Come consumatore – e commerciante – uno dei miei marchi preferiti da guardare è Taco Bell. Negli ultimi cinque anni, Taco Bell ha iniziato a fare passi da gigante nella messaggistica di marca.
Il marchio si è reinventato sui social media, introducendo una nuova personalità audace. Con cibo, packaging, campagne di marketing, eventi, sforzi filantropici e design d'interni, Taco Bell si è reinventato in un marchio di stile di vita pieno.
Fare questo – raccontare una storia avvincente del marchio attraverso la messaggistica – non è facile.
I professionisti del marketing devono disporre di un'intera identità del marchio per comunicare ciò che fa la loro attività, di cosa si tratta e perché è diverso. Oh, e deve risuonare con le persone e rafforzare i valori e la reputazione della tua azienda.
Questo perché, secondo una ricerca dell'Università di Bergische, i marchi producono sentimenti simili a quelli che proviamo quando ci piace qualcuno. Quindi, ci sentiamo in modo simile per i marchi come per le persone.
Ecco perché gli esperti di marketing devono creare messaggi di marca a cui il loro pubblico può fare riferimento.
Di seguito, esaminiamo la messaggistica di marca: cos'è e un framework per iniziare.
Messaggistica di marca
La messaggistica di marca è il modo in cui il tuo marchio comunica la sua proposta di valore unico e la sua personalità attraverso la sua messaggistica verbale e non verbale. È così che i tuoi consumatori possono avere una relazione con il tuo marchio. I tuoi messaggi possono ispirarli e motivarli, facendo loro desiderare di acquistare il tuo prodotto. In definitiva, è il culmine del linguaggio, del design, degli eventi e degli sforzi filantropici che raccontano la storia di chi è il tuo marchio.
Quindi, come inizi a creare messaggi di marca che il tuo pubblico di riferimento adorerà?
Devi conoscere due cose come il palmo della tua mano: il tuo pubblico di destinazione e una proposta di valore unica.
Quindi, puoi iniziare a scrivere un'identità di marca che aiuterà la tua azienda a prendere tutte le sue decisioni di marketing. Un marchio che si preoccupa di "X" farebbe questo? Un marchio motivato da "Y" lo venderebbe?
L'identità del tuo marchio informerà il comportamento della tua azienda perché ti dirà perché il tuo marchio è importante, che cosa rappresenta e perché è diverso dagli altri marchi.
Un'identità di marca a cui il tuo pubblico si riferisce e ha una personalità – o parla al tuo pubblico come un amico – è il modo in cui continuerai a rimanere rilevante per i tuoi consumatori e creare clienti fedeli.
Brand Message Framework
Con la piena comprensione della messaggistica di marca e la creazione di un'identità di marca, potresti star chiedendo, "Ora cosa? Come posso iniziare?"
Ed è una domanda giusta. Ecco perché abbiamo creato un framework di messaggi di marca che puoi utilizzare per iniziare a creare un messaggio o un'identità di marca.
1. Scopri chi sei.
Per iniziare, il messaggio del tuo marchio deve rispondere a queste domande:
- Come si differenzia dalla concorrenza?
- Qual è la tua proposta di valore unica?
- Che tipo di messaggistica risuonerà con il tuo pubblico di destinazione?
- chi è il tuo pubblico di riferimento? Di cosa si preoccupano?
- Il messaggio del tuo marchio racconta una storia?
- Quali sono gli obiettivi della tua azienda? (Nessuno è perfetto e il tuo pubblico di riferimento non può riguardare un marchio apparentemente perfetto).
- Quali sono i valori della tua azienda?
Mentre rispondi a queste domande e inizi a mappare chi è l'identità del tuo marchio e come appariranno i messaggi del tuo marchio, ricorda che il messaggio del tuo marchio risponde alla domanda, perché? Perché al tuo pubblico importa?
2. Conosci il tuo pubblico.
Ora che hai un'idea migliore di ciò che offri e di chi sei, devi capire chi è il tuo pubblico. Se non lo hai già fatto, crea acquirenti che rappresentino chi sono i tuoi clienti e i loro obiettivi. Questo ti aiuterà a trovare l'allineamento tra il tuo marchio e i tuoi consumatori.
3. Avvia un documento che spiega il messaggio del tuo marchio.
Dopo aver risposto alle domande precedenti e scritto i tuoi personaggi, inizia a compilare queste informazioni in un documento che spieghi qual è il messaggio del tuo marchio, la tua proposta di valore unica e i temi chiave che sono alla base dell'identità del tuo marchio.
Quindi, inizia a capire come l'identità del tuo marchio è in relazione con il tuo acquirente. Quali sono gli schemi e cosa hanno in comune? Ecco come prendere decisioni sulla messaggistica di marca. Vedrai a cosa interessa il tuo pubblico che si allinea ai tuoi valori e può derivare opportunità di messaggistica.
4. Brainstorming delle opportunità di messaggistica.
Con un documento chiaro che rappresenta chi sei e chi è il tuo pubblico, puoi quindi iniziare a cercare opportunità di messaggistica. Come puoi mettere in relazione le tue attuali campagne con il messaggio del tuo marchio? Come puoi utilizzare i contenuti per comunicare i tuoi valori?
Una volta che hai un'idea, puoi creare uno slogan che comunica chi sei e la tua proposta di valore unica.
A questo punto, dovresti aver creato un messaggio di marca e un'identità che informeranno la tua messaggistica. Ora, volevamo rivedere alcuni suggerimenti per la creazione di messaggi che rimangono fedeli al tuo marchio:
- Rimani concentrato sul posizionamento del marchio: Con tutto il contenuto che scrivi, chiediti, "È vero per i nostri valori?"
- Relazionati con il tuo pubblico: Quando crei contenuti, usa i tuoi acquirenti e il documento di messaggistica di marca per assicurarti di parlare di qualcosa che è rilevante per il tuo pubblico.
- Non essere perfetto: Analogamente al punto precedente, le persone non sono perfette e neanche i marchi dovrebbero esserlo. Non promettere troppo e comunicare che sei perfetto, perché non lo sei e verrà fuori da un punto di vista disonesto.
- Comunica il tuo messaggio ovunque: In tutto ciò che scrivi e in tutte le tue decisioni di marketing, pensa al tuo messaggio di marca. Sia che tu stia scrivendo una copia per il tuo sito Web, creando slogan per il packaging o commercializzando un evento, la tua copia deve comunicare il tuo messaggio di marca.
- Sii semplice: Mantienilo semplice. Se la personalità del tuo marchio o i valori complessivi sono confusi o difficili da discernere, le persone non si relazioneranno con te. L'ultima cosa che vuoi fare è creare un messaggio di marca da cui il tuo pubblico è confuso.
Esempi di messaggi di marca
1. Taco Bell.
Come accennato in precedenza, Taco Bell ha iniziato a creare una reputazione per il suo marchio forte e divertente. Se li tweet, probabilmente risponderanno con un commento umoristico.
L'obiettivo è essere così affabili che i clienti adorano interagire e parlare di Taco Bell. Quando le persone parlano di te e di te, hanno maggiori probabilità di essere clienti fedeli.
Di seguito è riportato un esempio di un tweet che rappresenta l'identità e la messaggistica del marchio Taco Bell. Rispondono ai tweet come farebbe un sarcastico, divertente migliore amico.
2. The Skimm.
TheSkimm è una newsletter quotidiana che mira a informare rapidamente le giovani donne degli eventi in corso. Il marchio è noto per avere una personalità audace e spiritosa simile a quella del suo pubblico di riferimento: le donne millenarie.
L'obiettivo. il gol? Per rispecchiare il suo pubblico di destinazione. Agisci come il migliore, irriverente migliore amico per aiutare i lettori a iniziare la giornata.
Nel tweet di seguito, theSkimm rimane fedele alla messaggistica e all'identità del suo marchio, iniziando con un commento acuto e spiritoso sul Congresso.
3. FabFitFun.
Quando penso a FabFitFun, penso a prodotti di tendenza che sono popolari tra gli influenzatori della cura di sé. Il marchio ha coltivato un seguito collaborando con influencer su Instagram che sono alla moda, alla moda e si prendono cura di se stessi.
E questa immagine di prodotti per la cura di sé e di tendenza viene realizzata anche attraverso il suo contenuto. Di seguito, la società ha twittato il suo blog sugli accessori tecnologici alla moda. Questo tipo di contenuto è in linea con la messaggistica di marca di cui i consumatori sentono parlare su Instagram.
4. Commerciante Joes.
Trader Joes è un negozio di alimentari che ha creato un seguito quasi di culto attraverso la sua messaggistica di marca. Sono un negozio di prodotti biologici divertente, economico e con un'atmosfera da piccola città. Ad esempio, hanno persino pubblicato una newsletter vecchio stile chiamata "Fearless Flyer". Ciò include raccolte e ricette di prodotti.
Il contenuto pubblicato da Trader Joes rafforza la sua immagine di marchio come un piccolo negozio di alimentari di quartiere. Con la messaggistica del marchio coerente con la sua proposta di valore e personalità unica, i clienti si relazionano al marchio come se fosse una persona.
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5. Taylor Swift.
Oltre al fatto che Taylor Swift è uno dei miei cantanti / cantautori preferiti, ho dovuto includerla perché il suo messaggio sul marchio è perfetto.
Da quando aveva 16 anni, Taylor Swift ha utilizzato i social media e la messaggistica di marca per connettersi con i suoi fan. Questo è un altro esempio di qualcuno che ha creato un seguito di tipo cult attraverso la messaggistica di marca.
Il marchio di Taylor Swift è che è come la ragazza della porta accanto, qualcosa a cui il suo pubblico si riferisce. Nell'esempio seguente, qualcuno su Tumblr ha pubblicato un tweet per il compleanno di Swift e Swift ha risposto come … beh, come la ragazza della porta accanto. Un migliore amico estroverso con cui puoi facilmente parlare sui social media.
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Il messaggio del tuo marchio è qualcosa che è stato creato strategicamente per aiutarti a distinguerti e relazionarti con i tuoi clienti. La tua personalità e i tuoi valori dovrebbero essere evidenti e allineati a quelli del tuo pubblico.