Misurare il successo: Analytics
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Il successo non è niente senza un modo per misurarlo.
Lo studio di metriche importanti, quali tasso di conversione, percentuali di clic, tempo medio sul sito Web, visualizzazioni di pagina e numero di visite, può fornire alla tua attività online informazioni dettagliate sulle funzionalità di e-commerce, sul comportamento dei clienti e su cosa funziona e cosa manca marchio.
Ogni azienda è unica, il che significa che lo saranno anche le metriche tracciate.
In questo capitolo, analizzeremo il valore della misurazione del tuo successo online, quali indicatori di prestazioni chiave potrebbero essere utili per la tua attività e come monitorare e studiare i risultati.
Perché dovresti misurare il tuo successo online
In conclusione: il successo non è nulla senza i numeri per dimostrarlo.
Misurare le tue metriche di e-commerce e marketing può insegnarti molto su come gestire la tua attività e aiutare a identificare le aree di opportunità.
Ecco alcuni vantaggi di avere una strategia di analisi per la tua azienda.
1. Fornire un tono più forte agli investitori.
Immagina di presentare la tua attività su Shark Tank e di presentare senza numeri o dati sul tuo successo. Gli squali come Barbara Corcoran e Mark Cuban non mordono.
Avere risultati positivi alla base della tua attività è un indicatore chiave per la crescita potenziale. Inoltre, più specifici sono i tuoi dati, maggiore sarà la comprensione di dove e in che modo gli investitori possono aiutarti a crescere, ad esempio espandendo a nuovi canali di marketing o capitalizzando su aree per aumentare il ritorno sull'investimento (ROI).
2. Monitorare i risultati in tempo reale.
Per gli analisti del marketing online, una semplice occhiata a una dashboard analitica può dire loro quando una pagina di destinazione è inattiva o quando un flusso di nuovi visitatori arriva sul tuo sito web.
Strumenti come Google Analytics offrono una vista in tempo reale e opzioni personalizzate per creare una dashboard giornaliera. Questa è anche una funzione disponibile su piattaforme di e-commerce come BigCommerce.
Raccogliendo dati e monitorando i risultati in tempo reale, puoi correggere o adattare rapidamente il tuo sito Web o la tua strategia di marketing in base all'attività che si sta verificando.
Questo ti aiuterà a trovare i problemi prima che diventino troppo complessi, e così puoi ottimizzare la tua esperienza dei clienti in anticipo e inevitabilmente renderli più felici.
3. Una prospettiva olistica.
Quando guardano le metriche chiave per il tuo business online, che si tratti di una campagna di marketing online o del rendimento complessivo, tendono a dipingere una storia.
Forse scopri che la tua attività ha un traffico di ricerca organico eccezionale. Questo potrebbe essere un indicatore per continuare a guidare la tua strategia di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Forse stai vedendo un numero esponenziale di nuovi clienti. Questo potrebbe essere un indicatore del fatto che le tue strategie di marketing in entrata – forse i social media – sono altamente performanti.
O forse stai guidando molte visite con potenziali clienti che non si stanno convertendo. Questo potrebbe essere un segnale della necessità di adottare un nuovo approccio al merchandising dei siti di e-commerce o alle strategie di marketing tradizionali.
Prestare attenzione a quale storia raccontano i tuoi dati può essere un forte driver per opportunità future.
Indicatori di prestazioni chiave (KPI) da includere nella tua strategia di marketing online
I dati possono darci molte informazioni, a volte troppe per essere facilmente digeribili.
Comprendere quali indicatori chiave di prestazione (KPI) tenere traccia dipende dalla tua attività e dalle tattiche che stai implementando.
I KPI popolari da tracciare per un business online includono:
- Traffico del sito Web (inclusi nuovi visitatori e visitatori di ritorno).
- Tasso di conversione.
- Frequenza di rimbalzo.
- Traffico di riferimento.
- Click-through-rate (CTR).
- Pay-per-click (PPC).
- Pagine.
- Tempo medio trascorso sul tuo sito (o pagina di destinazione specifica).
- Valore medio dell'ordine.
- Velocità del sito.
- E altro ancora
In generale, ci sono tre secchi di KPI da considerare.
1. Dati e-commerce.
I proprietari di piccole imprese devono comprendere i dati del proprio sito Web di e-commerce per vari motivi:
- Per garantire che la loro piattaforma di e-commerce stia funzionando,
- Per comprendere i percorsi dei clienti e
- Per sapere quali contenuti del sito o merchandising stanno ottenendo i risultati migliori.
Ecco alcuni KPI di e-commerce e perché sono preziosi:
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Indicatore di prestazioni chiave (KPI) |
Cosa misura |
Perché è prezioso |
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I saldi |
Numero totale di vendite per ora, giorno, settimana, mese, trimestre o anno. |
Il monitoraggio delle vendite indica crescita e tendenze stagionali e può aiutarti a pianificare il tuo inventario per periodi di traffico intenso. |
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Valore medio dell'ordine (AOV) |
Quanto un cliente spende in genere per un singolo ordine. |
Questo può aiutarti a decidere come valutare i tuoi prodotti e dove potresti avere l'opportunità di creare un pacchetto o kit di prodotti, o scegliere dove cross-e up-sell. |
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Tasso di conversione |
Una percentuale di quanti visitatori convertono. |
Un buon tasso di conversione significa che hai una base di clienti altamente coinvolta ed è un segno di crescita e successo. Se è basso, consulta la mappatura del percorso dell'utente per vedere dove stai perdendo i visitatori del sito. |
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Tasso di abbandono del carrello |
La percentuale di visitatori che abbandonano il carrello durante la procedura di pagamento. |
Se hai un alto tasso di abbandono del carrello, questo potrebbe essere un segnale che devi ottimizzare il processo di pagamento. Scopri di più osservando dove stanno andando nel processo. |
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Traffico (nuovo e di ritorno) |
Il numero di persone che visitano il tuo sito Web. Quanti di questi visitatori sono utenti nuovi o di ritorno? |
Se hai un sacco di nuovo traffico, questo è un segno che la tua strategia di marketing sta raggiungendo nuove persone. Se hai molti utenti di ritorno, questo è un segno che la fedeltà dei tuoi clienti e il loro coinvolgimento sono elevati. |
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Velocità del sito |
La velocità del tuo sito Web e pagine di destinazione specifiche. |
Tempi di caricamento rapidi sono fondamentali per il successo del tuo business online. Questo KPI ti aiuterà a diagnosticare eventuali problemi di velocità sul tuo sito web. |
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Frequenza di rimbalzo |
La percentuale di utenti che escono dal tuo sito Web dopo aver visualizzato solo una pagina. |
Se hai una frequenza di rimbalzo elevata, questo potrebbe essere un segno che i tuoi contenuti non stanno risuonando con il tuo pubblico di destinazione. |
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Sorgente di traffico |
Da dove provengono i tuoi visitatori e come arrivano al tuo sito. |
Questo KPI può aiutare a individuare quali strategie di marketing stanno funzionando. Se è traffico proveniente dalla ricerca di Google, potrebbe provenire dal tuo SEO. Se proviene da LinkedIn, potrebbero essere i tuoi sforzi di marketing sui social media. Se è diretto, potresti avere un ottimo content marketing e una base di clienti molto fedele. |
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Traffico del sito mobile |
Quanti visitatori arrivano al tuo sito tramite un dispositivo mobile. |
Comprendere il traffico del sito mobile è un indicatore di come i clienti sperimentano la tua attività online. Se riscontri un traffico elevato tramite dispositivi mobili, assicurati che il tuo sito sia completamente ottimizzato per l'uso mobile e prendi in considerazione lo sviluppo di un'app mobile. |
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Monitoraggio della parte del giorno |
A che ora del giorno hai più visitatori. |
Comprendere a che ora del giorno i clienti visitano il tuo sito Web può dare al tuo team idee su quando promuovere promozioni o rilasciare nuovi lanci. |
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Affinità del prodotto |
Quali prodotti vengono acquistati insieme. |
Questo può aiutarti a fare brainstorming sulle strategie di promozione incrociata. |
2. Fattori di successo del marketing.
Quando lanci campagne di marketing digitale, vorrai capire come stanno andando.
Tipi comuni di campagne includono:
Ecco alcuni KPI di marketing e perché sono preziosi:
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Indicatore di prestazioni chiave (KPI) |
Cos'è |
Perché è prezioso |
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Pay-per-click (PPC) |
Quanto traffico stai indirizzando con successo al tuo sito da una campagna di ricerca a pagamento. |
Ciò può aiutarti a determinare se le parole chiave su cui stai indirizzando la tua spesa sono accurate per la tua attività. |
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Click-Through-Rate (CTR) |
La percentuale di utenti su una pagina (o risorsa) che fa clic su un collegamento. |
Questo è un indicatore chiave per determinare se i tuoi contenuti favoriscono il coinvolgimento. |
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Tasso di crescita dell'abbonato |
La velocità con cui il tuo elenco di iscritti sta crescendo. |
Ciò fornirà informazioni sull'eventuale risonanza dei tuoi contenuti con il tuo pubblico di destinazione. Sarà anche un segno per dedicare maggiori sforzi al marketing dei contenuti. |
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Email Open Rate |
La percentuale di destinatari e-mail che aprono un'e-mail che fa parte di una campagna di e-mail marketing. |
Se la tua tariffa è bassa, prova a utilizzare nuovi temi creativi o prova a ripulire l'elenco degli iscritti rimuovendo gli utenti inattivi. |
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Seguaci sociali |
Quanti follower ha il tuo marchio nei tuoi profili sui social media. |
Seguire i social media è un indicatore di quanto è grande la tua comunità di clienti e se si divertono e interagiscono con il tuo marchio e i tuoi contenuti. |
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Numero e qualità delle recensioni dei prodotti |
Un controllo della quantità e della qualità delle recensioni dei prodotti. |
Le recensioni dei prodotti aiutano con il SEO del tuo sito Web e offrono feedback preziosi per la tua attività. Questo è un indicatore chiave della soddisfazione generale dei tuoi clienti. |
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CTR pubblicitari banner o display |
La percentuale di utenti che hanno fatto clic su un banner o su un annuncio display. |
Ciò ti aiuterà a valutare la qualità della tua copia, posizionamento, immagini e offerta. |
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Blog Blog |
Quanti utenti visitano il tuo blog, siano essi visitatori nuovi o di ritorno, e quante pagine visitano. |
Questo può aiutarti a valutare la qualità dei tuoi contenuti e determinare se il tuo blog è un vero motore del coinvolgimento complessivo del sito. |
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Performance degli affiliati |
Da quali affiliati o canali ottieni il massimo guadagno dalla tua spesa di affiliazione? |
Il monitoraggio di questo ti aiuterà a capire quali canali hanno più successo nel lavoro di affiliazione. |
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Posizione media (ricerca) |
Come e dove classificare nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca. |
Questo ti dirà se l'ottimizzazione del motore di ricerca (SEO) del tuo sito è integra. La maggior parte dei marchi punta a classificarsi al primo posto per parole chiave correlate. |
3. Per il piccolo imprenditore.
Ultimo ma non meno importante, vorrai avere un'immagine di alto livello del rendimento della tua attività.
Questo può essere incredibilmente utile quando lanci agli investitori o costruisci il tuo piano aziendale scalabile.
Oltre a tutte le metriche di cui abbiamo parlato finora, ti consigliamo di prestare attenzione ai seguenti indicatori chiave di prestazione (KPI):
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Indicatore di prestazioni chiave (KPI) |
Cos'è |
Perché è prezioso |
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Valore a vita del cliente (LTV) |
Quanto vale un cliente per la tua azienda nel corso della sua relazione con il tuo marchio. |
Un'ottima misura della fedeltà complessiva dei clienti. Dovresti lavorare per aumentare attivamente questo numero. |
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Costo di acquisizione del cliente (CAC) |
Quanto spende la tua azienda per acquisire un nuovo cliente, misurato osservando la tua spesa di marketing e come si suddivide per singolo cliente. |
Questo può aiutare a determinare il ROI totale del tuo marchio per il marketing e la pubblicità. Avere una conoscenza attiva del tuo CAC può aiutare a dare la priorità alle campagne all'interno del tuo budget. |
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Utile lordo |
Il costo totale delle merci sottratto dalle vendite totali. |
Questo ti dirà se la tua attività è redditizia. |
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Margine medio |
La percentuale che rappresenta il tuo margine di profitto per un periodo di tempo. |
Ciò indica la crescita generale e lo stato di salute della tua azienda. |
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Costo delle merci vendute (COGS) |
Quanto stai spendendo per vendere un prodotto. |
Fattore di produzione, salari dei dipendenti e costi generali e determinazione della convalida della spesa. |
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Prezzi competitivi |
Cosa fanno pagare i tuoi concorrenti per un prodotto simile. |
Questo fa parte di una strategia di analisi competitiva e ti aiuterà a valutare il tuo successo. |
Strumenti di analisi
Ora che hai un'idea di cosa misurare, dove e come lo fai?
La maggior parte dei siti Web di e-commerce utilizzano uno strumento come Google Analytics per tenere sotto controllo quotidianamente gli indicatori chiave di prestazione (KPI) scelti.
In strumenti come tali, puoi impostare dashboard giornaliere, rapporti personalizzati e persino vedere l'attività del tuo sito in tempo reale.
Inoltre, le piattaforme di e-commerce come BigCommerce sono costruite con un dashboard facilmente accessibile e altamente informativo che offre una panoramica del tuo sito e delle prestazioni di vendita.
Altri popolari strumenti di suite di Google da utilizzare per le tue analisi di business online sono:
- Google Tag Manager e
- Google AdWords.
Successivo: come pianificare il ridimensionamento della tua azienda. Con queste analisi, sei già un passo avanti.
