In che modo l'intelligenza artificiale sta rivoluzionando l'e-commerce anche per le piccole imprese
Se hai partecipato a qualsiasi conferenza di marketing digitale o eCommerce quest'anno, sai che l'intelligenza artificiale è uno degli argomenti più caldi in circolazione. Gli altoparlanti ne parlano, i venditori lo vendono e i partecipanti stanno solo cercando di tenere il passo. Se ti allontani dalle discussioni sull'IA perché sono troppo complesse o meno per il tuo marchio, allora ti stai perdendo.
Access Business Resource – Multichannel retail proposition audit e modello di benchmark della concorrenza
Verifica l'efficacia delle proposte di commercio elettronico utilizzando questo foglio di calcolo di Excel
Accedere al modello del modello di business di avvio online
Le soluzioni AI sono più facili da usare e si applicano al tuo business eCommerce che mai. Lasciamo sfatare i miti sull'intelligenza artificiale per scoprire in che modo questo strumento può avvantaggiare la tua azienda.
Non hai bisogno del budget di un rivenditore nazionale come Yankee Candle Company per stupire i tuoi clienti con intelligenza artificiale.
AI e apprendimento automatico: conosci i tuoi termini
Prima di poter iniziare a esplorare diverse opzioni di intelligence per il tuo business eCommerce, è necessario comprendere la terminologia. Molti leader del settore tratteranno termini come "machine learning", con l'assunto che tu sappia di cosa stanno parlando, senza il tempo necessario per crearlo. Ecco alcuni termini comuni che vorresti tenere a mente:
- Intelligenza artificiale: la capacità di un robot di completare compiti che normalmente richiederebbero un essere umano. L'intelligenza artificiale si verifica quando un robot è in grado di seguire una serie di regole (chiamate algoritmi) per prendere decisioni.
- Machine learning: la capacità di un robot di stabilire le proprie regole e di migliorare su un algoritmo per ottenere risultati migliori.
L'apprendimento automatico è spesso considerato un sottoinsieme dell'intelligenza artificiale. In genere, gli sviluppatori creeranno un algoritmo per un robot da seguire (AI) e quindi svilupperanno capacità di apprendimento automatico affinché il robot stabilisca le proprie regole.
Considera cosa serve per insegnare a un robot a piegare il bucato. Attraverso l'intelligenza artificiale, un robot potrebbe utilizzare un algoritmo per identificare una maglietta e piegarla correttamente. Tuttavia, per un robot è necessario un apprendimento automatico per prendere una sciarpa, studiarne le caratteristiche e determinare che dovrebbe essere piegata come un asciugamano piuttosto che come un paio di pantaloni o calze.
AI per l'e-commerce è conveniente e facile
Il prossimo passo per capire come l'intelligenza artificiale può aiutare la vostra strategia di e-commerce è di dissipare il mito secondo cui gli investimenti nell'IA sono costosi e complicati. Non devi reinventare la ruota per utilizzare l'intelligenza artificiale sul tuo sito e molte aziende stanno già testando gli strumenti di intelligenza artificiale all'interno delle loro pagine web.
Più del 60% delle aziende utilizza strumenti per l'intelligenza artificiale in qualche modo nel 2017, un aumento significativo dal 38% nel 2016. Di queste aziende, il 77% afferma di utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare i propri processi di marketing e vendita.
L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nella tua strategia di eCommerce può essere semplice come provare uno strumento AI "off-time" che suggerisce i prodotti ai clienti e genera raccomandazioni via e-mail attraverso l'apprendimento automatico. Non devi nemmeno investire in uno strumento rivolto in avanti che possa confondere i tuoi clienti.
Dopo una serie di test brevi e di successo, è possibile espandere il budget AI per esplorare diverse opzioni per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite di eCommerce.
Come possono i marchi di e-commerce utilizzare l'intelligenza artificiale?
Ora che capisci che l'intelligenza artificiale non è un concetto complicato o costoso, puoi iniziare a esplorare i suoi usi nella sfera dell'e-commerce. Esistono diversi modi per utilizzare l'intelligenza artificiale a seconda del livello di comfort e degli obiettivi di miglioramento del sito web.
- Migliora le raccomandazioni dei clienti con articoli acquistati frequentemente insieme o acquistati in alternativa.
- Automatizza l'esperienza del servizio clienti attraverso i chatbot per fornire ulteriori informazioni al tuo team di vendita.
- Invia email e risposte di coinvolgimento automatizzate in base alle interazioni e alle informazioni dei clienti.
- Scopri di più sui tuoi clienti e su come commercializzarli con analisi e analisi di big data.
- Ascolta ciò che le persone hanno da dire sul tuo marchio online per aiutarti a rispondere a commenti, recensioni e domande.
Questi sono alcuni esempi specifici di come alcune aziende utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per aiutare i clienti, ma Apiumhub ha recentemente condiviso una visione ad alto livello di come le aziende stanno dirigendo i loro sforzi per l'intelligenza artificiale. Mentre l'eCommerce sta andando forte come uno dei migliori usi, molte aziende stanno iniziando con il marketing digitale o l'analisi e lavorando verso usi più complessi.
Dove puoi iniziare a investire nell'intelligenza artificiale?
Una volta che sei pronto per fare il salto nell'investimento AI non è difficile iniziare. In effetti, probabilmente già usi alcuni strumenti di intelligenza artificiale senza rendertene conto.
Se ospiti il tuo sito su WordPress, esplora alcuni dei loro strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il tuo sito web. Alcuni di questi strumenti funzionano per rilevare lo spam, eliminare commenti falsi e consigliare prodotti o post per aumentare il coinvolgimento dei clienti.
Il prossimo posto dove guardare è l'app store di Shopify. Esistono decine di risultati per app che utilizzano l'apprendimento automatico e possono migliorare la tua esperienza di eCommerce. Puoi concentrarti su un'area problematica sul tuo sito web (come prodotti di upselling o di cross-selling) o testare uno strumento di intelligenza artificiale contro uno esistente che hai già.
Una volta che ti senti a tuo agio con l'aggiunta di strumenti di intelligenza artificiale al back-end del tuo sito web, prendi la guida e lancia qualcosa in avanti. Ci sono una varietà di strumenti di chatbot del servizio clienti per il tuo sito web o per Facebook Messenger. Prendi in considerazione di testare uno di questi per guidare più lead o spostare i clienti più in profondità nella canalizzazione di vendita.
Non devi ancora consegnare completamente il tuo sito eCommerce ai robot. È possibile testare diversi strumenti di apprendimento automatico quando ci si sente a proprio agio e apportare modifiche o ritirarsi se non si vedono i risultati desiderati.
Ancora una nota sugli strumenti di eCommerce AI
Se c'è un take-away da ricordare quando si scelgono gli strumenti di intelligenza artificiale, è che non tutte le app sono uguali. Se trovi un motore di raccomandazione che non funziona, il problema potrebbe non essere l'intelligenza artificiale, ma quella particolare app. Prendi in considerazione di testare più opzioni diverse per vedere quali funzionano meglio (se ce ne sono) prima di abbandonare l'intelligenza artificiale e tornare agli strumenti di e-commerce tradizionali.
L'intelligenza artificiale non è una moda passeggera che andrà via presto. La stragrande maggioranza dei marchi eCommerce (grandi e piccoli) sta testando strumenti di IA in una forma o nell'altra sulle loro pagine web. Se sei in grado di abbracciare l'intelligenza artificiale, puoi superare la curva e stupire i tuoi clienti invece di rimanere indietro mentre i tuoi concorrenti adottano questa nuova tecnologia.
Craig Smith è il fondatore e CEO di Trinity Insight, un'agenzia di ottimizzazione dell'e-commerce e una società INC 5000. Trinity aiuta i marchi a incrementare le entrate e-commerce guidando il traffico qualificato e migliorando le esperienze digitali.
