Le aziende utilizzano Facebook come mezzo per connettersi con lead e clienti e Messenger è uno dei migliori strumenti all'interno della piattaforma per costruire tali relazioni.
Principalmente se usato insieme a robot che chattano automaticamente con gli utenti attraverso la tecnologia AI.
Con i robot, le aziende sono in grado di mostrare agli utenti che si preoccupano delle loro esigenze individuali. Possono rispondere alle domande dei clienti, ascoltare i suggerimenti sui prodotti o anche semplicemente inviare una GIF divertente.
Grazie ad alcuni nuovi aggiornamenti da Facebook, ora le aziende e gli esperti di marketing non hanno più bisogno di uno strumento di terze parti per eseguire questi robot.
Ora possono anche impostare robot che rispondono automaticamente agli utenti che fanno clic sugli annunci, tutto dall'account aziendale di Facebook dell'azienda.
In questo post, ti mostreremo come approfittare di questo nuovo aggiornamento e usa i robot di Facebook Messenger per coltivare contatti di Facebook per il tuo business.
Fico? Immergiamoci!
Perché i bot di Facebook sono utili per il nutrimento del piombo?
Con un bot, il tuo lead ottiene l'attenzione immediata della tua azienda anche quando nessuno della tua azienda è online.
Il tuo bot può iniziare a costruire una relazione tra il cliente e la tua azienda e il tuo team di vendita ha una solida base su cui lavorare quando lo segue.
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Dopo che il bot ha interagito con il lead, è possibile scaricare le informazioni sui lead da Ads Manager e integrarle nel sistema di gestione dei lead corrente.
Senza nemmeno parlare con il lead, avrai già informazioni sui loro interessi e necessità di iniziare a costruire una solida relazione con i clienti.
Messenger funziona ugualmente bene su dispositivi mobili o desktop, quindi i lead di Facebook ottengono la stessa attenzione ed esperienza nel formato che preferiscono.
Questo è un vantaggio rispetto agli annunci standard che rimandano alla pagina di destinazione di un sito Web, che potrebbe non offrire la stessa esperienza sui dispositivi mobili.
Cosa significa l'aggiornamento recente di Facebook Messenger per il nutrimento del piombo
Bot Messenger sono esistiti per un po ', ma, fino ad ora, dovevi connettere un software di terze parti per usarli. Essi anche venivano in genere attivati quando un cliente inviava un messaggio alla tua attività o visitava la tua pagina.
Ora puoi creare un bot di generazione di lead direttamente in Facebook Ads Manager. Con questo aggiornamento, a l'utente viene indirizzato al tuo bot dopo aver fatto clic sull'annuncio di Facebook: non è necessario che prima invii un messaggio.
Invece di creare il bot da zero, puoi utilizzare le domande e le risposte basate su Facebook in Gestione annunci per scrivere le conversazioni del tuo bot.
Facebook ti consente anche di porre domande a risposta breve, come "In quale città vivi?", E puoi anche porre domande aperte, come "Come possiamo aiutarti?"
Le domande con opzioni di menu predefinite sono più facili da gestire per il bot rispetto alle domande aperte, anche se.
Con risposta preimpostata scelte, puoi prevedere il tipo di risposta che darà il tuo lead; allora puoi impostare una serie di domande per raccogliere ulteriori informazioni di quanto faresti con una singola domanda a risposta aperta.
I bot di Messenger ti consentono di comunicare immediatamente con i lead di Facebook, in modo da poter fornire un supporto rapido e affidabile.
E, con la nuova capacità di creare bot da Ads Manager, è più facile che mai impostare queste conversazioni automatiche.
Come impostare un Bot Messenger automatico
Tutto ciò che serve è quattro semplici passaggi per configurare il tuo primo chatbot in Facebook Ads Manager.
- Passo 1: Imposta la tua campagna pubblicitaria di Facebook e seleziona "Messaggi" come obiettivo.
Questo indirizzerà i lead a Messenger quando fanno clic sul tuo annuncio.
- Passo 2: Vai a "Budget e pianificazione". Sotto "Ottimizzazione per la pubblicazione di annunci," Selezionare "Conduce“.
- Passaggio 3: Nella sezione Annunci sotto Configurazione di Messenger, Selezionare "Creare nuovo," e scegliere il Modello "Genera lead".
- Passaggio 4: Adesso fai clic su "Crea chat" sarai in grado di farlo scegli le domande per la conversazione del tuo bot con cavi.
Il bot può chiedere ai tuoi lead le seguenti informazioni:
- Numero di telefono
- Componenti dell'indirizzo (città, stato, codice postale e / o paese)
- Titolo di lavoro
- Nome della ditta
- Genere
Puoi anche selezionare "Risposta breve," quale ti permette di scrivere una domanda personalizzata dove l'utente scrive la propria risposta unica.
Oppure puoi selezionare "Opzioni," quale ti permette di creare una domanda personalizzata e dare all'utente una serie di risposte tra cui scegliere. Per le risposte predefinite suggerite dall'industria, controlla questa risorsa da MobileMonkey.
- Passaggio 5: Dopo aver impostato le domande e le risposte del tuo bot, fai clic su "Salva e termina".
Il tuo bot che coltiva il piombo è pronto!
4 modi in cui puoi usare i robot per coltivare i lead di Facebook
Ci sono alcuni modi in cui le aziende utilizzano i robot di messaggistica automatici per alimentare i contatti di Facebook.
Per ogni metodo, ti suggeriremo le domande che dovresti usare per configurare il bot, come mostrato nel passaggio 4 sopra.
1. Capire le esigenze del cliente
Crea domande non invasive progettate per guidare il cliente a dirti a quali tipi di prodotti sono interessati. Una volta che sai cosa sta cercando il tuo cliente, puoi dare suggerimenti personalizzati e aiutarli a trovare i prodotti che adoreranno.
Se sei una società di noleggio, ad esempio, inizia chiedendo che tipo di noleggio stanno cercando e utilizza le opzioni di risposta per fornire loro un elenco di opzioni di noleggio tra cui scegliere. È quindi possibile dare seguito chiedendo che tipo di evento stanno pianificando e quante persone parteciperanno.
Prima di porre domande personali, fornire una dichiarazione di non responsabilità in modo che la fiducia del tuo marchio sia sufficiente per rispondere. Potresti scrivere qualcosa in questo modo:
Ora faremo alcune domande per metterti in contatto con il giusto socio di vendita ".
È possibile digitare la dichiarazione di non responsabilità direttamente nel modello.
Per vedere come funziona in azione, dai un'occhiata al bot di Original Coast Clothing qui sotto.
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Utilizza una combinazione di domande aperte e domande con risposte predefinite per raccogliere informazioni sullo stile, sulla posizione e sulle esigenze di spedizione del cliente.
Con queste informazioni, Abbigliamento costa originale può iniziare a costruire una relazione con l'acquirente offrendo suggerimenti sui prodotti e impostando i loro ordini.
E puoi farlo anche tu!
2. Invia un'offerta promozionale
Incoraggiare porta a fare un acquisto dando loro un'offerta promozionale attraverso i tuoi annunci e bot Facebook.
Ad esempio, la copia dell'annuncio potrebbe dettagliare un nuovo prodotto e terminare con "Provalo oggi con uno sconto del 20%", seguito da un pulsante di invito all'azione che dice "Ottieni offerta".
Una volta che l'utente fa clic su questo CTA, verrà indirizzato a una chat in cui il bot invia il codice di sconto.
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Per creare questa chat, scrivi il primo messaggio nel "Testo introduttivo" sezione a salutare il cliente e fornire il promozionale offrire.
Poi, fai una domanda per chiedere all'utente se esiste in qualsiasi altro modo puoi aiutarli.
Utilizza la combinazione del tuo bot e degli annunci per inviare promozioni e incentivi i lead per effettuare un acquisto.
3. Offri sempre aiuto
Costruisci le tue relazioni principali offrendo un eccellente supporto clienti tramite il tuo bot. Imposta il tuo bot per chiedere agli utenti se può aiutare in alcun modo.
Per questo tipo di configurazione del bot, il tuo copia dell'annuncio dovrebbero incoraggiare l'utente a farti domande.
Se il tuo annuncio promuove un prodotto specifico, la copia potrebbe dire:
Domande su (il tuo prodotto)? Siamo qui per aiutare!"
Il pulsante CTA direi
Invia messaggio."
Quando fai clic su un annuncio di Facebook per Castle Hayne Farms, ad esempio, sei accolto da una dichiarazione aperta che ti chiede cosa possono fare per te.
Puoi configurarlo nel tuo chatbot usando la funzione "Risposta breve".
Dopo aver impostato l'offerta per aiutarti, assicurati di compilare il campo "Messaggio di completamento".
Questo fa sapere al tuo capo cosa succederà dopo.
Questo metodo è il migliore se hai qualcuno che controlla i tuoi messaggi almeno una volta al giorno per dare seguito e rispondere ai messaggi dai lead di Facebook.
4. Iscriviti ai lead per gli eventi
Se stai organizzando un webinar, una conferenza o altri eventi per i quali desideri che le persone si iscrivano, puoi utilizzare il chatbot per raccogliere istantaneamente gli indirizzi email dalle persone che desiderano registrarsi.
I tuoi lead saranno soddisfatti dalla pronta reazione alla loro richiesta di iscrizione e il tuo team potrà dare seguito in seguito con ulteriori informazioni sull'evento.
Inizia con un annuncio di Facebook che dettaglia l'evento.
Se si fa clic sull'annuncio CTA, indirizzerà l'utente a una chat di Messenger con il tuo marchio.
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Per il testo introduttivo della tua chat, salutare il cliente e descrivere l'evento.
Poi, impostare una domanda per richiedere l'indirizzo email dell'utente come mezzo per iscriversi.
Una volta che hai l'email del lead, puoi creare entusiasmo intorno all'evento man mano che si avvicina. Invia loro promemoria e prendi in giro i dettagli dell'evento, via e-mail o su Messenger.
Collegando i tuoi annunci a Facebook Messenger e impostando un chatbot, puoi immediatamente iniziare a costruire una relazione con i tuoi lead di Facebook.
I tuoi lead ti vedranno come un'attività altamente reattiva e il tuo bot può raccogliere informazioni in modo da poter personalizzare l'esperienza di vendita o di assistenza clienti per ogni singolo lead quando il tuo team segue.
Connettiti con i lead di Facebook tramite i bot di Messenger
Quando usi Facebook per comunicare con i lead, la reattività è assolutamente vitale.
L'uso dei bot di Messenger ti consente di seguire immediatamente. Gli utenti ti vedranno come un'attività altamente reattiva e non devi avere qualcuno che risponda ai messaggi di Facebook 24/7.
Ricorda: il tuo bot non dovrebbe essere totalmente autonomo.
Assicurati che i membri del team monitorino regolarmente le chat di Messenger per determinare il modo migliore per seguire i lead e coltivare tali relazioni.
Ad esempio, è possibile utilizzare conversazioni bot sulle preferenze di stile per inviare suggerimenti di prodotti agli utenti.
Più impari dalle interazioni con i bot, migliore sarà la possibilità di coltivare lead.
