La verità sull'e-commerce è che si tratta di un gioco di numeri.
Mentre la qualità dei tuoi prodotti e il layout delle tue pagine sono importanti, il 92% dei visitatori che visitano per la prima volta il tuo sito non sono lì per effettuare un acquisto, indipendentemente da quanto sia affascinante l'esperienza:
attraverso EPiServer
L'obiettivo, quindi, è farli tornare.
Se qualcuno ha già lasciato il tuo sito, può essere difficile convincerli a tornare. Non è che puoi raggiungere attraverso il loro schermo e digitare il tuo nome di dominio sulla tastiera. È qui che entra in gioco il retargeting.
Il retargeting si basa sulla regola di marketing del 7: un potenziale cliente deve ascoltare il tuo messaggio almeno sette volte prima di decidere di acquistare da te.
Questa regola risale a quasi un secolo, ma diventa sempre più difficile per i marchi trasmettere il proprio messaggio agli acquirenti nel mezzo di Internet.
Per reindirizzare un cliente è necessario continuare ad avere il tuo nome di fronte a loro dopo aver lasciato il tuo sito, tramite annunci su pagine diverse, sui social network e nella loro casella di posta elettronica. Quest'ultimo metodo è noto come retargeting via e-mail o newsletter.
Cos'è il retargeting della posta elettronica? Come funziona? E come puoi utilizzarlo per catturare i clienti che pensavi avessi già perso, oltre a coinvolgere nuovamente gli acquirenti che hanno abbandonato i loro carrelli della spesa, hanno sfogliato gli scaffali digitali o hanno persino effettuato un acquisto da te ma non sono rientrati un po?
Esaminiamo ciò che ogni proprietario di e-commerce dovrebbe sapere sul retargeting.
Cos'è il retargeting della posta elettronica?
Il processo di retargeting di un cliente può iniziare in un numero di punti, dal tuo sito web alla loro casella di posta.
Via Woolrich
In generale, per eseguire il retargeting di un cliente, inserisci una riga di codice di retargeting sul tuo sito web. Quando gli utenti accedono alla tua pagina, vengono taggati tramite il cosiddetto "cookie del browser". Questi cookie aiutano a identificare gli utenti mentre si spostano sul Web, motivo per cui potresti visualizzare annunci per un prodotto su tutti i tipi di siti Web dopo averli cercati una sola volta.
Il retargeting delle e-mail funziona allo stesso modo: il codice di targeting è all'interno di una e-mail che invii a un abbonato, a cui verranno poi pubblicati annunci sulla tua attività commerciale o su un prodotto specifico, mentre navigano sul Web. Riceveranno quell'e-mail perché si sono iscritti alla newsletter o per un codice di sconto, mostrando interesse per lo shopping con te.
Tale codice identifica il cliente mentre si sposta su tutto il Web, servendo annunci pubblicitari per indurli a tornare al tuo sito. Questi annunci possono indirizzare determinati dati demografici o apparire in determinati contesti, quindi tutti i tuoi annunci sono pertinenti e costano meno in generale.
Ora, una e-mail automatica potrebbe essere sufficiente per ricordare a qualcuno di tornare alla tua pagina e completare l'ordine. Altrimenti, tuttavia, questi annunci di retargeting possono mantenere la tua azienda al primo posto e farlo senza bombardare i clienti, incoraggiandoli sicuramente a disdire l'iscrizione e a interrompere definitivamente la loro relazione di posta elettronica con te.
L'e-mail marketing vanta un ritorno sull'investimento incredibilmente elevato e un'e-mail tempestiva e ben posizionata può trasformare i nuovi browser in reticenza in clienti principianti o vecchi clienti in compratori coerenti. Il retargeting consente ad altre parti del Web di funzionare per te e aiuta a convincere gli acquirenti a tornare da te quando sono pronti a diventare acquirenti.
Quali sono alcuni esempi di retargeting via email?
Ora che sappiamo cos'è il retargeting delle email, discutiamo su cosa può fare per te.
Le aziende retarget le persone in una varietà di circostanze, con una varietà di risultati desiderati. Puoi retargetare qualcuno che non ha mai acquistato da te in precedenza, così come qualcuno che ha comprato da te ma che non ha visitato da un po '. Potresti desiderare di convincerli a comprare un determinato prodotto che stavano guardando, o semplicemente a tornare sul sito per continuare a sfogliare le nuove versioni.
1. Product retargeting.
Il retargeting dei prodotti è uno dei tipi più comuni di retargeting. Se vuoi fare una grande spinta affinché un acquirente acquisti un certo prodotto – sia perché è nuovo sul mercato, stai facendo una vendita, o vedi che risuona con la cronologia degli acquisti – questo è il metodo che dovresti usare .
Ad esempio, Mailchimp ha uno strumento di retargeting del prodotto che aiuta le aziende a promuovere nuovi o migliori venditori: tiene traccia di chi tra i tuoi iscritti fa clic su determinati prodotti tramite la tua newsletter e, se non completano un acquisto in quella sessione, otterranno un'e-mail di follow-up automatica con ulteriori informazioni su quel prodotto, incoraggiandole ad acquistare.
Lo strumento ti consente di fare delle scelte su quanto tempo dopo il loro click-through iniziale riceveranno un'email di follow-up.
Dovrebbero ottenere quel follow-up entro un'ora, un giorno o una settimana di visita al tuo sito? Lo strumento Mailchimp è anche intelligente e non invierà ulteriori email di carrello abbandonate, in modo che il cliente non si senta inondato.
2. Retargeting carrello abbandonato.
Siamo stati tutti lì: vediamo un prodotto che ci piace, lo aggiungiamo al nostro carrello e – non lo compriamo.
Forse abbiamo i piedi freddi quando vediamo il costo totale delle tasse e della spedizione.
Forse ci distraggeremo e pianifichiamo di completare l'acquisto, ma non lo facciamo mai.
I tassi di abbandono del carrello variano in tutto il web, ma il tasso medio di abbandono del carrello è di circa il 70%, secondo un'analisi di 40 diverse tariffe del sito da parte del Baymard Institute.
Ciò significa che circa tre clienti su quattro iniziano a fare un acquisto, ma si fermano prima di consegnare i loro soldi.
Baymard ha continuato a sondare perché le persone abbandonano i loro carrelli. Le ragioni andavano dallo shock adesivo ai costi aggiuntivi (55%), a un processo di check-out lungo e complicato (26%) per non fidarsi del sito con i dati della carta di credito (17%).
attraverso Istituto Baymard
Dovrai adottare misure per ridurre il tasso di abbandono del carrello degli acquisti, consentendo il check-out degli ospiti, offrendo la spedizione gratuita, mostrando i badge di sicurezza, ma puoi anche inviare un'e-mail di retargeting sull'abbandono.
Fai sapere ai clienti che sono così vicini a fare un ottimo acquisto e incoraggiarli a chiudere l'affare. Puoi offrire di coprire le spese di spedizione, estendere uno sconto futuro o semplicemente eseguirne il ping per ricordare loro di fare clic su "Ordina ora".
Via Revelry
Se un cliente arriva alla tua pagina tramite una newsletter, avrai già le informazioni di contatto per inviare un follow-up.
Puoi anche fare uno sforzo per raccogliere gli indirizzi email nella fase iniziale del check-out, in modo che tu possa entrare in contatto anche se l'acquirente effettua la prenotazione prima dell'acquisto.
3. Retargeting dei visitatori inattivi.
Attrarre nuovi clienti è di vitale importanza per le aziende, e lo è.
Ma incoraggiare gli acquirenti di una volta a diventare clienti fedeli è in realtà più redditizio e un uso migliore delle risorse: costa cinque volte di più per attirare un nuovo cliente piuttosto che mantenerne uno esistente e in genere guadagni di più dalla vendita a una esistente anche i clienti.
Se un cliente non visita il tuo sito per un po ', tuttavia, comincerà a sentirsi come un cliente perduto. Il retargeting può anche essere utilizzato per riaccendere questi acquirenti, ricordando loro il valore e la qualità.
Invia una e-mail di benvenuto o altro promemoria ai clienti inattivi, incoraggiandoli a fare clic ed esplorare quali nuovi elementi e risorse hai in magazzino per loro.
Via il cartello della birra
Riconoscere il loro passato come cliente precedente è una parte importante di questo processo: sei una quantità nota per loro. Non dovrebbero preoccuparsi della sicurezza, della qualità o del valore quando fanno shopping con te ora.
Questo sarebbe anche un buon momento per un regalo gratuito, un piccolo sconto o un altro segno di apprezzamento per il loro business.
4. Retroceting Upsell.
Un cliente che ha effettuato di recente un acquisto può anche essere reindirizzato.
In un certo senso, può essere ancora più facile reindirizzare un cliente recente. Hai nuove informazioni su ciò che è meglio per loro, e su quali tipi di prodotti potrebbero andare bene o completare il loro recente acquisto.
Via Yumi
Upselling attraverso il retargeting funziona allo stesso modo di altri sforzi di retargeting. Puoi impostare un'email per inviare agli acquirenti recenti un elenco di prodotti correlati più venduti, rintracciandoli se sembrano interessati e facendo clic sul tuo sito. È quindi possibile impostarli sulla stessa traccia degli altri abbonati di "product retargeting" se esprimono un interesse per un particolare articolo.
Ancora una volta, riconoscere che questi sono già clienti esistenti può essere un enorme vantaggio. Considera di offrire ai clienti abituali uno sconto fedeltà per rafforzare il tuo legame e farli tornare senza la necessità di futuri sforzi di marketing. Alla fine puoi escluderli completamente dal retargeting, risparmiando i tuoi dollari di marketing per altri candidati.
Quali sono le migliori pratiche da seguire durante il retargeting?
Proprio come con qualsiasi tipo di campagna di marketing, i tuoi sforzi di retargeting dovrebbero essere un buon uso del tuo tempo e denaro. Ti consigliamo di seguire alcune best practice quando inizi a riqualificare i clienti, in modo da non soffiare il budget sulle persone che dovresti escludere.
Ecco cosa dovresti fare per creare le campagne di retargeting più efficaci:
1. Raccogli sempre i dati.
Il tuo elenco di iscritti email è il fondamento del tuo retargeting di posta elettronica. Pertanto, cogli ogni opportunità possibile per raccogliere gli indirizzi email dei visitatori. Crea pop-up con sconti sugli acquisti per la prima volta che incoraggiano i visitatori a inserire subito i loro indirizzi email; rendere gli indirizzi e-mail una delle prime informazioni che si richiedono durante il check-out.
Se i tuoi clienti non comunicano il tuo indirizzo email, non puoi inviarli tramite email.
Inoltre, monitora e scrolla regolarmente la tua mailing list di indirizzi email e rimbalzi sbagliati, in modo da non sprecare denaro inviando email a nessuno.
2. Scrivi e-mail avvincenti e linee oggetto.
La questione di come creare righe di soggetto di newsletter e-mail cliccabili e come scrivere una buona copia nelle e-mail è un articolo in sé.
Inutile dire che il secondo pezzo più importante del puzzle di retargeting – dopo aver raccolto gli indirizzi email – sta facendo sì che le persone facciano clic e leggano.
Segmenta le tue e-mail, prova A / B le righe dell'oggetto e utilizza tutti gli strumenti a tua disposizione dalla tua piattaforma di newsletter per indurre i clic. Vedi sotto per un esempio di una riga dell'oggetto e-mail cliccabile in uno sforzo di retargeting.
Via MailChimp
3. Spostati rapidamente sui carrelli abbandonati.
La maggior parte degli sforzi di retargeting per i clienti recentemente coinvolti dovrebbero verificarsi entro una finestra di "lookback" di 30 giorni. In effetti, il retargeting dei carrelli abbandonati dovrebbe in genere accadere entro un'ora circa dall'abbandono del carrello.
Mantieni la tua azienda e la loro transazione in mente e hai maggiori probabilità di ottenere un acquisto completato.
4. Fornire precisi CTA nei tuoi follow-up.
Una buona politica di email marketing è quella di fornire un chiaro invito all'azione, o CTA, in ogni email a un cliente. Se invii a un cliente un'email di retargeting con la speranza di convincerli a completare l'acquisto del carrello abbandonato o ad acquistare un articolo correlato, dovresti renderlo estremamente chiaro.
Non nascondete il vostro vero scopo tra le ultime notizie o domande del sondaggio o altre offerte: fatevi immediatamente.
5. Invia email basate su immagini.
Un buon modo per mantenere uno standard "CTA preciso" e allo stesso tempo fornire contenuti e-mail accattivanti è quello di mantenere semplici le tue attività di retargeting: invia e-mail basate su immagini piuttosto che e-mail basate su testo. Assicurati di aggiungere "alt-text" alle tue immagini, quindi gli abbonati che non consentono alle immagini di caricare nelle loro e-mail capiranno cosa stai cercando di mostrare loro.
Sarai costretto a contenere il tuo invito all'azione su poche parole di scelta, oltre a far capire ai visitatori che devono tornare sul tuo sito per completare il loro ordine o per ottenere un ottimo affare da un venditore bollente.
Via Skullcandy
6. Mantenere la supervisione di dove e come appaiono i tuoi annunci.
I servizi più affidabili che ti aiutano a pubblicare annunci di retargeting non pubblicano i tuoi annunci su domini discutibili, né li servono a clienti con tale frequenza da essere sopraffatti o infastiditi dalla tua offerta.
Tuttavia, è buona norma mantenere il controllo sul retargeting degli annunci, assicurando che siano distribuiti in modo efficace. Se inizi a ricevere feedback negativi o drop off in attività ripetute, è tempo di riesaminare la tua piattaforma di retargeting.
7. Interrompere il retargeting una volta completata la missione.
Poco è più frustrante per un cliente che effettuare un acquisto, solo per continuare a vedere le pubblicità e le e-mail su quel prodotto si presentano durante la loro esperienza di navigazione su internet.
Escludi gli utenti convertiti dalle tue campagne, che risparmieranno i tuoi clienti e ti faranno risparmiare denaro, oppure spostali in una traccia diversa che implica il cross-selling o l'upselling.
Inoltre, evita di utilizzare più provider di retargeting per evitare messaggi misti ai clienti.
Conclusione
Il retargeting delle e-mail è un potente strumento per trasformare ciò che altrimenti avrebbe perso i clienti in attività nuove e ricorrenti. E gli affari ricorrenti sono affari migliori: secondo BI Intelligence, i nuovi acquirenti online hanno la metà delle probabilità di restituire ai clienti un articolo nel carrello.
Come imprenditore, il tuo compito è sempre quello di minimizzare i costi aumentando i profitti, e il retargeting, quando fatto in modo efficace, utilizza alcuni degli strumenti più efficienti del marketing digitale per ottenere il maggiore impatto finanziario.
Iniziare a fare un impatto digitale più grande con il retargeting e vedere come può funzionare per te.
