Come creare un piano + strategia di social media

Creazione della strategia di social media e piano tattico

sostantivo: Strategia / Un piano d'azione progettato per raggiungere un obiettivo a lungo termine o generale.

In primo luogo, è necessario capire cos'è una strategia, e non lo è. Una strategia dovrebbe definire l'obiettivo principale della presenza sui social media e impostare i parametri per ciò che consegnerà e come verrà consegnato. Sarà supportato da un piano tattico che definisce come verrà fornita la strategia, compresi i canali, le risorse e i budget per raggiungerla.

Suggerimento: assicurati che la tua strategia non sia lunga più di 3-4 pagine. Una strategia deve essere concisa e fornire i principi guida che guidano il piano.

1 – Costruire la strategia

Di seguito è riportato un riepilogo dei contenuti chiave da includere nel documento di strategia.

1.1 – Dichiarazione di strategia

Un breve riassunto sintetico di ciò che la strategia mira a raggiungere, suddiviso in punti elenco. Di seguito è riportato un esempio di un rivenditore di articoli per la casa con cui ho lavorato:

• Effettueremo un audit completo sui social media, analizzeremo le posizioni attuali, implementeremo i miglioramenti chiave identificati e svilupperemo piani e stili di contenuto per garantire comunicazioni coerenti in corso.
• Aumenteremo il coinvolgimento dei clienti e delle connessioni esistenti e attireremo nuovi segmenti di pubblico, in ultima analisi guidando l'acquisto attraverso attività organiche e a pagamento.
• Testeremo e impareremo la comunità e il marchio in uno spazio sociale, al fine di modellare la crescita futura del pubblico dei social media e l'acquisto guidato dalla società.

1.2 – Analisi del contesto

Stabilisci dove ti trovi nel tuo viaggio sociale e dove deve essere il business, e le ragioni per questo.

Ad esempio, sei un'organizzazione globale che cerca di consolidare un approccio frammentato ai social media o una startup che cerca di costruire una presenza sociale da zero?

1.3 – Obiettivi e obiettivi

Gli obiettivi definiscono gli obiettivi e gli obiettivi di alto livello utilizzano i criteri SMART per garantire che ciascun obiettivo abbia una serie misurabile di criteri rispetto ai quali valutare i progressi.

Uso ancora i criteri SMART per gli obiettivi perché ti incoraggiano a pensare alla praticità di raggiungere ogni obiettivo, piuttosto che concentrarsi su cose che sembrano buone ma che potrebbero non essere fattibili.

S = Specifico in termini di ciò che deve essere raggiunto
M = Misurabile in modo che il progresso possa essere monitorato e valutato
A = Realizzabile in modo che la tua squadra abbia una realistica possibilità di successo
R = Rilevante per la tua azienda, quindi è allineato con gli obiettivi aziendali generali
T = Tempi entro i quali l'obiettivo deve essere soddisfatto

Di seguito sono riportati alcuni esempi di obiettivi di alto livello per il tuo piano di social media:

1. Completare l'audit sui social media e implementare le azioni che ne derivano
2. Crea e mantieni un calendario di contenuti per social media
3. Inizia un'attività regolare sui social media, in linea con la strategia e il calendario
4. Creare e lavorare all'interno di un quadro di misurazione
5. Dimostrare l'impatto e il ROI dei social media nel business più ampio.

Un esempio di obiettivo intelligente per l'obiettivo n. 5 è:

Vogliamo aumentare i nostri follower su Twitter (specifici) per indirizzare un traffico sociale più organico verso il sito web (realizzabile / pertinente). Vogliamo ottenere 1.000 nuovi follower (misurabili) dal nostro marketing entro il 31 gennaio (basato sul tempo).

1.4 – Sfide strategiche

Qui definisci le sfide di business per il canale social che devono essere superate e le attività strategiche che lo consentiranno. Di seguito è riportato un esempio: trovo che utilizzare un modulo tabulare aiuta a visualizzare questo:

1.5 – Destinatari

Questo incornicia chi vuoi raggiungere tramite i social network. Per questo, è necessario comprendere il proprio pubblico principale (persone, profili, dati demografici, ecc.) E identificare eventuali nuovi tipi di clienti che si desidera attrarre in base ai propri prodotti / servizi. Può aiutare a dividerlo in tre tipi di follower sociale:

1. Leale
   Clienti abituali che sono già connessi a te tramite social media. Vuoi mantenerli e aumentare i loro acquisti e il coinvolgimento con i tuoi profili social.
2. Esistente
   Cliente che ha già fatto acquisti con te, ma non è un cliente abituale e non è connesso ai social media. Vuoi nutrirli, portarli più vicino a te online e quindi aumentare i tassi di acquisto.
3. Potenziale
   Persone che non hanno mai visitato il sito web o acquistato da te, ma che sono clienti online abituali e utenti di social media. Desideri utilizzare i social media per metterli in contatto con il marchio e, in definitiva, spostarli all'acquisto

1.6 – Revisione

La tua strategia non dovrebbe essere scolpita nella pietra; deve essere flessibile per rispondere alle mutevoli condizioni del mercato.

Includi una spiegazione del processo di revisione:

• Chi guiderà la recensione (business sponsor)?
• Con quale frequenza si svolgerà la revisione?
• Quali dati / approfondimenti verranno utilizzati per informare la recensione?
• Quali saranno le uscite?
• Come verranno misurate / monitorate le uscite?

Alcune persone includono linee guida sui social media nella strategia, ma non pensiamo che questo sia l'approccio migliore. Le linee guida fanno parte dell'esecuzione tattica, fornendo un insieme di regole alle quali l'azienda deve attenersi. Non è un'attività strategica, quindi questo contenuto si colloca al meglio all'interno del piano tattico o come documento separato a cui fa riferimento il piano.

1.7 – Documenti correlati

Assicurati di includere collegamenti a tutti gli altri documenti rilevanti per la tua strategia sui social media in modo che chiunque possa entrare a far parte dell'azienda possa trovarli e ottenere il quadro completo.

2 – Creazione del tuo piano di social media

2.1 – Prodotti

Questo fornisce un riepilogo di tutte le attività che devono essere svolte per supportare l'attuazione del piano. Per esempio:

1. Controllo dei social media (Word doc) – da completare con , compresi i riassunti di quanto segue:
   1. Benchmarking dell'integrazione dei social media
   2. Benchmarking del profilo di Facebook
   3. Benchmarking del profilo Twitter
   4. Revisione dell'idoneità di altre piattaforme, ad es. Pinterest, Youtube
   5. Raccomandazioni sui prossimi passi per ogni piattaforma / area
2. Calendario dei contenuti dei social media (documento Excel) da creare, con momenti tematici autonomi e piena integrazione con piani di marketing più ampi
3. Quadro di misurazione da elaborare (documento Excel)
4. Report di valutazione di fine fase da completare (PPT più dati completi in Excel).

2.2 – Canali + attività

Qui spiegherai cosa farai per ogni social network per soddisfare gli obiettivi della tua strategia sociale. Assicurati di includere tutti gli elementi tattici e tutti i relativi processi, persone e strumenti.

Di seguito è riportato un esempio di piano a livello di canale per Twitter:

Utilizzeremo il nostro principale handle di Twitter sia come canale del servizio clienti sia come canale di trasmissione / interazione invece di avere 2 handle separati. Twitter sarà utilizzato per farci sentire estremamente accessibili ai consumatori – veri umani all'altra estremità in tempo reale (quindi iniziamo le conversazioni ove possibile). Ciò sarà utile per sviluppare la consapevolezza del marchio e dare un volto reale ai prodotti acquistati altrove.

Azioni chiave:

1. Housekeeping: pulizia dei follower, incluso il riferimento incrociato al database di posta elettronica utilizzando uno strumento come FollowerWonk o SocialBro
2. Segui i principali influenzatori e ringraziando personalmente i nuovi follower (e lo fai regolarmente)
3. Twittare almeno x2 volte al giorno (utilizzando uno strumento come Buffer per aiutare a pianificare gli aggiornamenti)
4. RT'ing stuff utili / rilevanti (kudos per associazione)
5. Condivisione di ogni post sul blog creato due volte a settimana ("nel caso in cui l'avessi perso")
6. Importante per evidenziare il servizio clienti personale Ad esempio, firmando tweet, non solo prendendo tutti i problemi offline / altri canali
7. Gestire visibilmente le eccezioni negative per dimostrare che prendi sul serio i problemi, ma se non sei in linea quando appropriato
8. Essere innovativi con i formati dei contenuti per esempio. prova Q & A con i tuoi esperti di prodotto su argomenti specifici
9. Le schede Twitter verranno sperimentate in occasione di lanci di prodotti o di campagne specifiche.

2.3 – Integrazione con altro marketing

Annota in che modo il social si allineerà ad altri canali di marketing in modo che le persone che fanno il lavoro capiscano il quadro più ampio. Ad esempio, per l'email marketing spiega:

• Come utilizzerai i social network per promuovere i contenuti delle newsletter
• In che modo utilizzerai app / widget per guidare la registrazione via email
• In che modo utilizzerai i dati sul coinvolgimento sociale per informare il team di posta elettronica sui contenuti che funzionano bene e per chi.

Non dimenticare, è una strada a doppio senso, quindi definisci anche come hai bisogno di altri canali di marketing per supportare il social. Di nuovo, prendendo e-mail come esempio:

• I nostri collegamenti ai social network saranno inclusi nel footer dell'email
• Le e-mail includeranno l'opzione di condivisione sociale che pubblica la versione del browser dell'email
• Lavoreremo con il team di e-mail per esplorare il modo in cui pubblichiamo contenuti social popolari nelle e-mail pertinenti.

2.4 – Linee temporali

Questa è la "T" negli obiettivi SMART, assicurando che ogni attività abbia una cornice temporale impressa su di essa, in modo da poter monitorare i progressi.

Le tempistiche sono fondamentali perché ti danno un metro di paragone con cui misurare la tua capacità di attuare la strategia. Le attività senza scadenze tendono a spostarsi e sono spesso considerate dagli altri meno importanti (se non sai quando ne hai bisogno, non può essere importante!).

Tieni presente che alcune attività sono ricorrenti, ad esempio la pubblicazione della newsletter settimanale su Facebook. Per questi semplicemente indicare la frequenza e il giorno target della settimana.

2.5 – Misura

Inizia definendo gli indicatori KPI per la tua strategia sociale, che dovrebbe suddividersi in macro KPI (per l'intera strategia per esempio. aumentare il traffico dai social media) e micro KPI (specifici per canale per esempio. aumentare il tasso di RT su Twitter).

Devi allineare le tue aspettative KPI con le metriche che puoi tracciare per ogni social network in modo che possano essere facilmente misurate. Quindi verifica che gli strumenti di analisi dei dati web siano configurati correttamente per acquisire tutti i dati rilevanti.

Raccomando di utilizzare i parametri di monitoraggio della campagna in tutti gli URL che condividi tramite social. Usando Google Analytics come esempio, questo significa aggiungere parametri UTM almeno per media, sorgente e campagna.

Perché?
Sarai in grado di analizzare il traffico dal social e isolare specifici elementi di attività, come i singoli collegamenti. L'ho usato per differenziare tra diversi formati di contenuto, come ad esempio testo vs immagine e aggiornamenti video per la stessa campagna. Puoi sovrapporre gli obiettivi di e-commerce e i dati di conversione per vedere cosa aggiunge più valore e utilizzare l'apprendimento per perfezionare il tuo marketing sociale.

Includi dettagli dei rapporti che farai per misurare il rendimento e dove è possibile accedere a questi rapporti.

I tuoi pensieri, commenti ed esperienze personali

Quindi questo è il passaggio 2 della serie di passi di Smart Insights 12 sulla strategia e pianificazione dei social media.

Lo hai trovato utile?
Pensi che ci siano delle lacune cioè metterei qualcos'altro in una strategia o un piano di social media?

Per favore partecipa alla discussione con commenti e la tua esperienza. Tieni d'occhio l'articolo del prossimo mese, "Quale analisi della concorrenza dovremmo fare per informare la nostra strategia sui social media?".

Se hai perso il post precedente, recupera leggendo "6 motivi per cui hai bisogno di una strategia di social media".

Grazie a James Gurd per aver condiviso i suoi consigli e opinioni in questo post. James Gurd è un esperto di e-commerce e consulente di marketing digitale con oltre 14 anni di esperienza nella strategia digitale B2C e B2B. È il proprietario e consulente principale di Digital Juggler. Puoi seguirlo cinguettio o connettiti su LinkedIn.