Con sempre più aziende che si affrettano a passare dall’offline all’online, ci troviamo in una moderna corsa all’oro. Ma proprio come i cercatori d’oro, ci sono vincitori e vinti quando si trova il successo online.
Sebbene le vendite e il marketing siano elementi fondamentali per il successo omnicanale online, nell’equazione manca un elemento spesso trascurato: le operazioni. Perché se le operazioni di back-end non sono incluse come pilastro della tua strategia omnicanale, rischi il burnout e il calo delle vendite.
Oggi, molte aziende utilizzano una combinazione di fogli di calcolo e software legacy per gestire le operazioni di back-end: monitoraggio dell’inventario, pianificazione, ordinazione, ecc. Tuttavia, questi processi manuali e sistemi disparati si disgregano rapidamente.
Allora cosa dovresti fare? Come puoi gestire l’inventario, pianificare la domanda di prodotti e fornire il prodotto giusto al cliente giusto? La risposta, ovviamente, dipende da cosa stai cercando di fare.
In questo post, esamineremo i diversi tipi di sistemi di back-office per aiutarti a determinare esattamente quale ti serve e per portarti sul percorso verso l’automazione.
4 tipi di sistemi di back-office per l’e-commerce
I sistemi di back-office più diffusi per la gestione delle operazioni di e-commerce includono:
- Sistemi di gestione degli ordini
- Sistemi di gestione dell’inventario
- Sistemi di gestione del magazzino
- Software per la pianificazione delle risorse aziendali
Ognuno ha una funzionalità specifica che può favorire l’efficienza e la selezione di quella giusta dipende dalle esigenze della tua attività specifica.
1. Sistemi di gestione degli ordini (OMS).
Iniziamo con i sistemi di gestione degli ordini (OMS). Al suo livello più elementare, la gestione degli ordini significa come gestisci gli ordini dal momento in cui il cliente completa il checkout fino a quando riceve il suo articolo (e talvolta quando ti rispedisce l’articolo). E il sistema è qualunque metodo, o metodi, scegli per completare il processo.
Ciò significa che il tuo OMS gestirà i processi legati agli ordini e alla loro evasione, come ad esempio:
- Assegnazione degli ordini al magazzino appropriato per la spedizione
- Elaborazione degli ordini
- Fornire un record di dati sullo stato degli ordini e sull’inventario che contengono
Brightpearl fa un ottimo lavoro per scomporlo ulteriormente se si desidera ottenere dettagli più granulari su ciò che fa un OMS. Evidenziano inoltre i diversi tipi di sistemi per la gestione degli ordini, tra cui:
Elaborazione manuale degli ordini: Potrebbe sembrare come stampare un foglio di calcolo CSV, quindi effettuare un ordine con il magazzino, stampare un’etichetta di spedizione e, infine, prelevare e imballare l’ordine per la spedizione.
Gestire gli ordini tramite la tua piattaforma di e-commerce: Se vendi direttamente al consumatore tramite il tuo sito web, puoi utilizzare la tua piattaforma di e-commerce per tenere traccia degli ordini. Tuttavia, se stai vendendo su altri canali, come Walmart, o tramite social media, come Instagram, questo può portare a problemi.
Software per la gestione degli ordini: Per le piccole imprese che non dispongono di un ampio stack tecnologico, il software di gestione degli ordini può funzionare bene, soprattutto se puoi integrarlo nella tua piattaforma di e-commerce esistente. Alcuni ottimi esempi includono SureDone e Sellbrite.
La cosa più importante da tenere a mente è che il software OMS, a differenza dei processi manuali e delle piattaforme di e-commerce, ti aiuterà ad automatizzare. E l’automazione è fondamentale quando stai cercando di vendere di più e far crescere la tua attività.
2. Sistemi di gestione dell’inventario (IMS).
Passiamo ora ai sistemi di gestione dell’inventario (IMS). La gestione dell’inventario (a volte chiamata controllo dell’inventario) riguarda il monitoraggio delle quantità e delle posizioni dei prodotti. Rappresenta l’intero ciclo di vita del prodotto, sia che si trovi su uno scaffale del magazzino con il tuo distributore, che sia attualmente soddisfatto o che sia in fase di restituzione da parte di un cliente.
Quindi, quando puoi monitorare efficacemente il tuo inventario, sai esattamente quanto di ogni articolo hai, quali articoli stanno per esaurirsi e quando devi reintegrarli.
Brightpearl ha un’altra eccellente guida dedicata alla gestione dell’inventario per maggiori dettagli, ma alcuni dei vantaggi che evidenziano di un’efficace gestione dell’inventario includono:
- Meno rischi di esaurimento delle scorte
- Ulteriori informazioni sui prodotti ad alte prestazioni
- Migliori esperienze dei clienti
- Ottimo deterrente contro i furti
Quando si tratta di sistemi di gestione dell’inventario, sono molto simili a quelli per la gestione degli ordini:
Sistemi manuali: Ciò potrebbe includere il monitoraggio dell’inventario utilizzando un libro mastro o fogli di calcolo. Tuttavia, questi metodi sono molto soggetti a errori, soprattutto quando sono coinvolte più persone.
Software di gestione dell’inventario: I sistemi software automatizzano i processi manuali dispendiosi in termini di tempo e offrono molte funzionalità, come le notifiche di scorte insufficienti e il reporting delle scorte in tempo reale. Ancora meglio, il software basato su cloud può integrarsi con il tuo stack tecnologico esistente.
Ad esempio, Shopventory può facilmente integrarsi perfettamente con BigCommerce. Questa connessione automatizzata è particolarmente vantaggiosa per risparmiare tempo se vendi tramite più marketplace di terze parti, come Walmart e Amazon, oltre al tuo negozio di e-commerce.
L’unico svantaggio del software di gestione dell’inventario dedicato è che può diventare complicato per le aziende con più sistemi tecnologici che devono lavorare insieme.
3. Sistemi di gestione del magazzino (WMS).
Quindi, se hai già un IMS, perché avresti bisogno di un sistema di gestione del magazzino (WMS)? Mentre alcune persone usano IMS e WMS in modo intercambiabile, c’è una differenza fondamentale in quest’ultimo: è specifico per le operazioni di magazzino.
Come spiega SkuVault, un WMS è un elemento importante della catena di approvvigionamento che gestisce l’inventario, i processi di prelievo, il reporting e l’audit. Il tuo WMS può lavorare con il tuo IMS per tenere traccia degli articoli mentre si spostano durante il processo di stoccaggio, prelievo e imballaggio.
Inoltre, un WMS può supervisionare più magazzini e centralizzare le informazioni per facilitare la distribuzione delle merci. Alcuni software di gestione del magazzino possono anche aiutarti ad automatizzare il processo di kitting e raggruppamento, che può potenzialmente aumentare le tue vendite.
SkuVault condivide anche i componenti principali di un WMS:
- Gestire la ricezione e la restituzione, assicurandoti il giusto equilibrio di inventario
- Gestire la logistica di magazzino, migliorare l’efficienza riducendo i costi di manodopera
- Integrazione con la tua tecnologia esistente, consentendo l’elaborazione degli ordini senza interruzioni
- Reporting e previsione, aiutando a massimizzare lo spazio del tuo magazzino
Quindi, quando si desidera automatizzare la ricezione e l’invio di merci, i sistemi di gestione del magazzino, come quelli offerti da SkuVault e Scout TopShelf, sono una scelta eccellente.
Sebbene in questi giorni, alcuni sistemi di gestione dell’inventario offrano anche questa funzionalità, insieme a una serie di altre funzionalità tra cui la gestione degli ordini, la visibilità delle scorte e la generazione di ordini di acquisto (PO).
4. Enterprise Resource Planning (ERP).
Infine, abbiamo raggiunto i sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). I sistemi ERP comprendono molte delle funzionalità menzionate nei sistemi sopra – e poi alcune.
In effetti, un altro termine per ERP è sistema di gestione aziendale, proprio perché possono gestire più aree all’interno delle operazioni di back-end dell’e-commerce.
Gli ERP offrono un po ‘di tutto, dall’inventario e gli ordini ai pagamenti e alle operazioni di magazzino, e alla fine possono diventare l’unica fonte di verità per i tuoi dati. Ad esempio, l’accesso a dati accurati è stato uno dei motivi principali per cui il commerciante di BigCommerce Saddleback Leather è passato ad Acumatica per il proprio ERP.
“Trovo che più persone utilizzino Acumatica perché è intuitivo, ha senso ed è così facile da usare. Non abbiamo fogli di calcolo che volano in giro e le persone hanno accesso agli stessi dati tutto il tempo “, ha affermato Dave Munson, fondatore e CEO di Saddleback Leather.
Tuttavia, non tutti i sistemi ERP sono uguali. I sistemi legacy con funzionalità limitate possono effettivamente inibire la crescita del tuo e-commerce. Acumatica fornisce un utile elenco di controllo per aiutarti a valutare le funzionalità di cui avrai bisogno per la tua azienda, tra cui:
- Si integra perfettamente con la tua piattaforma di e-commerce?
- Riesci a svolgere funzioni critiche di contabilità e gestione aziendale?
- È sul cloud in modo da poter sincronizzare e accedere ai dati da Internet?
- Come ti verrà addebitato man mano che cresci e riduci la tua attività di e-commerce?
- Il sistema ti consentirà di ridurre i rischi e migliorare la sicurezza?
Inoltre, a causa della loro portata di capacità e centralizzazione, gli ERP sono i migliori per le aziende più grandi (sia B2B che B2C), DNVB in rapida crescita e casi d’uso complessi, come la vendita su più canali di vendita, inclusi online e in negozio.
Quindi, se stai cercando un posto dove iniziare a valutare ERP, BigCommerce funziona con diversi, tra cui Acumatica, Brightpearl, NetSuite, Microsoft e Sage.
Conclusione chiave: automatizza le operazioni di back-office
Alla fine della giornata, che tu sia una piccola impresa appena decollata o un’impresa globale, è imperativo che tu automatizzi le tue operazioni di back-end di e-commerce. Perché quando lo fai, sblocchi le chiavi per una migliore esperienza dei clienti, meno tempo sprecato, maggiore efficienza e molto altro ancora.
