Il panico mondiale del coronavirus sta lasciando grandi e piccoli marchi a chiedersi cosa succederà dopo e il modo migliore per comunicare con i clienti. Ecco alcuni modi per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti durante questi tempi folli:
Usa il tuo sito
Creare un aggiornamento pubblico sul tuo blog aziendale che descriva come stai affrontando la situazione e come il tuo marchio aiuta i suoi clienti è sempre una buona idea.
Nancy Seeger condivide alcuni preziosi suggerimenti su come pronunciare in modo efficace la tua messaggistica pubblica:
Non pretendere che tutto sia normale – affrontare il problema a testa alta.
Non farti commercializzare come prima. Ora è il momento per alcuni grandi messaggi di marketing karmico. Una delle case automobilistiche in Canada ha cambiato la pubblicità televisiva – per dire "Questo è dove normalmente ti mostreremmo i nostri fantastici nuovi modelli, ma invece vogliamo ringraziare i dottori e le infermiere per …"
Un altro esempio è il nuovo spot di Budweiser che sta ringraziando anche i medici e le infermiere.
Costruisci la tua comunità locale. Offri grida a coloro che supportano la comunità locale o le industrie che supportano il tuo settore.
Usa l'umorismo con attenzione. Non vogliamo essere oscuri e deprimenti, ma molti hanno i propri cari che sono malati o a rischio. Percorri attentamente.
Evita generalizzazioni o statistiche che cambiano spesso. La comunicazione di marketing rimane attiva per un po 'e deve essere specifica e di valore, senza essere datata troppo presto.
Dare speranza. Le persone ricorderanno sempre come le fai sentire e dare speranza in tempi di crisi è un ottimo modo per creare energia positiva.
Tutto sommato, la tua messaggistica dovrebbe far sentire ciascuno dei tuoi clienti che non sono soli.
Le aziende B2B SaaS dovrebbero avere una politica in atto su cosa fare per cercare di contrastare le cancellazioni. Alcune aziende hanno perso parte del loro reddito e devono tagliare le spese. Questo potrebbe essere quello di rinunciare alle tasse per un determinato periodo di tempo o concedere estensioni in tempo per pagare. È meglio conservarli come clienti che speri possano recuperare presto piuttosto che perdere potenzialmente il loro business per sempre.
Mettiti in contatto
Se hai i loro account e-mail e social, mettili in pratica, ma solo se hai qualcosa di utile e pertinente da dire.
Recentemente c'è stato un diluvio di aggiornamenti e-mail Covid-19 che ha portato anche a molti meme come questo:
La linea di fondo è: tenere informati i clienti è importante ma solo se quello che hai da dire è importante per loro.
Gail Gardner di GrowMap.com condivide la sua esperienza:
I negozi di e-commerce che ho acquistato da anni e altri che ho usato solo a causa della carenza di prodotti alimentari stanno inviando i loro messaggi di posta elettronica ai loro clienti. Se hai prodotti in arretrato, tieni i tuoi clienti informati via e-mail.
Anita Campbell, fondatrice e CEO di Small Business Trends: suggerisce un approccio molto personale:
Invia un messaggio dicendo semplicemente "Come va? Stanno tutti bene? ” Nessuna pressione. Nessuna vendita. Solo un amichevole messaggio "Tengo a te abbastanza per fare il check-in". Ne ho avuto un paio. Uno del proprietario dell'agenzia di assistenza virtuale che utilizziamo. Un altro da un consulente che abbiamo usato di volta in volta. Di solito l'unica volta che sento da loro è quando inviano una fattura. Quindi è bello ricevere un messaggio "umano" amichevole.
Per supportare le aziende, vcita ha creato modelli di e-mail coronavirus che aiutano i propri utenti a gestire le comunicazioni con i propri clienti. Tutto quello che devi fare è iscriverti alla versione di prova gratuita di vcita per accedere ai modelli:
Questa raccolta di modelli offre un messaggio mirato per mettere insieme un aggiornamento significativo.
Janice Wald di Mostly Blogging solleva un punto importante: non usare la crisi del Coronavirus come opportunità di marketing:
È importante lasciare che i membri della tua lista e-mail sentano la tua compassione non avidità in questo momento difficile. Cercare di trarre profitto durante il Coronavirus va bene. Non tentare di trarre profitto dal Coronavirus.
Ad esempio, puoi iniziare le tue e-mail di marketing esprimendo preoccupazione per il membro dell'elenco e-mail e la sua famiglia. Termina esprimendo i desideri di rimanere sani e salvi.
Crea e cura più risorse
Mantieni aggiornate le tue pagine social e i tuoi feed. Sii onesto su come questa situazione influisce sulla tua capacità di servire i tuoi clienti. Se i pagamenti sono un problema, sii flessibile e pensa in anticipo alla tua strategia.
Condividi suggerimenti e approfondimenti su come il tuo settore può far fronte o addirittura espandersi in questi tempi difficili. Shawn Hessinger, redattore esecutivo di Small Business Trends, ha creato una pagina Facebook indipendente che mira ad aiutare le piccole imprese in questi tempi incerti:
Anche utilizzare il tuo sito come hub di conoscenza per i tuoi clienti per avere una pagina a cui fare riferimento è un'ottima idea. SEFCU ha creato un vasto elenco di risorse che informano i loro clienti su come utilizzare l'online banking per evitare viaggi nei loro uffici e su come richiedere il programma di aiuti finanziari.
Nextiva ha creato una risorsa simile orientata verso le piccole imprese che lottano per creare un ambiente di lavoro remoto. La pagina elenca tutti gli strumenti possibili per creare un ufficio remoto, inclusa la suite di collaborazione aziendale.
In IMN, abbiamo creato una dashboard privata per farci un'idea dei suggerimenti per i nostri clienti per mantenere a galla le loro attività. Poiché gestiamo i clienti in diversi settori, la creazione di linee guida standard per tutti loro non funzionerebbe, quindi dobbiamo avvicinarci a ciascuno di essi. Questi consigli sono totalmente gratuiti. Ammettiamolo: il successo della nostra azienda dipende dal fatto che mantengano attive le loro attività. Siamo in questo insieme.
Conclusione
Se il coronavirus minaccerà l'umanità rimane una domanda, ma una cosa è chiara: non importa quali migliaia di aziende siano già colpite e potrebbe peggiorare. Per preparare la tua azienda alle possibili conseguenze dell'epidemia, usa i passaggi precedenti.
