I clienti scaricano la tua app perché vogliono saperne di più su ciò che il tuo brand ha da offrire. I messaggi mobili possono mantenere e far crescere la relazione, ma devi usare le giuste comunicazioni.
“Il download di un’app è un grande passo avanti per i clienti che mostrano la loro lealtà a un marchio”, ha affermato Sydney Smith, responsabile marketing clienti presso la piattaforma di marketing multicanale Cordial, alla MarTech Conference. “Quindi, come marchio, vuoi assicurarti di rispettare quella lealtà inviando i giusti tipi di messaggi attraverso il tuo canale mobile”.
Esistono tre categorie principali di messaggi delle app mobili, ciascuna con i propri punti di forza e le proprie best practice.
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Notifiche push
Le notifiche push sono la forma più comune di messaggio delle app mobili. Arrivano sulla schermata iniziale o sulla schermata di blocco del telefono di un utente.
“La prima domanda che potresti porti è: ‘I miei clienti hanno bisogno di saperlo adesso?'”, ha detto Smith. “Se la risposta è sì, probabilmente dovresti inviare una notifica push.”
Questi messaggi vengono spesso attivati automaticamente, in base alle preferenze sui prodotti, agli ordini e ai comportamenti dei clienti sull’app.
“Alcuni ottimi esempi di notifiche push sono gli aggiornamenti degli ordini, i promemoria sui carrelli abbandonati, le vendite dell’ultimo minuto, gli avvisi di nuovo stock o di scorte insufficienti e i promemoria sugli abbonamenti”, ha affermato Smith.
Solo perché il tuo cliente scarica la tua app non significa che riceva automaticamente notifiche push. Devono aderire. Non abusare di questa capacità inviando troppe notifiche.
Gli esperti di marketing dovrebbero pensare alla propria esperienza con questo. Perché hanno trovato utili alcune notifiche push e altre irritanti? Usa queste informazioni per aiutare a informare i messaggi che invii.
Messaggi in-app
I messaggi in-app sono quelli che i clienti ricevono quando sono già nell’app.
“Si tratta di avvisi pop-up che si verificano mentre stai già utilizzando l’applicazione e, per questo motivo, di solito sono guidati da eventi”, ha affermato Andrew Shields, senior product manager tecnico di Cordial. “Poiché l’utente sta interagendo con la tua app, puoi acquisire quei dati in tempo reale e quasi sempre usano i deep link in modo che quando l’utente fa clic su di essi [the messages] portali in un punto specifico dell’applicazione per poi completare un’azione.
Shields ha aggiunto: “Esistono molti casi d’uso preziosi per i messaggi in-app. Puoi dare il benvenuto agli utenti con una serie di schermate di onboarding. Puoi avvisarli di nuovi prodotti o informarli di promozioni mirate che potrebbero adattarsi ai loro comportamenti precedenti.
Inoltre, i messaggi in-app possono essere utilizzati per inviare aggiornamenti sullo stato fedeltà. Se il cliente ha raggiunto un nuovo livello nel programma fedeltà, invia un messaggio di congratulazioni. Puoi anche inviare messaggi su aggiornamenti e nuove funzionalità nell’app per spronarli a interagire con l’app.
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Messaggi di posta in arrivo
I messaggi di posta in arrivo sono i meno comuni delle tre categorie. Tendono ad essere più lunghi e conservati nell’account dell’app dei clienti. A volte vengono inviati ai clienti che hanno disabilitato le notifiche push.
“[Inbox messages] a volte hanno una data di scadenza legata a loro che alla fine li fa scomparire, ma in generale consentono agli utenti di fare riferimento a loro in modo che possano leggere tali informazioni in un secondo momento “, ha affermato Shields.
“I clienti non vengono avvisati di queste informazioni che stai inviando immediatamente, ma invece queste informazioni vengono archiviate in un luogo che i clienti possono controllare quando vogliono”, ha affermato Smith.
Ha aggiunto: “Alcuni marchi utilizzano i messaggi di posta in arrivo per inviare informazioni ai clienti che hanno disabilitato le notifiche push… In questo modo potrebbero raggiungere tutti coloro che hanno abilitato il push [during a current promotion]ma potevano raggiungere tutti coloro che avevano attivato la disattivazione ogni volta che controllavano di nuovo la loro app.”
Gli esperti di marketing che hanno un solido piano di gioco attorno a questi tre tipi di messaggi di app mobili saranno in grado di mantenere i clienti informati e interessati al marchio. Possono anche utilizzare combinazioni dei tre per gestire promozioni specifiche, a seconda di come i loro clienti rispondono alle precedenti campagne per dispositivi mobili.
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Circa l’autore
Chris Wood attinge a oltre 15 anni di esperienza di reportage come redattore e giornalista B2B. Presso DMN, ha lavorato come redattore associato, offrendo un’analisi originale sull’evoluzione del panorama tecnologico del marketing. Ha intervistato i leader della tecnologia e della politica, dal CEO di Canva Melanie Perkins, all’ex CEO di Cisco John Chambers e Vivek Kundra, nominato da Barack Obama come primo CIO federale del paese. È particolarmente interessato a come le nuove tecnologie, tra cui voce e blockchain, stiano sconvolgendo il mondo del marketing così come lo conosciamo. Nel 2019 ha moderato un panel sul “teatro dell’innovazione” al Fintech Inn, a Vilnius. Oltre ai suoi reportage incentrati sul marketing in settori come Robotics Trends, Modern Brewery Age e AdNation News, Wood ha anche scritto per KIRKUS e contribuisce con narrativa, critica e poesia a diversi importanti blog di libri. Ha studiato inglese alla Fairfield University ed è nato a Springfield, nel Massachusetts. Vive a New York.
