I consumatori prendono in considerazione molte cose quando effettuano un nuovo acquisto.
Prezzo, fedeltà al marchio e qualità del prodotto sono tutti fattori importanti. Tuttavia, uno dei maggiori fattori nel comportamento di acquisto? Convenienza.
I consumatori vogliono i prodotti che ordinano nelle loro mani il più rapidamente possibile e in modo conveniente.
Questo grafico di Statista mostra i motivi principali dell'abbandono del carrello da parte degli acquirenti digitali di tutto il mondo a partire da gennaio 2019:
Nota quante di queste riguardano la convenienza e il metodo di consegna. Fornendo opzioni di consegna più flessibili o economiche, un'azienda può soddisfare più esigenze dei clienti ed eliminare molte delle ragioni dell'abbandono del carrello.
Per l'e-commerce, le opzioni di consegna includono l'offerta di più velocità per la spedizione, consegna gratuita, consegna a domicilio, BOPIS (acquisto-ritiro-in-negozio-online) in cui i consumatori possono ritirare il prodotto in un punto vendita o armadietto e altro ancora recentemente sul marciapiede dove possono ritirare l'oggetto senza entrare.
Attualmente, la consegna a domicilio si sta trasformando da un vantaggio popolare a una necessità di salute pubblica, poiché molti acquirenti stanno cercando di evitare il maggior contatto fisico possibile. Molti negozi di mattoni e malta potrebbero non essere in grado di operare se non per le opzioni di consegna e marciapiede. Nell'era del distanziamento sociale, i servizi di consegna di generi alimentari e di ritiro di generi alimentari stanno registrando un grande balzo.
In questo articolo, stiamo facendo un approfondimento sul ritiro e la consegna a bordo strada, su come potrebbe essere la scelta giusta da aggiungere al tuo modello di business e le migliori pratiche per realizzarlo.
Che cos'è Pickbside Pickup?
Il servizio sul marciapiede non è un nuovo concetto.
Da quando i primi ristoranti con carhops sono stati aperti nel 1921, una catena del Texas chiamata The Pig Stand, le persone si sono divertite a ricevere ordini di consegna senza lasciare i loro veicoli. Seguirono presto le opzioni di guida e drive-thru.
The Pig Stand. Immagine dal Texas mensile.
Tuttavia, l'opzione è cresciuta in popolarità negli ultimi anni poiché i clienti desiderano sempre più opzioni su BOPIS, marciapiede e consegna, e le aziende gareggiano per fornire una migliore realizzazione omnicanale per rimanere competitivi.
Grandi catene tra cui Kroger, Whole Foods, Target e Walmart hanno tutti programmi di ritiro sul marciapiede in alcuni negozi. Walmart attualmente guida la carica con l'intenzione di distribuire il servizio a 3.100 punti vendita entro la fine del 2020. Gli articoli che possono essere acquistati per il recupero drive-up variano a seconda del negozio, con i generi alimentari che sono gli articoli più comuni disponibili per il marciapiede.
Passaggi Pickbside: Combinazione online e offline
Come BOPIS, il marciapiede è un'opzione conveniente da aggiungere alla tua strategia omnicanale.
Se hai sia un negozio di mattoni che un negozio di e-commerce, questo è un ottimo modo per integrare mattoni e clic. Questo preparerà anche la tua attività se la tua posizione in mattoni non è in grado di consentire agli acquirenti all'interno. Anche quando entrambi i settori della tua attività sono in piena attività, il ritiro del punto vendita offre comunque la comodità desiderata per molti clienti.
Ecco come funziona:
- Un cliente completa un ordine online.
- Il cliente seleziona una fascia oraria di consegna sul marciapiede.
- Il cliente paga online con carta di credito o altro metodo di pagamento.
- Il commerciante riceve l'ordine del cliente.
- Al momento designato, il cliente guida e parcheggia.
- Il commerciante effettua l'ordine nell'auto del cliente.
- Tutto fatto!
Se hai un negozio tradizionale, ma non hai già un ecommerce, dovrai impostare il tuo negozio per gli ordini online. Buone notizie: abbiamo una guida che delinea il processo per renderlo semplice e veloce.
I clienti desiderano opzioni di ritiro sul marciapiede
Ovviamente, l'appetito per il marciapiede varierà in base al tuo settore e a ciò che vendi. Conosci meglio i tuoi clienti e quale tipo di consegna potrebbero essere maggiormente interessati. Se non sei sicuro, prendi in considerazione la possibilità di esaminarli.
Nel frattempo, ecco alcune ragioni comuni per cui i tuoi clienti potrebbero chiedere a gran voce il marciapiede.
1. Ottieni la merce più velocemente.
Prima arrivarono due giorni di spedizione. Quindi la spedizione in un giorno di Amazon è diventata la nuova normalità. È arrivata anche la consegna nello stesso giorno e ogni ora per determinati articoli. Le aspettative dei clienti si sono evolute con ogni aggiornamento.
Un sondaggio ha rilevato che il 74% dei clienti ha dichiarato di avere maggiori probabilità di fare acquisti in un negozio di e-commerce dopo aver ricevuto la consegna nello stesso giorno.
Il ritiro e la consegna a bordo strada consentono agli acquirenti di mettere gli oggetti nelle loro mani più velocemente e di prenderli sulla loro sequenza temporale.
2. Conferma visiva dell'ordine.
Mentre la velocità è importante, lo è anche quello che vuoi. Il costo della consegna rapida a volte viene a scapito della qualità, portando a articoli mancanti o danneggiati. Un sondaggio ha rilevato che il 79% degli intervistati non farebbe più acquisti in un negozio dopo aver ricevuto merce danneggiata. Quando i clienti ricevono gli ordini di ritiro stessi, hanno la possibilità di confermare visivamente che la merce non sia danneggiata, la variante corretta (dimensioni, colore, ecc.) E che non manchi nulla nel loro ordine prima ancora di lasciare il negozio.
3. Riduce lo stress e l'attrito.
Per molti, potrebbero non avere il tempo di aspettare che il loro pacco venga consegnato, ma anche uscire dall'auto per entrare nel negozio potrebbe essere difficile. Le persone con disabilità, le persone con bambini piccoli o gli animali domestici, gli anziani meno mobili – questi gruppi e altri potrebbero trarre vantaggio da un dipendente che mette i propri oggetti nella propria auto senza che debbano uscirne. Ciò può ridurre lo stress del viaggio e offrire un'esperienza del cliente nel complesso più semplice.
In che modo la consegna a domicilio avvantaggia i rivenditori
Offrire un servizio di consegna a domicilio al tuo negozio online non è solo vantaggioso per i clienti, ma può anche favorire la tua attività.
1. Aumento delle vendite online.
Abbiamo parlato sopra di come le persone apprezzano non solo la spedizione più veloce, ma anche più opzioni di spedizione e consegna. Offrendo più modi per i clienti di fare acquisti con te e ricevere la merce, puoi migliorare i tassi di conversione e la fidelizzazione dei clienti, entrambi ottimi per migliorare le entrate.
2. Migliore gestione dell'inventario.
Le opzioni BOPIS o sul marciapiede possono consentire di ottimizzare e ottimizzare il sistema di gestione dell'inventario. Se disponi di un ottimo sistema POS che può essere sincronizzato con la tua piattaforma di e-commerce, puoi riempire gli ordini da un sistema di inventario ed estrarre gli ordini dal tuo centro logistico o dagli scaffali dei negozi.
Se i sistemi di inventario funzionano insieme, è possibile avere una visione più chiara dell'inventario e delle analisi. Ciò fornisce anche una migliore esperienza del cliente perché i clienti saranno certi che gli articoli che vedono online elencati come in stock nel tuo negozio saranno effettivamente disponibili.
3. Risparmia sulle spese di spedizione.
Non spedendo fisicamente i tuoi articoli, stai risparmiando non solo sul costo del corriere, ma anche sull'imballaggio in questione. Poiché i clienti sono spesso in grado di confermare che il loro ordine è corretto prima di partire, è anche possibile risparmiare sulle spese relative alla spedizione di ritorno.
7 consigli per creare la migliore esperienza di ritiro sul marciapiede
Come per qualsiasi nuova offerta nel tuo negozio, dovresti aggiungere la consegna a domicilio solo se sei pronto a farlo nel modo giusto. Se i clienti trovano l'esperienza troppo confusa, sono frustrati da una mancanza di trasparenza o scoprono che l'inventario non viene aggiornato in tempo reale, è più probabile che il servizio aggiunto derivi l'esperienza complessiva piuttosto che beneficiarne.
Ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che l'esperienza sia una vittoria sia per te che per i tuoi acquirenti.
1. Avere una posizione in negozio designata per gli ordini.
Avere un posto dove effettuare gli ordini una volta che sono stati riempiti e pronti per il ritiro aiuterà la tua logistica interna in modo potente. In questo modo quando un cliente arriva e ti avvisa che è fuori, il tuo personale sa esattamente dove andare per prendere il suo ordine imballato e rendere la consegna il più efficiente possibile.
2. Focus su logistica e infrastrutture.
Altrettanto importante della designazione di un posto all'interno del negozio, è inoltre necessario assicurarsi di avere una logistica ben ponderata per l'esterno del negozio. Fornirai alcuni parcheggi per i clienti sul marciapiede? In tal caso, dovrai creare una segnaletica chiara. Assicurati che sia ovvio per i clienti cosa dovrebbero fare al loro arrivo. Mandano un numero di testo per farti sapere che sono fuori? Chiamano? Più puoi scrivere le istruzioni per loro, più l'esperienza sarà senza attriti.
3. Fornire una formazione dedicata ai dipendenti.
Assicurati che tutti i tuoi dipendenti in negozio comprendano appieno la logistica per il nuovo sistema di ritiro sul marciapiede. Alcuni dipendenti di turno saranno incaricati di monitorare e consegnare il marciapiede? Quali sono le aspettative sui tempi di consegna? Assicurati di documentare tutti i processi e assicurati che tutti i dipendenti siano chiaramente formati su di essi.
4. Prepara l'ordine.
Questo dovrebbe essere ovvio, ma nulla frustrerà i tuoi clienti più che presentarsi al momento designato e scoprire che il loro ordine è ancora in fase di preparazione. Imposta i tempi di ritiro online abbastanza lontano da sapere che avrai tempo per rispettarli con il tuo personale attuale prima dell'arrivo del cliente.
5. Sapere esattamente dove ha parcheggiato il cliente.
Avrai più punti in cui i clienti possono parcheggiare per ricevere i loro ordini sul marciapiede? In tal caso, assicurati che siano chiaramente numerati (o altrimenti delineati) e firmati in modo che i tuoi clienti possano farti sapere esattamente dove si trovano.
6. Promuovi il tuo programma di consegna sul marciapiede.
Nel 2020, Walmart pubblicò un annuncio durante il Super Bowl, uno degli acquisti di annunci più costosi dell'anno, solo per pubblicizzare il servizio di ritiro degli ordini. Anche se potresti non avere denaro per la pubblicità del Super Bowl in giro, è comunque importante che tu venga a conoscenza del tuo nuovo programma di consegna sul marciapiede. Includilo in un'e-mail promozionale, nella tua newsletter e potenzialmente in un pop-up sul tuo sito. Assicurati di enfatizzarlo anche sulla tua pagina di pagamento.
7. Pianificare a lungo termine.
Idealmente, mentre le circostanze attuali possono essere lo slancio per la creazione del tuo programma sul marciapiede, non lo farai solo per una soluzione a breve termine. Maisie Woolverton, specialista di marketing presso ShipperHQ, e non estranea alle complessità della spedizione e-commerce e della logistica di evasione degli ordini offre questo consiglio:
“Mentre potresti rivolgerti al marciapiede o al ritiro del negozio per necessità, è importante ricordare che qualsiasi interazione che gli acquirenti hanno con te ora influenzerà comunque il modo in cui ti vedono domani. Offrire qualsiasi nuovo servizio verrà fornito con i nodi per risolvere, ma se riesci a implementare bene il ritiro del negozio, è probabile che continuerà a essere un'opzione popolare e un driver delle entrate per te dopo l'apertura dei punti vendita al dettaglio. In breve, non trattare il pick-up come una misura temporanea, perché ci sono buone possibilità quando tutto ciò è detto e fatto che manterrai il servizio.“
Esempi di marchi di e-commerce che offrono pick-up sul marciapiede
Mentre molto spesso associamo il ritiro sul marciapiede a ristoranti da asporto, negozi di alimentari e grandi colossi come Target e Walmart, questi non sono gli unici negozi che offrono il servizio. Soprattutto ai nostri giorni, poiché molti negozi di mattoni e cemento sono costretti a chiudere le porte, i marchi stanno diventando creativi con i loro modelli di business.
1. Nordstrom.
Immagine da Nordstrom.
Questo noto grande magazzino di alta gamma offre ora il ritiro dal marciapiede senza contatto. I clienti che selezionano questa opzione al momento del check out possono selezionare le sedi Nordstrom e caricare la merce direttamente nel bagagliaio della propria auto.
2. Articoli sportivi di Dick. 
Immagine dalla merce sportiva di Dick.
Dato che sempre più persone stanno facendo i loro allenamenti a casa, le attrezzature per il fitness stanno registrando un enorme balzo delle vendite nel 2020. Un negozio che sta capitalizzando su quel mercato con un'opzione di ritiro a bordo strada è lo Sporting Goods di Dick. Il loro sito di e-commerce elenca tutti i negozi che sono attualmente disponibili per il ritiro senza contatto su strada a livello nazionale.
3. Office Depot e Office Max. 
Immagine da Office Depot e Office Max.
Con molte persone che lavorano da casa, anche le forniture per ufficio e le cose essenziali sono un prodotto di punta. Queste catene di forniture per ufficio offrono il ritiro gratuito sul marciapiede con ordini pronti in meno di un'ora per gli articoli disponibili. I clienti possono utilizzare il localizzatore di negozi per trovare le sedi partecipanti.
4. Con "Olio.
Immagine da Con 'Olio.
I grandi marchi non sono i soli in grado di ruotare rapidamente per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. Anche piccoli marchi locali stanno aggiungendo questi preziosi servizi. Questo venditore di oli d'oliva, aceti e altri cibi speciali di alta qualità ha due punti vendita fisici ad Austin e in Texas. Dato che sempre più persone sono alla ricerca di modi per acquistare prodotti deperibili senza entrare nei negozi, la società ha lavorato con fornitori locali di prodotti alimentari per creare un mercato sul marciapiede che vende prodotti lattiero-caseari locali, formaggi, prodotti, vino e altro ancora. Mantengono gli articoli a temperatura controllata fino a quando il cliente arriva per caricarli nella propria auto.
5. Di Bruno Bros.
Immagine da Di Bruno Bros.
Non sono solo le grandi catene di alimentari che possono aiutare le persone a ottenere generi alimentari necessari (e divertenti purghe) in modo senza contatto. Di Bruno Brothers è una catena di negozi di specialità alimentari con sede a Filadelfia specializzata in salumi e formaggi di alta gamma. Di recente hanno creato opzioni per il marciapiede e la consegna per i loro cinque punti vendita. Gli ordini sono pronti per il ritiro entro 24 ore dall'inserimento e il negozio crea anche speciali settimanali solo per i loro ordini a bordo strada.
Pickup Curbside ha senso per il tuo negozio?
Ora la domanda più importante di tutte: il marciapiede in realtà si adatta bene il tuo modello di business? Sebbene sia bello essere agili e imperniati alla luce delle mutevoli circostanze, ci sono molte cose da considerare prima di saltare sul marciapiede.
1. Si allinea con gli obiettivi aziendali?
Offrire sul marciapiede è qualcosa che puoi realisticamente fare con il tuo staff attuale? Avrebbe senso come un'offerta temporanea alla luce delle recenti circostanze o vorresti implementarla come dispositivo permanente della tua attività? È importante considerare i tuoi obiettivi aziendali sia a breve che a lungo termine prima di apportare un cambiamento significativo.
2. Hai una piattaforma di e-commerce per gli ordini online?
Come accennato in precedenza, per offrire il marciapiede è necessario sia un posto per i clienti (un negozio online) sia un luogo per ritirare la merce. Se non hai già un negozio di e-commerce, non è così difficile crearne uno. Ecco la nostra guida (menzionata anche sopra) per iniziare rapidamente.
3. Hai il parcheggio disponibile nel tuo negozio di mattoni e malta?
Non hai solo bisogno di un negozio fisico per fare il marciapiede, hai anche bisogno di un posto dove le persone possano aspettare mentre raccolgono i loro ordini e li consegnano ai loro veicoli. Avere posti auto designati è l'ideale. Se hai solo un parcheggio in strada davanti al tuo negozio, non è impossibile offrire il marciapiede, ma dovrai elaborare un buon sistema logistico per assicurarti che sia fattibile sia per il tuo personale che per i tuoi clienti.
4. Cosa stanno facendo e realizzando i tuoi concorrenti?
I tuoi concorrenti offrono il marciapiede? In tal caso, sembra avere successo? Prendi in considerazione l'acquisto segreto dei loro servizi per vedere come gestiscono la logistica. E se i tuoi principali concorrenti non offrono ancora l'opzione, considera i motivi. È perché potresti essere all'avanguardia o perché non avrebbe senso per il tuo settore o i tuoi clienti? Fare una ricerca competitiva prima di apportare una modifica al tuo modello di business è sempre una decisione intelligente.
Conclusione
I consumatori chiedono sempre più opzioni di consegna più flessibili, quindi può essere una mossa intelligente rendere il ritiro sul marciapiede parte della tua attività.
Se hai già un negozio BigCommerce e sei interessato ad aggiungere funzionalità a bordo strada, ecco un ottimo tutorial che puoi seguire per realizzarlo.
Se hai un'attività commerciale e un negozio di e-commerce, hai già molto di ciò di cui hai bisogno per iniziare. E se hai un negozio fisico ma non un sito web, non è difficile come potresti pensare di crearne uno rapidamente.
