L’implementazione di una Customer Data Platform (CDP) può essere complicata per un’organizzazione di qualsiasi dimensione. È importante mantenere gli ingredienti chiave del processo al primo posto in ogni momento del processo.
Al centro del CDP ci sono i dati, quindi ci sono questioni di qualità dei dati e fonti di dati da affrontare. Ma nel quadro più ampio, l’organizzazione deve anche considerare chi sta utilizzando il CDP e perché.
MarTech ha recentemente riunito un certo numero di esperti per discutere gli ingredienti più importanti nel processo di costruzione e implementazione del CDP.
Scava più a fondo: Prepararsi per l’implementazione CDP utilizzando un modello per i casi d’uso
Due ingredienti importanti per i CDP
“Mi piace pensarlo come un sandwich, in cui i dati del cliente risiedono nel mezzo di quel sandwich, ma non puoi avere il ripieno senza i pezzi esterni [holding it together]”, ha affermato Gavin Estey, direttore tecnico di Appnovation. “Avrai solo un pasticcio per le mani.”
“I due ‘pezzi di pane’ sono l’ingestione e l’elaborazione dei dati [on one end] e l’attivazione [on the other end],” Ha aggiunto.
Questi due pezzi corrispondono alle due principali domande sulla costruzione di un profilo cliente. Innanzitutto, come entrano i dati nel profilo? In secondo luogo, cosa sarà fatto con i dati per renderli utilizzabili e utili?
“Se hai il miglior database di clienti al mondo e non puoi farci nulla che sia davvero prezioso per la tua attività, non ti sta aiutando”, ha affermato Estey.
Capire chi utilizzerà il CDP
Un altro fattore chiave è la comprensione del team che lo utilizzerà. Affinché gli esperti di marketing ottengano il massimo da CDO, dovrebbe essere implementato tenendo presenti questi scopi.
“L’approccio marketing-driven è più focalizzato sull’attivazione”, ha affermato Brian Mitterko, lead consultant, CDPs, Bounteous. “Che aspetto ha il percorso del cliente? Come stiamo attivando questi dati e come stiamo orchestrando? Come stiamo riportando i risultati?”
Iniziare con una chiara comprensione di ciò di cui hai bisogno per realizzare il CDP per l’organizzazione è importante tanto quanto la domanda se dovresti costruire o acquistare [a CDP].”
Non dimenticare i tuoi clienti
Quando un’organizzazione decide su una nuova tecnologia da implementare, non può fare a meno di pensare a sfide economiche più grandi. In tempi di recessione, o al culmine della pandemia nel 2020, le aziende dovrebbero abbracciare i loro clienti più fedeli.
Mantenere l’attenzione sui clienti fedeli è importante anche nell’adozione e nell’implementazione di una CDP.
“In quali programmi posso investire per far sì che i miei clienti più persi rimangano con me in questi tempi turbolenti?” chiede Alex Dal Canto, senior director product marketing, Acquia. “Cosa mi aiuterà a mantenere la quota di portafoglio all’interno di quella base di clienti e, alla fine, a creare forti sostenitori per aiutarci a uscire da questa incertezza ancora più forti quando tutti girano la pagina sulla prossima fase di crescita?”
Ha aggiunto: “Un CDP è davvero fondamentale per capire chi sono i clienti più fedeli e come puoi coinvolgerli al meglio e capire le loro esigenze del momento”.
“Le esigenze dei clienti sono importanti tanto quanto le esigenze dell’organizzazione che implementa il CDP”, ha aggiunto. “Tienili a mente entrambi come ingredienti chiave durante la creazione e l’implementazione di un CDP per il tuo team”.
Puoi visualizzare il resto della discussione, “Come decidere di costruire o acquistare: una lista di controllo dei dati dei clienti”, qui.
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