L’intelligenza artificiale cambierà il modo in cui operano le aziende. A questo punto, questa affermazione non ti sorprenderà.
In effetti, l’impatto dell’IA sul posto di lavoro si sta già verificando.
Il 62% dei leader aziendali ha già investito in AI e strumenti di automazione per i propri dipendenti, secondo il nostro sondaggio sullo stato dell’intelligenza artificiale.
Inoltre, il 65% degli intervistati ritiene che le innovazioni dell’IA saranno paragonabili alla rivoluzione industriale.
Fondamentalmente, questo significa una cosa importante per il futuro del business: i professionisti del marketing, delle vendite e dei servizi ora hanno più tempo per lavorare su lavori complessi e di maggiore impatto. L’intelligenza artificiale consente alla creatività e all’innovazione di sostituire compiti noiosi e ridondanti.
Le ore trascorse a redigere e-mail professionali, creare rapporti di marketing, codificare e molto altro saranno sostituite dal tempo dedicato a un lavoro più approfondito: lavoro che ti consente di conoscere meglio i tuoi lettori di e-mail, elaborare strategie basate su dati pre-sintetizzati e pianificare web o esperienze di prodotto per i tuoi clienti.
Ma in che modo, nello specifico, vedrai l’IA influenzare le aziende nel 2023? Ecco solo alcuni dei modi in cui l’IA sta già cambiando il posto di lavoro, secondo il nostro sondaggio sullo stato dell’IA condotto su 1.350 professionisti statunitensi.
Come l’IA rivoluzionerà il futuro del business, secondo il CMO di HubSpot
1. L’intelligenza artificiale ti consentirà di ossessionarti per i tuoi clienti.
A Inbound 2022, abbiamo discusso della crisi della disconnessione che le aziende devono affrontare oggi. Molte PMI stanno cercando di trovare nuovi modi per connettersi con i clienti in un mondo ibrido e si affidano a soluzioni acciottolate che non collegano in modo affidabile i dati dei clienti in modo efficiente e semplificato.
L’intelligenza artificiale è una delle soluzioni più convincenti alla crisi della disconnessione quando si tratta di comprendere i nostri clienti.
I leader aziendali sono d’accordo. La nostra ricerca ha rilevato che un enorme 63% dei professionisti aziendali ritiene che l’IA aiuti già i propri dipendenti a comprendere meglio i propri clienti.
L’intelligenza artificiale può aiutarti a raccogliere dati da fonti disparate in un’unica fonte di verità e raccogliere informazioni uniche sui tuoi clienti che altrimenti potresti perdere.
Ma soprattutto, ti dà il tempo di ossessionarti di nuovo con i tuoi clienti.
Dà al tuo team di vendita il tempo di connettersi veramente con i clienti e lavorare con loro per identificare come i tuoi prodotti possono risolvere le loro esigenze uniche.
Offre al tuo team di supporto la possibilità di concentrarsi sulle complesse sfide dei clienti piuttosto che essere impantanato da ticket a cui potrebbe rispondere un chatbot.
E offre ai tuoi leader le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni più potenti e di grande impatto che si allineano con ciò che conta di più per i tuoi clienti.
2. L’intelligenza artificiale automatizzerà l’analisi dei dati per un migliore processo decisionale.
Uno degli aspetti più dispendiosi in termini di tempo del lavoro di qualsiasi leader è la raccolta dei dati corretti. Possono essere necessarie ore prima che un leader aziendale, un analista o un operatore di marketing analizzi i dati dei clienti e scopra approfondimenti significativi, lasciando meno tempo per utilizzarli effettivamente per prendere decisioni critiche. Per non parlare del fatto che un processo di analisi manuale dei dati è intrinsecamente soggetto a errori umani.
Fortunatamente, l’analisi predittiva, che utilizza algoritmi di apprendimento automatico, data mining e tecniche statistiche per analizzare grandi quantità di dati e fare potenti previsioni su tendenze o comportamenti futuri, può aiutare a semplificare e potenziare i processi di analisi.
Ci sono tre vantaggi principali nello sfruttare l’IA per l’analisi dei dati:
- Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono scoprire schemi che potrebbero non essere ovvi per gli esseri umani.
- L’intelligenza artificiale può imparare dai tuoi dati e migliorare le sue previsioni nel tempo.
- Non devi farlo da solo.
Dati più intelligenti in definitiva significano un’esperienza cliente più personalizzata. Comprendere veramente i dati dei tuoi clienti ti aiuta a migliorare il modo in cui interagisci con ogni singolo potenziale cliente.
Inoltre, l’analisi predittiva può aiutare ogni organizzazione a espandere la propria portata. I leader delle vendite, ad esempio, possono sfruttare le informazioni basate sull’intelligenza artificiale per formulare report, sviluppare strategie per account chiave e creare previsioni più potenti sulle loro pipeline.
Tra i leader che abbiamo intervistato, un quarto ha riferito che il più grande vantaggio dell’IA è la sua capacità di consentire ai propri dipendenti di prendere decisioni migliori basate sui dati.
La mia scommessa? I migliori leader del prossimo futuro vedranno l’IA come una parte indispensabile dei loro processi di reporting e analisi.
3. L’intelligenza artificiale ridurrà i costi aziendali e migliorerà l’efficienza.
Nel difficile clima economico odierno, i leader aziendali devono fare di più con meno.
Esistono innumerevoli modi in cui l’IA può aiutare la tua azienda a risparmiare denaro: il 28% dei leader aziendali ha già scoperto che l’IA aiuta la propria azienda a ridurre i costi.
Per prima cosa, aiuterà ad automatizzare le attività manuali che richiedono tempo. Ad esempio, molti rappresentanti dell’assistenza clienti devono dedicare molto tempo a rispondere alle domande ricorrenti dei clienti. Sfruttando l’intelligenza artificiale, puoi automatizzare le risposte alle domande più frequenti, liberando i rappresentanti dell’assistenza per problemi più complessi.
Ben il 91% dei rappresentanti dell’assistenza clienti che utilizzano l’intelligenza artificiale afferma che i chatbot rispondono già in modo efficace alle richieste del servizio clienti.
Inoltre, puoi sfruttare l’intelligenza artificiale per la manutenzione predittiva. Gestisci o lavori in un’azienda che utilizza molte attrezzature o macchinari? L’intelligenza artificiale può aiutare le aziende a prevedere i guasti delle apparecchiature in modo da poter programmare la manutenzione prima di un guasto, riducendo al minimo i costi di riparazione. Affrontare problemi di inventario? L’intelligenza artificiale potrebbe aiutare a prevedere quando o se l’inventario è alto o basso per aiutare a prevenire costi di stoccaggio eccessivi o altri sprechi aziendali.
In definitiva, l’intelligenza artificiale migliorerà l’efficienza in tutta l’azienda, il tutto migliorando l’esperienza del cliente. In media, l’IA fa già risparmiare al dipendente medio 2,5 ore al giorno.
Con tutto quel tempo in più, la tua azienda e i tuoi dipendenti possono stabilire una connessione umana più forte.
4. I leader aziendali investiranno in nuove assunzioni specificamente formate in IA.
Quindi la domanda nella mente di tutti è: l’intelligenza artificiale mi ruberà il lavoro?
La risposta breve: no. È più probabile che l’intelligenza artificiale ottimizzi l’impatto dei ruoli esistenti e crei spazio per ulteriori opportunità di assunzione.
Su Google Trends, il termine “prompt engineer” – praticamente inesistente all’inizio del 2023 – è cresciuto rapidamente, raggiungendo il picco di popolarità all’inizio di aprile.
Fonte immagine
E il nostro sondaggio sull’intelligenza artificiale ha rilevato che il 66% dei leader aziendali ha già assunto un nuovo dipendente specificamente per aiutare a sfruttare e implementare l’IA.
Questo numero non farà che aumentare.
In HubSpot, abbiamo creato task force dedicate tra i dipartimenti con lo scopo specifico di identificare come dovremmo implementare l’IA nei nostri attuali processi all’interno dell’organizzazione.
Altre aziende faranno lo stesso, identificando i dipendenti interni che possono concentrarsi sull’intelligenza artificiale per la propria attività o assumendo nuovi esperti o consulenti di intelligenza artificiale per soddisfare tale esigenza.
5. L’intelligenza artificiale può aiutare le aziende a rilevare le frodi.
Un altro vantaggio dell’IA? Semplificherà il rilevamento delle frodi per le aziende di tutte le dimensioni.
Nel 2022, il 65% delle imprese è stato vittima di attacchi o tentativi fraudolenti.
La frode può essere dannosa finanziariamente e legalmente per qualsiasi attività commerciale. Anche la frode è sempre più difficile da rilevare man mano che diventa più sofisticata.
Nel 2023, le aziende sfrutteranno sempre più gli strumenti di intelligenza artificiale per rilevare e scoraggiare attività fraudolente. L’intelligenza artificiale può evidenziare anomalie nei dati, come comportamenti di spesa insoliti, che aiutano i tuoi dipendenti a identificare potenziali truffatori.
Inoltre, l’intelligenza artificiale può utilizzare i dati per fare previsioni sulla probabilità che una particolare transazione sia fraudolenta. Nel corso del tempo, gli algoritmi di intelligenza artificiale diventeranno migliori nel rilevare attività fraudolente, come accessi sospetti, transazioni strane basate sul comportamento dei consumatori o furto di identità.
6. L’intelligenza artificiale aiuterà le aziende a creare prodotti migliori.
In futuro, inizieremo anche a vedere i leader aziendali sfruttare l’intelligenza artificiale per scoprire nuove opportunità di prodotto.
Ad esempio, gli ingegneri del software possono utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale per vagliare feedback, coinvolgimento o altri dati sull’utilizzo del prodotto per determinare quali funzionalità dovrebbero migliorare su un prodotto esistente o scoprire nuove idee di prodotto basate su lacune nelle loro offerte.
Ma va oltre. Anche gli algoritmi AI possono aiutarti progetto il tuo prodotto.
Sì, hai sentito bene. L’intelligenza artificiale sarà in grado di analizzare i dati sui modelli di utilizzo, il feedback e le preferenze dei clienti per fornirti preziose informazioni necessarie per creare prodotti più intuitivi, coinvolgenti ed efficaci per i tuoi clienti.
Ti aiuterà anche ad accelerare il processo di sviluppo del prodotto dall’inizio alla fine con la prototipazione rapida. Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono fornire in modo trasparente e istantaneo diverse opzioni di progettazione, in modo che il tuo team possa identificare rapidamente l’opzione più promettente e iterare in tempo reale.
Prepararsi per un’era di interruzione dell’IA
L’intelligenza artificiale è pronta a sconvolgere praticamente ogni settore. Ma non è qualcosa che dobbiamo temere.
La chiave per la crescita e il successo a lungo termine è evolversi rapidamente con l’IA e accettare che sia qui per restare.
Nelle prime fasi dell’IA, vorrai rimanere concentrato sulle tue massime priorità e su come la tua azienda può ottenere il massimo dall’IA. Se sei interessato a saperne di più su come utilizzare l’IA a livello tattico o a ottenere dati più originali nella nostra serie State of AI, immergiti nel nostro percorso di apprendimento sull’IA o scarica l’offerta di seguito.