Gli scienziati dell'UCLA hanno scoperto che il sesto elementare che è andato per cinque giorni senza usare uno smartphone o uno schermo digitale era più bravo a leggere le emozioni umane di quelle che erano rimaste online. Come evidente dallo studio dell'UCLA, la comunicazione offline è fondamentale per il mantenimento delle relazioni.
Negli affari, quasi il 100% delle persone afferma che le riunioni faccia a faccia sono essenziali per le relazioni a lungo termine. Tuttavia, la maggior parte delle interazioni commerciali esiste principalmente online.
Le community online possono creare connessioni significative che portano a relazioni a lungo termine, ma se si hanno solo conversazioni online, si rischia di perdere quel tocco personale.
Se desideri avere più interazioni personali con i tuoi clienti, potrebbe essere il momento di aggiungere un tocco umano al tuo marketing trasformando i flussi di posta elettronica e le catene di commenti in comunità offline.
A Typeform, ospitiamo Meetup con esperti del settore per mettere in contatto persone con interessi simili e per elaborare argomenti pertinenti al nostro prodotto. Se vuoi ospitare eventi per i tuoi clienti, hai un sacco di opzioni.
Per creare una strategia di marketing più completa, analizziamo i vantaggi delle community di marketing offline e valutiamo in che modo possono sincronizzarsi con i tuoi metodi online.
1. Allinea la tua comunità offline alla missione della tua azienda.
Ogni azienda di successo ha uno scopo e qualcosa di unico da offrire. Quindi, se vuoi creare una community offline di successo, scopri come creare un evento incentrato su qualcosa che nessun altro offre.
Se non sei sicuro di dove cominciare, chiedi ai tuoi clienti. Prendi in considerazione l'idea di inviare un sondaggio o contattaci sui social media. Chiedi loro: per cosa vengono da te? Cosa gli piace di te? Perché ti scelgono rispetto alla concorrenza?
Naturalmente, il tuo prodotto o servizio non piacerà a tutti. Ma per promuovere una community offline di successo, dovrai riunire persone che credono veramente nella tua attività e in ciò che rappresenta.
Ad esempio, Product Hunt ha riconosciuto che dare uno status speciale agli early adopters e collegarli tra loro era un modo efficace per guidare la crescita.
L'azienda ha iniziato a ospitare ore felici e eventi offline per riunire i propri utenti di prodotti nella vita reale e creare un senso di comunità. Ascoltando questo gruppo di clienti dedicati e offrendo valore, Product Hunt è passato da 40.000 a 400.000 utenti nell'arco di quattro mesi.
2. Determina un obiettivo per il tuo evento.
Cosa vuoi raggiungere con la tua community offline? Qualunque sia il tuo obiettivo, dovrebbe collegarsi al tuo marchio e ai tuoi obiettivi di marketing online. Dovrebbe anche essere adattato al pubblico di destinazione della tua attività.
Se stai ospitando eventi, assicurati che gli eventi abbiano uno scopo chiaro ovvio per i partecipanti.
Descrivi chiaramente cosa possono aspettarsi i tuoi partecipanti dall'evento: fornirai opportunità di networking, informazioni dagli esperti del settore o l'evento è solo per divertimento. Piuttosto che considerare ciò che è in esso per te, prenditi il tempo per riflettere su ciò che è in esso per loro.
Qualunque sia l'incentivo che fornisci, traccia come far avvicinare le persone alla tua azienda e come incoraggiarle a condividere i valori della tua azienda con amici e colleghi.
I workshop organizzati da membri di Hootsuite sono un fantastico esempio di questo. Hanno un chiaro scopo educativo che offre alle persone una ragione per impegnarsi con il loro marchio. Gli eventi sono gratuiti e riuniscono persone appassionate di social media.
Le persone possono connettersi in rete e ottenere approfondimenti sul settore, il tutto mentre si apprende di più sull'app Hootsuite.
3. Stabilire una posizione.
Le community offline possono rafforzare la fedeltà nei luoghi in cui sei già popolare o aumentare la brand awareness in un territorio inesplorato.
Ovunque tu scelga di ospitare il tuo evento, assicurati di comprendere la comunità locale.
Prendi ispirazione dalle aziende locali per vedere quali problemi stanno promuovendo. Quando le persone sapranno che ti interessano le stesse cose, sarai in grado di creare una community di base fedele al tuo marchio.
Ad esempio, l'Orlando City Soccer Club ha organizzato una caccia al tesoro sui social media nascondendo tre coppie di biglietti nella loro città natale. Quindi, hanno collegato la ricerca della vita reale alle loro comunità online usando Periscope, Twitter e Instagram per offrire indizi su come i fan potevano trovare i biglietti.
4. Incoraggia i tuoi clienti a organizzare eventi.
Se la tua azienda ha un budget limitato, potresti non avere le risorse per organizzare un evento. Quindi, perché non incoraggiare i tuoi clienti fedeli a gestirne uno proprio?
Se il tuo prodotto o servizio è abbastanza buono, le persone vorranno condividere l'esperienza e il tuo seguito crescerà in modo organico, sia online che offline.
Non esiste uno strumento di marketing più potente dei tuoi stessi clienti.
Prendi l'elettrodomestico da cucina Instant Pot, ad esempio. Il loro prodotto è adorato dalle comunità online, con i fan che creano i propri gruppi Facebook. Ciò ha ispirato comunità offline che si incontrano per scambiare ricette e persino corsi di cucina Instant Pot per studenti.
5. Evitare un approccio di vendita forzata.
Ti consigliamo di pensare alle community offline come a un altro canale che si rivolge in cima alla canalizzazione di marketing. Invece di concentrare queste comunità sulla vendita del tuo prodotto, fai in modo di restituire alla comunità o offrire un servizio unico – ancora meglio se è gratuito.
Creare una connessione umana faccia-a-faccia è la chiave per far investire le persone nel tuo marchio. Se offri un'interazione umana positiva che si connette realmente con le persone offline, è molto più probabile che vogliano interagire con te online.
Grain Surfboards ospita eventi che insegnano alle persone come modellare le proprie tavole da surf. I workshop non si concentrano sulla vendita, ma sulla creazione di una comunità di persone che la pensano allo stesso modo e che sono interessate a creare le proprie tavole da surf.
Questi eventi promuovono le vendite durante le lezioni stesse e fungono anche da potente strumento di sensibilizzazione del marchio. Dopo che uno studente di surf ha lasciato una lezione, Grain sarà il migliore della prossima volta che finiranno la ceretta.
6. Fai in modo che le tue community offline e online parlino tra loro.
Portare insieme comunità online e offline funziona in due modi.
Innanzitutto, puoi premiare i tuoi fedeli membri della community online e i clienti con accesso esclusivo ai tuoi eventi offline, come ad esempio:
- Registrazione anticipata
- Sconti sui prezzi dei biglietti
- Eventi riservati ai membri speciali
Inoltre, è possibile fornire ai partecipanti all'evento offline un accesso speciale a comunità online, eventi o vantaggi. Questo ti aiuterà a costruire una comunità olistica.
Formando una relazione più profonda con i tuoi clienti in questo modo, è più probabile che rispondano positivamente se chiedi loro di lasciare una recensione, condividere i tuoi contenuti o fare un sondaggio.
7. Andare avanti: costruire una comunità che scala.
Una comunità è una cosa potente. Quando le persone si sentono interessate a te, si preoccupano di più della tua attività.
Ma ogni comunità deve essere in grado di scalare per avere successo. Una volta che hai lavorato duramente per costruire relazioni forti offline, devi rendere queste persone protettrici del tuo marchio. Devi metterli in grado di diffondere la notizia attraverso le loro comunità per ottenere il tuo nome là fuori.
HubSpot fa questo con i loro gruppi di utenti HubSpot globali, HUG. Gli utenti HubSpot possono richiedere di diventare partner di HubSpot Agency, che guidano gruppi di utenti locali. Ogni incontro è condotto dagli utenti e per gli utenti e tratta temi relativi al marketing, alle vendite o ai servizi, con esperti del settore.
Questo fornisce una connessione emotiva che dura sia online che offline.
Connettere persone con idee simili a gruppi come questi è il fondamento di comunità offline in buona salute.
Una community offline rappresenta un seguito fedele di persone investite a livello emotivo nel tuo prodotto. Mentre una connessione online alla tua azienda ha bisogno di un buon segnale WiFi, le connessioni emozionali vanno ben oltre i limiti dello schermo di un laptop.
