Quando i visitatori del tuo sito web abbandonano una vendita?
Qual è il tasso di conversione e qual è il tasso di abbandono per ogni fase della tua canalizzazione?
Nell'articolo di oggi, ti mostreremo come misurare il tuo tasso di conversione e capire dove le persone stanno calando.
Quindi iniziamo.
Che cos'è una canalizzazione di Google Analytics
Se stai cercando di convertire i visitatori del tuo sito web (e chi no ?!) e convincerli a comprare un prodotto o registrarsi per un servizio, devi essere in grado di mappare e monitorare ogni fase del loro percorso verso la conversione .
È qui che arrivano le canalizzazioni in Google Analytics, che ti aiutano a visualizzare questo processo e i dati di conversione ad ogni passaggio. Andando oltre, le canalizzazioni ti consentono di vedere dove si trovano i fumaioli nella canalizzazione, in modo che tu possa ottimizzare di conseguenza.
In Google Analytics, ogni passaggio di una canalizzazione di conversione rappresenta un'azione che l'utente deve eseguire sul tuo sito per la conversione, pertanto ogni passaggio deve essere una pagina Web con il proprio URL.
Quindi, ad esempio, se sei un'azienda B2B che vende SaaS (software come servizio), in genere avrai più di una canalizzazione multi-step che potrebbe essere simile a questa:
- Un visitatore del sito web legge un post sul blog o una risorsa sul tuo sito
- quindi fa clic su una pagina del prodotto
- quindi va a una pagina di checkout
- e poi si iscrive per una prova gratuita del software.
In alternativa, potresti vendere un servizio. Ad esempio, immagina che un consulente aziendale stia cercando di vendere un'ora del loro tempo. La sequenza potrebbe essere:
- Visualizza un post sul blog
- Vai a una pagina con informazioni sui loro servizi
- Clicca su una pagina per prenotare un'ora di consulenza
- Vai alla pagina di checkout
Impostazione canalizzazione di Google Analytics
Quindi ora che abbiamo un elenco di pagine da tracciare, come possiamo impostare la canalizzazione?
Immagina se la tua canalizzazione fosse simile a questa:
Questo è ciò che avresti bisogno di impostare:
Vai alla sezione Amministrazione in Google Analytics e seleziona "Obiettivi".
Scegli "Entrate" come tipo di obiettivo in quanto desideri che le persone prenotino un servizio o acquistino un prodotto.
Questo è un obiettivo di destinazione perché l'obiettivo è raggiunto quando la persona arriva su una pagina (ad esempio grazie per l'acquisto).
Successivamente, dovrai aggiungere i passaggi della canalizzazione. Ho evidenziato l'opzione qui sotto in modo da poter vedere come abilitare la canalizzazione. Quando abiliti la canalizzazione, puoi quindi aggiungere tutte le pagine di cui hai bisogno.
La sezione per "destinazione" è dove si entra nella pagina finale (ad esempio, grazie per il pagamento).
Nella sezione Step, aggiungerai ogni fase del viaggio tranne la pagina di ringraziamento.
Più avanti nell'articolo quando parliamo di analisi delle canalizzazioni, ti mostreremo un esempio di rapporto sulla canalizzazione dopo che i visitatori hanno attraversato la canalizzazione.
Cosa succede quando una canalizzazione si sposta dal dominio principale a un sottodominio?
Per il nostro prodotto SaaS, il monitoraggio degli obiettivi inizia su outreachplus.com, ma quando il cliente effettua un acquisto, viene portato su app.outreachplus.com per l'onboarding.
Ecco come appariva la canalizzazione:
Per farlo funzionare in GA devi anche fare quanto segue:
- Imposta una vista che mostra i dati dal dominio principale e dal sottodominio (app.outreachplus.com). Se non lo imposti, GA avrà solo accesso ai dati sul dominio principale e il tuo monitoraggio non funzionerà.
Quindi crei una vista sotto Google Analytics e poi definisci un filtro che indica cosa c'è in questa vista:
Puoi vedere che il pattern del filtro ha sia il sito web principale che il sottodominio e viene separato da una barra. Questo significa "o". Quindi vogliamo includere il traffico da www.outreachplus.com o da app.outreachplus.com
2. Definire l'elenco di esclusione referrer
Normalmente quando un utente passa da un sito Web a un altro viene registrato come una nuova sessione. Tuttavia, non lo vuoi perché è un utente con una sessione in movimento verso il tuo sottodominio. Quindi questo è ciò che ho creato:
3. In Google Tag Manager è necessario impostare un tag per specificare che il cookie è automatico. Quando qualcuno avvia una sessione, viene creato un cookie con un ID cliente. Ciò significa che un nuovo cookie verrà creato quando si sposterà su un sottodominio ma utilizzerà lo stesso ID client e verrà conteggiato come un unico utente.
Ma cosa succede se la canalizzazione si sposta dal dominio principale a un dominio completamente diverso?
Ora sta diventando ancora più complicato. Leggi questo post che illustra esattamente come impostare questo -> Monitoraggio interdominio di Google Analytics
Comprensione dell'analisi della canalizzazione di conversione
Ora che hai creato la canalizzazione, dovrai attendere che GA abbia raccolto i dati per ottenere il rapporto e vedere come sta funzionando la canalizzazione.
Per ottenere una visualizzazione istantanea della velocità di conversione della canalizzazione, passa a Conversioni → Obiettivi → Visualizzazione canalizzazione. Qui potrai visualizzare la velocità di conversione della canalizzazione che indica la percentuale di visitatori che ha completato il tuo obiettivo, ad es. Iscriviti per una prova gratuita.
Ciò che è estremamente utile qui è la possibilità di vedere in quale fase della canalizzazione i visitatori sono passati, in modo da poter lavorare sull'ottimizzazione di quel passaggio specifico per ottenere una conversione più elevata.
Se una grande percentuale di visitatori scende su una pagina specifica, dovresti analizzare ulteriormente per vedere che cosa sta determinando il tasso di uscita elevato per quel passaggio della canalizzazione.
Ecco un esempio della canalizzazione di vendita effettiva per la quale abbiamo impostato OutreachPlus.
Come puoi vedere dalla visualizzazione della canalizzazione di cui sopra, possiamo vedere esattamente quante persone abbandonano dopo aver visitato la pagina dei prezzi, e quindi più in basso nella canalizzazione la percentuale di visitatori che procede al checkout e infine un numero di visitatori che si registrano effettivamente.
Da dove provengono le tue conversioni?
Ora che hai una migliore comprensione del rendimento della canalizzazione in ogni fase, ti consigliamo di sapere da dove provengono le tue conversioni. Il modo per farlo è controllare il percorso dell'obiettivo inverso sotto Conversioni → Obiettivi → Percorso obiettivo inverso.
È importante ricordare che questo rapporto si basa sugli obiettivi definiti dall'utente e visualizza i percorsi di navigazione effettivi utilizzati dai visitatori per raggiungere la tua pagina obiettivo.
Per impostazione predefinita, questo rapporto mostra gli ultimi tre passaggi che gli utenti hanno compiuto prima di raggiungere la pagina obiettivo ed è una miniera d'oro di idee per creare nuove canalizzazioni con prestazioni migliori.
È davvero semplice: il percorso di navigazione che ha portato alla maggior parte delle conversioni dovrebbe essere usato come una canalizzazione!
Come ottimizzare la canalizzazione per una conversione più alta
Prima di poter prendere decisioni informate sull'ottimizzazione della canalizzazione, avrai bisogno di almeno un mese di dati nel rapporto di visualizzazione della canalizzazione.
Se il tuo sito è nuovo e ha un volume di traffico inferiore, potresti anche voler considerare una campagna pubblicitaria di Google per portare visitatori mirati al tuo sito web per accelerare le cose. L'obiettivo è capire dove sono i colli di bottiglia nella tua canalizzazione in modo da poterli migliorare.
Il modo migliore per ottimizzare la canalizzazione di conversione consiste nell'utilizzare strumenti di test divisi, come Google Optimize o VWO.
Innanzitutto, individuerai le pagine di uscita nella canalizzazione, ad esempio dove la percentuale più alta di utenti scende, analizza i potenziali problemi e poi esegui il test A / B su tali pagine.
A volte anche la cosa più piccola, come il colore del pulsante CTA, può influire sul tasso di conversione e dare agli utenti quella piccola spinta necessaria per arrivare alla tua pagina obiettivo e convertire.
Con VWO, puoi facilmente modificare diversi elementi su una pagina, come un titolo o un'immagine, e creare più varianti di quella pagina a scopo di test.
L'unica cosa che la maggior parte dei professionisti del marketing amano testare con VWO è che non è necessario sapere come codificare per creare versioni diverse di una pagina, puoi farlo in pochi minuti con un semplice editor di trascinamento della selezione.
Per ogni campagna che crei, lo strumento genererà un rapporto che mostra il rendimento dei tuoi progetti rispetto agli obiettivi tracciati. Ancora più importante, capirai quali disegni producono le conversioni più alte.
Sommario
Google Analytics ti consente di creare canalizzazioni di conversione e fornisce i rapporti necessari per capire dove stai perdendo potenziali vendite. Se utilizzati nel modo giusto, i report che genera ti aiuteranno a migliorare la generazione di lead e vendite sul tuo sito web.
Stai sfruttando le canalizzazioni di conversione? Come ottimizzi le tue canalizzazioni per ottenere tassi di conversione migliori?
