Con la crescente quantità di violazioni dei dati, polemiche interne e osceni rapporti commerciali che sono stati scoperti negli ultimi anni, i consumatori hanno difficoltà a fidarsi delle imprese
Secondo il rapporto del Barometro sulla fiducia di Edelman, il 42% dei clienti dichiara di aver perso la fiducia in molti marchi. In effetti, la fiducia dei clienti nelle aziende americane ha continuato a diminuire negli ultimi anni.
La fiducia è guadagnata e deve essere coltivata nel tempo. Questo è difficile, soprattutto per i nuovi marchi che hanno poca esperienza da cui partire. Quindi, come puoi stabilire questo con il tuo pubblico non solo per attrarre clienti, ma anche per fidelizzare la marca negli anni a venire?
Discutiamone.
Definisci il tuo marchio vocale e atteniti ad esso
Ogni azienda ha una personalità. Ci sono parole che useresti per etichettare un marchio che potrebbe essere facilmente utilizzato per descrivere una persona.
Ad esempio, qual è la voce del marchio Apple? Forse diresti semplice, sofisticato, innovativo.
Cos'è di Harley Davidson? Duro, robusto
Che mi dici di Coca-Colas? Divertente, frizzante, classico.
Se hai appena lanciato il tuo marchio o sei in giro da un po ', non c'è momento migliore del presente per definire veramente la tua voce. Non farlo significa che il tuo marketing sarà sporadico, confuso e, in definitiva, dannoso. Secondo il rapporto di Lucidpress, la messaggistica incoerente può danneggiare la credibilità del marchio e rendere molto più difficile generare lead o effettuare vendite.
Assicurati che tutta la tua squadra (non solo il reparto marketing) si trovi sulla stessa pagina quando si tratta di stabilire e comunicare la tua voce di marca. Definisci chiaramente la tua nicchia e cerca il tuo pubblico per determinare quali saranno i migliori collegamenti con i tuoi clienti, quindi scopri come implementare quella voce del brand in ogni parte del contenuto aziendale.
Incorporare un sacco di contenuto generato dall'utente (UGC)
I tuoi clienti non crederanno sempre a quello che dici. Ma si fidano di ciò che gli altri dicono di te. L'85% degli acquirenti ha effettuato recensioni online da sconosciuti con lo stesso livello di attendibilità come farebbero con una raccomandazione di un amico.
I contenuti generati dagli utenti funzionano per fornire tranquillità ai tuoi clienti quando prendono decisioni. L'88% dei clienti guarda a UGC quando prende in considerazione un acquisto e il 39% lo fa regolarmente o ogni volta che acquista qualcosa. Inoltre, il 73% dichiara di sentirsi più a suo agio acquistando dal marchio e il 67% afferma che si traduce in una migliore esperienza di acquisto.
Fai di UGC una parte importante del tuo marchio mostrandolo nel tuo sito web e nelle tue strategie di marketing. Visualizza le recensioni dei clienti in tutto il tuo sito, condividi le immagini dei clienti dei prodotti sui tuoi feed di social media. Questo non solo crea ottimi contenuti per il tuo marketing, ma mostra anche al tuo pubblico quanto ti preoccupi della soddisfazione del cliente.
Mostra TUTTE le tue recensioni
Vedere una recensione cliente negativa sembra la fine del mondo per molti rivenditori online. E sfortunatamente, alcuni marchi sono così spaventati che o li eliminano, li bilanciano con feedback positivi falsi o semplicemente non pubblicano alcun feedback da parte dei clienti.
Tuttavia, solo l'elencazione di valutazioni stellari e recensioni brillanti potrebbe effettivamente danneggiare il tuo marchio più del bene. Il 68% dei consumatori si fida di un marchio in più quando pubblicano sia i punteggi buoni che quelli negativi, mentre il 95% sospetta giochi scorretti quando viene elencato solo un feedback positivo. Inoltre, la maggior parte degli acquirenti non si aspetta la perfezione; Il 78% va completamente bene con l'acquisto da un'attività media a 3 o 4 stelle.
Prendi queste recensioni di Trustpilot come esempio.
Mentre la maggior parte delle recensioni sono veramente positive, ci sono alcuni commenti negativi su alcune funzionalità che vengono visualizzate apertamente e hanno una valutazione complessiva a 4 stelle. Chiedono anche ai clienti cosa non apprezzano del prodotto per dare ai clienti futuri un'immagine veramente onesta di ciò che possono aspettarsi.
Visualizzando tutte le tue recensioni (anche quelle non così grandi), stai mostrando ai tuoi lettori che abbracciare l'onestà. Ovviamente, un'enorme quantità di feedback negativi spaventerà i tuoi clienti e dovrebbe essere un segnale che le cose devono cambiare, ma alcuni meno che perfetti qua e là possono rendere il tuo marchio un po 'buono.
Prova alcuni trucchi psicologici
Scienziati e aziende hanno fatto molte ricerche sulla psicologia del consumismo, e le loro scoperte sono piuttosto interessanti. Ci sono alcuni "trucchi" psicologici che puoi utilizzare sul tuo sito web che possono influire sui tuoi numeri di conversione semplicemente dal modo in cui i tuoi clienti pensano e pensano al tuo marchio.
Ad esempio, la creazione di un senso di urgenza può aumentare significativamente i tassi di conversione. Un marchio ha iniziato a pubblicare un conto alla rovescia con i loro ordini per mostrare quanto poco tempo era rimasto prima che l'accordo sarebbe andato. Ciò ha comportato un aumento del 9% delle conversioni. Questo piccolo trucco può essere utilizzato in tutto il tuo sito Web, ad esempio come Amazon lo utilizza per mostrare quando l'acquisto sarà idoneo per la spedizione del giorno successivo o in che modo solo pochi articoli vengono lasciati in magazzino per incoraggiare gli acquisti d'impulso.
Un altro "trucco" psicologico basato sulla fiducia sta incorporando simboli che stabiliscono la tua credibilità. Ad esempio, la pubblicazione di badge di fiducia può migliorare drasticamente la percezione della sicurezza del tuo sito Web, determinando un livello più elevato di fiducia dei consumatori e fiducia nell'acquisto da parte tua.
Conclusione
La reputazione di un marchio può creare o distruggere il suo successo. La percezione che i tuoi clienti hanno del tuo business dovrebbe essere una delle principali preoccupazioni. Elimina messaggi confusi e conflittuali inchiodando la tua voce di marca e attenendoti ad essa. Da lì, trova altri modi per creare fiducia mostrando apertamente feedback e contenuti onesti che provengono direttamente dai tuoi clienti. Infine, aumenta le tue possibilità di conversioni allentando le loro paure e spingendole a controllare con tattiche psicologiche.
Il modo in cui tratti i tuoi clienti e come li fai sentire è la differenza nella loro percezione del tuo marchio. Trattali bene, ottieni la loro fiducia ed elimini le loro preoccupazioni, e restituiranno il favore attraverso conversioni e lealtà.
