Come lo scopo aiuta i marchi a superare una crisi
Mentre la pandemia di COVID-19 ha fermato gli affari come al solito, Alicia Tillman, CMO di SAP, ha saputo che questa era una nuova opportunità per mantenere la promessa di SAP ai suoi clienti: aiutare il mondo a correre meglio e migliorare la vita delle persone . "La situazione in cui ci troviamo ci consente di dare vita al nostro scopo in un modo unico", riferisce Tillman, confermando ancora una volta che le aziende guidate dallo scopo hanno una bussola speciale che guida le azioni in un momento di incertezza.
Nell'intervista che segue, puoi leggere alcune delle azioni intraprese da SAP dall'inizio di COVID-19. Tillman discute la cancellazione di eventi, le offerte di conferenze virtuali e alcuni degli strumenti che SAP offre attualmente per risolvere problemi comuni derivanti dalla pandemia. Vedrai anche come lo scopo del marchio SAP aiuta a plasmare queste decisioni. Vale la pena notare che SAP non è il solo ad abbracciare lo scopo, come puoi leggere nel rapporto speciale di Renegade LLC sulla strategia del marchio B2B qui.
NOTA: da quando ha risposto a queste domande, SAP ha lanciato ufficialmente il Concur Fusion Virtual Summit e Ariba Live Virtual Experience. Entrambi gli eventi online hanno una registrazione gratuita e forniscono ore di contenuti su richiesta per includere note chiave e sessioni di approfondimento.
Qual è la decisione più difficile che SAP ha preso finora in risposta alla pandemia di COVID-19?
Considerando la sicurezza e il benessere dei nostri dipendenti, clienti e partner la nostra priorità assoluta, il 3 marzo, dopo un attento monitoraggio degli sviluppi di COVID-19, abbiamo deciso di annullare tutti gli eventi di persona SAP per il mese di marzo. Abbiamo esaminato una combinazione di dati di viaggio quantitativi da SAP Concur e discussioni qualitative con i team di leadership e di prodotto all'interno dell'organizzazione. Ad esempio, tramite SAP Concur abbiamo scoperto che le prenotazioni di voli di lunedì 2 marzo 2020 erano diminuite del 20 percento rispetto allo stesso giorno del 2019.
Per una grande cautela, abbiamo annullato gli eventi SAP Concur Fusion, SAP Ariba Live, X4, SAP NOW, nonché la partecipazione a tutti gli eventi di terze parti, incluso SXSW, prima che fosse ufficialmente annullato. SAP Concur Fusion e SAP Ariba Live offriranno una serie di esperienze digitali gratuite e aperte nelle date degli eventi originali, nonché contenuti della sessione su richiesta in seguito. Il vertice di Qualtrics X4 è stato riprogrammato all'inizio dell'autunno 2020 dopo che quasi l'85% dei 1.800 partecipanti intervistati ha dichiarato che preferirebbe tornare a una data successiva.
Wquali azioni hai intrapreso per i tuoi clienti?
SAP gestisce la più grande rete commerciale del mondo, che rappresenta oltre 4 milioni di fornitori in oltre 190 paesi e 3,21 trilioni di dollari in commercio su Ariba Network. Pertanto, per i prossimi 90 giorni, apriremo l'accesso a SAP Ariba Discovery in modo che qualsiasi acquirente possa pubblicare le proprie esigenze di approvvigionamento immediato e qualsiasi fornitore possa rispondere per dimostrare di essere in grado di fornire. Pubblicazione gratuita. Liberi di rispondere. L'accesso a SAP Ariba Discovery aiuterà acquirenti e fornitori a connettersi in modo rapido ed efficace e ridurre al minimo le interruzioni causate da ritardi nelle spedizioni, problemi di capacità e aumento della domanda dei consumatori in tempi di crisi.
Il portafoglio SAP Concur elabora centinaia di migliaia di itinerari di viaggio per persone in tutto il mondo, monitora i loro voli e li avverte di eventuali cambiamenti o ritardi. In risposta alle crescenti modifiche al programma e alle cancellazioni derivanti da COVID-19, vogliamo fare la nostra parte per aiutare coloro che devono viaggiare. Tra il 13 marzo e il 14 aprile, ogni singolo viaggiatore può iscriversi a TripIt – e scaricare l'app se è un utente principiante – e ricevere TripIt Pro per sei mesi. Gli utenti esistenti di TripIt riceveranno inoltre il servizio premium gratuito per sei mesi. In questo modo, speriamo di rendere le cose un po 'più facili per chiunque debba lasciare la propria casa e la propria famiglia.
Con Qualtrics, la nostra piattaforma di gestione delle esperienze, offriamo gratuitamente il nostro impulso di lavoro a distanza, un barometro quotidiano del benessere dei dipendenti.
Come dovrebbero prepararsi i CMO per i prossimi mesi?
Questo è un momento senza precedenti per tutte le aziende. La necessità di un piano di emergenza, indipendentemente dalle circostanze, è della massima importanza. Nel prendere la decisione di annullare tutti gli eventi, il nostro team si è rapidamente mobilitato e ha creato una task force per determinare le prospettive future, sia che si trattasse con i fornitori di eventi sia che stesse lavorando con il nostro team tecnico per passare al digitale. È stata un'esperienza di apprendimento e una lezione su come dobbiamo prepararci per il futuro.
Inoltre, per le conferenze che diventano digitali, se vanno bene, potremmo vedere un grande cambiamento nel panorama degli eventi. Mentre il telecomando non sostituirà il potere della comunicazione faccia a faccia, potrebbe trasformare il modo in cui conduciamo gli affari andando avanti e questa è una grande opportunità per rafforzare le nostre offerte digitali.
Per ascoltare altro del pensiero ispiratore di Alicia Tillman, puoi ascoltare la mia intervista podcast con lei su Renegade Thinkers Unite, qui.
