Una rapida ricerca su Google restituisce 2 miliardi di risultati per la “revisione dei social media”.
Ma non importa quanti titoli promettono di aiutarti a farlo in modo efficace, non esiste davvero una strategia efficace per i social media se non la leghi al tuo pubblico.
In questo articolo, ti mostreremo tre passaggi che puoi eseguire per controllare la tua strategia sui social media e crearne una che rifletta meglio le esigenze dei tuoi clienti.
Definisci lo status quo.
Questo primo passo è tornare ai primi giorni della tua attività e rivedere i tuoi obiettivi principali. Il punto è vedere come la tua attuale strategia sui social media è all’altezza dei tuoi obiettivi originali. Fondamentalmente, ti mostrerà se sei nello status quo o in una dinamica graduale.
Ecco come farlo:
- Annota i tuoi obiettivi primari e chiediti in che modo la tua strategia attuale ti sta aiutando a raggiungerli. A forza di seguire tendenze e benchmark, le aziende spesso dimenticano di allineare i loro sforzi sui social media ai loro obiettivi principali.
Ad esempio, l’obiettivo di un’azienda potrebbe essere quello di coinvolgere il suo pubblico su Twitter. Ma poiché gli ultimi studi attribuiscono a Pinterest e all’importanza di essere presenti lì, quell’azienda potrebbe decidere di iniziare ad essere attiva su quella piattaforma. Senza nemmeno chiedersi: “Il mio pubblico usa Pinterest?” “Ho le risorse per fare sia Pinterest che Twitter?”
- Fai un elenco dei tuoi concorrenti e chiediti se la tua attuale strategia sui social media è simile alla loro. Ogni settore ha le sue stranezze e ogni pubblico ha i suoi standard. È probabile che i tuoi concorrenti abbiano una strategia in linea con questi standard, e questa è la tua occasione per vedere come si comporta la tua strategia.
L’idea non è di copiare i tuoi concorrenti ma di avere una strategia in linea con la loro. Ad esempio, se sei nel settore dei fast food, dovresti avere una strategia sui social media simile a quella di Burger King o McDonalds, non Boeing.
- Confronta la tua strategia di 3 anni fa con quella attuale. Hai notato qualche progresso? Cosa ha funzionato e cosa no? Cosa puoi migliorare e quale parte della strategia dovresti abbandonare?
- Chiediti “dove si colloca il mio marchio nel mercato/industria?” Se sei una startup o hai un nuovo prodotto, la tua strategia dovrebbe essere focalizzata su come generare consapevolezza. D’altra parte, se il tuo marchio/prodotto è più vecchio, la strategia ideale potrebbe essere una campagna di attivazione del marchio.
Ad esempio, quando la reputazione di Starbucks stava soffrendo, Howard Schultz è tornato per ripristinare la fiducia dei consumatori nel marchio lancio di “La mia idea Starbucks” per raccogliere feedback e coinvolgere nuovamente i clienti.
Al termine di questo primo passaggio, potresti avere informazioni sufficienti per:
- Comprendi cosa c’è di sbagliato nel tuo posizionamento.
- Individua il disallineamento tra la tua strategia e gli obiettivi generali del marchio
- Avere una chiara comprensione della parte della tua strategia di cui devi sbarazzarti.
Il prossimo passo è parlare con i tuoi clienti e potenziali clienti per vedere come puoi servirli al meglio.
Ascolta il tuo pubblico di destinazione.
Secondo uno studio IBM, 4 consumatori su 5 affermano che i marchi non li conoscono come individui. Ciò significa che la maggior parte dei marchi non riesce a dare al proprio pubblico ciò che desidera perché non li ascolta.
Ecco come ascoltare i tuoi clienti può aiutarti a costruire una solida strategia sui social media.
- Ti dice chi sono veramente i tuoi clienti.
- Ti offre una panoramica di ciò che il tuo pubblico pensa del tuo marchio.
- Ti dà informazioni su quali sono i punti deboli del tuo pubblico.
- Ti dice dove si trova il tuo pubblico online
Il primo passo nel tuo ascolto sociale è determinare cosa pensa il tuo pubblico del tuo marchio. Vai alla piattaforma di social media di tua scelta e utilizza la barra di ricerca per identificare dove è stato menzionato il tuo marchio e cosa è stato detto a riguardo. Ecco un esempio da Twitter.
Puoi ripetere questo per tutte le altre piattaforme di social media esistenti. Ti consente di sapere cosa pensa il tuo pubblico dei tuoi marchi e, sulla base di queste informazioni, puoi sviluppare una strategia più personalizzata per i tuoi clienti.
Ad esempio, Starbucks potrebbe decidere di lanciare una campagna in cui premia i clienti che condividono i loro sentimenti positivi sul marchio sui social media. Starbucks può quindi commentare ciascuno di questi post e congratularsi con gli utenti per i guadagni [insert rewards].
Campagne come questa possono cambiare la percezione di un marchio da parte delle persone e attirare nuovi clienti. Il passo successivo è parlare con i clienti esistenti e porre loro domande sui loro punti deboli nell’utilizzo del tuo servizio o prodotto. Questo fornisce informazioni su come essere più utili per il tuo pubblico sui social media.
Ad esempio, Adobe si è resa conto che la maggior parte dei suoi utenti ha problemi a utilizzare i propri prodotti. Così hanno creato un account Twitter per aiutare gli utenti a risolvere i loro problemi.
Un altro modo per ascoltare il tuo pubblico è condurre un sondaggio per scoprire la loro età. Puoi farlo in modo creativo.
Invece di chiedere loro “quanti anni hai?”, fai un sondaggio su Twitter e chiedi loro:
“Chi sei?
a: Murphy McFly (Ritorno al futuro)
b: Neo (Matrice)”
Osservando i risultati del sondaggio, puoi determinare da quale generazione proviene la maggior parte dei membri del tuo pubblico. Sulla base di ciò, potresti personalizzare la tua strategia sui social media per riflettere la loro generazione.
Questa intuizione può anche aiutarti a determinare su quali piattaforme di social media devi raddoppiare, in modo da poter personalizzare la tua strategia di social media per riflettere la generazione del tuo pubblico.
Ad esempio, i Millennial sembrano utilizzare molto Facebook mentre la Generazione Z è su TikTok e Snapchat.
Rivedi i tuoi KPI dei social media.
Questa è l’ultima parte del tuo audit sui social media. È qui che utilizzi le informazioni raccolte sopra per fissare obiettivi e indicatori chiave di prestazione per misurare i tuoi progressi.
Ricorda, i social media non riguardano solo il marketing. I social media possono anche avere un impatto su obiettivi aziendali più ampi.
Identifica le opportunità di integrazione sociale al di là del marketing, come le interazioni sui social media che hanno un impatto sulla forza vendita, le funzioni del servizio clienti, il reclutamento del dipartimento di ricerca e sviluppo e risorse umane e le politiche e il coinvolgimento dei dipendenti. La strategia sui social media può essere guidata dal team di marketing, ma gli sforzi dell’azienda sui social media sono troppo importanti per essere lasciati solo al marketing.
— Keith A. Quesenberry, autore del libro “Strategia sui social media: marketing e pubblicità nella rivoluzione dei consumatori”.
Quindi, a seconda del dipartimento interessato dalla tua strategia sui social media, potresti dover definire i KPI di conseguenza. Ad esempio, se si tratta del reparto marketing, i KPI ideali potrebbero essere aumentare le menzioni del marchio del 7% o aumentare il coinvolgimento del pubblico del 17%.
È ora di controllare la tua strategia sui social media!
Ecco qua, gli elementi essenziali per condurre il tuo audit sui social media. Ecco alcuni passaggi da seguire.
- Parla con i tuoi clienti e scopri quali sono i loro punti deboli.
- Scopri cosa dicono di te le persone sui social media.
- Non utilizzare una piattaforma solo perché le tendenze dicono che dovresti usarla. Invece, scopri dove sono i tuoi clienti target e raddoppia su quella piattaforma.
- Osserva i tuoi concorrenti ed emula le cose che fanno bene.