Negli ultimi dieci anni in Convince & Convert, abbiamo continuato a perfezionare la nostra strategia sui social media. Ecco una delle nostre ultime iterazioni che utilizziamo come punto di partenza per i nostri clienti di consulenza sui social media.
Strategia dei social media in 7 semplici passi (riassunto)
Una delle tesi più importanti che impieghiamo nel nostro processo di strategia sui social media è questa:
Le aziende dovrebbero concentrarsi maggiormente su BEING social che su DOING social. #socialmedia Clicca per Tweet
Nel 2019, tutti stanno "facendo" social media. È una parte consolidata della maggior parte dei piani di marketing. Ma non molte aziende stanno ESSENDO socialmente.
Con tutti i nuovi strumenti e piattaforme costantemente emergenti, è molto facile cadere nella trappola di pensare ai social media attraverso un prisma tattico invece che strategico. I migliori piani strategici per i social media sono indipendenti dagli strumenti e definiscono obiettivi e metriche che sostituiscono qualsiasi specifica sede sociale. Diamo un'occhiata al modo migliore per creare una strategia sociale vincente.
Passaggio 1: crea il tuo team interfunzionale
Nessuno dovrebbe "possedere" la strategia dei social media nella propria organizzazione. Il sociale influisce su tutti gli angoli dell'azienda e dovrebbe essere più simile all'aria (ovunque) che all'acqua (devi andare a prenderlo). Pertanto, il primo passo nel processo è creare un team interfunzionale per aiutare a concepire e gestire il resto della strategia. Decidi chi sarà coinvolto, incluse vendite, assistenza clienti, marketing, contenuti, ecc.
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Passo 2: Imposta i tuoi obiettivi (qual è il punto?)
Sì, è possibile utilizzare i social media per contribuire a raggiungere diversi obiettivi di business. Ma le migliori strategie di social media sono quelle che si concentrano (almeno inizialmente) su una logica più ristretta per il sociale. Per che cosa vuoi principalmente usare social? Consapevolezza? I saldi? Lealtà e fidelizzazione? Sceglierne uno.
Passaggio 3: ascolta il tuo pubblico e i concorrenti
Ormai è una vecchia castagna dei social media, ma "ascoltare" è ancora un buon consiglio che viene spesso ignorato. La realtà è che i tuoi clienti (e concorrenti) ti daranno una buona guida su dove e come dovresti essere attivo sui social media, se allarghi il tuo ascolto sociale oltre il tuo marchio.
Analizzare come e dove il tuo pubblico tiene naturalmente le conversazioni digitali può salvare un mondo di problemi. Piuttosto che ricominciare da zero, trova i canali in cui puoi interagire con un pubblico che sta già parlando (o sta tentando di parlare con) del tuo marchio.
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Passaggio 4: identifica il tuo pubblico
Ora che hai ascoltato il tuo pubblico, decidi con chi interagirai nei social media. Quali sono le caratteristiche demografiche e psicografiche dei tuoi attuali o potenziali clienti? In che modo ciò influisce su ciò che puoi e dovresti provare nei social media?
La configurazione dei personaggi del pubblico, inclusi il loro comportamento, i valori e le sfide online, ti aiuterà a determinare non solo come parlare al tuo pubblico, ma anche dove portare avanti queste conversazioni. I segmenti di pubblico di determinati dati demografici e comportamenti sono più facilmente attivabili su alcuni canali rispetto ad altri.
Passaggio 5: selezionare Success Metrics
Come hai intenzione di determinare se questo sta effettivamente facendo la differenza nella tua azienda? Quali misure chiave utilizzerai per valutare l'efficacia della strategia sui social media? Come trascenderete (si spera) i Mi piace e il fidanzamento?
La selezione dei KPI (parametri chiave di performance) definisce le aspettative organizzative su come misurare il ROI dei tuoi sforzi sui social media.
Una strategia di social media è un piano di esercizi, non una soluzione rapida. Il successo sarà visto, ma solo attraverso la pazienza e la perseveranza. I KPI riflessivi e gli obiettivi trimestrali realistici quantificabili sono necessari per mantenere il buy-in della leadership a lungo termine.
Una strategia di social media è un piano di esercizi, non una soluzione rapida. Clicca per Tweet
Le metriche di successo della tua organizzazione riflettono la tua esperienza. Ad esempio, le organizzazioni avanzate tracciano i clienti attraverso la canalizzazione, dal coinvolgimento dei social media alla vendita. Le organizzazioni principianti si concentrano sulla copertura, le impressioni e i vari impegni.
Il tre metriche sui social media descritte in questo ebook ti aiuterà a iniziare a ottimizzare il modo in cui la tua organizzazione misura e analizza le azioni digitali dei tuoi clienti.
Passaggio 6: qual è la tua unica cosa?
Il bene non è più sufficiente: il tuo marchio e il tuo contenuto devono essere eccezionali.
Il bene non è più sufficiente: il tuo marchio e il tuo contenuto devono essere eccezionali. Clicca per Tweet
Cosa ti differenzia dalla concorrenza? In un mondo di disordine, il tuo marchio deve avere una caratteristica eccezionale che affascina e coinvolge il tuo pubblico.
Non importa chi sei o cosa vendi. Le caratteristiche e i vantaggi del tuo prodotto non sono sufficienti per creare un entusiasmo degno di passione. In che modo la tua organizzazione attirerà il cuore del tuo pubblico, piuttosto che la testa? La Disney non riguarda i film; si tratta di magia. Apple non riguarda la tecnologia; riguarda l'innovazione. Di cosa stai parlando?
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Passaggio 7: creare un piano canale
Solo dopo aver saputo perché sei attivo nel sociale e come misurerai il successo della strategia sui social media, dovresti rivolgere la tua attenzione al "come" di Facebook, Twitter, Instagram e il resto. Il piano del tuo canale dovrebbe aiutarti a capire con quale pubblico vuoi coinvolgere, il tuo piano dei contenuti e il calendario editoriale, tutte le risorse necessarie e come misurerai il successo di ciascuna piattaforma specifica. Questo piano di canali dovrebbe essere distinto, in quanto hai una ragione specifica e difendibile per partecipare a ciascuno di essi.
Il mio ultimo consiglio: devi decidere come sarai umano.
I meccanici delle compagnie di forza sociale per competere per l'attenzione con gli amici e i familiari dei tuoi clienti. Pertanto, la tua azienda deve (almeno in una certa misura) agire come una persona, non un'entità. Come lo farai?
I social media riguardano le persone, non i loghi. Clicca per Tweet
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Quando lavoriamo sulla strategia dei social media per le grandi aziende, il piano e il deliverable sono un po 'più completi di quelli che vedi sopra, ma si basano su questa impalcatura e sul processo di pensiero. Spero che lo troverai utile nei tuoi stessi sforzi.
