Come i social media stanno cambiando il modo di viaggiare dei millennial
L'elenco delle cose che i Millennial stanno "uccidendo" aumenta di giorno in giorno, ma non aspettarti di vederne i viaggi. In effetti, i Millennial stanno dando all'industria del turismo il più grande impulso da generazioni.
Per ottenere la loro fetta di torta, tuttavia, le compagnie di viaggio devono capire in che modo siti come Instagram stanno influenzando le avventure dei giovani adulti. I millennial non lasciano solo gli album fotografici sugli scaffali dei negozi: secondo gli esperti del settore, stanno scegliendo, prenotando, prendendo e condividendo i loro viaggi come semplicemente non facevano le generazioni precedenti.
Marchio dei social media
Che cosa fanno esattamente i viaggiatori del Millennio in modo diverso? Grazie ai social media, sono:
1. Ascoltare di più dai colleghi e meno dai professionisti del marketing.
Il passaparola è sempre stato potente, ma i Millennial lo stanno portando a un nuovo livello. Per raggiungerli, Mahesh Chaddah di Reservations.com raccomanda il marketing degli influencer. "Il miglior post sul blog aziendale al mondo non coinvolgerà i viaggiatori del Millennio come suggerimenti sui social media", avverte il cofondatore dell'agenzia di viaggi online. "Per alcuni di loro, la raccomandazione di un influenzatore di viaggi preferito significa più di uno da amici o familiari."
Rispetto alle generazioni precedenti, i Millennial hanno il 54% in più di probabilità di effettuare un acquisto in base alla raccomandazione di un influencer sui social media. Assicurati solo che l'influencer si allinei al tuo marchio: se sei una spensierata località turistica, probabilmente non dovresti collaborare con un drogato di adrenalina che salta sulla base. Cerca anche posti potenzialmente infiammatori: i viaggiatori del Millennio tendono ad avere una prospettiva mondana e non apprezzano gli "scherzi" sprezzanti.
2. Scegliere le destinazioni per le foto.
Non molto tempo fa, le foto delle vacanze erano un ripensamento. Per i viaggiatori del Millennio, sono il punto. La priorità assoluta dei giovani adulti che viaggiano all'estero, afferma il broker di viaggio Expedia, è quanto Instagrammable sia la loro destinazione.
Per attirare i viaggiatori del Millennio tramite Instagram, tuttavia, i marchi hanno bisogno di più di belle foto. Andrew Arnold, imprenditore del millennio e dello stile di vita, incoraggia gli esperti di marketing a pensare come viaggiatori: "Per sfruttare al massimo questo, i marchi legati ai viaggi devono creare una presenza su Instagram che sia sincera e fedele al loro marchio", afferma Arnold.
Guarda Instagram di Hipcamp. Sì, il sito di condivisione del campeggio pubblica scatti di laghi incontaminati e rifugi di montagna. Ma soprattutto, condivide le foto degli ospiti. Senza i contenuti generati dagli utenti, Instagram di Hipcamp sarebbe probabilmente molto meno popolare.
3. Prenotazione di viaggi a budget ridotto.
La paura di perdersi è un potente motivatore. I millennial possono essere la generazione più gravata dal debito degli studenti e dagli affitti elevati, ma sono anche quelli che hanno maggiori probabilità di concedersi una vacanza. L'ultimo sondaggio sulle vacanze negli Stati Uniti di Travelport ha rilevato che un giovane su tre è disposto a pagare più di $ 5.000 per le esperienze di viaggio.
Il modo migliore per far sì che i Millennial spendano molto con il tuo marchio? Sherelle Jacobs, viaggiatore millenario ed editore di Telegraph, suggerisce di mostrare i benefici sociali e educativi del viaggio. "Ora ho una competenza di base alla salsa (ottenuta a L'Avana) e una nuova cucina nazionale da macellare in una delle mie cene mediocri (colombiane)", dice, difendendo quella che lei definisce "grottesca".
Qual è il modo migliore per promuovere le esperienze che la tua azienda può offrire? Lascia che il video racconti la storia. I post sui social media che includono video ricevono il 48% di visualizzazioni in più rispetto a quelli con solo foto o testo.
4. Riportare le agenzie di viaggio.
Per prenotare le avventure lontane che vedono sui social media, i Millennial si rivolgono a un servizio che molti nel settore si sono preoccupati di spazzare via: gli agenti di viaggio. Un rapporto dell'American Society of Travel Advisors ha rilevato che uno straordinario 55% dei Millennial è propenso ad assumere esperti di viaggio per pianificare i propri viaggi, mentre solo il 28% dei Baby Boomer afferma lo stesso.
A differenza dei Boomer, tuttavia, i Millennial sono alla ricerca di agenti nello stesso posto in cui trovano ispirazione: online. "I millennial sono molto meno propensi a rispondere al telefono", afferma Simon Russell, CEO dell'agenzia di viaggi di lusso con sede nel Regno Unito. "Vogliono organizzare e impegnarsi in modo digitale e cercano una gratificazione molto più immediata."
Sebbene i Millennial assumano agenti online, vogliono comunque aiuto umano se colpiscono un ostacolo sulla strada. Prendi in considerazione un modello ibrido. Dai ai Millennials la possibilità di prenotare con un clic, ma mantieni un team di portineria che possono chiamare in caso di ritardi o comunicazioni errate dell'ultimo minuto.
I social media hanno plasmato i Millennial in molti modi, ma nessuno più fortemente dei viaggi. I viaggi che fanno, i luoghi che visitano e le attività che fanno risalgono a una domanda: che aspetto avrà online?
