze del cliente.
Pensa al tuo target o ai gruppi di clienti ideali: qual è la loro situazione attuale? Stanno lavorando da casa, prestando servizio in prima linea come lavoratori essenziali o licenziati / licenziati? Quali sono le loro esigenze e preoccupazioni particolari in questo momento?
Una volta che hai compreso meglio le loro attuali esigenze, puoi valutare la tua disponibilità a soddisfarle. Valuta se al momento disponi dell'inventario per supportare le loro esigenze o se dovresti prendere in considerazione l'idea di ruotare per soddisfarle al meglio.
CBD for Life ha fatto questo aggiungendo disinfettante per le mani (privo di CBD) alla sua linea di prodotti, dicendo in una e-mail ai clienti: “Inizialmente abbiamo creato i nostri disinfettanti per le mani per supportare i nostri dispensari fratelli durante questo periodo senza precedenti e ora li stiamo rendendo disponibili per tutti." (Faranno anche donazioni agli ospedali, ai soccorritori e alle attività essenziali.)
4. Spostati verso un pubblico interno.
Uno degli impatti più evidenti del coronavirus è l'aumento del passare molto più tempo a casa del solito. Pensa a come puoi spostare la tua strategia per soddisfare meglio le loro esigenze o persino deliziarle in questi momenti stressanti.
I ristoranti ne sono un ottimo esempio. Da quando hanno dovuto chiudere i loro servizi di ristorazione, hanno accelerato i servizi di ritiro e consegna sul marciapiede per far quadrare i conti e mantenere i clienti nutriti.
Per quanto riguarda l'e-commerce, alcuni negozi hanno iniziato a stoccare nuovi articoli e / o presentare collezioni di prodotti esistenti che sono più rilevanti per la vita quotidiana di molte persone, in particolare per rimanere a casa. Son of a Sailor, un negozio incentrato su regali come gioielli e altri accessori, ha una pagina di raccolta di prodotti “Boredom Busters” nella loro homepage.
5. Abbracciare nuovi canali di vendita.
Una delle conseguenze delle persone che sono state invitate a rimanere a casa è, naturalmente, una forte riduzione del traffico pedonale in mattoni o addirittura la chiusura di negozi. Questo è un ottimo momento per i muratori che aprono un negozio online se non ne hanno già uno o, se lo fanno, per raddoppiare la loro presenza online e il marketing digitale.
6. Aggiorna le pagine dei prodotti.
In tempi di incertezza, vuoi assicurarti di comunicare con i tuoi clienti se qualcuno dei tuoi servizi cambierà.
Il coronavirus ha presentato una situazione che può causare problemi alla catena di approvvigionamento, anche in base al prodotto – e se questo è il caso della tua attività, mantieni le pagine dei prodotti aggiornate in modo che i tuoi clienti sappiano cosa aspettarsi. Potresti scoprire che alcuni prodotti saranno esauriti per un po ', che le spedizioni impiegano più tempo a raggiungere le loro destinazioni o che alcuni dei tuoi prodotti si stanno esaurendo più rapidamente del solito.
Queste sono tutte le informazioni importanti che i tuoi clienti devono avere mentre fanno acquisti nel tuo negozio. Sii trasparente e fornisci quante più informazioni possibili. Gestendo le aspettative, avrai maggiori probabilità di avere clienti soddisfatti, anche se stai riscontrando un rallentamento del servizio.
7. Avere una mentalità dei dati e concentrazione delle persone.
Una delle principali chiavi di un'azienda di successo è la capacità di riconoscere e soddisfare le esigenze di un determinato sottogruppo di clienti. Anche di fronte alla situazione globale di oggi, questo fatto rimane lo stesso.
Fortunatamente, la nostra società connessa offre così tante opportunità di raccogliere dati. Usalo a tuo vantaggio e osserva la differenza nel comportamento del cliente. Se ti concentri sul soddisfare le loro esigenze come sono oggi, sarai meglio attrezzato per resistere alla tempesta dell'incertezza.
8. Essere intelligenti sulla pubblicità PPC.
È ovvio che con più persone a casa, ci sono più ricerche su Google in corso – e alcune si stanno rivolgendo all'e-commerce per i prodotti che avrebbero precedentemente acquistato di persona. Ma altri verticali hanno visto una diminuzione del traffico.
Ha senso considerare PPC se non lo stai già facendo, specialmente se il tuo negozio ha articoli che sono rilevanti per il cambiamento nella nostra vita a causa del coronavirus (comprese le cose per intrattenere i bambini bloccati a casa) – ma non sarà giusto per ogni azienda.
Assicurati di controllare attentamente i tuoi dati e, se necessario, modifica la tua strategia di offerta. Se noti che determinate ore del giorno hanno tassi di conversione molto più bassi, riduci le offerte per quelle volte per risparmiare denaro.
9. Trova opportunità per un'offerta speciale.
L'incertezza economica, i licenziamenti e la perdita di posti di lavoro possono aumentare la sensibilità dei prezzi in alcuni acquirenti. Considera di offrire uno sconto speciale nel tuo negozio o su articoli specifici che potrebbero avere una domanda più elevata. Se la spesa dei consumatori nel tuo negozio è in calo, gli sconti potrebbero essere un buon modo per richiamare gli acquirenti.
Preparare il tuo negozio online per After Coronavirus
Oltre ad adattare la tua strategia attuale, ti consigliamo di prendere provvedimenti per garantire un rapido recupero quando torniamo al lavoro come al solito.
1. Prepararsi per una domanda edilizia.
Un articolo pubblicato su Entrepreneur.com suggerisce che, sulla base di ciò che sta accadendo in Cina, "la ripresa economica post-coronavirus potrebbe essere più veloce di quanto ci aspettiamo".
Alcuni verticali, in particolare quelli che hanno visto un calo delle vendite durante la pandemia, possono vedere una forte ripresa della domanda una volta che i consumatori iniziano a tornare alla vita di tutti i giorni. Assicurati di essere preparato in modo da essere in una posizione forte per riprenderti rapidamente.
2. Risoluzione delle carenze tecnologiche.
Per i marchi che vedono un rallentamento, questa è una grande opportunità per valutare il tuo stack tecnologico senza preoccuparti troppo delle interruzioni.
Guarda da vicino la tua piattaforma di e-commerce, integrazioni e marketing per assicurarti di essere pronto per il ritorno degli acquisti come al solito. Migliorare la SEO del tuo sito, garantire la velocità della pagina e ottimizzare la tua esperienza di pagamento sono solo alcuni dei molti modi utili per dedicare il tuo tempo a prepararti per il successo futuro.
Conclusione
La linea di fondo è che nessuno può prevedere esattamente cosa accadrà; l'entità dell'impatto del coronavirus è davvero, per usare una parola di cui molte persone sono abbastanza stufe a questo punto, senza precedenti. Nessuno ha più la scelta di essere completamente proattivo, dobbiamo tutti reagire in tempo reale al cambiamento di informazioni e situazioni in tutto il mondo.
Ora è il momento di fare piccoli aggiustamenti in risposta ai cambiamenti nelle esigenze e nel comportamento degli acquirenti, mentre si prepara anche per un ritorno alla normalità. Soprattutto, resta positivo e pensa in modo strategico e puoi aiutare il tuo business a superare la tempesta.
