Come effettuare ricerche come il team di ricerca di HubSpot

Al college, la ricerca è sempre stata la mia parte preferita delle carte da lettere. Non so perché, ma trovare dati a sostegno delle mie ipotesi mi dà sempre un brivido.

Ma, anche se amo la ricerca, non è esattamente il mio forte – e so di non essere solo.

Condurre ricerche di mercato è una necessità sia per le aziende B2B che per quelle B2C. Ti consente di utilizzare dati concreti per eseguire il backup di teorie e previsioni sul comportamento dei clienti. Questi dati possono influenzare il modo in cui strutturi una campagna e come interagisci con i clienti.

Tuttavia, quando fai ricerche per scopi di marketing, può essere difficile sapere da dove cominciare e come andare avanti quando rimani bloccato.

Se ti trovi a colpire durante il processo di ricerca, ti abbiamo coperto. Qui, abbiamo raccolto suggerimenti dai ricercatori HubSpot sui loro processi di ricerca per essere sicuri di raccogliere e analizzare i dati per la tua prossima campagna o relazione.

Suggerimenti dei ricercatori HubSpot

Nel 2019, il vicepresidente delle operazioni internazionali di HubSpot, Nataly Kelly, ha scritto: "I dati sono incredibilmente potenti. Può informare, persuadere e rafforzare. Tuttavia, può anche fuorviare. Portiamo tutti i nostri pregiudizi sul tavolo quando interpretiamo i dati, e ciò può spesso portare a trarre una conclusione inesatta ".

Tienilo a mente durante le ricerche: è un buon promemoria che i dati sono utili quando sono accurati, ma presentare dati inesatti può in definitiva danneggiare le tue strategie di marketing.

1. Prendi una varietà di prospettive.

Secondo la cooperativa di ricerche di mercato Meg Kartham, "Nel condurre qualsiasi tipo di ricerca, è importante prendere una varietà di prospettive, che si tratti di industria o regione".

Ciò significa che devi pensare al maggior numero possibile di risultati, soprattutto se stai conducendo una ricerca globale. Pensaci: un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti a livello nazionale è utile se stai solo esaminando il Midwest?

Prendi in considerazione un sondaggio condotto da HubSpot per misurare i punteggi International Net Promoter (NPS). NPS misura la soddisfazione del cliente con il nostro CRM. Alcune ipotesi fatte dai ricercatori di HubSpot includevano il presupposto che alcune norme globali diverse da quelle degli Stati Uniti avrebbero potuto avere un impatto sui punteggi a livello internazionale.

Ad esempio, quando è stato chiesto di valutare il servizio clienti su una scala da 1 a 10, sapevi che in Germania 1 è il punteggio più alto, anziché 10? Inoltre, in alcuni paesi europei, dare il punteggio più alto è quasi sconosciuto. Un A + è considerato 8-9, anziché 10.

Quando si creano sondaggi, provare a renderne uno universale per il maggior numero possibile di utenti per facilitare la raccolta dei dati. In alternativa, fai ricerche sulle differenze globali e prendine in considerazione quando misuri i risultati.

2. Ricerca per il tuo pubblico.

La ricerca scopre il tuo pubblico di riferimento e fornisce informazioni sul tipo di marketing che puoi fare per raggiungerli. Come ha dichiarato il responsabile della campagna Kyle Denhoff, "La ricerca aiuta a informare il Brief della campagna che diventa il documento più importante della tua campagna".

Ecco perché, durante le ricerche, Denhoff suggerisce di iniziare a comprendere il tuo pubblico. Durante la costruzione di campagne, Denhoff ha scoperto che coprire quante più basi possibili aiuta a dare una visione arrotondata su come raggiungere i clienti soddisfatti.

Behind the Screens è una mini serie di interviste in quattro parti sulla pubblicità digitale che riunisce i leader del settore di Google, Facebook e LinkedIn per educare il business su come utilizzare la pubblicità digitale a proprio vantaggio. Poiché HubSpot è dedicato ad aiutare le aziende a crescere meglio, è probabilmente nell'interesse dei nostri clienti impegnarsi in una serie come questa.

Lo sappiamo per il lavoro svolto in anticipo. La preparazione per questa serie ha impiegato il team di Denhoff a raccogliere quante più conoscenze precedenti possibili, una tecnica che indica come un successo.

"Raccogli informazioni da varie fonti, tra cui chiamate dei clienti, ricerca di parole chiave e opinioni del pubblico sui social media", ha affermato. "Offri alla tua squadra un quadro chiaro del pubblico per cui stai creando e della sfida che stai cercando di aiutarli a risolvere."

3. Rendere rilevante la ricerca.

Durante la ricerca, Kartham suggerisce di personalizzare la ricerca il più possibile. Se invii un sondaggio, agli intervistati dovrebbero essere poste solo domande pertinenti allo studio.

In alternativa, un sondaggio con l'obiettivo di misurare il coinvolgimento del marchio sui social media probabilmente non trarrebbe beneficio dal chiedere agli intervistati se usano o meno i video nei loro materiali di marketing. È fondamentale porre solo le domande più rilevanti in un sondaggio poiché troppe domande causeranno la chiusura del sondaggio da parte degli intervistati senza completarlo.

Rendendo la ricerca pertinente, puoi assicurarti che i risultati che ricevi ti aiutino a rispondere alla tua domanda di ricerca. Tutte le risposte dovrebbero aiutare a dimostrare o smentire la tua ipotesi.

4. Ampliare le aree di studio.

Nel 2018, i ricercatori di HubSpot hanno voluto trovare ricerche su come i clienti utilizzano le iscrizioni via e-mail. Quando Tyler Scionti, Product Manager associato degli abbonamenti, e il suo team hanno iniziato il processo di ricerca, hanno scoperto che c'era un divario in questo argomento.

Sebbene Google sia vasto con ricerche su come ottenere abbonati e-mail, raramente c'è cosa inviare iscritti. Queste informazioni erano necessarie, quindi il team ha deciso di raccoglierle analizzando i dati dalle e-mail. Così è iniziato il processo di ricerca e una sfida per raccogliere dati su un argomento che ha risultati meno che stellari.

"Ho deciso di raccogliere quanti più dati possibile in modo obiettivo e lasciare che i dati portassero una conclusione piuttosto che le mie idee influenzano i dati", ha detto Scionti. "Questo mi ha aiutato a scrivere un rapporto oggettivo e ha dato al mio team un ottimo spunto di riflessione sullo stato del nostro prodotto."

In un set di dati incentrato sul modo in cui i clienti utilizzano i loro abbonamenti e-mail, probabilmente non è importante raccogliere dati su quanti abbonamenti hanno i clienti – invece, è probabilmente più importante analizzare i dati in base ai tassi di apertura dei contatti, quindi il team si è concentrato su quest'ultimo .

Mantenendo un ambito aperto nella raccolta dei dati, il team di Scionti è stato in grado di approfondire le proprie conoscenze sul prodotto e di fare riferimento a una grande quantità di ricerche pertinenti. Questo è stato di aiuto nello sviluppo di ulteriori abbonamenti e-mail e può essere un buon metodo da utilizzare se non sai da dove iniziare la tua ricerca.

5. Renderlo facile da seguire.

Diciamo che hai finalmente completato il duro compito di raccogliere tutte queste ricerche di mercato. Quando analizzi e interpreti quei dati per una presentazione, ti consigliamo di assicurarti di presentarli in un modo che sia facile da seguire.

Kartham ha affermato che quando si organizzano i risultati, "è necessario presentare e condividere la ricerca in modo facile da leggere e comprendere".

Ciò è particolarmente necessario se il tuo argomento di ricerca è qualcosa di meno affascinante. Ad esempio, un quadro su come i consumatori rispondono ai marchi sui social media, sebbene sia un argomento emozionante e interessante per me, potrebbe non essere l'argomento più coinvolgente per i professionisti che non sono appassionati di social media.

Detto questo, quando si presenta la ricerca, dovrebbe essere data in un modo che sia facile da seguire. La ricerca non si trasferirà bene a coloro che potrebbero aver bisogno di informazioni di base sulle funzioni dei diversi canali di social media.

Le informazioni che sembrano semplici matematiche per alcuni potrebbero sembrare il più complicato livello di calcolo per gli altri, quindi è essenziale organizzare ricerche che leggano come se le stessi spiegando a un nonno.

Ad esempio, nella struttura del marchio sopra menzionata, il team dell'Università della Virginia in collaborazione con il leader del team di ricerche di mercato e intelligenza competitiva di HubSpot, Mimi An, fa un ottimo lavoro nel fornire elementi visivi per rappresentare numeri complicati e risposte al sondaggio.

Tenendo presente questi suggerimenti, è possibile migliorare il processo di raccolta dei dati di ricerca e interpretazione. Un altro consiglio durante la ricerca è quello di leggere i rapporti di ricerca in argomenti simili ai tuoi. Vedere come formulano i dati può darti suggerimenti e ispirazione quando raccogli i tuoi.