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È importante dire “no” al lavoro che non ha valore. Attraverso la pianificazione, il team dovrebbe avere una buona idea di quali sono le priorità aziendali e di ciò che stanno cercando di ottenere. Pertanto, quando arrivano progetti che non sono allineati con tali obiettivi, il team deve avere il potere di respingere. Lo stesso vale per i risultati finali pianificati che non si comportano bene con clienti o potenziali clienti. Il team diventa esperto nel capire cosa funziona e cosa no, quindi ascoltarli è un aspetto importante per creare una cultura agile.
Se sei abituato a chiedere lavoro al team, pensa a come ti sentiresti se ti respingessero? Puoi accettare quelle risposte? Che tipo di dati o informazioni vorresti vedere per sentirti a tuo agio nel dire di no?
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Ciò richiederà molta fiducia da parte tua, quindi se la fiducia non c’è oggi, pensa a quali passi devi intraprendere per ottenere la tua fiducia. Quindi comunica loro questa fiducia direttamente.
Alla fine della giornata, un team agile è responsabile della fornitura di valore ai clienti, non agli stakeholder interni. Devono essere in grado di soddisfare qualsiasi richiesta, ma alla fine avere il potere di fare la cosa giusta per il mercato esterno.
Consulenti, non acquirenti di ordini
Tradizionalmente, i marketer si sono concentrati sull’output. Le richieste di lavoro arrivano e poi vengono consegnate. Il più delle volte c’è una grande separazione tra chi chiede il lavoro e chi consegna il lavoro.
Nel marketing agile, questo deve essere un modo di lavorare collaborativo. Per cominciare, i leader aziendali devono ottenere il risultato desiderato, non la garanzia di cui hanno bisogno.
Il team dovrebbe avere la libertà creativa di capire quale lavoro è necessario per ottenere quel risultato e la sperimentazione con mezzi diversi dovrebbe far parte del processo, non solo soddisfare ordini prevedibili e statici.
I tuoi esperti di marketing sono persone davvero intelligenti e creative e saranno molto più felici nel loro ruolo se non si limitano a progettare contenuti o scrivere testi, ma fanno veramente parte del processo consultivo. Capire cosa è necessario è davvero prezioso, quindi assicurati di dare tale proprietà al team agile.
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Essere trasparenti
Quando inizierai il marketing agile, noterai davvero quanto può essere trasparente il processo. Tutti i membri del team sanno su cosa stanno lavorando gli altri e chiunque altro dovrebbe essere in grado di guardare facilmente qualsiasi piattaforma di gestione del lavoro di marketing che stai utilizzando e vedere in tempo reale cosa sta succedendo. Anche gli arretrati e le roadmap sono collaborativi, quindi il lavoro è molto più aperto.
Tuttavia, con questa ritrovata trasparenza, potresti anche scoprire che alcuni problemi esistenti stanno finalmente emergendo in superficie. Può essere facile incolpare Agile per aver causato questi problemi, ma Agile semplicemente li espone.
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Un’azienda con cui ho lavorato e che stava appena iniziando il marketing agile è rimasta scioccata nell’apprendere che si erano già impegnati in cinque anni di lavoro per i loro stakeholder aziendali! Non è stato il marketing agile a farlo: era già lì da sempre, ma quando hanno messo il loro lavoro in un unico arretrato di marketing e hanno stimato lo sforzo, questo è diventato improvvisamente un problema ovvio. Ciò ha lasciato loro una scelta da fare: assumere più persone o decidere quale lavoro non avrebbero svolto.
Sforzi mirati
Una delle cose belle di un team di marketing agile è che le persone possono fare uno sforzo più mirato. Il team dovrebbe concentrarsi sul proprio lavoro, come un singolo prodotto, una parte del percorso del cliente o un flusso di valore aziendale.
Anche se portare il team a concentrarsi è abbastanza facile, limitare il personale a lavorare con un solo (forse due al massimo) team di progetto può essere una sfida più grande. Il motivo per cui questa diventa una sfida è che le persone vengono tradizionalmente assunte per un insieme di competenze molto ristretto e se il designer è l’unico in grado di progettare, finisci per averne bisogno per ogni membro del team o, se non ne hai abbastanza, dividere quella persona in più squadre.
Puoi risolvere questo problema facendo in modo che i membri del team lavorino più come generalisti che come specialisti (non saranno esperti in tutto, ma potranno andare oltre il loro titolo di risorse umane) o rafforzando il tuo staff. Ma nessuna di queste idee è ottima per il marketing agile. La verità è che più persone possono essere concentrate in una squadra, migliori saranno i risultati del marketing agile che vedrai.
Oltre ai membri del team dedicati, devi pensare a quante campagne o progetti il team sta lavorando contemporaneamente, perché il cambio di contesto comporta un costo davvero elevato.
Quando vado a scrivere un ebook come questo, ho bisogno di almeno un’ora di tempo ininterrotto. Se potessi avere l’intera giornata, sarebbe ancora meglio: i miei pensieri scorrono liberamente sulla carta e entro nel solco della scrittura. Tuttavia, in realtà non succede mai, quindi ogni volta che mi fermo e ricomincio devo rileggere ciò che ho già scritto e ricordare cosa stavo per dire dopo. Ciò rende intrinsecamente un processo molto più lento rispetto a quando riesco a concentrarmi completamente per lunghi periodi.
Come puoi vedere dal grafico qui sotto, qualcuno che lavora su cinque progetti alla volta (che ammettiamolo, è davvero un numero basso nel mondo del marketing), perde il 75% del proprio tempo saltando da un’attività all’altra. Mio marito stava lavorando di recente a più di 10 diversi progetti di clienti e la sua testa è quasi esplosa!
Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell’autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.
Circa l’autore
Stacey sa cosa vuol dire essere un marketer, dopotutto, è una delle poche allenatrici e allenatrici agili che l’hanno fatta iniziare lì. Dopo essersi diplomata alla scuola di giornalismo, ha lavorato come scrittrice di contenuti, stratega, regista e professore aggiunto di marketing. Si è appassionata all’agile come modo migliore di lavorare nel 2012, quando l’ha sperimentato per un cliente di un’agenzia pubblicitaria. Da allora è stata Scrum Master, agile coach e ha aiutato in numerose agili trasformazioni con squadre di tutto il mondo. Stacey parla a diverse conferenze sull’agile, ha più certificazioni sul suo nome di quante ne possa ricordare e ama esercitarsi sull’agile a casa con la sua famiglia. Da tutta la vita del Minnesota, si è recentemente trasferita nella Carolina del Nord, dove è impegnata a imparare a cucinare la semola e a dire “tutti”.
