Sebbene il Cyber Monday sia descritto come il più grande evento di shopping online dell'anno, nel Black Friday nel 2019 sono stati effettuati oltre 7,4 miliardi di dollari di acquisti online.
Mentre la maggior parte degli acquisti del Black Friday è avvenuta online, uno studio Fiserv ha rilevato che gli acquisti di negozi fisici sono aumentati del 4,2% rispetto al 2018. Lo stesso studio ha rilevato che un quarto delle persone ha viaggiato per 25 miglia o più verso negozi con sconti per il Black Friday .
Ormai potresti sapere che questo è stato uno dei più grandi venerdì neri di sempre. Ma, come marketer, potresti chiederti cosa ha spinto le persone a negozi sovraffollati e siti Web di e-commerce durante l'evento nazionale di shopping. Potresti anche voler saperne di più sui comportamenti di acquisto dei consumatori per rafforzare la tua strategia generale nel 2020.
Per aiutarti a scoprire di più sui comportamenti dei consumatori alla base dei risultati del Black Friday 2019, ho intervistato un pool di oltre 300 persone che utilizzano Lucid Software per scoprire cosa li ha portati a interagire o acquistare prodotti negli annunci del Black Friday.
In questo post, ti fornirò informazioni su ciò che ho imparato da questi consumatori, ti fornirò altre utili statistiche e fatti sul Black Friday e ti offrirò asporto che puoi utilizzare nel 2020.
Coinvolgimento degli annunci online del Black Friday
Con pazze offerte del Black Friday arriva un'inondazione di annunci del Black Friday in tutte le forme di media. Non sorprende che milioni di persone abbiano fatto acquisti nel Black Friday – ma quali strategie pubblicitarie hanno effettivamente portato ad acquisti?
Con più negozi di mattoni e malta che mai e il bombardamento di pubblicità che ne deriva, queste promozioni del Black Friday influenzano effettivamente gli acquisti? Per saperne di più sui comportamenti degli annunci del Black Friday, ho chiesto ai consumatori come interagivano con gli annunci per le vacanze di shopping.
Mentre potresti pensare che la gente si arrabbierebbe con il flusso costante di annunci o provi a ignorarli completamente, rimarrai leggermente sorpreso dai risultati.
Quando ho chiesto ai partecipanti: "Ti sei occupato di pubblicità o promozioni online per il Black Friday?", Il 61% ha dichiarato di aver interagito con una o più pubblicità in qualche modo, mentre solo il 39% ha dichiarato di non averle osservate.
Fonte di dati: Software lucido
Di quel 61% delle persone che hanno interagito con uno o più annunci, il 38% ha fatto clic sulle promozioni senza effettuare un acquisto, mentre il 23% si è convertito in un cliente dopo aver fatto clic sull'annuncio.
Quando si tratta di dove le persone hanno visto gli annunci su cui hanno fatto clic, il 62% ha trovato promozioni sui social media.
Fonte di dati: Software lucido
I "siti non di social media" sono stati anche un luogo di promozione abbastanza efficace, con il 38% delle persone che ha dichiarato di aver fatto clic sugli annunci pubblicitari in queste località. Questi siti potrebbero includere siti Web di proprietà di altri marchi in cui si trova un annuncio nativo, piattaforme di motori di ricerca o altre aree del Web che non sono considerate social media.
Anche se solo il 32% delle persone ha dichiarato di aver fatto clic sugli annunci mostrati nelle e-mail di marketing, recenti ricerche mostrano ancora che questa tattica è ancora una parte vitale del marketing digitale. Di fatto, CampaignMonitor ha recentemente pubblicato una ricerca che mostra che l'email marketing era responsabile del 20% del traffico correlato alle vacanze.
A parte la posizione dell'annuncio, il prodotto o servizio pubblicizzato avrebbe potuto avere un ruolo nel livello di coinvolgimento del pubblico. Per avere un'idea di quali prodotti fossero più popolari, ho chiesto ai partecipanti al sondaggio: "Quale descrive meglio i prodotti o i servizi che erano presenti negli annunci del Black Friday su cui hai fatto clic".
Di coloro che hanno dichiarato di aver cliccato o acquistato qualcosa da un annuncio nella prima domanda del sondaggio, circa il 36% ha dichiarato che gli annunci che hanno coinvolto con prodotti in primo piano nella categoria "Gadget e tecnologia". Nel frattempo, altre due categorie popolari erano "Moda e bellezza" e "Articoli per la casa, mobili e arredamento", che hanno entrambi ottenuto voti da oltre il 18% dei partecipanti.
Pubblicità e traffico del Black Friday
Nel 2019, il traffico pedonale del Black Friday nei negozi è sceso del 6% in meno rispetto al 2018. Tuttavia, questo evento commerciale è stato ancora significativo per i negozi fisici poiché i guadagni degli acquisti nei negozi sono ancora aumentati del 4,2%.
Gran parte del traffico pedonale in negozio e degli acquisti avrebbe potuto essere dovuto anche alla pubblicità. Quando ho chiesto ai consumatori se "sono entrati in un negozio il Black Friday dopo aver visto un annuncio o una promozione per le sue vendite", più della metà ha dichiarato: "Sì".
Fonte di dati: Software lucido
Per determinare l'impatto delle pubblicità online sul traffico pedonale del Black Friday rispetto alle pubblicità fisiche, ho chiesto agli stessi consumatori: "Dove hai visto le pubblicità del Black Friday per il negozio che hai visitato il Black Friday?" Gli intervistati potrebbero scegliere da un lungo elenco di opzioni di stile pubblicitario da più promozioni di social media digitali a spot televisivi tradizionali o pubblicità sui giornali.
Sebbene questi partecipanti abbiano deciso di sfidare negozi fisici affollati il Black Friday, il sondaggio ha rilevato che non sono stati attratti da annunci fisici o più tradizionali come cartelloni pubblicitari, promozioni di giornali o pubblicità.
Ancora una volta, i social media sono stati i primi, poiché il 38% delle persone che sono entrate nei negozi del Black Friday hanno trovato prima annunci su questo tipo di piattaforme.
A parte i social media, il 15% di coloro che hanno visitato un negozio a causa di una pubblicità del Black Friday ha dichiarato di averlo visto sul sito web del negozio. Solo una piccola parte degli intervistati ha dichiarato di essere andata in un negozio dopo aver visto spot pubblicitari televisivi (7%), annunci di e-mail marketing (7%), promozioni sui giornali (8%) o segnaletica fisica (1%).
Tuttavia, tieni presente che questo era ancora un campione piuttosto piccolo e che non avrebbe dovuto riorganizzare completamente la tua strategia di marketing nel 2020.
Mentre solo il 7% degli intervistati ha trovato annunci che li hanno portati a visitare un negozio fisico nelle newsletter di marketing, i dati mostrano che includere annunci e offerte nelle e-mail è ancora una strategia vitale per ottenere visite Web, lead e persino traffico pedonale in negozio. Non incoraggiamo a rimuovere l'email marketing dalla tua strategia solo a causa di un pool di comportamenti del Black Friday degli acquirenti.
Cosa significa il Black Friday per il 2020 Marketing
Se stai eseguendo un'operazione di e-commerce o e-commerce, questi risultati, così come la crescente ricerca, mostrano l'importanza di sviluppare o migliorare costantemente una presenza sul web, sia che ciò significhi acquistare spazio pubblicitario online o intraprendere strategie gratuite come la costruzione un profilo di social media o la creazione di Google My Business per il tuo negozio.
A causa della popolarità dei social media e del track record per il ROI, ti consigliamo di prendere in considerazione la pubblicità o almeno la pubblicazione gratuita dei tuoi prodotti su piattaforme che si allineano bene con il tuo pubblico se non lo fai già.
Se stai cercando di costruire la tua presenza sui social o di determinare su quali piattaforme dovresti promuovere i tuoi prodotti o le tue offerte, dai un'occhiata a questo post di blog basato sulla ricerca in cui ti svelo quali piattaforme di social media le persone usano per conoscere i prodotti.
Dovresti anche prendere in considerazione la sperimentazione o l'espansione di altre tattiche online per espandere o creare una strategia promozionale altamente digitale. Ad esempio, continua a commercializzare i prodotti sul tuo sito Web, posizionando annunci nativi su altri siti Web e includendo l'email marketing all'interno della tua strategia.
Potenziare la tua presenza sul web non solo ti aiuterà a promuovere vendite ed eventi, come il Black Friday. Ma questa strategia potrebbe anche aumentare la consapevolezza del marchio e le conversioni per tutto il resto dell'anno.
