Come aumentare la fedeltà alla marca
Ottenere un nuovo cliente o cliente è eccitante, ma ciò che è ancora più eccitante è quando quel cliente torna. Se un cliente ripete affari con te, significa che hai fatto qualcosa di giusto la prima volta e hanno apprezzato la loro esperienza così tanto che vogliono farlo di nuovo.
Aumentare la fedeltà alla marca rende il tuo business più forte. Più clienti e clienti si ripetono, più guadagni guadagni. Ecco alcuni suggerimenti e trucchi per aumentare la fedeltà alla marca:
Servizio clienti sopra tutto il resto
Questo può sembrare un gioco da ragazzi, ma così tante persone e aziende non sono all'altezza di questo dipartimento. Assicurarti di fornire il miglior servizio clienti possibile è la tua priorità numero uno.
Se stai cercando di aumentare la fedeltà al marchio, una delle soluzioni più semplici è garantire che i tuoi clienti ottengano ciò che vogliono. Osserva come interagiscono con te o la tua attività. Leggi cosa stanno scrivendo sui siti di recensioni: probabilmente saranno molto più onesti quando lasceranno una recensione rispetto a quando parleranno direttamente con te. Ascolta e adattati per creare l'ambiente migliore per i tuoi clienti.
Invia biglietti di ringraziamento
Immagine via Flickr di wuestenigel
Ringraziare un cliente mentre lascia il tuo negozio è una buona pratica. Ma come puoi fare un ulteriore passo avanti? Cosa succede se non si dispone di un negozio fisico? Invia un biglietto di ringraziamento o un'email come follow-up. Niente dice "grazie per il tuo business" più che metterlo in parole in modo ponderato e riconoscente.
Questa pratica in gran parte dimenticata era comune pochi decenni fa. Far sapere a un cliente che li apprezzi e il loro patrocinio fa due cose: farli sentire bene e renderli più fedeli al tuo marchio. Se non hai il tempo di inviare le carte a tutti quelli con cui lavori, prendi in considerazione un servizio come Handwrytten, che li compone e li invia per te.
Ricompensa
Dare loro un incentivo per tornare. Creare un premio o un programma di fidelizzazione dà loro un motivo per essere felici di tornare da te.
Puoi farlo in diversi modi, a seconda dei tuoi servizi. Offri un lavoro scontato quando ti restituiscono, dai loro di più con meno soldi, o permetti loro di guadagnare punti ad ogni acquisto in modo che possano lavorare verso una ricompensa. Questi incentivi sono facili da rendere ed eccitanti da unirsi.
Azione supplementare
Una volta che hai finito di fornire il miglior servizio clienti possibile, ringraziando i clienti per la loro attività e offrendo i motivi per tornare, puoi e dovresti sempre seguire i tuoi clienti. Invia loro una e-mail per ricordare loro che sei ancora pronto ad aiutarli. Fai sapere ai clienti eventuali nuovi servizi o nuovi stock. Invitali a tornare perché nelle nostre vite occupate, a volte dimentichiamo. Un attento follow-up può ricordare alle persone il buon servizio che hai dato loro.
Alla fine della giornata, se tratti bene i tuoi clienti, torneranno da te. Fai sapere loro che intendi quando dici che vuoi i loro affari creando la migliore versione della tua attività e assicurati che la loro esperienza sia a dir poco eccezionale.
