Come implementare una strategia di marketing multicanale

Tenere traccia di ogni campagna e integrare le proprie analisi non è certamente un compito facile

Il marketing multicanale si concentra sulla fornitura al cliente di un'esperienza coerente mentre interagisce con il tuo marchio su più canali. È un modo potente di progettare la tua strategia di marketing per creare percorsi dei clienti che coinvolgono vari canali.

L'attuazione di una strategia di marketing multicanale può essere un po 'intimidatoria. È necessario occuparsi di più canali durante la progettazione delle campagne. Tenere traccia di ogni campagna e integrare le proprie analisi non è certamente un compito facile.

Ma prima di approfondire il modo in cui è possibile creare una strategia di marketing multicanale di successo, capiamo perché è necessario in primo luogo.

Perché dovresti considerare il marketing multicanale?

Il marketing multicanale migliora l'esperienza di acquisto dei clienti attraverso la personalizzazione. Ti consente di raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali per garantire che il tuo marchio rimanga sempre davanti ai loro occhi.

Attraverso il marketing multicanale, puoi spostare i tuoi potenziali clienti senza soluzione di continuità attraverso la canalizzazione di vendita su più canali. Puoi ritirare il tuo marketing su un altro canale dal punto esatto in cui si è fermato sul primo canale.

Con il numero crescente di canali di marketing, è necessaria una strategia di marketing multicanale efficiente per le tue campagne di marketing. Devi assicurarti che il tuo marchio sia sempre davanti al tuo pubblico. In questo modo, ci sono maggiori possibilità di convertirli.

Suggerimenti per creare una strategia di marketing multicanale vincente

Ecco alcuni suggerimenti che ti aiuteranno a creare una strategia di marketing multicanale vincente:

1. Crea personalità acquirente

È essenziale capire i tuoi clienti prima di creare la tua strategia di marketing per loro. A tal fine, è necessario creare persone acquirente avanzate che contengano informazioni sulle preferenze, i comportamenti, le abitudini di acquisto e le modalità di comunicazione preferite dei clienti. Se hai già un seguito sui social media, puoi utilizzare l'ascolto sociale per raggiungere questo obiettivo. Attraverso di esso, puoi scoprire i bisogni, i desideri e i punti deboli del tuo pubblico. Questi possono essere cruciali per lo sviluppo delle persone acquirente.

Investi tempo nella creazione di queste persone per capire cosa piacciono ai tuoi clienti e cosa no. Pensa oltre i classici modelli comportamentali dei clienti per trovare una vasta gamma di profili di acquirenti. Ricorda, meglio conosci ciascuno dei tuoi acquirenti, più precisa sarà la tua strategia.

Osserva i tuoi acquirenti. Cosa comprano Qual è la loro frequenza di acquisto? Come vengono effettuati questi acquisti? Da dove proviene il traffico?

Quando comprendi i tuoi acquirenti, sarai in grado di creare esperienze personalizzate che migliorano tutte le loro interazioni con il tuo marchio su tutti i canali.

Uno dei modi più efficaci per farlo è imitare il viaggio dell'acquirente. Inizia esplorando il tuo sito Web, cerca tra diverse categorie, effettua un ordine e presenta un reclamo di assistenza clienti. Fondamentalmente, passa attraverso l'intera esperienza utente da solo, dall'inizio al pagamento finale. Questo può aiutarti a capire cosa devi offrire ai tuoi clienti.

Scarica la nostra risorsa commerciale – Guida alla pianificazione del marketing multicanale

La nostra guida alla pianificazione omnicanale illustrerà le differenze tra marketing multicanale e omni e ti aiuterà quindi a creare una strategia e una tabella di marcia per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing omnicanale, usando esempi di marchi globali.

Accedi alla guida alla pianificazione del marketing Omnichannel

2. Utilizzare mezzi che si completano a vicenda

Quando selezioni i canali per il marketing multicanale, devi essere selettivo. Alcuni canali funzionano meglio insieme di altri. Cerca di incorporare tutti i canali attraverso i quali il tuo pubblico interagisce di più con il tuo marchio.

Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi clienti di effettuare il check-in tramite l'app nel tuo negozio o includere URL nelle e-mail.

I mezzi comuni che si completano a vicenda includono:

• Negozio al dettaglio / Mobile
• TV / mobile
• Radio / mobile
• Computer / TV
• Computer / Cellulare
• Computer / Radio

3. Unifica i tuoi dati

La spina dorsale di una strategia di marketing multicanale è avere tutti i tuoi dati all'interno di una piattaforma dati dei clienti (CDP). È essenziale disporre dei dati di analisi disponibili per acquisire e analizzare i punti di contatto dei lead.

In genere, ciò implica l'utilizzo di cookie di navigazione o il monitoraggio di URL per stabilire connessioni tra azioni online con il profilo di un singolo lead. Traccia e analizza le e-mail che sono state inviate a loro e con quali hanno interagito.

Devi anche sapere quali post sul blog hanno letto, le campagne sui social media con cui hanno interagito e le conversazioni che il tuo team di assistenza clienti ha avuto con loro. Tutti questi dati dovrebbero essere nel tuo CDP.

4. Allinea i contenuti con il percorso di un acquirente specifico

Il percorso di ciascun acquirente è diverso e ognuno di essi deve essere trattato in modo diverso. Ciò include la progettazione di contenuti specifici per le persone in base alle loro abitudini di consumo. Di conseguenza, la tua strategia di contenuto deve essere progettata in modo da allinearsi perfettamente con tutti i percorsi degli acquirenti.

Ad esempio, quando un cliente abbandona il carrello, è possibile inviare un'e-mail che offre uno sconto. Allo stesso modo, per coloro che acquistano i tuoi prodotti, puoi inviare loro un'e-mail di ringraziamento. In questo modo, interagiranno con i tuoi contenuti su un canale diverso e intraprenderanno l'azione che desideri.

Inoltre, la personalizzazione può migliorare le vendite poiché i clienti hanno maggiori probabilità di interagire con contenuti che offrono consigli personalizzati. Quasi l'84% dei clienti ha affermato che essere trattati come una persona è fondamentale per vincere la propria attività.

[Image Source]

5. Sfrutta i social media

I social media sono uno dei canali più cruciali per l'implementazione di una strategia di marketing multicanale. Molteplici piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Pinterest ti consentono di sfruttare gli elementi visivi per interagire con il tuo pubblico.

Allo stesso tempo, ti danno l'opportunità di interagire direttamente con i consumatori; qualcosa che non è possibile nella maggior parte degli altri canali. Questo può aiutarti ad aumentare la consapevolezza del tuo marchio, il coinvolgimento e persino le conversioni.

Inoltre, i contenuti visivi ti aiutano a catturare l'attenzione del tuo pubblico e aumentano le possibilità che si impegnino con te. Questo è forse il motivo per cui le immagini visive sono la forma di contenuto più importante per il 32% degli esperti di marketing.

Heineken ha utilizzato i social media a proprio vantaggio per la campagna di Departure Roulette. Hanno pubblicato un video interattivo online e lo hanno commercializzato non solo attraverso piattaforme di social media come Instagram e Facebook, ma anche attraverso il loro sito Web. Questo video è stato anche aggiunto a una serie web chiamata "Dropped".

Utilizzando i social media, puoi anche dirottare il tuo traffico verso altri canali e definire i tuoi acquirenti, come menzionato sopra. È quindi necessario avere una forte presenza sui social media per costruire una potente strategia di marketing multicanale.

6. Targeting o utilizzo del remarketing PPC

Puoi utilizzare il pixel di Facebook sul tuo sito Web per effettuare il retargeting di persone che visitano il tuo sito Web o alcune pagine Web specifiche con annunci pertinenti su Facebook. Puoi anche effettuare il retarget dei clienti con pubblicità sui social media, Google AdWords o altre reti pubblicitarie.

Inoltre, considera di effettuare il retargeting dei tuoi acquirenti esistenti con preziosi consigli su prodotti e servizi di cui potrebbero aver bisogno. Invia promemoria sottili con annunci che contengono offerte personalizzate per i tuoi clienti mentre continuano a navigare sul Web.

Retargeting dei clienti attraverso diversi canali e metodi, sarai in grado di generare consapevolezza del marchio e raccontare loro la tua storia del marchio. Anche se non effettuano un acquisto subito dopo aver visto il tuo annuncio, potrebbero seguire la tua maniglia Instagram e acquistare un articolo quando hai una vendita o una promozione speciale.

7. Test con gruppi di controllo

Un gruppo di controllo è fondamentalmente un gruppo di utenti che non ricevono i tuoi annunci dalle tue campagne di marketing. Valuta la possibilità di utilizzare diversi gruppi di controllo non mirati da alcun marketing multicanale per valutare l'efficacia delle tue campagne di marketing.

Possono essere utilizzati per misurare l'impatto delle campagne di coinvolgimento per determinare quale campagna di marketing funziona in modo efficace e quale deve essere ottimizzata maggiormente.

I gruppi di controllo dicono anche ai marketer se dovrebbero astenersi dall'utilizzare qualsiasi campagna di marketing per un particolare segmento di consumatori e semplicemente lasciare che quei consumatori seguano il loro solito percorso.

Dopo aver testato e analizzato le tue campagne di marketing, puoi sempre inviare la stessa campagna al gruppo di controllo al termine del test. Invece di inviare una campagna di marketing errata a tutti contemporaneamente, puoi testare l'efficacia delle tue campagne in piccoli lotti.

8. Investire nell'assistenza clienti

Il 76% dei clienti ha affermato che è facile cambiare marchio per trovare quelli che soddisfano le loro aspettative. Per assicurarti di non perdere i clienti, devi assicurarti che l'assistenza clienti sia sempre disponibile. Devi fare del tuo meglio per risolvere tutti i problemi dei tuoi clienti per migliorare la loro soddisfazione, altrimenti potrebbero passare a un altro marchio.

Immagine tramite Salesforce

In effetti, se non fornisci un buon servizio clienti, ti stai preparando per un disastro. Circa il 27% dei clienti ammette che la loro principale frustrazione è l'inefficienza dell'assistenza clienti. In effetti, molti consumatori cambiano azienda dopo aver avuto un'unica istanza di cattivo servizio clienti.

Ciò è particolarmente importante per i negozi di e-commerce che potrebbero essere a rischio di ricevere l'ira del cliente quando non ottengono un buon supporto clienti. È quindi necessario investire nel supporto clienti e aggiungere opzioni come chat dal vivo e chatbot al proprio negozio. Questo può aiutarti a risolvere immediatamente le domande dei clienti.

Dovresti mirare a fornire un servizio eccezionale che lasci il cliente rispettato e apprezzato. Aumenta la fidelizzazione dei clienti e genera anche un passaparola positivo, che migliora la consapevolezza del marchio. Assicurati che le interazioni relative al servizio clienti passino senza intoppi tra tutti i canali.

9. Integra i tuoi risultati

Creare potenti campagne di marketing multicanale è una cosa, ma analizzare le loro intuizioni può cambiare radicalmente il tuo gioco di marketing. Intreccia i risultati delle tue campagne di marketing per creare un'esperienza senza interruzioni.

Ponetevi domande come:

• La mia strategia sui social media supporta la mia strategia web?
• La mia campagna riflette lo stesso messaggio su canali diversi?
• Sto prendendo di mira il pubblico giusto su ciascun canale?
• La piattaforma X dei social media è migliore della piattaforma Y?

Quando tutti i canali saranno ben integrati insieme, l'esperienza del cliente sarà migliore. I tuoi clienti saranno fiduciosi e sapranno cosa aspettarsi ogni volta che interagiscono con il tuo marchio.

Conclusione

Sfruttando le informazioni approfondite sui dati delle tue campagne di marketing, puoi apportare miglioramenti costanti per garantire che la tua strategia di marketing multicanale porti a risultati reali.

Una strategia di marketing multicanale è un modo efficace e sofisticato per raggiungere il tuo pubblico. Dalla creazione di consapevolezza del marchio alla generazione di lead e all'aumento delle vendite, una potente strategia di marketing multicanale ti aiuterà a fare tutto.

Devi assicurarti che i tuoi contenuti e il servizio clienti siano ben allineati con ciascun canale per fornire una transizione graduale al tuo pubblico. Metti alla prova la tua strategia con i gruppi di controllo e lucidala fino a quando non diventa perfetta.

Ci sono altre cose da tenere a mente durante l'implementazione di una strategia di marketing multicanale o hai qualche consiglio da aggiungere? Fatemi sapere nei commenti.