I clienti non sono solo alla ricerca di un ottimo prodotto o servizio, ma anche del modo più conveniente e accattivante per ottenerlo, ad esempio le app mobili.
Quindi, non c'è nessuno che ti porti a destinazione; nessun Google Maps per aiutarti a trovare la strada; nessun Zomato per saziare le tue voglie, o nessuna app Amazon per ordinare quell'elemento nella tua lista dei desideri.
Come ti sembra? Spaventoso?
È.
Questa è la grandezza con cui le app mobili hanno consumato la nostra vita.
In tempi recenti, siamo diventati dipendenti dalle nostre app praticamente per tutto.
Ma perché è avvenuta la transizione? Se la maggior parte delle cose che fa un'app mobile, può accadere anche tramite un sito Web, perché le app hanno preso il posto di comando?
La risposta è semplice: praticità.
[Image Source]
Secondo lo studio Walker, è stato riferito che entro la fine del 2020, l'esperienza del cliente acquisirà il prezzo e il prodotto come elemento chiave di differenziazione del marchio. Pertanto, è indispensabile che l'esperienza del cliente svolga un ruolo importante nella tua attività nel 2020.
Quindi, ora sai cosa stanno cercando i clienti. Non stanno solo cercando un ottimo prodotto o servizio, ma anche il modo più conveniente e accattivante per ottenerlo.
È qui che arrivano le app mobili.
Quando tutto si trova sulla punta delle nostre dita, letteralmente, perché un cliente vorrebbe passare il fastidio di fare la stessa cosa attraverso un sito Web?
Se ciò non bastasse, ecco alcune evidenti rivelazioni che rispondono al motivo per cui i clienti preferiscono le app mobili a un sito Web:
Le app sono focalizzate
A differenza dei siti Web che hanno molte informazioni sulla società, le app mobili sono focalizzate su uno scopo particolare. L'utente, in questo caso, trova conveniente accedere esattamente a ciò che sta cercando. Pertanto, invece di navigare in un sito Web esaustivo, il cliente preferisce scegliere soluzioni con un clic.
Costruito per smartphone
Questo è ovvio. È solo grazie alla nostra dipendenza dagli smartphone che le app mobili sono fiorite in primo luogo. Le app mobili sono costruite in modo tale da essere in grado di utilizzare la maggior parte delle funzionalità dei nostri smartphone. Sfruttano la fotocamera, il Bluetooth, il GPS, ecc. Dei dispositivi mobili. Questa funzione facilita i pagamenti online a: l'utente dell'app può utilizzare la fotocamera del telefono per accedere ai codici QR.
Funzionalità offline
Sappiamo tutti la frustrazione che induce la lenta connessione a Internet. A differenza dei siti Web, alcune delle app mobili si occupano di questo e includono anche alcune funzionalità offline. Le app ti consentono anche di gestire la quantità di Internet che desideri investire in esse. Questo è il motivo per cui abbiamo una lite di Facebook per l'app di Facebook o skype lite per l'app di skype.
Navigazione facile
Non ci sono dubbi sul fatto che i nostri smartphone stanno diventando sempre più intelligenti di giorno in giorno e non vogliamo perdere la comodità che offrono. Uno smartphone offre praticamente tutto ciò che offre il tuo laptop. Quindi, non pensi che un cliente preferirà navigare senza problemi attraverso le app mobili anziché i siti Web che non sono nemmeno ottimizzati per i dispositivi mobili?
Le app sono veloci
Se ti vengono date due opzioni – ordina un articolo dall'app Amazon o ordina lo stesso dal loro sito Web – cosa sceglierai? Hai la tua risposta
Perché un cliente vorrebbe passare la seccatura di digitare un URL nel browser, in attesa del caricamento del sito, trovare l'elemento che sta cercando, attendere un po 'di più mentre ogni pagina viene caricata e quindi completare la sua attività se può fare il lo stesso in pochi clic? Le app mobili sono veloci rispetto ai siti Web e questo migliora l'esperienza di acquisto dei clienti e questo è tutto ciò che stanno cercando.
I migliori tipi di attività per le app mobili
Questi sono i motivi per cui non puoi perdere un'app mobile dedicata per la tua azienda. Questo mi fa approdare al mio secondo punto: quale attività ritieni abbia più bisogno delle app mobili?
E-commerce.
Sì, le aziende di e-commerce hanno maggiormente bisogno delle app mobili. Ti dirò perché.
Le app di vendita al dettaglio sono tra le prime quattro app più utilizzate per navigare sui dispositivi dei clienti. Inoltre, il 62% dei proprietari di smartphone utilizza principalmente app mobili per gli acquisti.
I clienti preferiscono l'e-commerce mobile per effettuare acquisti a causa di tutti i motivi che abbiamo appena discusso.
Tuttavia, le app mobili stanno rimodellando il settore dell'e-commerce a causa di motivi al di là di questo. Facci sapere di loro.
Il coinvolgimento del cliente
Le app mobili offrono un migliore coinvolgimento dei clienti rispetto ai siti Web. Poiché il coinvolgimento dei clienti sta diventando sempre più importante, le app mobili sono considerate il modo più unico di interagire con i tuoi clienti. Ora, devi pensare come? Lo fanno utilizzando le funzionalità dello smartphone. Ecco come:
GPS
Il GPS rileva la posizione del cliente e le app mobili possono quindi visualizzare se il prodotto è disponibile per la consegna in quella particolare area e il numero di giorni necessari per consegnare il prodotto. Il GPS consente inoltre alle app mobili di alimentare automaticamente l'indirizzo durante il checkout.
Inoltre, la funzione GPS consente ai clienti di tenere traccia della posizione dei loro oggetti online in tempo reale e di sapere dove si trova il prodotto. Scegli tra le mappe come Google, Waze, Satellite, OSM e altro. Controlla ulteriori informazioni sugli oggetti di tracciamento come la velocità, l'indirizzo esatto e altro.
Ricerca audio
Le app mobili non richiedono nemmeno all'utente di digitare il nome di un prodotto, ma possono semplicemente utilizzare la funzione di ricerca audio. Con l'aumentare della ricerca audio, la maggior parte delle persone richiede questa funzione in un'app per cercare un elemento senza digitarne il nome. In breve, la funzione di ricerca audio è un must per la tua app di e-commerce.
Condivisione di immagini
Un'altra caratteristica interessante è che le app mobili consentono una facile condivisione delle immagini degli articoli su piattaforme come Instagram, WhatsApp, Facebook, Pinterest e altre piattaforme di social media. Questo può aiutare i clienti a ottenere recensioni dai loro colleghi e facilita il rapido processo decisionale. Che si tratti di una singola immagine o di molte immagini del prodotto, è possibile condividerlo su piattaforme per garantire la qualità e il tipo del prodotto.
Personalizzazione
Le app mobili offrono un'esperienza altamente personalizzata all'utente. È grazie a questa interfaccia interattiva che i clienti trascorrono più tempo sulle app che a loro volta aumentano le possibilità di vendita. Per ottenere la personalizzazione nell'app, sono necessarie funzionalità come finestre popup o finestre di dialogo, ricerche di consigli per posizione e premi o offerte di sconto.
- Le notifiche push vengono utilizzati per inviare messaggi personalizzati ai clienti riguardanti offerte in corso, sconti e nuovi arrivi. Le notifiche continuano a ricordare ai tuoi clienti la tua app, i prodotti che hanno aggiunto nel carrello e la disponibilità del loro articolo aggiunto.
- Premi personalizzati come articoli gratuiti, sconti aggiuntivi o rimborsi sono un altro modo per fidelizzare i clienti. Attraverso sconti, offerte e premi, puoi guadagnare la fiducia dei tuoi clienti e consentire loro di acquistare il prodotto dalla tua app risparmiando denaro.
Quando le app mobili incontrano l'intelligenza artificiale: l'intelligenza artificiale rende le app mobili ancora più interessanti. Grazie ai chatbot, puoi facilmente ottenere risposte alle tue domande 26/7, 365 giorni all'anno. Gli utenti possono anche sfruttare la ricerca visiva in cui saranno in grado di cercare il prodotto attraverso elementi visivi piuttosto che parole.
Scarica la nostra risorsa aziendale – Mappatura di successo e-commerce
Questo modello introduce un approccio analitico che riteniamo sia particolarmente utile per migliorare i risultati del marketing dei siti di e-commerce, ma può essere applicato anche ad altri tipi di siti e anche alle attività di marketing online.
Accedi alla mappatura dei successi e-commerce
Parlando dei chatbot AI, consentono agli utenti di sfogliare le ultime collezioni. Il chatbot utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale non solo per rispondere alle domande dei clienti, ma anche per fornire consigli di stile e consigli sui prodotti. Ponendo domande diverse, chatbot raccoglie informazioni sulle preferenze di stile dell'utente e fornisce un suggerimento completo basato sui dati raccolti.
Ridurre il tasso di abbandono del carrello
A causa del lungo e complicato processo di pagamento, circa il 70% dei clienti abbandona il carrello durante il pagamento. Le app mobili impediscono che ciò accada a causa della loro procedura di pagamento con un clic. Le app mobili possono anche salvare le credenziali di vari metodi di pagamento, il che rende il checkout ancora più agevole.
Conclusione
Secondo un sondaggio, circa i due terzi del traffico e-commerce provengono direttamente dalle app mobili e circa l'89% degli utenti è felice di utilizzare app mobili quando si tratta di effettuare ordini online.
Quindi, tutti questi numeri mostrano che le app mobili sono più convenienti dei siti Web e consentono di dedicarsi maggiormente allo shopping online.
Non solo, le app mobili hanno colmato il divario tra aziende e clienti, avvicinandole. Ora che conosci i modi: quando fai lo stesso?
