Negli ultimi undici anni in Convince & Convert, abbiamo continuato a perfezionare la nostra strategia sui social media. Ecco una delle nostre ultime iterazioni che utilizziamo come punto di partenza per i nostri clienti di consulenza sui social media.
Strategia di social media in 7 semplici passaggi (riepilogo)
Una delle principali tesi che impieghiamo nel nostro processo di strategia sui social media è questa:
Le aziende dovrebbero concentrarsi maggiormente sull'ESSERE sui social piuttosto che sul fare i social. #socialmedia Clicca per Tweet
Nel 2019, tutti stanno “facendo” i social media. È una parte consolidata della maggior parte dei piani di marketing. Ma non molte aziende sono anche ESSENZIALI sociali.
Con tutti i nuovi strumenti e piattaforme costantemente emergenti, è molto facile cadere nella trappola del pensare ai social media attraverso un prisma tattico anziché strategico. I migliori piani strategici dei social media sono agnostici e stabiliscono obiettivi e metriche che sostituiscono qualsiasi particolare luogo sociale. Diamo un'occhiata al modo migliore per creare una strategia sociale vincente.
Passaggio 1: crea il tuo team interfunzionale
Nessuno dovrebbe "possedere" la strategia dei social media nella propria organizzazione. L'impatto sociale ha un impatto su tutti gli angoli dell'azienda e dovrebbe essere più simile all'aria (ovunque) che all'acqua (devi andare a prenderlo). Pertanto, il primo passo nel processo è quello di creare un team interfunzionale per aiutare a concepire e gestire il resto della strategia. Decidi chi sarà coinvolto, inclusi vendite, servizio clienti, marketing, contenuti, ecc.
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Passaggio 2: imposta i tuoi obiettivi (qual è il punto?)
Sì, puoi utilizzare i social media per raggiungere diversi obiettivi aziendali. Ma le migliori strategie sui social media sono quelle che si concentrano (almeno inizialmente) su una logica più ristretta per i social. Per cosa vuoi principalmente usare i social? Consapevolezza? I saldi? Lealtà e fidelizzazione? Sceglierne uno.
Passaggio 3: ascoltare il pubblico e i concorrenti
Ormai è una vecchia strategia sui social media, ma "ascoltare" è ancora un buon consiglio che viene spesso ignorato. La realtà è che i tuoi clienti (e concorrenti) ti daranno una buona guida su dove e come dovresti essere attivo nei social media, se estendi il tuo ascolto sociale oltre il tuo marchio.
Analizzare come e dove il tuo pubblico tiene naturalmente conversazioni digitali può salvare un mondo di problemi. Invece di iniziare da zero, trova i canali in cui puoi interagire con un pubblico che sta già parlando (o sta tentando di parlare) del tuo marchio.
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Passaggio 4: identificare il pubblico
Ora che hai ascoltato il tuo pubblico, decidi con chi interagirai nei social media. Quali sono le caratteristiche demografiche e psicografiche dei tuoi attuali o potenziali clienti? In che modo ciò influisce su ciò che puoi e dovresti tentare nei social media?
La configurazione delle persone del pubblico, inclusi il comportamento, i valori e le sfide online, ti aiuterà a determinare non solo come parlare al tuo pubblico, ma anche dove portare avanti queste conversazioni. Il pubblico di determinati dati demografici e comportamenti si attiva più facilmente su alcuni canali rispetto ad altri.
Passaggio 5: selezionare Success Metrics
Come hai intenzione di determinare se questo sta effettivamente facendo la differenza nella tua attività? Quali misure chiave userete per valutare l'efficacia della strategia sui social media? Come trascenderete (si spera) simpatie e fidanzamento?
La selezione di indicatori chiave di prestazione (parametri chiave di prestazione) imposta le aspettative dell'organizzazione su come verrà misurato il ROI dei tuoi sforzi sui social media.
Una strategia di social media è un piano di esercizi, non una soluzione rapida. Il successo sarà visto, ma solo attraverso la pazienza e la perseveranza. KPI ponderati e obiettivi trimestrali quantificabili realistici sono necessari per mantenere la leadership.
Una strategia di social media è un piano di esercizi, non una soluzione rapida. Clicca per Tweet
Le metriche di successo della tua organizzazione riflettono la tua esperienza. Ad esempio, le organizzazioni avanzate tracciano i clienti attraverso l'imbuto, dall'impegno sui social media alla vendita. Le organizzazioni principianti si concentrano su portata, impressioni e vari impegni.
Il tre metriche sui social media descritte in questo ebook ti aiuterà a iniziare a ottimizzare il modo in cui la tua organizzazione misura e analizza le azioni digitali dei tuoi clienti.
Passaggio 6: Qual è la tua unica cosa?
Il bene non è più abbastanza: il tuo marchio e i tuoi contenuti devono essere eccezionali.
Il bene non è più abbastanza: il tuo marchio e i tuoi contenuti devono essere eccezionali. Clicca per Tweet
Cosa ti differenzia dalla concorrenza? In un mondo di disordine, il tuo marchio deve avere una caratteristica eccezionale che affascina e coinvolge il tuo pubblico.
Non importa chi sei o cosa vendi. Le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto non sono sufficienti per creare scalpore degne di passione. In che modo la tua organizzazione farà appello al cuore del tuo pubblico, piuttosto che alla testa? La Disney non riguarda i film; si tratta di magia. Apple non riguarda la tecnologia; si tratta di innovazione. Di cosa stai parlando?
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Passaggio 7: creare un piano di canali
Solo dopo aver saputo perché sei attivo nei social e come misurerai il successo della strategia sui social media, dovresti rivolgere la tua attenzione al "come" di Facebook, Twitter, Instagram e il resto. Il tuo piano di canali dovrebbe aiutarti a capire con quale pubblico vuoi coinvolgere, il tuo piano di contenuti e il calendario editoriale, tutte le risorse necessarie e come misurare il successo di ciascuna piattaforma specifica. Questo piano di canali dovrebbe essere distinto, in quanto hai un motivo specifico e difendibile per partecipare a ciascuno.
Il mio ultimo consiglio: devi decidere come sarai umano.
I meccanici delle società delle forze sociali per competere per l'attenzione con gli amici e i familiari dei tuoi clienti. Pertanto, la tua azienda deve (almeno in parte) agire come una persona, non un'entità. Come lo farai?
I social media riguardano le persone, non i loghi. Clicca per Tweet
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Quando stiamo lavorando sulla strategia dei social media per le principali aziende, il piano e il risultato finale sono un po 'più completi di quello che vedi sopra, ma si basa su questo impalcatura e processo di pensiero. Spero che lo troverai utile nei tuoi sforzi.