Le comunità sociali sono i nuovi strumenti di conversione sul mercato
I social media possono essere uno strumento estremamente potente che può influire in modo significativo sul tasso di conversione. Fatto bene, potrai raggiungere il tuo tasso di conversione degli obiettivi in pochissimo tempo.
Tuttavia, ci sono trucchi di ogni commercio, le reti di social media come Facebook e Twitter non sono più gli strumenti di conversione più efficaci. Che ne dici di costruire la tua personale community sociale?
Guidare il traffico non è abbastanza, hai bisogno degli strumenti giusti per incantare quei visitatori e trasformarli in clienti.
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Costruire la propria comunità sociale rafforzerà la relazione con i clienti esistenti e influenzerà significativamente il tasso di conversione. Alla fine avrai più modi per interagire con i tuoi clienti e la pertinenza delle tue conversioni. Scopri alcuni modi in cui la community sociale può aumentare il tasso di conversione.
1. Le recensioni generate dagli utenti possono aumentare il tasso di conversione del 105%
La community sociale è un luogo incentrato sull'utente dove i clienti commentano, interagiscono e discutono i tuoi prodotti e servizi. Le opinioni oneste dei tuoi clienti coinvolgono i visitatori a un livello che nessun altro strumento di marketing fa.
Secondo uno studio di iPerceptions, il 63% dei clienti effettuerà un acquisto da un sito che ha recensioni dei clienti. I visitatori che interagiscono con recensioni e domande dei clienti hanno il 105% di probabilità in più di acquistare mentre sono in visita, Bazaarvoice ha trovato nel 2011, qualcosa che probabilmente non è cambiato da allora.
Le recensioni generate dagli utenti hanno un impatto significativo sul tasso di conversione in tutti i tipi di settori. Clienti e visitatori utilizzano le community sociali come strumento di sfogo per le loro opinioni e sentimenti sinceri. La community sociale è un potente strumento per gli imprenditori in cui possono gestire discussioni, interagire e utilizzare ogni funzionalità a vantaggio dell'azienda.
Nel grafico sottostante la differenza del tasso di conversione da parte di persone che vedono contenuti generati dagli utenti e persone che non lo sono. Tuttavia, il buon tasso di conversione oltre alle recensioni è influenzato anche dal coinvolgimento in tempo reale.
Fonte: YOTPO
2. Il coinvolgimento in tempo reale può migliorare il tasso di conversione del 30%
È risaputo che gli utenti online non hanno pazienza. Si aspettano una risposta immediata alle loro domande e non tollerano risposte ritardate e sciatte da parte delle aziende.
Secondo The Social Habit, il 32% degli utenti che hanno interagito con un'azienda sul sociale si aspetta una risposta in 30 minuti o meno. La risposta veloce può essere complicata dal momento che le aziende al giorno d'oggi hanno più profili su vari canali di social media. La lotta con la gestione del tempo è un problema reale per alcune aziende.
Costruire la propria comunità sociale può aumentare il tempo di risposta. Avrai tutto in un unico posto e interagirai simultaneamente con un grande volume di persone. Ad esempio, quando rispondi a un post di una comunità da un membro, c'è un'enorme possibilità che tutti i membri vedano la risposta e ottengano la risposta alla stessa domanda.
Migliorare il tempo di risposta può migliorare il tuo tasso di conversione del 30%, è tutto merito di quell'unica esperienza utente.
3. Clienti e visitatori richiedono un'esperienza unica
Un buon trattamento nel mondo online significa che stai offrendo un'esperienza unica nel suo genere. L'offerta deve essere correlata al tuo prodotto o servizio, ma ha comunque fatto sentire speciali i clienti e i visitatori.
Qual è il modo migliore per migliorare le tue cure rispetto alla creazione di una comunità sociale personale? I visitatori online apprezzeranno il tuo impegno nel creare una rete per loro, che incoraggerà l'impegno e la conversione. Ad esempio, Ning la piattaforma di social network ha la propria comunità di creatori come un luogo in cui tutti i loro utenti possono comunicare, condividere esperienze e suggerimenti. Coinvolgere e comunicare attivamente con gli utenti, risolvere i problemi relativi alla comunità, la vicinanza ai clienti, li ha aiutati a migliorare la fedeltà alla marca e in soli 9 mesi hanno diminuito il tasso di cancellazione di 4,5 volte.
Parte dell'esperienza unica è la presentazione di nuovi prodotti o servizi alla comunità in una forma pilota iniziale. Puoi raccogliere informazioni approfondite dalla tua community sui tuoi piani futuri.
4. Le informazioni sui nuovi prodotti o servizi aiuteranno l'ottimizzazione e la conversione
La fonte più rilevante per i test quando si tratta di lanciare nuovi prodotti e servizi può essere la tua community sociale.
Ad esempio, prima di annunciare pubblicamente il tuo prodotto sul mercato, puoi organizzare quiz, test sulla tua community sociale, raccogliere informazioni utili e ottimizzare il tuo prodotto in base alle esigenze del tuo target di riferimento. In definitiva, avrai migliori tassi di conversione solo perché stai offrendo qualcosa che tutti ameranno.
La tua community sociale personale sarà la migliore fonte di ricerche e analisi di mercato.
Anche la comunità sociale può influire sul tasso di ritenzione
Poiché le community sociali aumentano significativamente la soddisfazione degli utenti, la percentuale di vendite ricorrenti da parte delle stesse persone aumenterà. I clienti fedeli sono il fulcro del tuo successo, fornendo un luogo online incentrato sull'utente le tue percentuali di fidelizzazione saliranno.
