In periodi di difficoltà, la tua azienda deve essere in grado di adattarsi rapidamente.
Questo è attualmente il caso dei venditori di terze parti le cui aziende si affidano a Fulfillment di Amazon (FBA) per la loro strategia omnicanale.
Nel mezzo della crisi COVID-19 in cui il mondo sta vivendo una forte domanda di prodotti in categorie specifiche (ad esempio prodotti sanitari, prodotti alimentari e altri articoli essenziali), il 17 marzo 2020 è stata fatta una brusca modifica dello stato di adempimento per sospendere l'entrata consegne di FBA.
Per FBA, lo scopo di questo cambiamento è aumentare l'accessibilità ai prodotti ad alta richiesta, "Continuiamo a dare la priorità ai prodotti per uso domestico, alle forniture mediche e ad altri prodotti molto richiesti che entrano nei nostri centri logistici. Consideriamo molti fattori nel determinare quali prodotti possono essere inviati ai nostri centri di evasione ordini, compresi i prodotti ad alta richiesta di cui i clienti hanno bisogno ora; attuali livelli di inventario e inventario in transito; capacità del centro logistico; e la nostra capacità di aderire alle linee guida delle autorità sanitarie all'interno dei nostri centri logistici“.
Analizziamolo. Da un livello elevato, puoi aspettarti che le seguenti categorie siano esenti da ritardi:
- Salute,
- Famiglia (comprese le forniture per animali domestici),
- Prodotti per bambini,
- Bellezza e cura personale,
- Drogheria e
- Industriale e scientifico.
Amazon ha inizialmente dichiarato che questa modifica sarebbe durata fino al 5 aprile 2020 e da allora non ha aggiornato pubblicamente tale guida. Quello che sappiamo è che la società non prevede di rinunciare immediatamente alle restrizioni.
La società ha condiviso, "Dato che l'impatto di COVID-19 è ancora in fase di sviluppo, non abbiamo una data precisa in cui le operazioni saranno completamente ripristinate. Invece, quando possibile, consentiremo di ricevere più prodotti, garantendo comunque che i nostri centri di evasione ordini siano in grado di elaborare prodotti ad alta priorità.”
Una modifica alla tua funzione aziendale principale può scuotere le tue fondamenta. Ecco perché avere il tuo negozio online oltre alla tua strategia omnicanale è più importante che mai. Più puoi possedere i tuoi processi aziendali e la catena di approvvigionamento rispetto a fare affidamento su piattaforme di terze parti, meglio è.
Analizziamo come il processo di adempimento di Amazon, le sfide con il suo utilizzo e le alternative su cui la tua attività di e-commerce può contare in questa crisi e in futuro.
Come vengono evasi gli ordini con Amazon FBA?
Quando imposti la vendita con Amazon, la tua attività viene automaticamente iscritta a Fulfillment da Amazon senza alcun costo. Non è un requisito per essere un venditore di Amazon, ma un'opzione incoraggiata.
Il processo FBA è abbastanza semplice:
- Invia il tuo inventario ai centri logistici di Amazon,
- Amazon spedisce gli ordini (fornendo tutti i materiali, ad es. Etichette di spedizione) e gestisce il servizio clienti, i rimborsi e i resi,
- Tieni traccia del tuo inventario FBA dalla dashboard di Amazon Seller Central.
Un grande vantaggio per i venditori che utilizzano FBA è che tutti i loro prodotti sono idonei per Amazon Prime alla cassa. Inoltre, l'iscrizione a FBA aumenterà le tue possibilità di possedere lo spot di offerta in primo piano nelle pagine dei dettagli.
Detto questo, ci sono ancora costi di spedizione associati. Con i tuoi prodotti automaticamente idonei alla spedizione gratuita in 2 giorni o nello stesso giorno di Amazon Prime, non hai il controllo su quali prodotti sono inclusi. Prima di iscriverti ad Amazon FBA, dovrai calcolare non solo le commissioni per il servizio, ma anche il morso extra che la spedizione gratuita può eliminare dai tuoi profitti. L'uso di FBA può influire sui margini dei tuoi prodotti più di quanto prevedi.
Problemi con Amazon Fulfillment
L'idea alla base dell'utilizzo di un'opzione di adempimento è quella di esternalizzare i processi, in modo che tu possa concentrarti sull'ottimizzazione di altre aree della tua attività.
Amazon continua a far crescere le proprie vendite di e-commerce, con una quota del 52,4% delle vendite totali di e-commerce negli Stati Uniti nel 2019.
Tuttavia, anche se la quota di e-commerce continua a crescere sulla piattaforma, ai suoi venditori di terze parti si presentano diverse sfide.
1. Incertezza e inaffidabilità durante i conflitti globali.
A differenza della gestione del tuo negozio di e-commerce, la vendita su Amazon ti lascia con scarso controllo sul merchandising dei prodotti. Questa mancanza di controllo è particolarmente sentita in tempi di conflitto globale.
Con le modifiche nelle opzioni di evasione per i venditori Amazon, i tuoi prodotti potrebbero perdere visibilità ai clienti. Non importa quanto siano grandi i tuoi dati di prodotto.
Perché succede? Amazon assegna la priorità ai prodotti in base alla domanda, il che significa che se non riesci a evadere immediatamente gli ordini, sarai probabilmente inadempiente sul prestito o sulla linea di credito del venditore Amazon. Yikes.
2. Ritardi di inventario e prodotti smarriti.
Quando utilizzi un servizio di evasione ordini, avrai comunque bisogno di una visione diretta del movimento dei tuoi prodotti.
A volte, potresti riscontrare ritardi nell'inventario durante l'accesso al sistema Amazon FBA. Ciò può causare ritardi nella spedizione, influendo ulteriormente sulle valutazioni del venditore. Scenario peggiore: potrebbe anche essere necessario annullare gli ordini.
Amazon ha una vasta catena di approvvigionamento, il che rende una maggiore possibilità che il tuo prodotto possa perdersi. Se riscontri un prodotto smarrito, dovrai presentare un reclamo per ottenere il rimborso. Detto questo, l'importo del rimborso non corrisponde sempre a quello che hai pagato, ma in realtà si basa sulla valutazione di Amazon della tua merce.
Proprio come quando un cliente effettua un ordine, vorrai informazioni di tracciamento e altre informazioni di spedizione, soprattutto considerando che parte di un ordine può essere spedita separatamente.
Dall'altro lato, a seconda della quantità di attività che svolgi, potresti non riuscire a fornire abbastanza inventario causando ritardi nella spedizione.
Qualcosa da considerare: se sei nel business del dropshipping, avrai ancora meno visibilità sul processo di realizzazione dei tuoi prodotti.
3. Nessun marchio o personalizzazione.
Secondo me, questo è il problema più grande con FBA: nessun controllo sul marchio e sulla personalizzazione.
In un momento in cui la rilevanza del marchio e le esperienze di unboxing sono sempre più importanti, i venditori iscritti all'FBA perdono l'opportunità di ottimizzare l'esperienza del cliente.
Inoltre, se hai clienti che desiderano fare regali, hanno poco controllo sugli imballaggi.
Potresti pensare: "Questo influisce sull'opzione di evasione multicanale?"
Sì, se attivi l'opzione di evasione multicanale di FBA, il tuo ordine dal tuo negozio di e-commerce e gli ordini da altri canali verranno comunque inviati in scatole Amazon. Parla di un'esperienza confusa per i tuoi clienti che potrebbero interagire con te su vari canali.
Se la forte presenza del marchio è importante per te, potresti voler cercare delle alternative.
3 alternative di adempimento
Le buone notizie? L'adempimento di Amazon non è la tua unica opzione (anche se vuoi ancora vendere sul mercato online).
Ecco tre alternative all'FBA.
1. Esecuzione interna.
In tempi di crisi o in un'economia prospera, l'autorealizzazione può essere un'ottima opzione per la tua azienda.
Scegliere di eseguire il proprio adempimento significa che dovrai gestire il tuo inventario e preparare manualmente le spedizioni internamente. Le aziende di tutte le dimensioni scelgono l'autorealizzazione – sia che tu stia appena iniziando o così grande da avere il tuo magazzino e l'operazione di adempimento impostati. Se vendi prodotti digitali (ad esempio download digitali), la gestione degli ordini da solo è la strada da percorrere.
Ecco alcuni semplici passaggi per l'autorealizzazione:
- Elaborare l'ordine,
- Seleziona materiali di imballaggio,
- Prepara la tua spedizione,
- Documenta un numero di tracciamento per il tuo pacco,
- Preparati a elaborare i resi.
Mentre questo processo può essere senza soluzione di continuità per la tua azienda, può essere difficile gestire l'autorealizzazione se si verifica una domanda elevata o si sta ridimensionando rapidamente.
2. Adempimento di terze parti (3PL).
Questo ci porta alla realizzazione di terze parti. Un'altra opzione popolare per i commercianti di tutto il mondo.
Potresti pensare: "Non è lo stesso di Fulfillment di Amazon?" Non esattamente.
L'FBA è un'opzione di evasione specifica del negozio, il che significa che il processo di evasione è destinato esclusivamente alle vendite su quella piattaforma.
L'adempimento di terze parti, comunemente indicato come 3PL, utilizza software come ShipStation o ShipBob per gestire l'adempimento. Questa è un'ottima opzione se la tua azienda si sta espandendo rapidamente, i tuoi attuali costi di adempimento sono in aumento o stai spendendo troppo tempo nella gestione dell'inventario.
Inoltre, è facile integrare queste piattaforme nel tuo negozio di e-commerce. Otterrai vantaggi come la semplice gestione dello spazio pubblicitario e opzioni di personalizzazione e personalizzazione avanzate.
3. Esecuzione di mattoni e malta.
Saresti sorpreso da quante aziende, piccole o grandi, sfruttano i loro negozi fisici per la realizzazione.
Al college, ho lavorato presso la J.Crew locale e sono rimasto sbalordito nel constatare che parte delle mie responsabilità di vendita al dettaglio includeva la preparazione delle spedizioni per gli ordini online. Chiamami ingenuo, ma è stato impressionante vedere un'azienda così grande espandere le sue opzioni di adempimento, in modo da poter fornire una consegna più rapida e, nel complesso, una migliore esperienza del cliente. Ciò ha anche aiutato la nostra sede di vendita al dettaglio a fare più affari e a girare le scorte più velocemente.
Mentre molte posizioni di mattoni e malta sono attualmente chiuse, ciò non significa che il tuo inventario debba sedersi.
Estrai l'inventario dai punti vendita per fornire consegne più rapide e ridurre le spese di inventario aggiuntive.
Gestire l'adempimento degli ordini da soli
Abbiamo rapidamente delineato i passaggi per gestire l'evasione degli ordini da solo. Ora è il momento di immergersi in modo più dettagliato.
1. Elaborate l'ordine.
Congratulazioni! Gli ordini stanno arrivando. È tempo di dare il via al processo di evasione.
A seconda del canale su cui il cliente acquista, l'elaborazione degli ordini potrebbe apparire diversa. Per molti, gli ordini vengono elaborati su un sistema punto vendita (POS) o, semplicemente, sul tuo negozio di e-commerce. Entrambe queste piattaforme ti forniranno un facile accesso alle informazioni sull'ordine (ad es. Indirizzo di spedizione, informazioni sui clienti, elementi pubblicitari dell'ordine).
Assicurati di ottimizzare la tua pagina di checkout per assicurarti di raccogliere tutte le informazioni di cui hai bisogno.
2. Scegli i materiali di imballaggio giusti.
Come spedirai i tuoi ordini? I materiali vanno ben oltre la bolla di accompagnamento.
Aziende come Noissue ed EcoEnclose offrono materiali e soluzioni di spedizione per personalizzare il tuo imballaggio. Nell'attuale ambiente commerciale, i consumatori cercano i marchi per imballaggi entusiasmanti e divertenti creati con materiali sostenibili. Cerca di capire quali materiali hanno più senso per la tua attività.
Se spedisci qualcosa di fragile, ti consigliamo di utilizzare materiali che proteggano i tuoi prodotti. Non c'è niente di peggio che ricevere prodotti danneggiati.
Regola empirica: ricorda che la tua confezione è un'estensione del tuo marchio.
3. Imballa il tuo ordine.
Avviso spoiler: non affrettare questo processo.
Consiglio di impostare una cadenza per gli ordini di imballaggio. Ciò ti consentirà di impacchettare gli ordini in lotti e ridurre i viaggi verso USPS o un altro corriere quando è il momento di spedire gli ordini.
4. Etichetta e spedisci il tuo ordine.
L'ultimo passo per ottenere il tuo ordine fuori dalla porta: l'etichettatura!
Mentre impacchettate gli ordini, assicuratevi di non confondere accidentalmente le etichette. Non vuoi essere informato dai clienti che hanno ricevuto il prodotto sbagliato.
Consiglio di stampare tutte le etichette degli ordini che sei pronto a riempire. Prendi in considerazione la quantità di una scatola richiesta dall'ordine. Ne richiederà più di uno? Assicurati di avere la quantità corretta di etichette per ciascun ordine.
Inoltre, durante la creazione di etichette, assicurati di aver attivato il tracciamento. Questo è utile sia per la tua azienda che per i tuoi clienti.
Hai preparato il tuo pacco e pronto per la spedizione. Come si trova una soluzione di spedizione economica?
Per tutto ciò che devi sapere sulla spedizione, ho scritto un post dettagliato sul blog per farti divertire. Ma, per semplificare le cose, ecco le basi di ciò che devi capire:
- Il costo della spedizione e-commerce,
- Politiche e processi di rimpatrio comuni,
- Come determinare cosa addebitare ai tuoi clienti,
- Best practice per il packaging e il branding,
- Creazione di una strategia di spedizione e
- Strumenti di spedizione popolari.
Per i costi e le tariffe di spedizione, in particolare, ti consigliamo di esaminare queste quattro aree:
- Servizio e velocità.
- Dimensioni e peso
- Destinazione.
- Volume di spedizione
5. Traccia il pacco fino alla sua destinazione finale.
Infine, assicurati che i tuoi pacchi arrivino a destinazione.
Per gli ordini effettuati nel tuo negozio di e-commerce, puoi impostare invii di email marketing, in modo che i tuoi clienti vengano avvisati quando un ordine è stato spedito e quando è stato consegnato.
Rimanere in contatto con il cliente durante tutto il processo di spedizione consente di comunicare eventuali singhiozzi nel momento in cui si verificano e far sapere al cliente che siete lì per aiutarvi in ogni fase del processo.
Soddisfare gli ordini da soli: ne vale la pena?
Abbiamo delineato i passaggi per evadere gli ordini da solo, ma è la decisione giusta per la tua azienda? Ecco alcune cose da considerare.
1. Il ridimensionamento è complicato.
Quando hai un'attività stabile, è facile prevedere il tuo inventario e la frequenza degli ordini. Tuttavia, se stai riscontrando una forte domanda o stai cercando di ridimensionare rapidamente, soddisfare i tuoi ordini può diventare un dolore molto velocemente.
Prendi in considerazione lo stato attuale e futuro della tua attività quando decidi le opzioni di evasione.
2. Controllo del 100% sull'inventario.
Le buone notizie? Hai il 100% di controllo sul tuo inventario. Non devi preoccuparti di perdere l'inventario o di imballare il prodotto danneggiato. Hai la vista e il controllo diretti su ogni ordine che esce dalle tue porte.
3. Chiunque può farlo.
Costruire un business è difficile. Ci sono molti sacrifici e ostacoli che devi superare. Ma, per fortuna, gestire il proprio processo di adempimento è qualcosa che puoi fare da solo! Anche se potrebbe essere necessario un po 'di tempo per abituarsi, come impostare le cadenze degli imballaggi degli ordini, non è necessaria alcuna conoscenza specializzata per farlo.
4. Modo costoso di spedizione.
A seconda del numero di ordini che invii, le tue spese di spedizione possono essere costose. Ogni azienda è diversa, quindi è importante comprendere i costi di spedizione complessivi prima di impegnarsi in una soluzione di evasione.
5. Tempo impiegato da altre funzioni aziendali.
Il tempo impiegato per imballare e gestire gli ordini e le spedizioni non è tempo dedicato alla generazione di vendite o alla creazione di nuovi prodotti. Considera dove è più necessaria la tua attenzione in tutta l'azienda.
5 fasi di evasione dell'ordine di terzi
Auto-realizzazione non per te? Ciao evasione dell'ordine di terze parti, comunemente definita evasione dell'ordine 3PL.
Se stai amplificando il tuo inventario o stai crescendo rapidamente, ecco cosa puoi aspettarti quando persegui l'evasione dell'ordine 3PL.
1. Acquistare prodotti sfusi.
Che tu stia effettuando il dropshipping, lavorando direttamente con un produttore o grossista o producendo i tuoi prodotti, vorrai avere prodotti pronti per essere venduti all'ingrosso.
Se non stai realizzando prodotti a mano, dovrai acquistare una grande quantità di inventario. Ciò garantisce che il tuo fornitore di servizi di evasione ordini abbia abbastanza prodotto a disposizione per gestire i tuoi ordini in arrivo.
2. Invia l'inventario al magazzino del tuo 3PL.
Per essere sicuro che il magazzino di 3PL sia pronto per evadere i tuoi ordini, dovrai dotarli di inventario sufficiente.
Nel primo passaggio, era necessario procurarsi l'inventario di massa. Ciò non significa che devi inviare tutto il tuo inventario al tuo 3PL immediatamente. Misura la frequenza degli ordini e fornisci al tuo magazzino i livelli di inventario appropriati.
3. Elenca i prodotti nel tuo negozio online.
Una volta pronto l'inventario, è tempo di rendere disponibili i tuoi prodotti nel tuo negozio online.
Quando configuri i tuoi prodotti online, dovrai creare pagine con:
È importante fornire tutti i dettagli e le informazioni di cui il cliente ha bisogno per aggiungere l'articolo al proprio carrello.
4. 3PL elabora gli ordini.
Dopo aver completato i passaggi 1-3, il tuo fornitore 3PL è pronto per elaborare i tuoi ordini.
Invece di dover notificare alla tua 3PL gli ordini in arrivo, puoi integrare la tua soluzione di evasione degli ordini 3PL nel tuo negozio di e-commerce. Ciò semplifica la gestione degli ordini per te e il tuo partner di evasione ordini.
5. Pacchetti 3PL e ordine di spedizione.
Una volta che l'ordine è stato elaborato, il tuo partner di evasione 3PL impacchetterà e spedirà gli ordini per tuo conto.
Se desideri un packaging personalizzato, assicurati di lavorare direttamente con il tuo partner per la realizzazione per assicurarti che disponga dei materiali per farlo.
Devo consentire a un terzo di evadere gli ordini?
Ora che hai una comprensione del processo, dovrai valutare le tue opzioni. L'adempimento di terze parti funziona meglio per la tua azienda? Diamo un'occhiata alle considerazioni.
1. Nessun personale richiesto.
Esternalizzando il processo di adempimento, non sarà necessario assumere alcuna risorsa di adempimento interna.
Questo può essere un grande risparmio di tempo e denaro per la tua azienda.
2. Sii più efficace.
Avere una terza parte gestire il processo di adempimento può semplificare il processo. Se si dispone di una catena di fornitura complessa, la realizzazione di 3PL è particolarmente vantaggiosa.
Analizza il tuo modello di business e dai la priorità a dove puoi aumentare l'efficienza. L'adempimento di terze parti può farlo per te.
3. La qualità può essere compromessa.
Ogni volta che esternalizzi un componente della tua attività, perdi il pieno controllo del processo. Ciò significa che la qualità potrebbe essere compromessa.
Quanto è importante il tuo packaging o la trasparenza della catena di approvvigionamento per te e i tuoi clienti? Prendi in considerazione ciò che potresti sacrificare esternalizzando il tuo adempimento.
4. Risparmia denaro.
Non c'è niente di più importante per un imprenditore che risparmiare denaro. Non si può negare che i costi di spedizione e di evasione possono essere molto più di quanto tu abbia mai immaginato. Questo può anche essere il fattore decisivo nel modo in cui evadere i tuoi ordini. Sfruttare un partner di evasione di terze parti può aiutarti a ridurre i costi.
Sfrutta mattoni e malta per evadere gli ordini
Quando hai un'attività commerciale, è importante valutare l'utilizzo dell'inventario in negozio per soddisfare il tuo commercio online.
Soprattutto nei periodi in cui è possibile ridurre il traffico pedonale, l'evasione degli ordini dalla propria sede di vendita al dettaglio può far muovere l'inventario. Il processo è abbastanza semplice.
1. Mantenere l'inventario in negozio.
Questo può sembrare ovvio, ma se hai intenzione di fare affidamento sul tuo negozio di mattoni e malta per le esigenze di evasione, dovrai assicurarti di mantenere l'inventario. Se vendi costantemente articoli in negozio, probabilmente dovrai tagliare o ritardare gli ordini, con conseguente scarsa esperienza del cliente.
Inoltre, se non riesci a mantenere un livello costante di inventario in negozio, probabilmente stai creando un'esperienza più sfumata per i tuoi dipendenti al dettaglio.
2. Elaborazione degli ordini online.
Come qualsiasi altro processo di evasione, dovrai elaborare gli ordini che arrivano.
La complessità della mappatura degli ordini online sull'inventario in negozio aumenta se si hanno negozi in più posizioni. Durante l'elaborazione degli ordini, dovrai assegnare gli ordini ai negozi più vicini alla destinazione del tuo cliente e con lo stock in magazzino.
La buona notizia è che, con l'integrazione di un sistema POS (point-of-sale) online, sarai in grado di avere una visione completa dell'inventario dei tuoi prodotti. Ciò ti consentirà di configurare facilmente quali negozi devono soddisfare gli ordini.
3. Pacchi e navi del negozio di mattoni e malta.
Una volta assegnato il punto vendita al dettaglio con l'ordine, saranno responsabili del ritiro dell'inventario, dell'imballaggio e della spedizione degli ordini.
Senso di adempimento nave dal negozio
Il processo è semplice, ma è l'opzione giusta per te? Analizziamo i pro e i contro.
1. Migliora l'esperienza del cliente.
Sfruttare i tuoi mattoni e mortai può migliorare l'esperienza complessiva dei tuoi clienti. Come mai?
Con una strategia di evasione ordini, i tuoi clienti hanno più modi per ricevere i loro ordini online:
2. Meno inventario da trasportare.
La condivisione dell'inventario con la posizione di vendita al dettaglio consente di liberare spazio di archiviazione. Invece di dover conservare un inventario aggiuntivo per i tuoi ordini online separatamente, puoi combinare tutto.
Con questo approccio, avrai probabilmente più conversioni, una migliore gestione dello spazio pubblicitario e maggiori margini per la tua attività. – aumentare le entrate e i profitti potenziali.
3. C'è abbastanza spazio?
A seconda di quanto è grande il tuo spazio di vendita o di quante sedi hai, potresti avere difficoltà a immagazzinare abbastanza spazio pubblicitario.
Oltre allo stoccaggio dell'inventario, dovrai anche archiviare tutti i materiali di spedizione. Questo può richiedere un bel po 'di spazio nella tua stanza sul retro.
Assicurati di avere abbastanza spazio per elaborare in modo efficiente gli ordini dalle tue sedi in mattoni.
4. Formazione dei dipendenti.
Ultimo ma non meno importante, la formazione dei dipendenti. Affidarsi ai punti vendita per l'adempimento significa che stai aggiungendo un'altra attività alle agende dei dipendenti al dettaglio.
Il processo di evasione dell'ordine è un passaggio molto importante nel percorso del cliente, quindi dovrai assicurarti che sia stato eseguito correttamente, altrimenti dovrai affrontare le conseguenze di un cliente deluso o arrabbiato.
Per assicurarti che il processo sia eseguito correttamente dall'inizio, dovrai dedicare del tempo alla formazione dei tuoi dipendenti al dettaglio. Inoltre, a seconda del numero di ordini online che stai eseguendo, potresti dover aumentare il conteggio dei dipendenti. L'obiettivo è mantenere i dipendenti motivati e produttivi, senza sovraccaricare il loro carico di lavoro.
Non importa come evadere gli ordini, comunicare con i clienti
Trasparenza. Trasparenza. Trasparenza.
Dillo tre volte in fretta.
Questo è qualcosa che non vuoi dimenticare quando gestisci il tuo adempimento.
I marchi di e-commerce devono far fronte a una maggiore richiesta di trasparenza che mai.
Per alcuni clienti, desidera comprendere la sostenibilità della catena di approvvigionamento. Per altri, vogliono semplicemente seguire il loro ordine dal momento in cui effettuano il checkout nel tuo negozio online fino a quando il pacco arriva a casa loro.
Indipendentemente dal processo di evasione che scegli, dovrai comunicare con i tuoi clienti durante l'intero processo di evasione degli ordini.
Questo va ben oltre la fornitura di un numero di tracciamento – e mentre ci sono molti modi per coinvolgere i tuoi clienti, ti consiglio di iniziare con queste due priorità.
1. I clienti non si preoccupano dei problemi, a meno che tu non li nasconda.
Ricorda il detto "Se non hai niente di buono da dire, non dirlo affatto"? Buttalo fuori dalla finestra.
Nel mondo del commercio, non vuoi che i tuoi clienti scoprano i problemi di cui sei responsabile. Sii proattivo e comunica con i tuoi clienti quando c'è un blocco nel processo di adempimento.
Forse hai bisogno di tagliare un ordine o ritardare la sua data di arrivo, inviare comunicazioni chiare su ciò che i clienti possono aspettarsi.
Nel fare ciò, dovrai assicurarti che i tuoi clienti sappiano che la loro soddisfazione è la tua priorità assoluta.
Per rimanere in contatto, è possibile abilitare la messaggistica SMS o le e-mail di marketing per rimanere in contatto con i propri clienti. E, non dimenticare di fornire chiari contatti del servizio clienti nella tua comunicazione.
2. Assicurati che i clienti sappiano quando gli articoli sono esauriti.
Prima che il tuo cliente ordini anche un articolo sul tuo sito Web, dovrai assicurarti di comunicare chiaramente i livelli di inventario.
Ora, ciò non significa che devi aggiungere un conteggio in tempo reale dei prodotti nelle pagine dei dettagli del prodotto.
Quello che potresti considerare è l'aggiunta di un tag "esaurito" con un'opzione per i clienti per creare una notifica via e-mail per quando l'articolo viene rifornito in una dimensione o colore specifici. In alternativa, puoi aggiungere un avviso di scorte insufficienti nella pagina del prodotto, che a sua volta può incentivare i tuoi clienti a prendere una decisione di acquisto più rapida.
Quando gli articoli o le raccolte vengono riassortiti, non dimenticare di condividerli in un invio tramite email marketing o sui tuoi account di social media. Crea entusiasmo per i rifornimenti e gli articoli a disponibilità limitata.
Conclusione
Se la tua attività è influenzata dalle improvvise modifiche apportate da Fulfillment da Amazon, non preoccuparti: ci sono molte opzioni.
Prenditi questo tempo per rivalutare il tuo processo di adempimento. Dove puoi aggiungere efficienze?
Sia che tu scelga l'adempimento interno, 3PL o brick-and-mortaio, puoi semplificare il processo di gestione degli ordini.