Come gestire un focus group per la tua azienda

Quando stai sviluppando o lanciando un nuovo prodotto, servizio o azienda, vorrai avere un'idea generale di quanto il tuo mercato target sarà ricettivo.

In genere, questo viene fatto attraverso ampie ricerche di mercato e un componente chiave del processo di ricerche di mercato è la gestione di un focus group.

Un focus group è un piccolo gruppo di persone, in genere rappresentativo del proprio mercato di riferimento, per il quale vengono condotte idee e domande su prodotti, servizi o attività commerciali. Il risultato ideale è una comprensione più forte di come l'argomento del focus group verrebbe ricevuto da un pubblico più ampio e quali cambiamenti (se presenti) dovrebbero essere fatti prima del lancio formale.

In questo articolo, metteremo in evidenza una procedura dettagliata per l'esecuzione di un focus group, dalla pianificazione delle domande del focus group in un questionario del focus group all'integrazione dei risultati nella strategia di lancio.

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Come gestire un focus group

1. Scegli il tuo argomento di discussione.

Entrando in un focus group, la discussione dovrebbe essere ristretta a uno o alcuni argomenti. Tieni presente che non sarai in grado di affrontare a fondo ogni area che si desidera discutere in una breve sessione di focus group.

Per questo motivo, non è raro che le aziende gestiscano più cicli di focus group su argomenti diversi. Ad esempio, se stai lanciando un nuovo prodotto, potresti concentrare un focus group sul marketing del prodotto e sul posizionamento del marchio e un altro sull'usabilità e funzionalità del prodotto stesso.

2. Scegli le domande o i suggerimenti di discussione.

Una volta determinata l'area di interesse per il focus group, creare un elenco di domande e suggerimenti di discussione che ti aiuteranno a raccogliere i dati necessari.

Torniamo all'esempio di lancio del prodotto dall'alto. Se gestisci i focus group del marketing di prodotto, potresti porre domande come:

• Cosa ne pensi del design del packaging?
• Quanti soldi spenderesti per un prodotto come questo?
• A quali altre aziende pensi quando vedi un prodotto come questo?

Nel frattempo, per il focus group sul prodotto stesso, potresti voler entrare con le istruzioni di discussione per chiedere informazioni sul prodotto:

• Funzionalità
• Facilità d'uso
• Favoribilità percepita

Inoltre, ricorda di porre domande aperte: "Ti piace il prodotto?" contro "Cosa ne pensi del prodotto?" può sembrare simile in natura, ma probabilmente produrrà risultati notevolmente diversi.

3. Prepara il questionario del focus group.

Dopo aver scelto le domande e i suggerimenti di discussione, organizzali in un questionario del focus group. Assicurati di lasciare abbastanza spazio sul questionario per le note generali, un elenco di risposte comuni e una o due risposte degne di nota che si sono davvero distinte.

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4. Nomina un notetaker.

La discussione del focus group dovrebbe essere facilitata da almeno una persona, mentre un'altra persona nella tua squadra dovrebbe essere un notetaker designato.

Perché? Il compito del facilitatore è quello di facilitare – guidare la discussione e promuovere nuove idee dai partecipanti. Questo compito può essere facilmente deragliato se il facilitatore deve anche mettere in pausa la discussione per scrivere grandi idee e reazioni audaci da parte dei partecipanti.

Per evitare questa possibilità di interruzione, nominare un notetaker prima di entrare nel focus group che può concentrarsi esclusivamente sulla riduzione del consenso generale da parte del gruppo, sulle risposte individuali uniche e degne di nota e sui principali punti da prendere per l'azienda.

5. Reclutare e programmare i partecipanti.

Una delle parti più difficili della gestione di un focus group è convincere le persone a mostrarsi realmente. Dopo aver selezionato un'ora e un luogo, ti consigliamo di iniziare a diffondere la parola del gruppo per ottenere partecipanti.

Ecco alcuni modi per trovarli:

1. Contattare i clienti esistenti.

Se stai effettuando ricerche di mercato per un'azienda esistente, contatta i tuoi clienti tramite account manager o un database di posta elettronica. Dal momento che gli attuali clienti saranno probabilmente i primi a utilizzare ciò che stai lanciando, questa sarà l'occasione perfetta per valutare le prime reazioni per il suo lancio finale.

Per incentivi, potresti offrire servizi gratuiti o scontati o premiarli con un programma di promozione dei clienti come Influitive.

2. Pubblicizza sui social media.

Alla ricerca di maschi di mezza età o anziani nella grande area di Ann Arbor? Nessun problema! La pubblicità sui social media offre opzioni di targeting avanzate per raggiungere il tuo mercato di riferimento.

Dovresti anche pensare a quali siti sono maggiormente utilizzati dalle persone che desideri nel tuo focus group. Se sei interessato a sondare i professionisti che lavorano di mezza età, probabilmente avrai più fortuna su LinkedIn su Snapchat.

3. Prova la promozione basata sulla posizione.

Se stai effettuando il hyper-targeting di un luogo, completa le tue attività di reclutamento con annunci pubblicitari che saranno visti solo da quelli nella tua zona. Alcuni esempi includono:

• Annunci pubblicitari
• Annunci basati sul trasporto pubblico (treni, autobus, taxi, ecc.)
• Annunci in pubblicazioni e giornali locali

4. Preparati a offrire incentivi.

Sfortunatamente, le persone raramente fanno qualcosa gratuitamente. Nelle tue pubblicità e risorse promozionali, evidenzia l'inventivo che sei pronto a offrire – che potrebbe essere denaro, una carta regalo o uno sconto su tutto ciò che stai vendendo.

Se sei in cerca di denaro contante, considera di organizzare una lotteria per i partecipanti. In questo modo, se si ospita un focus group di otto persone, è possibile offrire un opportunità con una carta regalo da $ 100 (anziché un $ 25 garantito per partecipante) per risparmiare $ 100.

6. Ottieni il consenso e avvia la discussione.

Prima di iniziare la discussione del focus group, ricordare ai partecipanti lo scopo del gruppo e distribuire un modulo di consenso. Il modulo di consenso dovrebbe ribadire lo scopo dell'evento, delineare i diritti dei partecipanti, identificare il compenso, elencare le informazioni di contatto dei facilitatori e chiedere ai partecipanti di firmare.

Dopo che tutti hanno firmato, è il momento di eseguire il focus group.

7. Chiedi a tutti di presentarsi.

Per rompere il ghiaccio e far parlare le persone, inizia la discussione presentandoti e invitando i partecipanti a fare lo stesso.

Questa è un'altra possibilità per te di saperne di più sul tuo mercato di riferimento. Oltre a far pronunciare i nomi ai partecipanti, considera di chiedere loro di condividere il loro settore o i loro interessi per ottenere una comprensione più personale di come il tuo prodotto, servizio o azienda potrebbe svolgere un ruolo nella loro vita quotidiana.

8. Poni le tue domande.

Inizia facendo la tua lista di 5-10 domande preparate.

Entrando nel focus group, può essere facile legarsi all'elenco di domande o punti di discussione, ma attenersi troppo a questo può ostacolare conversazioni naturali ed efficaci. Se il gruppo prende una piega leggermente diversa da quella che ti aspettavi, non aver paura di consentire alla conversazione di deviare dalle tue domande se sembra produttivo.

Lo scopo di un focus group non è solo quello di confermare le informazioni che ritieni vere, ma anche di scoprire ciò che non conosci.

Finché non è troppo fuori tema, consenti alla conversazione di svolgersi in modo naturale e utilizza le istruzioni di discussione come guida anziché come lista di controllo punto per punto degli argomenti da trattare.

Inoltre, l'elenco delle domande potrebbe non esserlo tutti essere chiesto, a seconda della direzione della conversazione. Assicurati di porre prima le domande più importanti e di dare seguito a determinati punti di discussione con la domanda successiva giusta per mantenere il flusso delle cose anziché ospitare un forum di domande e risposte puro.

9. Cerca una rappresentanza equa dal gruppo.

Ricorda, questa non è un'intervista! Stai gestendo un focus group per sollecitare più idee e solo sentire da una o due persone sconfigge lo scopo dell'esercizio. Siate pronti a saltare quando qualcuno è stato in silenzio per troppo tempo e dire qualcosa sulla falsariga di "Julie, qual è il tuo contributo qui?" o "Michael, cosa ne pensi di quello che ha detto Julie?"

10. Termina la riunione in un ragionevole lasso di tempo.

L'esaurimento e la legge dei rendimenti decrescenti sono reali, quindi tienili a mente quando pianifichi l'intervallo di tempo per il tuo focus group.

All'inizio del focus group, nelle pubblicità e / o nel modulo di consenso, è necessario specificare un intervallo di durata del focus group. È tua responsabilità moderare la discussione in modo da non superare il lasso di tempo.

Ora, se l'esercizio dura un'ora e cinque minuti e hai promesso un focus group di un'ora, è assolutamente accettabile. Tuttavia, se hai promesso una sessione di 45 minuti e dura oltre un'ora, i tuoi partecipanti potrebbero essere risentiti e meno propensi a offrire un feedback prezioso.

Al termine della discussione, ringrazia i partecipanti per il loro tempo e feedback e fornisci l'incentivo promesso, se applicabile. Inoltre, ricorda loro le tue informazioni di contatto se decidono di avere più feedback o commenti che vorrebbero fornire.

11. Analizza e incorpora feedback.

Idealmente, il focus group ti ha fornito molte risposte, angolazioni uniche e idee attuabili per aiutare la tua attività a prosperare. Dopo che tutti i focus group hanno avuto luogo, chiedi al tuo team di compilare e analizzare i punti in comune delle idee presentate e quali modifiche, se del caso, garantiscono al prodotto, al servizio o all'azienda in questione.

Gestire un Focus Group migliore

Adottare questo approccio metodico alla gestione di un focus group può produrre feedback migliori e più approfonditi da parte dei partecipanti. Per mantenere organizzate le tue domande, i tuoi pensieri e le tue risposte, abbiamo sviluppato un modello di focus group, che puoi utilizzare per gestire un focus group migliore.

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